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課程背景：

信息化時代，呈現出VUCA特征，各行各業都在悄然發生變化。各類企業大學如雨后春筍般成立，均在積極探尋內部人才培育之路。內部培訓師的培養，已經成為學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分。然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結果課是講了，但很多內容沒有進入到學員心里，沒有形成落實，沒達到培訓效果。

內部培訓師最懂自己的企業、業務和員工。作為企業內的技術骨干和管理中堅力量，如果能把自己的知識經驗積累通過培訓傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學習的收獲通過培訓傳遞給員工，如果能在每個場合都能恰如其分地表達，員工會因為培訓師的無私分享、培訓師呈現的才華而尊重培訓師；員工會因為培訓師悉心的培訓而成長；企業會因為培訓師的培訓傳遞而增加文化傳承。

本課程主要是幫助學員明確自身在企業中的角色，幫助學員提升個人專業形象、輕松掌握培訓師必備的現場演繹技巧和控場能力，讓學員在友好的課堂氣氛中，生動的將經驗講授給員工。

課程目標：

▲ 幫助學員對內訓師進行正確的角色認知

▲ 幫助學員掌握上臺時自我狀態調節的方法

▲ 幫助學員了解講臺上的講師禮儀以及專業素養

▲ 幫助學員提升思維鏈接能力及快速表達技巧

▲ 幫助學員提升有效闡述觀點的方法

▲ 掌握制作授課PPT的基本技巧

課程對象：

零上臺基礎的企業內訓師、業務骨干、培訓管理者、各部門負責人、企業管理層

課程大綱

第一講：內訓師角色認知

一、內訓師角色定位

1. 對于員工隊伍的定位

2. 對于部門經營的定位

3. 對于企業文化的定位

二、內訓師三大絕技

1. 精準的目標

2. 生動的設計

3. 出彩的演繹

實戰演練：團隊展示PK點評

三、綜藝大師經典語錄對內訓師的啟發

四、內訓師級別劃分及對應能力要求

1. 初級內訓師需要掌握的技能

2. 中級內訓師需要掌握的技能

3. 高級內訓師需要掌握的技能

第二講：內訓師狀態調節

一、狀態調節揭秘

實戰演練：上臺抗壓能力訓練體驗

1. 壓力之下臺上的表現

2. 是什么影響了我們的發揮？——壓力成因分析

案例：人格模式分析

課堂體驗：腦身心合一的秘訣

二、進入良好狀態的五大法門

1. 仿真冥想

2. 自我解脫

3. 成功暗示

4. 壓力轉換

5. 課托協助

第三講：內訓師形象塑造

一、內訓師專業形象

1. 儀容

2. 服裝

3. 禁忌

二、內訓師氣場打造

1. 態——握麥、站姿、手勢、走位

1）第一輪訓練——注意你的握麥及站姿

a要站穩，也可走動,不要太頻繁

b雙腳與肩同寬，手自然下垂

c身體前頃表示親切

d握麥的標準動作

實戰訓練：2位學員現場訓練

2） 第二輪訓練——配合內容的走位

a走位的頻率

b走位的速度

c走位的方式

實戰訓練：2位學員現場訓練

3）第三輪訓練——打開你的手勢

a場面大，手勢大；場面小，手勢小

b語速快，動作快；語速慢，動作慢

c肩發力，表示力量；肘發力，表示親切

d不要用手指指著聽眾

e倉庫里應存儲3到5個手勢

實戰訓練：全體學員現場訓練

2. 神——表情、眼神

第四輪訓練：靈活運用表情

1）自然、放松

2）要與所講的內容一致

3）適當微笑

4）為情景配上表情

實戰訓練：6位學員現場訓練

第五輪訓練：用眼神有力的控場

1）與聽眾的眼睛隨時保持交流

2）特別注意在開頭結尾，及念稿時的交流

3）透過聽眾的眼神反饋來調整內容

4）目光不要移動太快,也不要老盯著一個人

5）看鼻梁，看眉心、看眼睛

6）做到點視與環視相結合

實戰訓練：2位學員現場訓練

3. 音——語速、語調、重音、停頓

1）語速快慢適中

2）變換語音語調

3）聲音抑揚頓挫

4）停頓恰到好處

5）聲音特訓大闖關

實戰訓練：20位學員現場訓練

第四講：內訓師開場破冰

一、如何通過自我介紹破冰

1. 3個W

2. 6項設計

二、如何通過提出問題破冰

1. 拋出問題

2. 影響要素

3. 解決思路

案例分析：讓聽眾充滿期待的開場

實戰訓練：為自己設計一個精彩的開場，約6位學員

第五講：內訓師觀點闡述

一、如何提煉獨特又有吸引力的觀點

實戰訓練：根據提供的素材自命題演講，2位學員現場訓練

1. 觀點提煉的三步要訣

2. 觀點如何升級包裝

二、如何讓聽眾快速理解所要表達的要點

1. 使用高精準度的語言

2. “四個一”模型成為觀點展開高手

3. 如何為觀點搜集感性素材

4. 如何將觀點轉化成一系列實際運用

5. 如何進行觀點總結

實戰訓練：6位學員現場訓練

第六講：內訓師鏈接能力

實戰演練：1分鐘命題演講，約12位學員

一、快速進行思維鏈接的3項法寶

1. 平敘

2. 剖析

3. 升華

二、強制性聯想

實戰演練：講臺上信手拈來迅速侃侃而談，約12位學員

第七講：內訓師課件要點

一、你愿意看這樣的PPT嗎？

1. 可很多的PPT不都是這樣？

2. 從菜鳥到老鳥的排版進化論

案例分析：不想看、看不懂的PPT

二、優秀的PPT只有一個目標

1. 看看這些過目不忘的PPT

2. 你竟然問我模板去哪找？

案例分析：高速路上的廣告牌

三、PPT制作的“四目原則”

1. 一目了然：簡單才突出主題

2. 過目不忘：記住的才有價值

3. 耳目一新：新穎才吸引目光

4. 賞心悅目：美觀的才更誘惑

四、四要素讓PPT更專業

1. 對齊

2. 聚攏

3. 統一

4. 精簡

五、運用好你的PPT

1. 不要讓聽眾先看到PPT

2. 講話時不要讓聽眾看PPT

3. 講話時不要老盯著PPT，要與聽眾溝通

案例分析：優秀PPT案例分享

邢老師

邢立爽老師 TTT/管理培訓實戰專家

企業講師培育認證資深導師

AACTP國際注冊行動學習促動師

四川大學、中南大學、南京大學等多所院校MBA特邀講師

曾任：正新人力廈門公司丨總經理

曾任：深圳宜瓷貿易有限公司丨運營總監/股東

曾任：廣東移動丨部門經理/金牌講師/講師協會部長

曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養項目總監

邢老師14年實戰管理與培訓管理經驗，多年來培訓足跡遍布全中國，為超過300家企業提供服務，年均授課超過120天，培訓總人數超過40000人，14年來保持0投訴，授課平均評估分數高達9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

管理經驗：

★ 曾就職廣東移動期間，用不到1年半的時間，從一線基層員工——班組長——值班經理——主管——部門經理的升遷，并兼任培訓管理員、服務質量管理員、講師協會部長，負責VIP客戶維系部、電話服務營銷部、投訴處理部等7個團隊共計100多名員工的管理、考核制定及評估工作，并創下公司內部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導和帶領項目團隊完成大型項目，項目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿易有限公司、芹菜信息技術有限公司進行投資，擔任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業務推廣提供戰略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經營策略建議，重新調整品牌戰略，引入專利技術，讓公司在2016年營業額增長80%的成果。

項目經驗：

★ 邢立爽老師14年實戰管理與培訓管理經驗，從一線基層員工到企業高管，積累了豐富的實戰管理與項目經驗，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔任人才培養項目總監，成功實施了跨部門考核指標分解，企業合并文化融合、熱線經營轉型、交叉營銷體系搭建、企業人才梯隊建設、客服中心服務能力提升、內訓師隊伍培養、培訓資源整合、專業線條課程體系建設等工作，項目總金額超過3700萬元。提升了企業經營效率，培養了30余名項目經理，50余名職業講師，2000多位優秀的企業內訓師，輔導研發了600多門課程。對于企業人才梯度建設、中基層干部能力提升、培訓體系規劃與建設、課程開發、培訓師選拔、培育與評估等具有獨到的見解和豐富的操作經驗。2011年中國移動淮安中心經過邢老師的輔導后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

部分足跡近年來不完全統計：

類別客戶名稱項目名稱

內訓師系列貴州號碼百事通/重慶電信/中國移動（四川遂寧/云南德宏/云南昭通/遼寧省/四川綿陽）揮灑自如、掌控全盤——引人入勝的講師技術（15期）

中國移動（云南玉溪/云南昭通/廣西河池/內蒙古呼和浩特/新疆烏魯木齊）/廈門郵政銀行/西藏銀行獨具匠心、精打細磨——工作場景式課程開發（10期）

中國銀行西藏分行中高級內訓師認證培訓（4期）

上海移動《高星級客戶服務溝通技巧與客戶管理管理》課程開發、講授及內化（2期）

上海移動《成為企業人》課程開發、講授及內化

廣東移動內訓師課程開發技能提升項目（5期）

新疆移動/廣西河池移動初中級內訓師選拔+培養+認證項目（2期）

陜西省移動/安徽池州移動內訓師授課和課程開發技巧培訓（8期）

福建省特種設備監督檢驗院優秀企業文化宣貫、講師培訓（講座）

黑龍江伊春移動初中級內訓師授課技能提升（3期）

云南昆明移動讓業務培訓“動”起來（2期）

中國農商銀行內蒙古分行TTT授課技巧（2期）

安徽省聯社TTT初階（4期）

正邦集團微課制作（3期）

通用管理系列廈門弘信船務與時俱進——新時代創新管理思維（3期）

阿唯得商貿/三燁傳動機械/正新人力/好啦生物科技/陜西榆林煙草高效落地——5P引導式管理（10期）

中國移動（南通/甘肅/內蒙/新疆博州）高效落地——5P引導式管理（10期）

上海聯通/杭州紹興中移在線/中國移動（云南怒江福貢/貢山/廣西河池）和諧共建——跨部門溝通與協作（12期）

重慶移動互聯網新形勢下客戶滿意度及忠誠度提升（2期）

重慶移動/貴州號碼百事通互聯網新形勢下服務創新與完善（6期）

寧夏客服服務質量監控與班組輔導技巧（5期）

四川大學MBA直擊要害——問題分析與解決（3期）

中國移動（安徽省/江西省）班組長管理能力提升（5期）

金元證券/深圳機場卓懌貴賓公司/晉江機場/國家電網南中心萬眾一心——打造高績效團隊（8期）

廣東移動客服目標管理與時間管理

陜西榆林煙草團隊管理能力與執行力

太平洋保險團隊管理、贏在思維

湖北十堰移動人際管理與溝通協調

湖北宜昌聯通從校園人到企業人

聯通集團/北京電信/河南移動 職海導航、卓越成長——職業生涯規劃（8期）

內蒙聯通/上海咪咕/遼寧聯通校園職場、一鍵切換——新員工職場修煉（8期）

廣東移動客服/上海聯通/貴州號碼百事通職業心態及情緒壓力管理（3期）

江西新余移動正能打造成長飛躍

四川鳳凰家居商城導購員管理與服務營銷（2期）

廣東移動《團隊協作與溝通》（3期）

課程特色：

邢老師授課最大的特色就是復雜問題簡單化，利用多種行動學習落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導學員高效率解決組織管理上的問題、課程開發設計等方面問題。

主講課程：

01-TTT課程：

《編◆工作場景式課程開發》

《導◆互動式授課技術》

《演◆引人入勝的公眾演說技術》

《思◆問題分析與解決》

02-管理課程：

《高績效團隊建設與管理》

《高效落地——5P引導式管理》

《與時俱進——新時代創新管理思維》

《塑造精英——MTP中層干部管理技能提升》

《職業生涯規劃》

《新員工職場修煉》

《引導式高效會議管理》

部分合作客戶：

大金融：中國郵政銀行廈門分行、中國郵儲銀行淮南分行、中國銀行西藏分行、中國工商銀行福建分行、中國建設銀行甘肅分行、中國農業銀行福建分行、中國建設銀行上海分行、中國建設銀行廣州分行、中國工商銀行廣東分行、中國農業銀行北京分行、中國建設銀行蕭山分行、中國建設銀行湖北分行、中國農業銀行重慶分行、中國銀行湖南分行、中國銀行永州分行、中國建設銀行武漢分行、中國農商銀行內蒙古分行、中國農商銀行廣西分行、中國農商銀行邯鄲分行、中國農商銀行汨羅分行、中國農商銀行咸陽分行、中國農商銀行東莞分行、廣西榆林綏德縣農信社、廣西貴港農信社、湖南嘉禾縣農村信用合作聯社、河南夏邑縣農村信用合作聯社、中國農商銀行許昌分行、中國農商銀行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治縣農信社、河南金元證券、福建晉江人民財產保險公司、福建廈門太平洋保險公司、福建廈門泰康人壽保險公司等

通信：廣東移動分公司、江蘇移動分公司、浙江移動分公司、上海移動分公司、天津移動分公司、重慶移動分公司、湖南移動分公司、湖北移動分公司、江西移動分公司、安徽移動分公司、四川移動分公司、河南移動分公司、河北移動分公司、海南移動分公司、云南移動分公司、貴州移動分公司、廣西移動分公司、遼寧移動分公司、吉林移動分公司、黑龍江移動分公司、陜西移動分公司、山西移動分公司、內蒙古移動分公司、新疆移動分公司、西藏移動分公司、甘肅移動分公司、寧夏移動分公司、青海移動分公司、上海聯通分公司、內蒙聯通分公司、遼寧聯通分公司、深圳聯通分公司、佛山聯通分公司、宜昌聯通分公司、遼陽聯通分公司、貴州聯通分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司等等

交通：首都機場集團、中國深圳機場、福建廈門航空港、福建晉江機場、云南昆明公交集團等等

其他行業：阿維得商貿、三燁傳動機械、好啦生物科技、國家電網南中心、國家電網北中心、榆林煙草、廈門弘信船務、四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設備檢驗研究院、潤訊通信、飛翱集團、深圳華匯世紀、正邦集團、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息科技公司、松下電器、延長油田等等

客戶見證：

既有生動的授課，又有落地的管理工具穿插，整個課程生動有趣。最重要的透過群策群力工作坊，讓我的幾個部門都能在較為愉快的氛圍中一起探討企業發展的問題，并形成不錯的落地方案。

——三燁傳動機械盧總

3天時間我們開發出領導要求的5門課程，太神奇了！喜歡邢老師的課，歡迎老師再來河池！

——河池移動人力部韋經理

經過2天的訓練，覺得自己從一個幾乎不敢上臺的我，變得基本能在臺上揮灑自如的我，太讓我興奮了！

——中國銀行學員

邢老師的課程讓我們腦洞大開，激烈的碰撞出許多有價值的方案，這次課程，讓我更全面的認識了我的公司和我的團隊，也引發了另多維度的思考，感謝邢老師。

——上哲咨詢周總

4D和團隊共創，現場引發出團隊許多很棒的創意，也進一步明確了接下來重點發展的方向，很好。

——弘信船務周總

現在越多越多的90后員工進入了公司，也有部分90后員工進入了管理崗。非常認可邢老師講的社交化管理趨勢和要點，我們管理者也要適時轉變我們的想法和管理方式，更好的給團隊賦能。

——深圳機場卓懌貴賓公司趙經理

最精彩的內容是對案例的分析很深入人心，引人深思。師生互動比較好，沒有老師的架子，與學生相處融洽，講的都是我們需要的重點。

——鳳凰家居商城總經理

邢老師一上臺就非常的職業，講解的職業化、執行力案例非常透徹，員工就需要有這樣的思想和行為。職業生涯規劃中三葉草模型，50歲的你讓人印象深刻，剖析了我們內在的價值排序，引人深思。

——聯通集團公司明主任

對平時的工作的優缺點都進行了指導，對我們員工平日工作幫助很大。提高了VIP客戶經理服務和營銷的能力，可以很好的運用到工作中去！

——佛山聯通蔡副總

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