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課程背景：

隨著企業發展階段的不斷成熟，企業內部培訓體系的建設實施也日漸成熟。然而，這個系統化工程環環相扣，很多企業有很好的項目方案和課程，卻缺少那些能有效推動實施的“手”，這些“手”就是講師。越來越多企業也在逐漸完善內部講師團隊建設，將一線骨干、管理者、甚至是企業高管納入到企業的內訓師團隊。因為講師的授課呈現直接影響著培訓效果，學員的吸收掌握，培訓成果的效果轉化，于是，如何快速提升內部講師的授課水平和技巧已經成為當務之急。

1. 如何使專業大牛具備專業的授課能力，能夠基于成人學習特點完成課程的講授和呈現？

2. 如何能夠讓講師能夠根據現場學員反應，給出反饋并進行有效控場？

3. 如何能夠輕松駕馭自己專業領域的課程，做到師課合一，發揮自如？

4. 如何讓講師快速掌握互動呈現技巧，以多種形式的教學活動，吸引學員注意力，促進學習轉化，提升培訓效果

《師課合一——講師精彩授課技巧訓練》旨在通過授課技巧的系統學習和訓練，以實際訓練為教學的主要形式，努力做到‘學中練、練中學，學練結合’。使學員在輕松愉快的氛圍下，幫助他們快速提升授課技巧，提高控場能力，打造出企業內部的專業講師范兒。

課程收益：

● 掌握科學備課的方法，能對現有課程進行深度拆解和講授

● 學會運用四段法和五種常用活動推進教學

● 外塑形象，打造專業講師范兒

● 掌握互動技巧，增強控場能力

課程對象：

業務骨干員工及管理者；有意擔任公司內部兼職培訓師的人員；企業內部的培訓崗位同事。

課程大綱

第一講：培訓師的角色認知與基礎力量

活動導入：優秀培訓師畫像

一、內部培訓師的價值

1. 組織層面

2. 個人層面

分享：個人成長故事

二、培訓師的角色認知

1. 課程專家

2. 培訓教練

三、培訓過程中的常見誤區

1. 教=學=會？

2. 好專家=好講師？

3. 以誰為中心？

四、內訓師必備的素質

1. 基礎必備技能

2. 內容組織技能

3. 表達呈現技能

4. 互動引導技能

五、培訓師的心理學基礎

案例導入：講師High還是讓學員High？

1. 成人學習的心理訴求

2. 成人學習的學習特點

第二講：課前準備篇——準備充分，發揮自如

一、分析學員

討論活動：你會分析學員的哪些因素？為什么？

1. 關于學員的10個關鍵問題

2. 如何收集學員信息？

1）直接訪談法

2）問卷調查法

3）間接訪談法

4）資料分析法

5）參觀走訪法

6）現場互動法

二、內容準備六步法

1. 頭腦風暴，收集素材

2. 分類整理

3. 梳理邏輯關系

4. 刪減內容

5. 反復推敲

6. 確定形式與技巧

三、管理時間

討論：回顧并分享曾經歷過的時間管控不當的情形

1. 規劃演練法

2. 緩沖著陸法

四、管理緊張情緒

視頻：前后對比，分析原因

1. 積極思考法

2. 心像未來法

3. 熟悉環境法

五、預演準備

1. 默默準備

2. 內部試講

3. 熟悉場地

工具：課前準備20問

練習：1分鐘演練

小結：課前準備核心關鍵點

第三講：內容組織篇——內容組織，邏輯清晰

游戲導入：火星數字

一、ABC結構

二、吸引注意，巧妙開場

1. 開場目的

2. 如何激發興趣-WIIFM

3. 正確使用人稱代詞

4. 引起關注三板斧-WIN

5. 開場常見誤區

練習：設計并呈現課程開場

三、設計主體，傳遞信息

1. 主體設計五要點

2. 有序推進四段法

案例：快速去油漬小竅門

練習：設計并呈現3分鐘課程內容

3. 卓越展示之窗

案例：近視眼小百科

練習：設計并呈現1分鐘課程內容

四、精彩結尾，鏗鏘有力

1. 總結六步法

2. 升華四要點

練習：設計并呈現課程結尾

第四講：精彩互動篇——精彩互動，講練結合

討論導入：互動方式有哪些？

一、提問與反饋點評技巧

1. 提問互動

1）提問互動的重要性

2）常見問題形式

3）互動提問的四種選擇

4）提問的方法

案例：請誰回答問題？

2. 互動反饋

1）簡單回應的四種方式

2）深度反饋點評：選角度、展論據、擴話題

案例：反饋感受對比

3. 應對學員提問小技巧

二、案例教學法

范例：投訴案例show

1. 創設情境，激發興趣

2. 案例引導四步驟

3. 案例呈現的兩種形式

4. 案例分析反饋三部曲：提問討論、分析講評、總結升華

小結：案例教學中的常見問題

三、角色扮演法

范例：商務禮儀角色扮演活動

1. 練習引導七步驟

2. 練習的兩種形式

小結：練習選擇和編寫的常見問題

第五講：外塑形象篇——外塑形象，盡顯風范

視頻導入：塑造形象的關鍵維度有哪些？

一、身正

1. 兩種站姿

二、步移

1. 三個區域

練習：我是大講師

三、手抬

1. 手臂動靜有毒

2. 手掌收放自如

3. 工具使用妥當

課堂活動：上肢展示活動

四、神注

1. 表情

2. 眼神

課堂活動：體驗靜默之美

五、語暢

1. 語速

2. 語調

3. 語音

綜合練習：試講通關

工具：授課呈現評估記錄表

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發與教學技術實戰教練

組織經驗與案例萃取專家

13年企業培訓實戰經驗

北京航空航天大學MBA

FNS新加坡引導師協會認證引導師

宜信課程認證中心課程評審小組評審委員

宜信2017年度培訓管理委員會—最受學員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學習發展高級經理

曾任：鏈家（Lianjia） 學習發展高級顧問

擅長領域：組織經驗萃取、課程開發及教學設計、案例萃取及開發、微課設計與開發、授課技巧培養……

老師擁有13年企業培訓實戰經驗，長期與注于企業內部經驗萃取及學習資源開發；輔導和培養內訓師超過2000名；輔導開發200+專業培訓課程，親自開發100+培訓課程，在經驗萃取和課程開發方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學習資源開發階段提倡“結構化、模板化、可視化”。

老師已服務客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業，其中還幫助平安大學、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數十家客戶開發過核心崗位的學習發展項目，多次獲培訓雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。

實戰經驗：

■課程開發與設計：曾為宜信總部輸出教學及課程開發技術，指導銷售團隊搭建銷售培訓體系，并輔導其開發直銷、電銷課程近50門，培養和認證講師團隊近 60 人，實現了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓項目》，為企業研發4門精英高管課程，認證高管講師 10 余名，高管導師 14 位，為企業促進行為轉變，更是績效快速提升。

■組織經驗與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業務案例包含客源開發、房源開發、業主轉客等業務重難點，共征集案例1110多份，為企業培養130多名案例教練（兼職內訓師），使得企業在行業內遙遙領先一步。

部分成功項目/案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業務場景的微課開發與制作》后，課程結束后協助學員開發15門核心業務課程，為企業培養30多名優秀業務專家（兼職內訓師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》后，幫助和輔導財富管理產品經理提升路演能力及演講水平，學員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發55門核心業務課程，為企業培養優秀內訓師200多人，學員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團講授《基于專家經驗萃取的案例開發》營銷體系訓練中心開發核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認證和培養內訓師10余人，課程實施覆蓋學員人數超千人。

★ 曾為特驅集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發5門業務及管理課程，為企業培養內訓師30余人，學員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》后，課程結束后幫助該企業開發管理案例20個，學員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內容為王——高效組織經驗萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發》

《一師一課——基于業務場景的微課開發與制作》

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓練》

《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》

授課風格：

咨詢出身，人課嚴謹：近十年咨詢項目經驗，方法論成熟、務實、邏輯嚴謹，快速把握客戶需求，并作出靈活調整，提供解決方案。

圍繞實戰，工具落地：結合企業實際業務場景切入授課，從企業需求出發，全面、系統提升學習資源開發的效率和效果，加速優秀復制、經驗傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗設計，案例研討、角色扮演、模擬通關，最大限度調動學員的參與度和積極性。

部分服務過的客戶：

國核大學、中廣核、南方電網、廣東電網、伊利商學院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅集團、安利、無限極、如新、泰康集團、陽光大學、招商銀行、中信銀行、興業銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團、長安汽車、國藥大學、中糧大學、平安大學、三福時尚、恒源祥、錦江之星、報喜鳥、綠城水務、金馬能源、山西鑫飛、致遠電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國際……

部分學員評價：

在實際授課的開場和內容編排方面有更深入的指導，今后組織培訓中能夠更好指導大家做好課前準備和課中內容的講授，對于授課的邏輯關系和整體講授技巧有了更多的學習。

——宜信長沙地區培訓負責人 李經理

老師關于課程內容的專業和知識儲備豐富，實戰經驗豐富，分享的案例非常貼近一線業務；課程有干貨，工具實用，能有效結合工作情況；講師點評給力，答疑解惑，讓我看到了優勢和改進空間。

——廣東移動南方基地客戶服務中心 王經理

我最大的收獲就是通過本次培訓幫我解決三個問題: 從不環顧臺下的領導和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領導，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報的主題不夠明顯，講不到點子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動聽眾，通過老師的培訓，以上內容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營業部經理 劉經理

演講時控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時心態放平、放下包袱，以給予禮物的心態與他人分享效果會更好。這次演講培訓有知識、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財富基金產品經理 張經理

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