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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：[email protected]

課程背景：

1990年由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關聯，著作《情商EQ》在全球掀起旋風。情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續穩定發展，圖案充滿責任感和活力。EI情感智能時VUCA時代每個人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調節和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項能力素質，助力職場生涯！

課程目標：

運用澳大利亞Genos情感智能的科學體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響，情感智能對團隊績效和個人工作表現產生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業績和客戶服務品質；提升領導力和管理效率；增強團隊合作和組織創新。

課程收益：

● 科學認知自我情感

● 掌握覺察和理解他人情感的方法

● 學會真誠的情感表達并建立信任的原則

● 運用情感推理實現智慧決策的技巧

● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力

課程對象：

所有職場人士

課程大綱

第一講：走進EI情感智能世界

一、什么是情緒

1. 情緒的真相

2. 情緒的分類

3. 情緒的影響

4. 情緒的價值

二、什么是EI情感智能

1. EI=EQ+IQ

2. 情感智能的表現

3. VUCA時代特征

三、職場中的情感智能

1. 情感智能如何影響決策

2. 情感智能如何影響績效

3. 情感智能如何影響行為

4. 情感智能如何影響關系

第二講：自我情感認知

一、解析自我情感認知

1. 脫節or當下

2. 豐富情緒詞匯

二、產生情緒的五大因素

1. Status身份

2. Certainty 確定性

3. Autonomy 自主性

4. Relatedness 相關性

5. Fairness 公平性

三、產生情緒的思維方式

1. 災難性思維方式

2. 絕對性思維方式

3. 憂慮性思維方式

4. 懲罰式思維方式

5. 自我式思維方式

四、促發情緒產生的流程

1. 事件引發

2. 情感大腦

3. 思維大腦

4. 決策行為

五、增強自我情感認知的技能

1. 反思與自我評判法

2. 價值觀法

第三講：他人情感認知

一、解析他人情感認知

1. 麻木or同理心

2. 他人情感認知三步驟

二、提高他人情感認知的方法

1. 觀察事實

2. 表達感受

3. 展示需要

4. 提出請求

三、傾聽的四個層次

1. 假裝在傾聽

2. 選擇性傾聽

3. 聚精會神傾聽

4. 同理心傾聽

討論：同理心與同情心

四、詢問的技術

1. 開放式提問

2. 封閉式提問

3. 教練式提問

討論：傾聽的五大障礙

練習：深度對話

第四講：真誠情感表達

一、如何建立信任

1. 不靠譜or誠實

2. 靠譜三環

二、情感表達的五種策略

1. 回避型表達

2. 消極型表達

3. 攻擊型表達

4. 果斷型表達

5. 協作型表達

三、建立協作型情感表達

1. STROKE撫拍術

2. HAPPS感謝術

四、協作型情感表達的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點

4. 詢問聆聽

練習：真誠談話五要素

第五講：情感推理——智慧決策

一、智慧決策公式

1. 局限or開闊

2. 心理運作原理

3. 人與AI的區別

討論：情緒驅動人

二、情感推理的四個步驟

1. 提供三大支持

2. 分析感受與需求

3. 結合事實與情感

4. 協作式溝通交流

第六講：自我情感管理

一、EI提升工作績效

1. 淡定or情緒化

2. 主動管理與被動管理

二、自我管理四個策略

1. 思維導向策略

2. 體能導向策略

3. 環境導向策略

4. 關系導向策略

三、強烈情緒的管理

1. 強烈情緒產生模式

2. 四種常見過激情緒

3. 應對過激情緒方法

第七講：他人情感管理

一、建立鏈接

1. 冷漠or激勵

2. 四種常見過激情緒

二、他人情感管理兩大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、運用分辨法調適他人情感

1. 澄清事實

2. 換位思考

3. 確認含義

4. 評估想法

課程回顧及學習評估

1. 小組成果與培訓心得分享

2. 管理者情商修煉行動計劃

李老師

李美鮮老師 職場效能提升教練

情商領導力認證講師

國際大腦測評認證講師

Genos EI情感智能認證講師

WIAC國際行動教練協會認證教練

Persona領導力顧問/教練

ACI國際注冊職業培訓師

行動教練認證講師

DISC國際版權講師

韓國MBTI高級講師

曾任天津秀進培訓學院院長

現任：QHSE INTERNATIONAL 總經理

曾任：韓國prochina學院 首席講師

曾任：階梯國際教育集團 教學部主任

擅長領域：情商管理、情緒壓力、陽光心態、職場溝通、職業素養、性格分析

實戰經驗：

● 近12年培訓學校運營管理經驗與中、韓兩國教學經驗，有豐富實戰經驗與超強的舞臺感。

● 階梯國際教育集團歷任教學部課長、區域教學主管職務,作為最年輕區域教學主任，負責中級以上教師的教學培訓與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會、全國師訓，帶領教學部獲得東北地區教學創新獎、零流失率區域獎。

●2016-2019年連續受聘于中建三局，中建七局，昆山農商行，中國銀行，遠洋商業等講授《管理者—高情商修煉》和《職場情商解鎖與壓力管理》，幫助企業更好的把握員工的心理資本、激發員工的潛能，以達到穩定員工隊伍、持續高績效產出的管理目標，提升員工心理幸福感。

主講課程：

01-職場情商應用系列

《情商領導力》

《EI情感智能與幸福職場》

《情商管理與賦能溝通》

《情商管理與壓力疏解》

02-職業發展進階系列

《從校園到企業—新員工職業化塑造》

《從勝任到優秀—員工職業化六項精進》

《從管理到教練—教練式管理技術》

03-職場效能提升系列

《高賦能溝通技術》

《情緒與壓力管理》

《陽光心態與職場正能量》

《結構化思維與高效表達》

《DISC行為風格與團隊協作》

《MBTI性格分析與職業發展規劃》

授課風格：

★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學習環境；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰；

★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗式學習和參與型流程設計，使學員輕松掌握深受歡迎。

部分服務客戶：

金融行業：北京中國銀行、上海中國銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國銀行東莞分行、中國銀行湖南省分行、廈門農商行、重慶農商行、潮汕交行、鎮江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲、中國郵政、河南聯社、肇慶市銀行業協會、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……

院校協會：清華大學、青島大學、沈陽東北大學、北京信息職業技術學院、河南西平商學院、韓國綜合教育院、潮汕企業家協會……

電子/快消：君樂寶乳業、伊利集團、石家莊OPPO、長沙點石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業、北新建材、武漢長城潤滑油、天津雅各商貿、盧華服裝、星數碼影像、香港韓國衣童社國際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……

通訊/電力/地產：北京中國移動、北京中國電信、四川電信，廈門電信、內蒙古電力集團、大唐電力、韓國電力公社、上海德律風置業、南京世茂地產、重慶金融街地產、武漢華僑城、北京國安天下第一城、鄭州碧源地產、鄭州新田置業……

其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國制造網、山東金谷集團、 中國中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團、長沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團、成都邦泰集團、天津鐵建大橋局、蘇州營財集團、蘇州鹽電閥門、上海長飛電纜、河南心連心化工集團、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業集團、淄博魯泰集團、北京納吉亞動物醫院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長沙稅務局、天津臨港集團、天津中環股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標、中美華東制藥有限公司、神州優車集團、天津港務集團、樂天百貨、韓國CJ集團、LG渤海化學、石家莊奧星、韓國G-clinic整形醫院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團、中國電子四公司、北京遠洋商業、帥康集團、南金兆集團、北京中交投資、天津中海油工程技術、柳州醫藥、 鄭州鐵塔集團、北京首鋼基金、聯合汽車、中國海洋石油集團、江蘇天裕能源化工……

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