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課程背景：

團(tuán)隊(duì)管理工作中有些工作不能量化或是公式化，比如說(shuō)心理、情緒、溝通、人際等方面，更多的時(shí)候是依賴(lài)于每個(gè)人的自我成長(zhǎng)和領(lǐng)悟，近幾年稱(chēng)為情商。一個(gè)人的情商不高一定會(huì)在工作和生活當(dāng)中遇到問(wèn)題；一名團(tuán)隊(duì)管理者的情商不高一定會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中遇到困難，尤其是在我們這個(gè)重視人情的國(guó)度里，情商在個(gè)人與管理中都起著決定性的作用。那么，作為一名團(tuán)隊(duì)管理者如何從心理上認(rèn)知管理？如何提升自己的情緒管理能力？如何擴(kuò)展自己的人際關(guān)系？如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)別管理者、下屬高效溝通解決問(wèn)題呢？本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者量身訂制，從管理情商的角度為團(tuán)隊(duì)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 提升團(tuán)隊(duì)管理者的心理認(rèn)知，擴(kuò)展世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，掌握管理者必備的心理調(diào)節(jié)能力；

★ 有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解情緒的來(lái)源和情緒傳達(dá)的意義，掌握個(gè)人的情緒管理和控制能力，掌握下屬常見(jiàn)（嫉妒心/玻璃心/憤怒心/平凡心）情緒的管理方法；

★ 提升團(tuán)隊(duì)管理者處理個(gè)人壓力的能力，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者解決下屬人員壓力的方法；

★ 有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解中國(guó)人的共性，掌握中國(guó)人的人際特點(diǎn)，靈活運(yùn)用人際應(yīng)變的技能 和方法來(lái)解決團(tuán)隊(duì)管理中的人際問(wèn)題；

★擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)管理者的人際關(guān)系面，掌握良好人際關(guān)系的實(shí)用方法和技巧；

★ 掌握溝通的基本技能和相應(yīng)方法，靈活運(yùn)用于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)和指示等工作中，提高對(duì)下屬溝通工作的有效性，提升良好的溝通矛盾處理能力。

授課對(duì)象：

企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部

課程大綱

第一講：管理認(rèn)知

引言：人類(lèi)意識(shí)的五階進(jìn)化

一、意識(shí)與潛意識(shí)

互動(dòng)體驗(yàn)：與自己的潛意識(shí)對(duì)話(huà)

理論：意識(shí)的冰山理論

1. 管理認(rèn)知的"三個(gè)階段"

2. 管理認(rèn)知的"五個(gè)沖突"

3. 管理認(rèn)知的"五種障礙"

4. 認(rèn)知意識(shí)進(jìn)化的"兩大前提"

案例分析：團(tuán)隊(duì)的矛盾沖突

二、認(rèn)知人性

案例演示：國(guó)人為什么這樣想？

1. 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的

2. 一個(gè)人無(wú)法控制另一個(gè)人

3. 人生本是名利場(chǎng)

案例分析：不反對(duì)不等于贊成

三、認(rèn)知心理

課堂測(cè)試：測(cè)試你的心理成熟度

1. 沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界

2. 沒(méi)有失敗只有回應(yīng)信息

3. 動(dòng)機(jī)總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果

角色扮演：不同的結(jié)果

四、認(rèn)知人際

案例演示：看不懂自己的中國(guó)人

1. 溝通的意義是對(duì)方的回應(yīng)

2. 影響最大的是最靈活的部分

3. 每個(gè)人都有使自己快樂(lè)的資源

案例分析：話(huà)里有話(huà)

五、認(rèn)知管理

案例演示：管理的發(fā)展啟示

1. 有效果比有道理更重要

2. 重復(fù)舊的做法最多得到舊的結(jié)果

3. 凡事必有四種以上解決辦法

案例分析："二選一"與"二合一"

第二講：情緒管理

案例演示：沖動(dòng)的懲罰

一、情緒來(lái)源

理論：理解層次模型

1. 情緒的正面與負(fù)面

2. 情緒的"六種意義"

3. 決定情緒的"五個(gè)條件"

角色扮演：一次野餐

二、管理個(gè)人情緒

1. 一般方法：三種態(tài)度

2. 治標(biāo)方法：四種方法

3. 治本方法：ABC法則

實(shí)操演練：日常情緒分析與管理練習(xí)

三、管理他人情緒

1. 職場(chǎng)"玻璃心"

2. 職場(chǎng)"嫉妒心"

3. 職場(chǎng)"憤怒心"

4. 職場(chǎng)"平凡心"

案例分析：職場(chǎng)面面觀(guān)

四、情緒勞動(dòng)

案例演示：上課監(jiān)聽(tīng)老師講課

1. 情緒勞動(dòng)"四個(gè)維度"

2. 情緒勞動(dòng)"心理陰影"

3. 情緒勞動(dòng)"三層表達(dá)"

4. 工作倦怠"四個(gè)成因"

案例分析：海底撈的"變態(tài)"服務(wù)

第三講：人際關(guān)系

一、人性特征

案例演示：升職了

1. 言：言而有信＆言不由衷

2. 行：言出必行＆且行且珍惜

3. 心：心知肚明＆各懷鬼胎

4. 性：性本善＆性本惡

案例分析：從求人辦事看人性

二、人際關(guān)系準(zhǔn)則

課堂測(cè)試：測(cè)試你的個(gè)性類(lèi)型

理論：個(gè)性模型

1. 人際關(guān)系的"四大準(zhǔn)則"

2. 人際關(guān)系的"四大理念"

3. 人際關(guān)系的"三大禁忌"

案例分析："鴻門(mén)宴"

三、人際關(guān)系應(yīng)用

案例演示：受傷的友情

理論：人際關(guān)系體用理論

1. 人際關(guān)系的"八大學(xué)問(wèn)"

2. 人際關(guān)系的"四種立場(chǎng)"

3. 人際關(guān)系的"四種態(tài)度"

案例分析：公務(wù)員的態(tài)度轉(zhuǎn)變

四、人際關(guān)系輔助

案例演示：和珅的仕途

1. 人際關(guān)系的起點(diǎn)

2. 人際關(guān)系的媒介

3. 人際關(guān)系的交往

4. 人際關(guān)系的技巧

5. 人際關(guān)系的修養(yǎng)

第四講：高效溝通

一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典

理論：對(duì)上溝通過(guò)程模型

1. 領(lǐng)命：無(wú)條件接受

2. 匯報(bào)：分三步表達(dá)

3. 批評(píng)：時(shí)刻準(zhǔn)備著

案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？

二、與下屬溝通

互動(dòng)測(cè)評(píng)：測(cè)試你的溝通習(xí)慣

理論：對(duì)下溝通過(guò)程模型

1. 啟迪智慧的 "四種方法"

2. 指派任務(wù)的 "五個(gè)步驟"

3. 批評(píng)下屬的 "三明治法則"

案例分析：一次緊急任務(wù)的始末

視頻案例：達(dá)康書(shū)記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話(huà)

三、與同級(jí)溝通

原因分析：與同級(jí)溝通不當(dāng)?shù)娜齻€(gè)原因

理論：同級(jí)類(lèi)型

1. 工作接口的 "四鏡法則"

2. 同級(jí)溝通的 "四個(gè)技巧"

3. 同級(jí)會(huì)議的 "四不法則"

案例分析：經(jīng)理研討會(huì)

四、化解矛盾的溝通

案例演示：兩名員工打架的處理

1. 化解矛盾的 "四字要訣"

2. 解決矛盾的 "五個(gè)技巧"

3. 應(yīng)對(duì)刁難的 "四種方式"

案例分析：機(jī)智的回答

李老師

李修平老師 團(tuán)隊(duì)管理技能提升專(zhuān)家

18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

AACTP國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師

DISC國(guó)際雙證授權(quán)講師

武漢工商管理學(xué)院特邀講師

湖北航天工業(yè)學(xué)校培訓(xùn)戰(zhàn)略合作者

武漢工程大學(xué)化工研究設(shè)計(jì)院培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)

曾任：某軍工企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：世紀(jì)互聯(lián)科技（上市公司）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：武漢新艾普網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：廣德運(yùn)動(dòng)品有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力能力提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

實(shí)戰(zhàn)派管理者——18年工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從儲(chǔ)備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在東莞廣德運(yùn)動(dòng)品有限公司擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理期間，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)理念，進(jìn)行整體改革，大幅提升團(tuán)隊(duì)效率，將3000多人大團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化至2500人，生產(chǎn)總值提升35%。在武漢艾普網(wǎng)絡(luò)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，為公司上市建設(shè)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，順利完成人員重組，成功打造出一支符合證監(jiān)會(huì)上市標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，直接推動(dòng)企業(yè)成功上市。在世紀(jì)互聯(lián)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張，區(qū)域布局增加30%。

培訓(xùn)業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)積淀，造就了李老師對(duì)MTP管理技能提升的獨(dú)特視角。李老師目前累計(jì)授課300多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)20000人次。自主研發(fā)的《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者必修的八堂課》等一系列精品課程，深受中國(guó)航天、科工集團(tuán)等企業(yè)高層和學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。中國(guó)航天三江集團(tuán)曾多次返聘李老師為企業(yè)學(xué)員講授《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者管理技能提升》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能力提升》等課程，共27期。

教練式引導(dǎo)者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、群策群力等教學(xué)方法，為學(xué)員營(yíng)造真實(shí)的職場(chǎng)情境，引導(dǎo)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，深受學(xué)員喜愛(ài)，課程好評(píng)率達(dá)到98%以上。

部分授課案例：

編號(hào)企業(yè)課程名稱(chēng)期數(shù)

1中國(guó)航天三江集團(tuán)《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》10期

2中國(guó)航天三江集團(tuán)《結(jié)果導(dǎo)向型管理——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能力提升》12期

3中國(guó)航天三江集團(tuán)《管理者管理技能提升》5期

4湖北中億富融《管理者管理技能提升》3期

5中石油（湖北）《管理者管理技能提升》4期

6重慶艾普科技《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》6期

7中建五局《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》5期

8中建三局《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》6期

9哈藥集團(tuán)六廠(chǎng)《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》3期

10湖北先鋒教育集團(tuán)《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》7期

11平安銀行（湖北）《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》4期

12科工集團(tuán)紅峰特種設(shè)備《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》5期

13湖北華泰證券《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》3期

14長(zhǎng)沙新艾普《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》9期

15湖北紅林特種武器制造《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》6期

16南寧電信《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》3期

17保利地產(chǎn)（湖北）《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》2期

……………………

主講課程：

《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《基于結(jié)果實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)打造》

《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》

《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》

《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——高效能團(tuán)隊(duì)的進(jìn)階之路》

《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理——四種柔性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升》

《新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修課》

授課風(fēng)格：

課程設(shè)計(jì)緊緊圍繞企業(yè)需求，重視學(xué)員課后實(shí)戰(zhàn)落地，干貨十足；教練式引導(dǎo)，通過(guò)諄諄善誘的提問(wèn)，給學(xué)員創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)；語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)幽默，讓學(xué)員在輕松、快樂(lè)、參與的課堂氣氛中學(xué)習(xí)進(jìn)步。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

軍工制造：中國(guó)航天科工三江集團(tuán)培訓(xùn)中心、湖北精密設(shè)備有限公司、富士康科技（湖北）、紅林特種武器制造有限公司、萬(wàn)山特種車(chē)輛有限公司、286特種望遠(yuǎn)鏡制造廠(chǎng)、武漢鑫恒越工貿(mào)有限公司、長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展有限公司、湖北化工研究院化工實(shí)驗(yàn)廠(chǎng)、雙匯集團(tuán)有限公司（武漢）、國(guó)營(yíng)武昌造船廠(chǎng)……

能源行業(yè)：華新水泥（武漢）、武漢聯(lián)杰能源、黃石晟祥銅業(yè)、福建水泥、中石油（湖北）、奧山集團(tuán)、武漢鋼鐵（集團(tuán)）、河南煤業(yè)化工集團(tuán)（鄭州）、中盟熱電、湖北鄂城鋼鐵、武漢鍋爐股份、華新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州發(fā)電……

金融行業(yè)：華泰證券（湖北）、武漢中億富融投資有限公司、中國(guó)金融投資管理有限公司（湖北）、富華金融投資有限公司（河北）、平安銀行（湖北）……

建筑地產(chǎn)：中石油（荊州）、保利地產(chǎn)（武漢）、湖北航天工業(yè)學(xué)校、中建三局、萬(wàn)科地產(chǎn)（武漢）、湖北建工集團(tuán)、武漢燃?xì)鉄崃Α氫摴煞蔹S石涂鍍板……

通訊行業(yè)：艾普科技集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)（福州）、長(zhǎng)飛光纖光纜股份、中國(guó)電信（南寧）、北京世紀(jì)互聯(lián)科技有限公司、中國(guó)電信（長(zhǎng)沙）、烽火通訊科技……

其它行業(yè)：哈藥集團(tuán)六廠(chǎng)、中鐵集團(tuán)（上海）、武漢東湖高新集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)（武漢）、中國(guó)化工集團(tuán)、襄樊卷煙廠(chǎng)、湖北絲寶股份、家樂(lè)福（武漢）、中百倉(cāng)儲(chǔ)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

學(xué)習(xí)李老師的《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，收獲很多，從目標(biāo)、溝通、定位、成長(zhǎng)等方面的學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握了團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)用技能，感謝老師的付出！

——中石油（湖北）許多鑫

《結(jié)果導(dǎo)向型管理》課程，讓我重新認(rèn)識(shí)了管理培訓(xùn)，參加了很多管理類(lèi)的培訓(xùn)，感覺(jué)都沒(méi)有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺(jué)收獲太大了！回去還要更多練習(xí)。特別感謝！

——三江集團(tuán)紅林公司夏斌華

這兩天聽(tīng)了李修平老師的《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》的課，感覺(jué)找到了執(zhí)行的方向，下屬執(zhí)行不到位并不是他個(gè)人的問(wèn)題，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體問(wèn)題，李老師的課精準(zhǔn)、精深，一針見(jiàn)血，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，真棒！感謝老師兩天的付出！

——286特種望遠(yuǎn)鏡制造廠(chǎng)張思遠(yuǎn)

聽(tīng)了李老師的《可量化的責(zé)任感》，聽(tīng)課之前就有點(diǎn)疑問(wèn)，責(zé)任感還能量化嗎？聽(tīng)完課才明白，“世上無(wú)難事只怕有心人”的道理，責(zé)任不僅可以量化，還可如目標(biāo)一樣的實(shí)現(xiàn)，我一定把這么好的課程復(fù)制到我的團(tuán)隊(duì)里，特別感謝修平老師！

——長(zhǎng)飛光纖光纜股份于政軍

感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團(tuán)隊(duì)溝通》從對(duì)上、對(duì)下、同事、社交各個(gè)方面不同場(chǎng)景給出溝通技巧，簡(jiǎn)單實(shí)用，一學(xué)就會(huì)，拿來(lái)即用，不虛此行。感謝老師的付出！

——中建三局李明生

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