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課程背景：

“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。

我們每個(gè)人都有自己的角色，都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。要想在工作中獲得優(yōu)異成績(jī)，必須做好職業(yè)生涯規(guī)劃、定位好自己的角色、提升我們的職業(yè)素養(yǎng)，才能做一個(gè)受歡迎的人。提升職業(yè)素養(yǎng)，助力人生幸福成功！

課程收益：

● 掌握從學(xué)生到職場(chǎng)人生角色轉(zhuǎn)變

● 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟方法

● 掌握如何認(rèn)識(shí)自我、塑造自我

● 掌握自我驅(qū)動(dòng)力7個(gè)技巧方法

● 找到成就自我的方法

● 感恩是力量源泉

課程對(duì)象：

入職新員工

課程方式：知識(shí)講授+情景體驗(yàn)+分析診斷+實(shí)戰(zhàn)答疑+小組討論+頭腦風(fēng)暴

課程工具：5S管理工具，SWOT分析法思維導(dǎo)圖，金字塔原理

課程大綱

第一講：入職角色轉(zhuǎn)換：認(rèn)知自我

一、時(shí)不待我綻放青春

1. 陽(yáng)光心態(tài)與追逐夢(mèng)想

2. 做一個(gè)受歡迎的人從我開始

3. 角色轉(zhuǎn)換：學(xué)生與職場(chǎng)

二、找到自我價(jià)值

1. SWOT分析法

2. 我在哪里？

3. 當(dāng)下的危機(jī)意識(shí)

4. 我的存在價(jià)值

三、職業(yè)素養(yǎng)成長(zhǎng)之路

1. 海爾的團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)素養(yǎng)

2. 態(tài)度永遠(yuǎn)大于能力

案列分析：張總考會(huì)計(jì)師的故事告訴了我們什么

第二講：詮釋職業(yè)規(guī)劃之力量：重塑自我

一、何為職業(yè)規(guī)劃？

1. 職業(yè)規(guī)劃概論

2. AB員工規(guī)劃對(duì)比

3. 職業(yè)規(guī)劃的重要性

4. 職業(yè)規(guī)劃的步驟

二、職業(yè)規(guī)劃3個(gè)核心

1. 職業(yè)定位

2. 目標(biāo)設(shè)定

3. 通道設(shè)計(jì)

三、職業(yè)規(guī)劃4項(xiàng)原則

1. 喜好原則

2. 擅長(zhǎng)原則

3. 價(jià)值原則

4. 發(fā)展原則

第三講：職場(chǎng)自我管理法---構(gòu)建職場(chǎng)人際交往關(guān)系：成就自我

一、必備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1. 我們內(nèi)心中的小我與大我

2. 米格25效應(yīng)

3．狼群效應(yīng)

游戲：瘸子走路

二、共建和諧人際關(guān)系

1. 與上司相處匯報(bào)工作的技巧

2. 與同事友好協(xié)作

3. 平衡職場(chǎng)中和諧關(guān)系

4. 情商管理提升

三、職場(chǎng)溝通技能技巧

1. 微笑的作用人體覺(jué)察體驗(yàn)

2. 社交談話文明用語(yǔ)

3. 舌燦蓮花之秘籍

4. 惡語(yǔ)傷人六月寒

5. 語(yǔ)言的規(guī)范與應(yīng)用

四、工作事物處理應(yīng)對(duì)的方式

1. 服從上級(jí)的安排

2. 匯報(bào)工作的禮儀

3. 服務(wù)柜臺(tái)禮儀

4. 辦公柜臺(tái)5S管理原則

5. 及時(shí)解決棘手問(wèn)題能力與反應(yīng)力

第四講：自我驅(qū)動(dòng)力--導(dǎo)入陽(yáng)光心態(tài)與正能量

一、何為正能量的觀念和心態(tài)

案例論證：正確的觀念和積極的心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響

1. 為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)

二、找尋正確的觀念與陽(yáng)光心態(tài)

1. 焦點(diǎn)在哪里結(jié)果就在哪里

2. 冥想一些美好的情景

3. 敬畏之心和贊美的力量

三、優(yōu)秀員工的成功積極心態(tài)因素分析

1. 工作就是責(zé)任

2. 熱愛工作，追求卓越

案例：敬業(yè)精神——劉德華

3. 態(tài)度第一，聰明第二

4. 把企業(yè)利益放在第一位

5. 走進(jìn)格力集團(tuán)“董明珠”

第五講：自我驅(qū)動(dòng)力---我們必備的五大正能量

一、導(dǎo)入責(zé)任之態(tài)度

1. 員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任

案例研討：驅(qū)動(dòng)力

提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)

2. 責(zé)任的二個(gè)層面

1）對(duì)企業(yè)如何100%負(fù)責(zé)任

責(zé)任高于一切，成就源于付出

2）對(duì)自己如何100%負(fù)責(zé)任

對(duì)自己的生命、對(duì)自己的價(jià)值、對(duì)自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任

3. 責(zé)任勝于能力

二、做一個(gè)受歡迎的人之心態(tài)

1. 外部：把客戶的問(wèn)題當(dāng)成我工作的主題

2. 內(nèi)部：把心放在上級(jí)安排的事上，做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望

3. 低調(diào)做人、高調(diào)做事

三、嚴(yán)以律己寬以待人的態(tài)度

1. 嚴(yán)要求會(huì)痛苦

2. 鷹的蛻變（視頻解析）

四、創(chuàng)建積極主動(dòng)的行為---積極行動(dòng)力

1. 如何定義積極主動(dòng)

分析：發(fā)乎心而形于外——禮記

角度一：使我痛苦者，必使我成長(zhǎng)

角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正氣，福氣

角度三：日事日畢

角度四：羅森塔爾效應(yīng)

2. 自我驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)——調(diào)動(dòng)潛能7大法則

互動(dòng)：是我的

1）體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）

2）視覺(jué)化法則（眼見為實(shí)）

3）重復(fù)法則（無(wú)限次）

4）強(qiáng)勢(shì)法則（棒喝法）

5）壓力法則（逼迫法）

6）激勵(lì)法則（制度化）

7）最最法則（最愛+最重要）

五、感恩心態(tài)——愛心具有無(wú)以倫比的力量

列出你的感恩清單：

1. 為什么要感恩

2. 生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典

3. 愛是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛

4. 感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任

案例：感恩的福報(bào)

5. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多

6. 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的

7. 感恩企業(yè)給與我們發(fā)展平臺(tái)

8. 父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）

9. 感恩一切使你堅(jiān)強(qiáng)完善的人

復(fù)盤總結(jié)：做出行動(dòng)計(jì)劃

張老師

張瑤老師 職場(chǎng)效能提升專家

19年教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)心理咨詢師

高級(jí)商務(wù)禮儀講師

注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家

繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師

中國(guó)水都講解員形象顧問(wèn)/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問(wèn)

曾任：十堰電視臺(tái)|節(jié)目主持人

曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)公司（大型央企）|行政管理干部

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達(dá)與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！

張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險(xiǎn)公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營(yíng)銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過(guò)17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！

部分代表授課案例：

※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)

◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期

◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升》16期

◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期

※ 中國(guó)銀行

◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期

◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期

※ 中國(guó)移動(dòng)

◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷溝通技巧》6期

◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期

廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期

五商集團(tuán)《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》返聘6期

※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)

◆杭州英特藥業(yè)集團(tuán)職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會(huì)所、上海美凱美容機(jī)構(gòu)、玫琳凱等16期

◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期

主講課程：

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《現(xiàn)代企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》

《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力》

《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》

《親子溝通家庭教育關(guān)系》

《公文寫作與辦公禮儀》

《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

授課風(fēng)格：

張老師課程追求 “理論知識(shí)通俗化、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”的理念，課堂上以極強(qiáng)的親和力、以形象生動(dòng)又不失優(yōu)雅的演繹，實(shí)行“實(shí)際案例分析+分組研討分享+實(shí)用技巧訓(xùn)練+效果鞏固”的輕松互動(dòng)授課方式，讓學(xué)員進(jìn)入“輕松學(xué)習(xí)，高效吸收”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，注重實(shí)效性、實(shí)用性，使學(xué)員都能真正掌握到新的知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長(zhǎng)安銀行……

通信業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、山東移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、永州移動(dòng)、長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……

制造業(yè)：湖北東風(fēng)商用車有限公司（銷售總部）、東風(fēng)商用車40車身廠、東風(fēng)商用車41車架廠、東風(fēng)商用車43新重型工廠（4期）、東風(fēng)公司設(shè)備制造22廠、東風(fēng)采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風(fēng)德納車橋零部件工廠、東風(fēng)汽車車箱廠、東風(fēng)汽車47木材加工廠、東風(fēng)新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運(yùn)集團(tuán)、棗陽(yáng)偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風(fēng)汽車零部件進(jìn)出口公司（4期）、湖北國(guó)瑞集團(tuán)、東風(fēng)神宇車輛有限公司……

政府機(jī)關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動(dòng)局（12期）、茅箭區(qū)勞動(dòng)局、武當(dāng)山土地局、十堰國(guó)稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（16期）、湖北汽車工業(yè)學(xué)院、漢江師范學(xué)院、北京財(cái)經(jīng)學(xué)院、湖南農(nóng)銀大學(xué)、武當(dāng)山教育局、武當(dāng)山索道公司……

其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團(tuán)（6期）、五堰商場(chǎng)

部分客戶評(píng)價(jià)：

張瑤老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——東風(fēng)汽車零部件 閔暢

通過(guò)張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

——中國(guó)銀行安徽分行 李亮

從張老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過(guò)張瑤老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。

——武漢烽火科技 張雨涵

張瑤老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過(guò)對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)張瑤老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閺埨蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。

——湖北汽院 高琪

一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習(xí)，不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮。

——十堰國(guó)稅局 程星

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