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課程背景：

我們每天都在問題中，分析與解決問題的能力也是職場人員必備的技能，首先發現問題，然后是分析問題，再是快速解決問題，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，能夠快速的去發現并預防問題，我們所需要的是一種思維模式，一種讓不同的思維之間進行交流的方式，《結構化思維與問題分析解決》介紹了一種解決問題的思維模式。

結構化是職業管理當中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。你遇到過這樣的場面，您能充分表達自己的思想，并讓對方印象深刻嗎？

1. 煞費苦心一個月的市場推廣文案，領導和客戶卻突然只給你5分鐘時間來闡述；每次跟客戶介紹萬公司和產品，你心中總會疑惑：“說了這么多，他能明白多少？記住多少呢？”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產品，他能說到點子上嗎？

2. 進入電梯，發現總經理在里面，微笑著問你“最近工作情況如何？”，電梯快速上升，你只有3秒的時間思考，30秒的時間來回答，你能漂亮的回答并為自己加分嗎？

課程融匯了結構思維、邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。

課程收益：

● 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾

● 團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作

● 基于事實解決所關切事件，澄清錯誤信息

● 找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施

● 通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間

課程對象：

適用于所有人員

課程大綱

第一講：認知結構性思維

寫文章時常出現的問題包括，讀者不能快速抓住關鍵論點；或當文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當論點明確時，又會感覺空洞無物。結構性思維的四大特點有效解決這些問題。

一、結構性思維寫作的四個基本特點

1. 結論先行

2. 上下對應

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結構性思維接受信息的步驟

第1步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷

第2步：找到事實與觀點的對應關系

第3步：畫出結構性關系圖

第4步：概括主題句

第二講：識別與界定問題

一、問題的來源和分類

1. 為何發生問題？

2. 問題的來源

3. 常見三大類問題

二、問題意識的培養

1. 具備問題意識的五個必要條件

2. 面對問題的正確心態

3. 不同類問題的問題意識

4. 培養問題意識的要訣

案例分析：自我認識練習

三、準確描述問題

1. 定義與確認問題方法

2. 問題界定的過程

3. 問題界定的工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相關信息

6. 焦點問題的區分細化

分組練習

四、找出問題產生的根源

1. 問題如何產生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發現問題

5. 問題提出原則

課堂練習：問題分析的步驟

第三講：預防與解決問題

一、潛在問題發現與應對

1. 辨別可能的潛在問題

2. 潛在問題分析步驟

3. 應急方案制定

二、提高解決問題能力

1. 搜集分析數據、證據的能力

2. 追根究底的能力

3. 設定目標的能力

4. 創意思考的能力

5. 決策判斷能力

第四講：分析和解決問題的工具

1. 分析問題的工具之一：結構化研討法

練習：用思結構化研討“影響個人/團隊績效的最主要因素”

2. 分析問題的工具之二：平衡輪

練習：用平衡輪解決現場收集的問題

第五講：問題解決十步法（結構化思考工具演練）

1. 擺狀態，明確問題并確定目標

2. 自由討論原因

3. 聚集重要原因

4. 把原因邏輯化、系統化

5. 把原因輕重緩急排隊

6. 把原因轉化為子目標

7. 自由討論解決方案

8. 對解決問題的過程進行系統反思

9. 評估并確定解決方案

10. 制定行動計劃

課堂練習：十步法每步操作練習

張老師

張一丹老師 培訓技術應用導師

30年通信集團內部管理/培訓經驗

原中國移動（某省）高級培訓主管

國家認證高級企業培訓師

國家高級人力資源管理師

PTT國際職業培訓師

國家二級心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業內訓師經驗，12年培訓管理工作經驗，培養了幾千名優秀內訓師，擔任過《領導力發展》、《培訓師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執行，培養的員工多名走上了領導崗位。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程，與自己職業歷程獲得同步成長。

出版書籍（規范）：

《XX地稅系統辦公室禮儀規范》、《XX通信公司員工培訓（規劃）標準》、《XX通信公司服務規范》

參與設計及主導的培訓項目介紹：

2008年《中層領導力發展項目》擔任總策劃，總執行，并擔任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓師培養項目》擔任項目總策劃、總執行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風采獎。

2010年《超越平凡》續寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好, 被評為十佳明星員。

2011年《與企業共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執行，參訓人數600余人。

2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。

近兩年輔導過的項目：

《安徽移動精品課程開發項目》 16天，4期，產出課件17門，3門評選為集團精品課程

《國家電網內訓師培養項目》 12天，2期，產出優秀內訓師70名，目前均活躍在內訓師的崗位上，

《九江農商行內訓師培養項目》，產出標準課件7門，均在各個崗位發揮作用。

《吉林郵儲銀行培訓師特訓營》培養選拔出優秀內訓師50名。

《河南銀行內訓師培養項目》6天，2期，選拔優秀內訓師30名，優秀課件15個。

《武漢銀行培訓師項目》培養內訓師90名

《陽江郵儲銀行內訓師培養項目》，培養選拔優秀講師參加集團內訓師競賽，成績優秀。

《新華保險內訓師化蝶項目》3個月，產出優秀講師和優秀課件，在年底內訓師大賽中取得好成績

《長治農商行培訓師培訓項目》4期，培養40名優秀培訓師，開發課程40門，目前均活躍在當地各個支行、所屬企業，講授相關課程。

《安徽農商行微課設計與制作》產出優秀微課作品50個

《江蘇農商行微課輔導》產出優秀微課200個

《湖南農行微課輔導》產出微課作品30個。

《青海鐵塔內訓師培養項目》培養優秀培訓師45名，產出標準課件40門

授課風格：

理論與實操兼具，互動傳授為主，以體驗式、引導式、促動式、參與式的教學方法開展培訓，采用情景模擬、角色扮演、專業測試等手段啟發教學，重視與學員的互動、體驗和交流，同時結合大量的實踐案例引導學員，注重實用性，講究培訓的前期準備、過程的控制與引導，以及培訓后期的激勵與跟進，從而達到最佳的授課效果。

主講課程：

一、TTT培訓師進階系列：

《課班出身-培訓師高效授課技巧訓練TM》（版權課）

《精雕細課-高效課程設計與開發》（品牌課）

《點師成金-教練式授課藝術》（品牌課）

《繪聲繪意-培訓中的視覺藝術》（精品課）

《微力呈現-微課設計開發與制作》（精品課）

二、領導力與版權課程：

《4D卓越領導力》大師認證

《創新思維工具訓練》

《思維導圖的職場應用》

《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》

三、品牌課程：

《培訓對接戰略、培訓產生績效》

《行動學習經典技術訓練》

《高效問題分析與解決》

四、培訓項目：

一、《ETT體驗式培訓師培養》

項目交付：

1. 體驗式活動的操作手冊

2. 學員能夠設計并熟練操作體驗式培訓活動。

二、《經驗萃取-課程設計與開發》

項目交付：

1. 產出標準課件10-20門（數量根據客戶要求）

2. 形成企業的課程體系（電子版）

三、《企業內部導師制實施與導師培養》

項目交付：

1. 導師制的各項管理制度

2. 導師制實施流程及各類跟進表單

3. 導師輔導手冊

近兩年部分培訓客戶：

電力行業：

瀾滄江華能集團、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區關山機電、澄城縣發電、韓城發電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發電、西郊熱電、渭河發電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國網湖北電力公司，咸寧供電公司全系統，咸安供電公司，加魚供電公司，赤壁供電公司，通山供電公司，崇陽供電公司，通城供電公司，黃崗供電公司……

煙草行業：

榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區煙草公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……

通信行業：

中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、湖北聯通集團、湖北省移動、成都移動、廣元移動、安徽聯通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動、廣州電信、秦皇島移動、廈門電信、貴州移動、綿陽移動、黔西南移動、青島移動、內蒙移動（8期）移動設計院，山東郵電工程公司。內蒙古聯通，廣州電信，廣東省通信服務公司……

金融行業：

成都農村商業銀行、杭州農業銀行、橫山農信社、生命人壽（河南分公司）、廣發證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農行、鄭州農行、姜堰農商行、贛州郵儲銀行（2期）、、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農業銀行長春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行，九江農商行，泰州農商行，招商銀行杭州分行，中國農業銀行廣州省分行，中國農銀大學湖北培訓中心……

其他行業：

蘇寧電器、河南淇花食用油、河南煤化、棗莊中聯水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區KA連鎖、成都中石油、宜信投資（2期）、溫州華儀電器。中國石油成都分公司，宜信投資、溫州華以電器、金華金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司，凱迪電力有限公司，雙虎家私有限公司，捷富凱有限公司，海南康芝藥業有限公司，四川雙立汽車有限公司，中國地稅鄭州地稅局，山西電力，東風本田有限公司，廈門德資開關，梅州國稅局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南設計院，光電銀通，中國核電大亞灣核電站、361度，長沙化工，武漢建工等……

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