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【教學(xué)背景】

黨中央、國(guó)務(wù)院歷來(lái)高度重視人民群眾的信訪工作的法治化、規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)，隨著改革不斷深化，以及社會(huì)利益格局的分化。當(dāng)前，我們做好職工信訪和接訪工作，面臨著諸多新情況、新問(wèn)題。

【課程大綱】

第一講 當(dāng)前制約信訪工作的主要問(wèn)題

1.問(wèn)題推諉塞責(zé)

2.信訪問(wèn)題處理層層轉(zhuǎn)送，只轉(zhuǎn)不辦

3.責(zé)任不清，效率低下

4.對(duì)處理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)監(jiān)督力度不夠

5.缺乏明確的責(zé)任追究機(jī)制

6.對(duì)破壞信訪秩序的行為，現(xiàn)行條例缺乏必要的規(guī)范。

第二講 信訪和接待工作的業(yè)務(wù)常識(shí)

1.“信訪”包括的形式和活動(dòng)：

信訪，指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

2.“信訪人”的概念：

采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人

案例分享：纏訪鬧訪三年有余 尋釁滋事獲刑兩年

3.關(guān)于信訪工作機(jī)制

(1)縣級(jí)以上各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)是本級(jí)人民政府負(fù)責(zé)信訪工作的行政機(jī)構(gòu)

(2)信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則

(3)通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛

案例分享：以訪謀利不可取尋釁滋事受嚴(yán)懲——資陽(yáng)區(qū)違法信訪案例剖析

4.關(guān)于維護(hù)信訪秩序的工作內(nèi)容

(1)對(duì)6類行為做了禁止性規(guī)定，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

(2)一事不再議原則。

(3)捏造、歪曲事實(shí)承擔(dān)法律責(zé)任。

(4)違勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者禁止。

5.哪些糾紛應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決？

對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

案例分享：微信轉(zhuǎn)發(fā)失實(shí)信息一男子被依法治安拘留

第三講 接訪的三要義

1.含義：接訪是“送上門”的群眾工作，通過(guò)面對(duì)面溝通交流，依法依規(guī)、公正客觀地辦理來(lái)訪人反映的問(wèn)題，達(dá)到維護(hù)群眾利益、密切聯(lián)系群眾、鞏固加強(qiáng)黨和政府威信、化解社會(huì)矛盾的目的。

2.本質(zhì)：為人民服務(wù)

3.核心：推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)就地解決

第四講 接訪接待工作的技巧：“六部曲”

第一步，調(diào)整狀態(tài)。

擺正位置。切忌將不良情緒帶到工作中。

第二步，來(lái)訪必登。

來(lái)訪登記：信息真實(shí)、要點(diǎn)完整、訴求明確。

案例分享：某公司職員因工作崗位調(diào)整問(wèn)題上訪

第三步，認(rèn)真接談。

接談?dòng)涗洠河涗浺c(diǎn)、理清邏輯）。

第四步，錄入準(zhǔn)確

系統(tǒng)錄入：要素齊全、表述明確、分類準(zhǔn)確。

第五步，辦理及時(shí)。

一要準(zhǔn)確認(rèn)定轉(zhuǎn)送交辦對(duì)象。

二要及時(shí)轉(zhuǎn)送交辦。

第六步，督查督辦。

案例分享：某公司職員因薪酬待遇問(wèn)題上訪

劉老師

劉騰飛 老師（株洲）

——黨政專家

湘潭大學(xué)法學(xué)碩士

湖南省委黨校研究生干部學(xué)院特聘教授

湖南省國(guó)防教育委員會(huì)特聘專家

通信系統(tǒng)特聘講師

全國(guó)外國(guó)法制史研究會(huì)理事

湖南省法治文化研究會(huì)常務(wù)理事

曾任職中共常德市委黨校法學(xué)教研室副主任，常德市中級(jí)人民法院辦公室副主任（掛職一年）

現(xiàn)任中共株洲市委黨校、株洲行政學(xué)院政法教研部主任

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾獲湖南省教學(xué)比賽二等獎(jiǎng)、湖南省精品課程獲得者、教學(xué)明星、優(yōu)秀教師、株洲市國(guó)防教育先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)；曾受邀參加國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、湖南省社會(huì)科學(xué)院等單位主辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)，并做主題發(fā)言。現(xiàn)已在《中共山西省委黨校學(xué)報(bào)》、《湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào)》、《遼寧省社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)》等刊物上發(fā)表了50余篇學(xué)術(shù)論文，并主持參與省級(jí)課題10余項(xiàng)。

【授課風(fēng)格】

劉老師在黨校、行政學(xué)院系統(tǒng)從事教學(xué)科研工作十余年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。善于主題式、案例式、情境式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，注重培訓(xùn)教學(xué)的政治性、嚴(yán)謹(jǐn)性、和趣味性，深入淺出，通俗易懂，教學(xué)效果非常好。

【主講課程】

不忘初心跟黨走，牢記使命再出發(fā)

愛國(guó)主義：國(guó)企干部員工的堅(jiān)定信念和精神依靠

從中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議看2020年經(jīng)濟(jì)新走向

當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與國(guó)企改革

防范化解企業(yè)重大法律風(fēng)險(xiǎn)，打造世界一流企業(yè)

干群關(guān)系：新時(shí)期、新挑戰(zhàn)、新征程

貫徹落實(shí)好新時(shí)代黨的組織路線，不斷把黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)有力

國(guó)企入黨積極分子關(guān)于黨的基本知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控刻不容緩

加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)管理 打造全球一流企業(yè)

開辟“中國(guó)之治”新境界— —學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神 - 銀行

牢記黨紀(jì)國(guó)法，推動(dòng)國(guó)企黨風(fēng)廉政建設(shè) - 煙草系統(tǒng)

面對(duì)疫情大考要全面深刻理解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想

深化國(guó)網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，踐行人民電業(yè)為人民

提升綜合行政執(zhí)法水平，共享城市幸福美好生活

煙草專賣行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控

優(yōu)秀黨務(wù)工作者必備知識(shí)與品質(zhì)

重走大釗路 再上五峰山

【服務(wù)客戶】

移動(dòng)浙江衢州分公司、移動(dòng)四川瀘州分公司、移動(dòng)四川涼山分公司、移動(dòng)江西鷹潭分公司、移動(dòng)江西宜春分公司、中國(guó)聯(lián)通北京華盛公司、電信四川攀枝花分公司、河北電信、國(guó)網(wǎng)隨州供電局、國(guó)網(wǎng)呼和浩特供電局、國(guó)網(wǎng)固原供電局、國(guó)網(wǎng)鹽城供電局、國(guó)家能源集團(tuán)哈爾濱熱電廠、南網(wǎng)南寧供電局、南網(wǎng)紅河供電局、大唐電力、國(guó)網(wǎng)山東電力、神華煤炭、國(guó)家能源集團(tuán)福建省公司、云南省鹽業(yè)公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行濟(jì)寧分行、中國(guó)工商銀行邯鄲分行、中國(guó)工商銀行太原分行、建設(shè)銀行河北分行、華夏銀行河北分行、廣發(fā)銀行寧波分行、中海油、安徽省新興鑄管公司、揭陽(yáng)煙草公司、株洲市國(guó)資委、株洲國(guó)投集團(tuán)、株洲建設(shè)雅馬哈公司、株洲市農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、醴陵市委黨校、攸縣縣委黨校、炎陵縣委黨校、株洲城發(fā)集團(tuán)、中車時(shí)代、遼寧鐵路局、哈爾濱鐵路局、南京康尼、交大鄭州高培中心、睿誠(chéng)商學(xué)院、廣西中人網(wǎng)絡(luò)、中材水泥等單位。

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