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課程背景

【企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題】

物業(yè)管理是一個(gè)準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化，已經(jīng)成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，引起各級(jí)主管部門(mén)的高度重視。

★ 在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？

★ 業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)受到侵害，我們?cè)撛趺刺幚恚?/p>

★ 業(yè)主車(chē)輛被盜，我們?cè)撛趺疵鎸?duì)？

★ 兒童從沒(méi)有安裝防盜網(wǎng)的陽(yáng)臺(tái)墜落，是否可以追究物業(yè)公司責(zé)任？

★ 在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責(zé)任事故，我們?cè)撛趺刺幚恚?/p>

★ 大廈出現(xiàn)消防責(zé)任事故，我們是否可以免責(zé)？

★ 工業(yè)區(qū)出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致廠家生產(chǎn)損失，我們是否應(yīng)該賠償？

★ 物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì)以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務(wù)是否還能繼續(xù)？

★ 業(yè)主以開(kāi)發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價(jià)格過(guò)高不繳物業(yè)費(fèi)，我們是否可以追繳？

★ 面對(duì)種種物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)和回避？

課程收益

1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例；

2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益；

3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；

4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點(diǎn)

培訓(xùn)對(duì)象

※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管

※ 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員

※ 物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員

課程大綱

主題一：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的基本知識(shí)

1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系

2.風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)要素

3.危機(jī)的幾點(diǎn)特征:

4.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)

6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的多種可能性評(píng)估

主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類(lèi)型及成因

治安風(fēng)險(xiǎn)：

2.車(chē)輛管理風(fēng)險(xiǎn)：

3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：

4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：；

5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：；

6.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：

7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：

8.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：

9.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：

主題三：前期介入、承接查驗(yàn)與開(kāi)發(fā)商糾紛處理以及遺留問(wèn)題處理；

1.物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目決策階段的分析和定位

2.物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目施工階段的了解和掌握

3.遺留問(wèn)題解決與物業(yè)保修責(zé)任

主題四：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對(duì)

1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍

2.核實(shí)己方是否已盡到責(zé)任

3.降低己方責(zé)任份額

主題五：社區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控

1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重

2.離線巡更系統(tǒng)對(duì)安全員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的兼管

3.通過(guò)樓宇可視對(duì)講識(shí)別危險(xiǎn)源

主題六：物業(yè)管理欠費(fèi)糾紛處理；

1.收費(fèi)過(guò)程中集中的爭(zhēng)議事項(xiàng)有哪些；

2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難的因素有哪些；

3.應(yīng)對(duì)收費(fèi)難的措施；

4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費(fèi)用處理；

5.利用公共部位經(jīng)營(yíng)收益的分配；

主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的幾個(gè)要點(diǎn)

主題八：物業(yè)服務(wù)過(guò)程中涉及的其他重點(diǎn)法規(guī)詳

戚老師

戚春根老師

住建部干部管理學(xué)院、全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心、全國(guó)城建培訓(xùn)中心等特聘教授。

曾任過(guò)大型國(guó)有企業(yè)學(xué)校、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團(tuán)的高職管理人員。

具有十多年的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)為多家企業(yè)進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)

對(duì)房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實(shí)施操作運(yùn)營(yíng)方法具有非常獨(dú)到的見(jiàn)解，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)豐富，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)， 在培訓(xùn)指導(dǎo)下具體操作思路清晰，關(guān)鍵點(diǎn)把控到位。同時(shí)注冊(cè)物業(yè)師與北京項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理人員等相關(guān)房地產(chǎn)資格考試的通過(guò)率非常高。目前已受邀為百余家房地產(chǎn)企業(yè)及主管部門(mén)做物業(yè)管理、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)策劃及成功溝通管理等方面培訓(xùn)和咨詢。

主講課程：

《品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范與危機(jī)處理關(guān)鍵點(diǎn)把控》

《物業(yè)經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)及專項(xiàng)維修資金使用、監(jiān)管問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)把控》

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