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課程背景：

溝通是一門技術，更是一門藝術！哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”——“和自己溝通”這一環節!如何認識自己、了解自己、定位自己？通過定職責——理流程——明體系——建文化，最終實現部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課程收益：

● 幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；

● 通過演練培養學員的親和力與溝通技巧；

● 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

● 建立內部客戶服務意識，部門間融洽協作，實現團隊與個人的更大價值；

● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；

● 拆除“部門墻”，實現部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；

● 建立良好的企業溝通文化，降低溝通成本，減少無形內耗；

課程對象：中高層干部、全體員工

課程方式：講解+引導+演練+點評+工具

課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂游戲10%，經驗分享、答疑10％

課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制；

課程大綱

序：課前思考——溝通真的很難？

視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講：別讓不會溝通害了你——認識溝通

1. 人際溝通與成功

案例：黑人的愿望

2. 工作與溝通的關系

1）溝通的70/70定律

3. 溝通密碼

案例：曾國藩的識人術

4. 溝通的七個要素

體驗游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因

1. 跨部門溝通的障礙在哪？如何因應對策？

案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？

分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？

2. 跨部門溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門溝通沖突管理

1. 跨部門溝通現狀

2. 跨部門溝通認知誤區

3. 如何正確看待跨部門溝通沖突？

4. 跨部門沖突處理藝術

1）學會技巧性批評

2）五步曲線批評法實際演練

3）學會控制情緒

案例討論：一個辦公電話引發的風波

5. 沖突處理的五大方法

6. 跨部門沖突處理的六大原則

課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門溝通“任督二脈”

你看到“部門墻”了嗎？

如何進行推墻運動？

一、文化溝通

1. 倡導良好的溝通文化

2. 大力推行內部客戶服務文化

情境引導：誰是你的客戶？

1）99+1=?100-1=?

2）樹立“一切以結果說話”的文化

3. 機制溝通

1）建立暢通的信息溝通渠道及機制

案例分析：三星高效會議十大原則

4. 目標溝通

1）同在一個船上：制定共同的目標

5. 流程溝通

學員演練：從擦黑板中想到了什么?

1）運用ECRS分析法，對管理及操作流程進行優化

案例賞析：三次印象深刻的拜訪

2）不同公司的流程的五個定位方向

6. 執行溝通

1）跨部門流程溝通的三個方向

課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執行

2）結果第一，理由第二

3）推行執行的五字方針：跳、叫、鬧、報、好

4）民主生活會：優化橫向溝通

課堂案例研討：為何項目的要求執行事項總做不到位？

7. 巧妙溝通

1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2）“甜”：真誠友善、創造氛圍——用贊美過渡搭橋

3）直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應法、

4）夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法

a“酸”：側面激將、激發斗志：情境引導——你做給我看？

b“苦”：直言后果、呈報上級

c“辣”：單刀直入、直面問題

d“咸”：相互協作、溫馨融洽——給溝通加點“味”

案例剖析：一次艱難的加班任務安排

8. 個性溝通

1）DISC性格分析在溝通中的運用

2）推行團隊活動，拉近彼此距離

課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？

3）個性分析：因人而異采用不同溝通方法

案例演練：這個溝通會要怎么開？

9. 制度溝通

1）制度面前人人平等

案例剖析：一張辭職單引發的思考

2）維護制度

3）領導表率

10. 利害溝通

1）分工分權也要分利

案例剖析：金星公司的績效考核模板探析

11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區域合并化

第五講：學會溝通助您成功！

一、學會和自己溝通

1. 引領價值：你自己的工作目的是什么？

2. 放大格局

3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！

4. 結果至上：所有的一切都和我有關

二、跨部門溝通的五個準則

三、溝通的最高境界：做好自己，管好團隊，減少溝通！

大型體驗游戲：你該如何出牌？這是關于團隊共贏的體驗游戲！

1. 宣布游戲規則

2. 將學員分成兩隊

3. 雙方輪流出牌，根據出牌情況獲取積分

4. 游戲總結：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？

5. 心靈引導：關閉燈光，播放音樂，串詞引導

5. 學員感悟，觸發思考，相互傳導，自愿分享

朱老師

朱磊老師 企業管理實戰專家

18年世界500強管理運營經驗

EMBA、國家認證高級企業培訓師

PTT（國際專業講師）認證高級講師

北大EMBA（珠中江）運營中心講師

曾任：東莞亞洲光學(世界500強合資企業)丨 資深經理

曾任：鳳凰光學（廣東）有限公司丨副總經理

擅長領域：MTP/TTT/領導力/執行力、團隊建設、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產運營及人力資源經營管理經驗，故能有“臺灣人的經營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰不講空話和假話；長期擔任企業管理咨詢顧問故更了解企業熱點、痛點、難點。

● 5年人力資源研究實踐經驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經營管理預算》體系，優化和革新了公司人力資源管理體系、實現了每日生產經營盈虧狀況的透明化和及時化。

● 12年企業內外部培訓經驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰，在企業內、外部培訓累計總人數超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。

● 14年生產運營經驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產運營/PMC/精益生產/現場管理等均有獨特研究和豐富的實戰經驗。

● 18年世界500強管理運營經驗，先后任世界500強企業（亞洲光學——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業集團）資深生產運營經理、國營上市公司（鳳凰光學股份）人事行政副總經理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。

● 2016年，著作并出版暢銷書《領導力影響力12法則》一書。

● 首屆SSTD(中國人才發展社群)課程設計大賽廣州賽區斬獲“優勝獎”。

部分客戶案例：

《MTP綜合技能提升》 廣東日星科技 返聘6期

《狼性團隊執行力》 韻達快遞 返聘4期

《凝心聚力-高績效團隊建設》 日威食品 返聘2期

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》 格力電器 返聘4期

《領導者個人效能與提升》 深圳某科技公司 返聘3期

《打破部門壁壘-跨部門高效溝通》 武藏精密 返聘6期

《讓效率倍增-工作計劃與時間管理》 奧馬電器 返聘4期

《從心出發-陽光職業心態與素養》 中海洋嘉明電力 返聘5期

《MTP》系列課程 中華老字號咀香園健康食品 返聘16期

……

主講課程：

《狼性團隊執行力》

《企業內部培訓師培訓》

《管理者角色認知與定位》

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》

《打破部門壁壘-跨部門溝通與協作》

《結構化思考形象化表達-全腦表達十六式》

《職業經理人勝任能力提升-基層員工的用人育人留人術》

授課風格：

內容實戰：結合18年企業實務經驗，課程內容實戰，有針對性，落地，追求務實，便于學員結合課程內容來實現創新….

課程生動有趣：致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，激情，幽默風趣，注重互動性，有效結合學員課程需求內容，最大限度的將學員培訓效果在企業，工作中落地生效…

風格獨特：擅用引導式語言、情境化模擬，結合多樣化授課風格，課后強化學員感悟….

部分客戶評價：

參加過那么多課，但朱老師的課無論課堂氛圍還是互動技巧、課程架構，是最棒的！

——蜂巢母嬰 學員

我們公司有些職員原來心態及職業精神極其不好，聽了朱老師的課后，轉變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力 王總監

中層干部管理技能培訓《MTP》課程 ，到非常實戰、非常實用，我們的產品品質、效率都有15%以上的提升！關鍵是我們感受了到朱老師的用心和專業！

——中華老字號咀香園健康食品 蘇副總經理

《狼性團隊執行力》 “星星之火，可以燎原！朱老師協助導入的執行力培訓，非常貼合我公司的實際情況，公司執行文化煥然一新，工作計劃達成迅速提升

——犀牛日用制品 廖總監

“豐富的工作經歷、加上經驗的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會繼續請朱老師給我們授課“ 2016年朱老師被乾潤鋼球聘請為企業管理顧問

——國家高新技術企業 乾潤鋼球 范軍總經理

“參加前害怕上臺，參訓后敢于上臺。課程有方法，有步驟，有技巧，整個三天的課程生動有趣、引人入勝，對我們幫助非常大！真正解決了內訓師敢講、會講、愛講的難題！“

——江蘇徐宿寧高速路有限公司 錢總監

服務客戶：

外資，生產制造行業: 亞洲光學，武藏精密，富山精密，廣東領先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機電，奧括電子……

金融行業：中國銀行，浙江農商銀行，中國農業銀行，上海農上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農行，農業發展銀行，廣發銀行，廣發期貨……

通信行業：河北電信、廣州電信，中國電信股份有限公司，山東電信……

電力行業：南方電網，唐山電郵技術學院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團……

大型國企：中國中鐵集團四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質檢，勘察設計院，中國中海油集團，中海天然氣集團，中建三局……

高校學院：北大EMBA(珠中江）運營中心、中山大學、武漢大學，暨南大學，浙江大學，佛山南海開放大學，廣東教育研究院……

地產建材：佳誠地產集團，天睿地產，仁恒地產，雅集地產廣盛運動器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業、珠海天威打印耗材、羅伯特燈飾、卡邁奇燈飾……

知名行業：格力電器，悅來集團，能投電力公司，紅獅集團，先導稀材，創維集團，TCL集團……

物流運輸行業：韻達速遞，順豐速運，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風鴻泰控股集團，深圳聯合車展，泰州高速運輸……

食品快消行業：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……

政府事業單位：順德市容桂政府，中山市衛計局，中山市人力資源協會，廣東省煙草專賣局……

其他行業：、廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團、廣州目標燈飾、東莞智通、佳誠地產集團、中豐田、信匯集團、珠海益百家、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財富數碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業、榮晉五金……

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