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課程背景：

與管理者溝通，大多時候我們都會碰到同一個問題：定了目標之后總是打折扣，怎么辦？試了很多方法，效果總是不明顯。尤其是對于缺乏管理經驗的經理和主管來說，如何獲取想要的結果，確保團隊目標達成，這是一項嚴峻的挑戰。

《過程管理三部曲》，基于經典的PDCA的基本邏輯，專注于知識經濟條件下管理者面臨的新問題、新挑戰，著眼于激活組織中“人”智慧，做實目標、過程、反饋三大環節，推動組織目標的達成，提升團隊執行力。

課程收益：

▲ 明確新一代管理者的角色定位

▲ 掌握基于知識型員工的過程管理基本方法

▲ 推動組織目標的達成和執行力改善

適應狀況：

1. 不清楚知識經濟時代的管理挑戰，不能準確定位新的背景下團隊管理者的角色要求與行為要點，偏重于控制與監督，而不是賦能與授權。

2. 不了解科學管理與人本管理的邊界條件，堅信甚至迷信通過流程、制度進行管理的有效性，不善于通過激發組織中人的活力，達成結果。

3. 不重視及時反饋與持續改善的價值，不善于通過有效的工具，推動組織的創新與改善。

課程對象：

1. 帶團隊的企業中、高級管理人員；不帶團隊的基層員工、研發人員、策劃人員等，不適合參加本課程。

2. 課程采用“講授—演練—分享—點評—改進”小班制訓練法，為保證效果，學員人數建議為12人-36人，特殊情況下最多不超過50人，且需分組圍坐，每組6-7人。

課程方式：30%理論講授+30%案例分享+40%現場情境演練

課程大綱

第一講：直面團隊管理新挑戰

一、知識經濟的三大挑戰

1. 客戶與數據替代資本與技術，成為組織發展的核心資源

1）從農業經濟、工業經濟到知識經濟，組織發展核心資源的發展路徑

2）知識經濟與知識型員工：核心資源與管理的核心對象

3）手與腳還是心與腦？管理者必須思考的核心問題

2. 影響力拉動替代權力驅動，成為資源整合的主要方式

1）權力的來源：資源控制與獲取

2）權力倒掛與管理者的挑戰

3）影響力拉動與權力驅動

3. 績效伙伴關系替代上下級關系替代，成為管理者與被管理者的基本關系

1）監督與控制的適應條件

2）授權與賦能的挑戰

3）如何順應時代的要求

二、知識經濟時代的四大管理問題

1. 定義”團隊凝聚力"

2. 審視管理者與被管理者的關系

3. 改變管理方式

4. 正視管理者面臨的新挑戰

二、過程管理三大步驟

1. 前饋管理——達成共識、激發承諾

1）前饋管理的核心：激發承諾與共識

2）前饋管理的方法：目標溝通的三層結構

3）前饋管理案例分享

2. 同期管理——賦能與授權

1）同期管理的核心：賦能與授權

2）授權的核心要素

3）必須避免的反授權

3. 反饋管理——及時反饋與持續改善

1）反饋管理的核心

2）持續改善的流程

3）即時激勵的基本技巧

第二講：前饋管理——達成共識、激發承諾

一、前饋管理的核心

1. 什么是前饋管理

2. 前饋管理的核心命題

1）激發承諾

2）達成共識

3. 前饋管理基本方式

1）一對一的教練式對話

2）一對多的團隊會議

二、目標描述的三層結構

1. 愿景目標——賦予價值與意義

2. 表現目標——預定可見的結果

3. 行動目標——識別驅動結果的關鍵動作

三、作業與案例分享

1. 如何定義愿景目標？

1）為什么重要：在使命、愿景、價值觀中找答案

2）為什么現在：在發展的角度找答案

3）為什么是我：在工作維度、關系維度找答案2. 表現目標描述的SMART原則

2. 表現目標描述的SMART原則

1）S:Specific：具體的

2）M:Measurable：可以衡量的

3）A:Attainable：可以實現的

4）R:Relevant：相關的

5）T:Time-bound）：有時限的

3. 識別關鍵動作的三大方法

1）分析法

2）比較法

3）持續改進法

第三講：同期管理——賦能與授權

一、同期管理的核心

1. 什么是同期管理

2. 同期管理的核心命題——賦能與授權

1）授權的作用：提高效率，培育員工

2）授權的原則：有效區分，因人而異

3. 影響授權的心理因素

1）不敢讓渡安全感

2）陶醉于被需要的感覺

3）擔心自己被替代

4）下屬成長不力

5）下屬缺乏責任感

二、授權的三大要素

1. 內化的目標：被高度認同的目標

2. 自我掌控感：授權個體感受到的清晰的責任與權力邊界

3. 自信的效能：授權個體完成工作必要的技能

三、授權與賦能

1. 授權的對象是人還是事？

2. 基于賦能的授權原則

1）授權不授責

2）能力相符

3）分步授權，適當容錯

4）目標清晰

5）指導，檢查，及時反饋3. 領導賦能的對話技巧

3. 領導賦能的對話技巧

四、現場作業與案例分享

第四講：反饋管理——及時反饋與持續改善

一、反饋管理的核心

1. 什么是反饋管理

2. 反饋管理的核心命題

3. 游戲的啟示：反饋管理的價值

二、及時反饋

1. 客觀判斷-有理有據及時反饋

1）觀察員工的行為

2）書面記錄員工所做的事情

3）找到有關工作成敗的關鍵性的事實

2. 工作反饋- BEST反饋四步法

1）描述行為

2）表達后果

3）征求意見

4）著眼未來

3. 績效面談-改善行為發展自我

1）做好面談前的準備

2）注意面談的方式方法

3）對員工進行后續的支持和幫助

三、持續改善

1. 建立激勵型反饋系統的標準：簡單、易見、明確

2. 建立激勵型反饋系統的方法：有效對話，共同參與

3. 建立績效性反饋系統的核心：持續改善，自我約束

四、現場作業與案例分享

趙老師

趙偉功老師 管理系統提升專家

專注于管理教育與培訓三十年

13年大學教師經歷

13年多領域企業高管/企業大學經歷

武漢大學經濟與管理學院研究生兼職導師

曾任：絲寶集團 總裁助理/管理學院院長/集團首席培訓師

曾任：晟通科技集團 企業大學校長/管理研究院副院長

曾任：遠大科技集團(遠大空調) 管理學院院長

曾任：廣東三正集團 培訓總監

現任：武漢海隆通信科技有限公司 執行董事/總經理

實戰經驗：

● 人才開發和領導力系統提升——于1997年參加交通部重點軟科學課題《跨世紀交通專業技術人才工程主體框架研究》和《干部培訓的計劃與管理研究》，主持并參與絲寶集團、晟通科技集團等特大型企業管理人才梯隊建設項目，理論扎實，實踐經驗豐富。

● 企業管理變革——曾參與絲寶集團管理變革推動工作，長期主持企業經營戰略的制定、跟進與檢核，擁有豐富的組織管理變革經驗。

● 培訓管理——主持并籌建了絲寶集團管理學院、三正集團培訓中心、晟通集團晟通大學等企業大學，擁有豐富的企業大學運營經驗。

● 資深培訓師——擁有近三十年的管理教育與培訓經歷，其中，十三年的大學教師經歷，積淀了深厚的管理理論素養；十三年多領域（涉足快銷、機械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務等行業）高管（企業大學）工作經歷，實戰經驗積累豐富；曾受邀在美的集團、三一重工、中聯重科、東風本田、東風康明斯、中國移動集團、九州通集團、烽火科技集團、東風貝洱熱系統公司、朗新科技、高德紅外、玄武科技、中聯物流、安得物流等企業進行領導力、團隊管理、企業教練技術培訓，培訓滿意度 95%以上。

核心課程：

《MTP—管理核心技能訓練》

《管理溝通藝術》

《過程管理三部曲》

《責任心與執行力建設四大工具》

《管理教練技術》

《績效導向領導力》

《問題分析與決策》

《卓越管理五項修煉》

授課特色：

※引導學習，而不僅僅是簡單灌輸。趙偉功老師擅長于引導，在他的課堂上，那種習以為常的滔滔不絕、妙語連珠的“演說”，被替換為問題牽引、循循善誘的引導，在推動學員主動學習的過程中，輕松、自然地達成培訓目標。

※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動績效的改進。在趙偉功老師的課堂上，嚴謹而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動演練有機結合，推動學員由“知”到“行”的轉化。

※聚焦問題，而不僅僅是邏輯自洽。課程圍繞問題的系統設計：課前，通過調研，找準問題，聚焦問題；課中，通過引導，激發問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。

部分服務客戶：

綜合性集團：中建三局、中石化、中海油、美的集團、中鐵四院、武漢中鐵大橋局集團、絲寶集團、三正集團、晟通科技集團、西南水泥、廣西醫藥集團、盛豐建設集團、海南星華集團、中交二航局集團、漢江集團、廣州鋼鐵集團、鄂旅投集團、華僑城集團……

機械制造業：三一重工、中聯重科、上海通用重工集團、東風本田、上海航天、東風康明斯、東風風神汽車、東風集團技術中心、神龍汽車、東風標致、東風股份、東風貝洱熱系統公司、東風偉世通、東風乘用車、東風商用車、英瑞杰汽車系統、廣東鴻圖科技、中國汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調、遠大空調、航天九院、南昌輝門密封件系統有限公司、海斯坦普金屬成型、東風鴻泰汽車報廢回收公司、東風格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……

信息技術：中興通訊、烽火科技集團、金山軟件、朗新科技集團、銀漢科技、玄武科技、武漢精測電子、遠光軟件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普銳斯醫療器械、深圳計量質量檢測研究院、烽火眾智、中大互聯在線科技有限公司、安科創新（深圳）有限公司、精倫電子、宏景電子、航天電子、高德紅外、武漢微創電子股份、西安西部資信……

制藥行業：九州通集團、遠大制藥、西安力邦制藥、國藥集團武漢血液制品公司、晶能生物技術（上海）公司、上海健康醫學院、華潤三九制藥、四川海王醫療科技……

物流行業：湖北郵政公司、順豐物流、安得物流、南京蘇源物流、招商物流、東風南方物流、中聯物流、廣州風神物流、上海華振物流……

金融保險：中國人保、中國銀行、瑞穗銀行、中信銀行、湖北農行、農行人壽、長沙建行、三明農商行、青島工商銀行、福建省聯社、恩施農業銀行、西安銀行、浦發銀行、武漢農商行、天安人壽保險、生命人壽……

通信行業：中國移動新疆公司、中國移動河南省公司、長江通信、中山廣電、中國電信廣東公司……

地產行業：萬科地產、新世界物業、香港恒勝地產、藏龍島集團、嘉禾裝飾集團、華新水泥、……

電力行業：國家電網河南公司、國電漢川電廠、南京大唐電力……

其他：重慶機場、湖北機場、銅仁煙草、郴州卷煙廠、昆明煙草、湖南中煙、伊利乳業、澳優乳業、紅牛集團、中山生活家、嶺南園林、北京聯賓塑膠印刷、北京大源無紡布、常州維爾福、良之隆食材股份、合肥安糧集團、華中科技大學啟明學院、武漢大學經濟與工商管理學院、華中師范大學經濟學院、湖北大學文學院、湖北工業大學……

東風本田：連續兩年返聘 神龍汽車：連續兩年返聘

金安格：連續兩年返聘 安得物流：連續三年返聘

中聯物流：連續兩年返聘 美的空調：連續三年返聘

高德紅外線：連續三年返聘 郎新科技：連續三年返聘

東風貝洱熱系統公司：連續兩年返聘 三一重工：連續三年返聘

中建三局集團：連續三年返聘

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