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課程背景：

伴隨著“互聯網+”與“第四次工業革命”、“智能時代”的到來，新的商業模式、管理模式正在迅速改變著各行各業。新的時代變化產生了新的管理變革需求，新的時期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對科技進步與時代變化帶來的各種挑戰，主動把握全新的發展機遇。

新時期的管理工作中，我們發現很多管理者存在以下現象：

● 管理認知問題：缺乏正確的管理職責、任務、角色認知，定位不清；

● 管理技能問題：管理經驗不足，沒有有效的工具與方法、管理技巧；

● 管理發展問題：靠個人精英式管理，難以帶動團隊，為企業發展贏取更大空間。

如何全面有效解決以上管理問題？ 本課程旨在幫助學員提升以下管理知識與技能：

● 自我管理（ 管理發展新趨勢、管理認知、角色認知與定位、卓有成效的管理者 ）；

● 工作管理（ 時間管理、高效溝通、目標管理與計劃落實 ）；

● 人員管理（ 員工培養三類9法、教練式輔導4階段、激勵與授權 ）；

● 團隊管理（ 團隊認知、團隊建設、團隊精神、沖突管理、團隊管理 ）。

課程收益：

● 自我管理：認知管理、認知自我，明確角色認知與定位，成就卓越管理者；

● 工作管理：時間管理、高效溝通，掌握目標管理與計劃落實，提升工作管理效能；

● 人員管理：把握部屬需求，正確進行員工培養與教練式輔導，進行有效激勵與授權；

● 團隊管理：團隊建設、團隊發展階段的應有作為，打造優秀團隊，提升團隊管理技能。

課程特色：

▲多元化+體驗式（講授、演練、案例研討、講授、音視頻、拓展、行動學習 等）；

▲案例貼切實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由實例中領悟到管理精髓；

▲透過活動啟發，讓學員從“參與”到“知道”，從“知道”提升至“做到”。

課程對象：

中高層管理者、骨干人才、培養對象等

課程方式：講解+工具+方法+測試+案例+演練+訓練+拓展+分享

課程大綱

破冰活動：

1. 領導開班致辭（學習目的與意義）

2. 學習小組組建+積分制說明

第一單元：明道取勢——卓有成效的自我管理

第一講：管理者角色認知與定位

一、未來已來

1. 智能時代的管理發展新趨勢

2. 工業革命（1.0~4.0）與管理變革（1.0~3.0）

二、管理認知（343）

1. 管理的三個效率

2. 管理的四大層面

3. 管理者的三項任務

三、管理者素質要求

1. 優秀管理者 能力素質模型（KASH）

2. 管理者應具備的 四大核心技能

四、作為管理者，意味著什么？

1. 推進組織的戰略觀

2. 扮演多種角色

3. 通過他人完成工作

五、管理者的角色認知與定位

1. 定位分析

2. 定位誤區

3. 管理者角色認知

4. 管理者角色定位

六、角色轉變（三階段）

1. 合格管理者：工作督導

2. 優秀管理者：帶領團隊

3. 卓越管理者：成人達己

視頻案例：《未來已來》

第二講 自我管理——卓有成效的管理者

一、認知自我：約哈瑞之窗

二、優秀管理者應具備的正確觀念

1. 做人做事做業績

2. 帶人帶心帶團隊

3. 保證完成組織目標

4. 學習溝通技巧

5. 拓展知識與技能領域

二、優秀管理者應具備的正確心態

1. 積極主動——自我領導的心態

2. 追求卓越——自我管理的心態

3. 開放兼容——人際溝通與合作的心態

4. 贏得信賴——人際領導與管理的心態

5. 使人得道——人際和諧的心態

三、德魯克：卓有成效的管理者

1. 卓有成效是可以學會的

2. 掌握自己的時間

3. 我能貢獻什么

4. 如何發揮人的長處

5. 要事優先

6. 有效決策

視頻案例：《永不放棄》

第二單元：得心應手——卓有成效的工作管理

第一講：時間管理——工作效率提升

一、時間管理的意義（工作更有價值、生命更有意義）

二、四代時間管理理論的演進

三、高效時間管理的原則與策略

1. 基本原則

2. 四大法則

3. 黃金法則

四、高效時間管理的方法

1. 優先矩陣（四象限法）

2. 艾維利時間管理法（效能法）

3. 標準化操作法

4. 零星時間管理法

五、如何提高時間效率與工作效能

1. 如何處理高低價值活動（做增值）

2. 如何提高時間效率（高效八要訣）

管理工具： 四象限法

第二講：高效溝通——人際與工作關系提升

一、溝通的實質

1. 溝通的原理（三要素）

2. 溝通的實質（三目的）

二、溝通的經典法則

1. 梅奧法則（雙軌、有效、PR）

2. 布吉林法則（3A規則）

3. 梅拉賓公式（73855）

4. 溝通漏斗（雙漏斗）

三、高效溝通的方法與技巧

1. 高效溝通的步驟（六步法）

2. 高效溝通的方式（4A模型）

3. 高效溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）

4. 向上溝通：讓上級支持你的工作（與上司溝通的5個方法）

5. 平級溝通：與平級達成共贏（與同事溝通的6個方法）

6. 向下溝通：激發部屬能動性（與下屬溝通的9個方法）

7. 對外溝通：如何與客戶及供應商進行有效溝通（禮+專）

現場演練： 傾聽練習（黃金30秒）

視頻案例：《如何突圍》

情境演練： BIG FABE 訓練

第三講：使命必達——目標管理與計劃落實

一、管理者的三項使命與目標管理

1. 德魯克：先有目標，再有工作

2. 將“要我做”變為“我要做”

二、目標的制定與分解

1. 從戰略到目標（戰略地圖）

2. 如何設定目標（SMART原則）

3. 如何進行目標分解（六維法）

三、計劃的擬定與落實

1. 從目標到任務

2. 計劃制定的GROW模型

3. 計劃制定的方法（5W2H法、PDCA法、甘特圖）

4. 目標績效管理體系推行（六步驟）

實戰演練： 目標分解+計劃制定

第三單元：成人達己——卓有成效的人員管理

第一講：激活個體——部屬培育與激勵

一、部屬培育

1. 部屬培育三方式（OFS）

2. 基本方法：傳幫帶

3. TWI：工作教導四階段

4. 在職培訓：OJT五步法

5. 哈佛：員工培養（三類9法）

1）績優員工培養：3方法

2）合格員工培養：3方法

3）低績效員工培養：3方法

6. 哈佛：教練式輔導（四階段）

1）前期階段：四要點

2）初步討論：五步法

3）持續溝通：四內容（STAR）

4）后續跟進：三要領

二、有效激勵

1. 激勵的動機原理

2. 激勵的經典理論

1）馬斯洛：五層次需求理論

2）道格拉斯：“X理論”、“Y理論”

3）赫茲伯格：“激勵—保健”雙因素理論

4）亞當斯：公平理論

3. 有效激勵的四種方式與方法（4+10）

4. 非物質激勵技術（幸福感、自我激勵）

5. 有效激勵的五技巧

案例分析：《優秀教練如何培育與激勵部屬》

第二講：授權藝術——如何進行有效授權

一、授權三階段

1. 授權前：應有什么樣的心態？

2. 授權時：應注意哪些問題？

3. 授權后：應如何追蹤？

二、授權的流程（六步驟）

1. 步驟一：明確原則

2. 步驟二：選擇方式

3. 步驟三：授權準備

4. 步驟四：授權分配

5. 步驟五：跟進支持

6. 步驟六：回顧反思

三、授權的技巧

1. 技巧一：責任分解細

2. 技巧二：權力授予授權者

3. 技巧三：授權檢查與跟蹤

4. 技巧四：授權終止與評估

四、授權的四要領

綜合演練：這樣授權可以嗎？

第四單元：凝心聚力——卓有成效的團隊管理

第一講：團隊管理——高效團隊建設與管理

一、團隊認知

1. 德魯克說“團隊”

2. 團隊概念（中西）

3. 團隊定義

二、團隊的構成（5P）

三、團隊建設的發展階段及管理者的應有作為

1. 組建期：確定方向、樹立骨干

2. 磨合期：重視關系、建立信任

3. 規范期：重視制度、構建文化

4. 成熟期：注入活力、重視創新

四、團隊建設六步驟（18字訣）

五、高效團隊管理

1. 優秀團隊的九大特征

2. 培養團隊的認同感、歸屬感

3. 團隊精神與凝聚力提升

4. 團隊文化建設

5. 團隊沖突管理（五大障礙模型）

6. 團隊管理三治

六、學習型、創新型團隊建設

1. 學習型、創新型團隊的特征

2. 如何建設學習型、創新型團隊

視頻案例：《一路同行》

案例解析：《團隊教練》

課程總結： 格物致知、誠意、正心，修身、齊家、治國、平天下 。

師生互動： Q&A—學員與講師交流（工作中遇到的相關管理問題）

張老師

張世軍老師 實戰管理人才培養專家

8年高管，23年實戰管理經驗，年授課量超過160天

世界500強美的電器常年顧問

清華、浙大、武大、哈工大、中國人民大學 客座教授

美國船級社、廣東高然地產集團、中海達測繪 專家顧問

曾任：美國船級社（ABS） 特聘專家、驗船師

曾任：IRON國際實業發展有限公司 | 集團副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 | 副總經理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經理

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業經理人工作經驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業的實戰工作經歷，沉淀了極為豐富的實戰管理經驗。在企業全盤運營管理、核心人才培養、管理技能提升、管理改善、BPR流程改造、團隊建設與管理等方面有豐富的專業知識與扎實的實戰經驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰專家 。

擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業企業高中基層管理人才的培養，曾為多家國內外的知名企業（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網、南方電網、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯通、中國海空軍、中行、建行、農行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓、管理體系建設等服務。并常年為“國企、軍工”等領域企業干部進行《MTP》《領導力》《執行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓。（其中東風汽車返聘42期、南方電網返聘36期、中石油中海油返聘22期，多年來為企業培養了數千名高中基層干部，受訓學員目前大部分都已成長為集團公司的骨干，正成為企業改革、創新發展的中堅力量。）

授課風格：

● 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學員建立良好的溝通和信任；

● 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發共鳴；

● 內容落地實戰，將案例、工具和方法有機結合，激發學員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚更授人以漁，注重啟發及技能傳授的結合，講求“道”與“術”的統一。

主講課程：

01-MTP系列

《邁向卓越——管理技能發展培訓（MTP）》

《明道取勢——管理者角色認知與定位》

《以終為始——目標管理與計劃落實》

《從心開始——高效溝通》

《部屬培育——員工培養與教練式輔導》

《人員管理——激勵及授權》

《效能管理——時間管理》

《凝心聚力——高效團隊建設與管理》

02-通用管理類

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《魅力領袖——卓越領導力》

《贏在執行——高效執行力》

《基藤長青——金牌班組長》

《系統思維——問題分析與解決 》

《成人達己——工作教導（TWI）》

《引領代際——新生代員工管理》

部分服務客戶：

能源/電力/通信/軍工/海工/國企/事業單位：中國石化、中國石油、中海石油、西南油氣田、大亞灣石化、遠洋集團、中廣核、中國核電、國家電網、南方電網、葛洲壩水電、大亞灣核電、惠州核電、東莞輸變電、廣東通達電力、峨眉電力、成都電力、廣船國際、廣州文沖造船廠、遼寧造船廠、黃埔造船廠、中國空軍95202部隊、海軍建設總局、佛山機場、中國電信、中國移動、中國聯通、中糧集團、深圳華為、華信集團、中國神華集團、中集集團、廣東煙草、白云集團、廣東交通集團、廣東中旅、中國人壽、泰康人壽、永安保險集團、航盛集團、平安集團、廣州市政、中建一局、中建三局、中建五局、廣東城建、廣東四建、珠海城建、茂名建委、貴州高速、貴州軍用飛機廠、貴州公交集團、湖北畜牧總局、廣西農墾總局、新疆克拉瑪依油田、雪峰集團、蘇州工業園 ……

汽車/物流：東風汽車、康明斯發動機、廣州本田、廣汽豐田、東風日產、一汽大眾、江森自控、風神、雷諾、廣東中旅、一通物流 、通達物流、廣惠通物流、寶供物流、東風汽車物流……

銀行/金融：中國銀行、中國建行、中國工行、中國農行、浙商銀行、臺州銀行、寧波銀行、西寧農商行、中信銀行、廣西建行、東莞建行、廣東萬和駕道互聯網金融……

高校/教育/科研：中國石油大學、鄭州大學、哈爾濱工業大學深圳學院、吉林大學珠海學院、華南理工大學、中山大學、浙江大學工業研究院、廣州大學、廣東省外語外貿大學、廣東商學院、電子科技大學中山學院、華南農業大學、廣東省機械研究所、山東聊城人社局、貴陽教育局、哈爾濱教育局、廣東省機電工業研究所、廣東省化工研究所、隆平高科、廣州交通職業技術學院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學研究院……

電子/電器/五金/機械：海爾、美的、TCL 、Sony、惠普、通用、東芝、日立、先鋒、三星、容聲、深圳華訊方舟、富士康、格蘭仕、深圳聚享無線科技、高銘電子、ABB開關、新加坡電子、阿波羅電子、可比世電子、佳杰科技、湧德電子、德達電器、交通標準件、臺灣榮南機械工業、榮杰機械、華南機械、雅潔五金、廣州軸承、吉鼎機械、信隆機械、衡陽機械、鐵神鎖業、永固鎖業、耐奇鎖業、廣東偉經集團、國珠精密、皆準精密、三洋電機……

家居/建材/珠寶/鞋服：廣東偉業鋁材、華昌鋁材、紅星美凱龍、美華美家私、木易木業、拓基木業、香港皇朝家私、廣東愛和陶、友邦家具、豪仕達家具、中意水晶燈飾、大華燈飾、冠鴻燈飾、群來電器燈飾、深圳宜麗環保建材、漢樵燈飾、南海綠電、鴻達燈飾、美能陶瓷、恒聯水泥、建新水泥、Adidas、NIKE、香港利樺珠寶、大福珠寶、永紅服裝、美聯毛織、星廣鞋材、香港天生體育、香港永盛隆紐扣、珠海崇德鞋業、廣州坤佳鞋業、平洲南鑫鞋廠、中山高美鞋材……

其他：阿里巴巴KA商學院、福州天正集團、臺灣裕元工業園、美亞集團、秦皇島中秦興龍集團、中糧香雪、河北省地礦局第八地質大隊、天王表業、意大利陸遜梯卡眼鏡、廣東寶礦力水特、白云山制藥、亞太國際、奧士康科技、富士化工、神華寧煤、中山文化產業企協、廣東鴻達興業集團、廣州愛索爾包裝、正崴集團、偉立紡織、潮營奢飾品、新疆紅果實、新恒基消防、意大利高美新材料、福建地球村化工、東盛樹脂、華南安裝、德邁醫療、建冠塑膠、肇慶園林、廣州鈕扣、九州普天風機、廣東新創譽、玉林建工、衡陽一建、藝爵包裝、泰美畜牧、信宜養殖、福建龍巖經開區、烏魯木齊經開區……

部分學員評價：

作為年產值超過100億的多元化產業的地方龍頭企業，中秦興龍集團曾先后邀請過全國各地多名優秀講師前來集團授課。張老師實戰與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內容、技巧、效果評分是最滿意的！新的一年，我們將繼續邀請張世軍老師前來秦皇島，為集團高中基層干部進行更多精彩授課！

—— 秦皇島中秦興龍集團 HRD 郭總

我們與ABS美國船級社是多年戰略合作企業，這次美國船級社推薦張世軍老師來到海南，給我們公司全體干部進行連續12天的管理培訓，讓我們如獲至寶！一開始大家還在擔心這么多天的學習會不會很枯燥，但是12天的培訓結束后，學員們卻反而更想繼續學習了！張老師的課講得太好了！從《領導力》、《MTP》、《執行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》課程，每節課都精彩紛呈，張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

——中國遠洋集團海南泛宇 戰略發展與商務部 杜部長

張世軍老師在人力資源管理領域的專業及經歷經驗方面非常豐富。張老師授課互動性強，演練，研討，角色扮演等多種體驗式學習，能讓我們樂于參與，并深受啟迪。《員工培養》這門課，張老師不僅讓我們快樂輕松的掌握了哈佛理論精髓，更能對中國企業的員工分類培養的方法進行有效的鑒別和掌控，提供的多種工具很實用，學員反饋這樣的培訓還要繼續參加。

—— 康明斯發動機 人力資源部 李經理

從2009年起，我們東風汽車集團公司每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，收效都非常好！很多干部經過培養，已成長為公司骨干。今年再次邀請到張世軍老師來到集團總部、乘用車技術研究院，對集團1萬多名班組長中選拔出來的200名優秀的班組長及技術骨干們分別進行了《基藤長青-工業4.0時期班組長管理技能提升》、《OJT在職培訓方法與技巧》課程授課，4天培訓結束，學員們好評如潮，很多子公司領導當場提出了返聘。我們將繼續邀請張老師來東風汽車授課！

—— 東風汽車集團 總工會 王主席

做為國家電網企業，我們對培訓老師的選擇一直非常嚴謹而認真。張世軍老師曾在電力系統（火電、水電、核電）工作過，熟悉我們電力企業實際，我們連續邀請張老師給我們的管理干部培訓進行了三期《執行力加速》培訓，課堂氣氛輕松活潑，學員們一致反映喜歡學！多批干部學員們很好的學習了先進管理經驗，系統化的管理思想、工具與方法，有效提高了管理者的執行力管理水平。張老師的課生動有趣，體驗式的方式讓我們收獲滿滿！

——國家電網青海省電力公司 人力資源部 朱經理

南方電網連續兩期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》8期。全部學員對張老師的授課內容及風格與效果都高度滿意！張老師有著電力行業工作背景及火電水電及核電貫標與培訓的豐富經歷，能有效將先進的管理理論與實戰經驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗式培訓，讓培訓輕松愉悅！

—— 南方電網 項目負責人 姚經理

張老師為我們蘇寧重慶大區的全體精英干部進行了《領導力提升培訓》的授課，該課程深受我們學員的好評，張世軍老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，結合案例，講課淺入深出，有工具有方法，而且互動性強，是特別優秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

—— 蘇寧云商重慶大區 黃總經理

張世軍老師精通多種國際先進管理體系，管理實踐經驗豐富，專業、實用！授課有案例有訓練，互動性強！《領導力加速》、《執行力加速》課程圓滿結束！學員們一致反饋：張老師的授課，既能讓我們學到各種先進管理知識、工具與方法，又能應用到實際工作中，張老師是我們的良師益友！

—— 美的電器微波爐事業部 朱經理

張老師“專業、敬業、親和、高效”，令我欽佩！多年來，張老師給我們做了大量卓有成效的管理培訓和專業指導，一直是我們最信賴的得力高參和良師益友！高然集團能有今天的成就，真心感謝張世軍老師多年的用心和付出！

—— 廣東高然地產集團 董事長 孫董

張世軍老師為我們進行《管理者角色定位與認知》培訓，干部們的思想和工作態度得到了很快的轉變，工作效率也明顯提高！感謝張世軍老師的培訓，讓大家有了徹底的好轉變！

—— 中國移動湖南衡陽移動公司 包總

為更好服務園區企業，指導企業向學習型組織轉變，我們特別邀請了張世軍老師前來我們園區，為30多家園區企業的HRD高管們進行了為期2天的《學習型組織的組織制度規劃與建設》課程培訓，課程取得了圓滿的成果！感謝張世軍老師為我們園區企業辛苦付出！這次培訓，HRD學員們被老師的淵博知識、幽默風趣的講解、活潑多樣的互動，深深吸引了！

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