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課程背景：

督導的工作是否是每天只是監(jiān)督與指導？督導的工作是否是每天只是巡店與查訪？導購看見我就躲，我的工作價值在哪里？我怎樣才能成為一名出色的、有價值的督導，一步步成就我終端的職業(yè)夢想？加入《督導核能》研修班，徹底改變以往消極心理，建立成功的信念、發(fā)揮督導工作價值！

課程目標：

● 了解店鋪督導的意義及責任

● 熟悉店鋪督導的流程及內(nèi)容

● 學會如何有效督導店鋪，解決店鋪問題，提升店鋪業(yè)績

● 學會制訂有效目標，并用目標管理團隊

● 掌握管理和激勵店鋪員工的方法，增強團隊凝聚力

● 學習有效提升業(yè)績的陳列方法和技巧

● 提升貨品管理和數(shù)據(jù)分析

課程收益：

● 訓練有素的督導隊伍將使企業(yè)所有的終端維護統(tǒng)一化、有序化、合理化，店鋪形象標準化

● 傳遞企業(yè)文化，協(xié)調(diào)貨品，協(xié)助終端促銷、服務等等工作

● 不斷為店鋪培養(yǎng)訓練有素的服務人才

● 將零碎的門店管理細節(jié)變成系統(tǒng)的操作技巧，使品牌于市場競爭中取得優(yōu)勢

● 為企業(yè)培養(yǎng)一批熟悉企業(yè)運作、熟悉企業(yè)產(chǎn)品、培訓終端店鋪人員優(yōu)質(zhì)服務、銷售技巧，傳遞企業(yè)文化、促進銷售維護公司形象的督導隊伍

課程對象：

區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管、市場督導、市場人員

課程特色：

系統(tǒng)、實用、操作性強、互動氛圍濃，以解決服裝品牌企業(yè)實際終端營銷管理問題為目標，課程權威、系統(tǒng)，擅長運用成功案例結合理論解釋深刻的問題，讓學員在輕松愉悅的氛圍下學習，憑借精彩的互動環(huán)節(jié)及詳實的實操動作，全方位提升督導知識和技能

課程大綱

第一講：新常態(tài)下督導驅(qū)動思維

一、督導的定義

二、督導的崗位界定與職責

1. 從企業(yè)的角度看

2. 從督導的角度看

3. 崗位設定對比

三、有效的操作系統(tǒng)應具備的要素

1. 崗位設定——決定誰來做

2. 操作流程——決定怎樣做

3. 操作標準——決定做到什么程度

4. 時間控制——在什么時間內(nèi)完成

四、互聯(lián)網(wǎng)時代店鋪現(xiàn)象

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維店鋪高盈利發(fā)展趨勢

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維店鋪精細化持續(xù)提升業(yè)績

3. 傳統(tǒng)店鋪模式競爭與移動互聯(lián)的交融加速

4. 互聯(lián)網(wǎng)時代如何診斷店鋪并迅速提升業(yè)績

5. 互聯(lián)網(wǎng)時代如何把握零售終端的巨大商機

第二講：新常態(tài)下督導巡店要點

一、為什么要巡店

1. 人病了請醫(yī)生，店病了要督導

2. 督導主要工作

二、巡什么樣的店

1. 實力強大的加盟商

2. 單店業(yè)績突出店鋪

3. 公司需要重點掌控的形象店和旗艦店

4. 銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪

5. 銷售業(yè)績不溫不火的店鋪

三、巡店的準備（巡店前）

1. 巡店計劃

2. 確定需求

3. 查閱數(shù)據(jù)

4. 回顧以往

5. 帶齊工具

四、巡店巡什么（巡店中）

1. 市場診斷

2. 店鋪診斷

五、跟進與改善（巡店后）

1. 問題分析歸類

2. 協(xié)商解決方案

3. 店鋪進行督促

4. 跟蹤關注調(diào)整

第三講：店鋪人員管理系統(tǒng)

思考：如何優(yōu)秀的店鋪員工與你合作

一、新常態(tài)下管理者與店鋪成員共贏方式

1. 共同勝利的法則

2. 專家式服務與合作

二、新常態(tài)下管理團隊的政策方法

1. 價值

2. 使命

3. 印證

三、新常態(tài)下店鋪管理的共贏方式

1. 選用育留運營鐵三角

1）人欲——性、食、愛

2. 選用育留激勵策略政策

1）團隊激勵——創(chuàng)新激勵法、積分法、促銷法

3. 終端零售團隊管理承諾的信念突破

1）信念——真我價值、承諾、欣賞

4. 激勵零售團隊的策略方法

第四講：店鋪零售銷售系統(tǒng)打造

1. 打造客層成交率超強銷售意識策略

2. 打造客層定位的倍增消費金額策略

3. 打造倍增店鋪銷售業(yè)績的三大策略

4. 打造店鋪成功盈利的銷售話術策略

5. 打造連帶銷售拉升業(yè)績的絕密策略

6. 持續(xù)拉升業(yè)績連帶成交率體系

7. 打造正確的促銷活動實施策略

8. 打造控制庫存與貨品管理實施策略

9. VIP會員管理移動互聯(lián)實戰(zhàn)系統(tǒng)突圍

10. 打造卓越會員管理與維護細節(jié)策略

第五講：精細化業(yè)績零售系統(tǒng)復制

頭腦風暴：售前、售中、售后現(xiàn)場PK

一、店鋪售前標準體系打造與復制（工具分享）

二、店鋪售中標準體系打造與復制（工具分享）

三、店鋪售后標準體系打造與復制（工具分享）

四、售前、售中、售后業(yè)績提升的有效控制

1. 銷售列會

2. 隨訪輔導

3. 工作述職

4. 管理表單

第六講：店鋪業(yè)績提升問題解決要素

一、營業(yè)額提升的核心

二、店鋪營運問題綜合診斷流程

三、店鋪改善目標

1. 目標體系的設定

2. 目標的關鍵動作與跟進

3. 標桿店鋪30種業(yè)績提升能力

4. 店鋪營運中的數(shù)據(jù)管理

頭腦風暴：如何做目標分解、100%完成業(yè)績？

第七講：店鋪培訓實施與訓后跟進

1. 培訓的定義

2. 成人培訓與傳統(tǒng)教育的區(qū)別

3. 培訓流程解析

4. 培訓需求探尋

5. 培訓三大要素

6. 知識培訓內(nèi)容

7. 培訓師具備素質(zhì)

第八講：學以致用

謝老師

謝晗苑老師 零售終端店鋪業(yè)績提升實戰(zhàn)專家

美國CMB公司認證標準色彩搭配師

日本COLOR TOP機構認證形象咨詢顧問

服裝零售終端營運管理顧問

家紡零售終端管理顧問、陳列顧問

多家品牌終端管理顧問及渠道顧問

曾任：歌力思（女裝品牌）銷售中心培訓部經(jīng)理

曾任：曼妮芬（內(nèi)衣品牌）營銷管理培訓經(jīng)理

曾任：富安娜（家居品牌）歷任銷售綜合部、陳列部、督導部高級經(jīng)理及培訓部總監(jiān)

具有20年從事零售終端的銷售、營運培訓工作的資深經(jīng)驗

擅長領域：銷售技巧、商品分析、業(yè)績提升、店鋪管理、督導訓練與營運管理等。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

謝晗苑老師，曾供職國內(nèi)知名企業(yè)曼妮芬、富安娜、歌力思，相繼擔任過陳列、培訓、VIP、銷售部門的負責人，具有專業(yè)的陳列能力、培訓能力、業(yè)績帶動能力及團隊打造能力。對零售終端的經(jīng)營管理、店鋪形象、銷售服務等方面有著獨特的見解與專業(yè)的知識技能，同時對全國市場的區(qū)域差異以及消費特點有了全面的了解。

借助對不同類型的終端深度實戰(zhàn)經(jīng)驗以及終端運營的深刻理解與研究，謝老師設計創(chuàng)新的終端營銷模式，提煉出“連鎖商業(yè)模式”中最核心的終端實戰(zhàn)管理模型，提出“以店帶牌”、“以店促牌”的門店管理先進理念。在此基礎上，謝老師在05年10月在國內(nèi)家紡行業(yè)成功建立陳列新標準，用“自由疊花式陳列”代替“拆件式陳列”,現(xiàn)已被家紡行業(yè)廣泛運用。2008年10月在服裝行業(yè)推動店鋪合伙人模式，并幫助多家企業(yè)業(yè)績大幅度提升！并幫助多家企業(yè)建立營運管理體系和督導體制，先后為不同企業(yè)編寫過《終端實戰(zhàn)指導手冊》、《加盟商運營手冊》、《銷售百問百答》、《區(qū)域市場營運管理》等多部零售企業(yè)內(nèi)部管理實施和指導手冊。

主要課程：

店員店長督導課程：

《觸及巔峰——重磅大單的高端銷售》

《觸及巔峰——終端王牌銷售技巧》

《觸及巔峰——攻心銷售法則與技巧訓練》

《顧客至上——就這樣贏得顧客的心》

《業(yè)績提升——店鋪營業(yè)力及戰(zhàn)斗力提升》

《金牌店長綜合能力訓練營》

《督導核能研修班》

經(jīng)銷商課程：

《全員動力系統(tǒng)——店鋪合伙人模式分享》

《業(yè)績?yōu)橥?mdash;—品牌店鋪贏利策略》

《業(yè)績?yōu)橥?mdash;—8S自動化業(yè)績增長運營系統(tǒng)》

《有米之炊——向貨品管理要業(yè)績》

《有米之炊——穩(wěn)準狠買手訂貨技巧》

《有米之炊——店鋪業(yè)績提升與備貨技巧》

《有米之炊——經(jīng)銷商商品管理技能訓練》

培訓特色：

實戰(zhàn)、幽默、風趣、互動演練、實際案例多、通俗易懂、 善于互動，營造快樂、積極的學習氛圍，互動思考啟發(fā)銷售管理人員的思維，將復雜的問題簡單化，讓學員從生動鮮活、通俗易懂的培訓中掌握店鋪管理的實際操作技能。深受廣大學員的好評和喜歡。

課程效應：

• 連續(xù)三年為“七波輝”督導訓練營及終端巡回培訓共45天次

• 為杭州佳人苑品牌業(yè)績提升系統(tǒng)培訓共33天次

• 為報喜鳥品牌終端巡回培訓共24天次

• 五年內(nèi)為奧康品牌培訓共20天次

• 三年內(nèi)為紅蜻蜓品牌各地總代理培訓共18天次

• 三年內(nèi)為杉杉集團旗下品牌“S-2”督導訓練營培訓共18天次

• 為藍絲羽品牌業(yè)績提升巡回培訓共18天次

• 為鉛筆俱樂部業(yè)績提升巡回培訓共16天次

• 為南方寢室業(yè)績巡回培訓共14天次

• 為艾萊依品牌培訓共14天

• 為紅貝緹業(yè)績提升巡回培訓共12天次

• 為迪賽尼尼斯總部及代理的培訓共12天次

• 三年內(nèi)為緋妮及廣西代理商培訓共10天次

• 兩年內(nèi)為玖姿內(nèi)蒙及四川總代培訓共10天次

• 為睞女裝培訓共8天次

• 為米蘭登培訓共8天次

• 為施華布朗女裝培訓共8天次

• 為夢之雨家紡培訓共8天次

• 為嘉宇斯家紡培訓共8天次

• 為熙然女裝培訓共6天次

• ……

項目經(jīng)典案例：

【海口逸龍時尚終端業(yè)績提升項目】

服務時間：2009年—至今

服務區(qū)域：海口逸龍時尚服飾下屬30家店鋪（歌力思、珂萊蒂爾、伊布都、歌蒂詩）

服務內(nèi)容：分公司運作管理體系建設、終端管理體系建設、終端管理模式實施、終端銷售模式實施。

【寧波昱源服飾服務案例】

服務時間：1年

服務區(qū)域：寧波昱源終端店鋪(卓雅、言、歌力思、巨式國際、浪漫一身）

服務內(nèi)容：終端店長培訓、督導團隊訓練、終端業(yè)績提升、店鋪日常管理規(guī)范、終端績效考核。

【迪圖女裝直營營銷體系建設案例】

服務時間：1年

服務區(qū)域：終端直營專賣店

服務內(nèi)容：直營營銷體系建立與執(zhí)行推動、督導團隊建設、終端服務標準規(guī)范制訂。

項目收益：通過營銷體系建立與推動、督導團隊建設、強化服務技能和目標管理，不但提升了員工的整體形象與團體合作能力，賣場服務水平與銷售業(yè)績也得到了大幅度的提升。公司直營店鋪與去年同期比，業(yè)績增長117%，平均折扣率提升18%，庫存率降低11%，利潤率得到空間最高值。我們的專業(yè)服務和強烈的責任感得到了客戶的高度評價。

【深圳佳紛終端建設項目】

服務時間：1年

服務區(qū)域：佳紛公司營銷系統(tǒng)

服務內(nèi)容：對甲方的營銷體系進行規(guī)劃和建設，建立符合甲方現(xiàn)狀及滿足3-5年發(fā)展的營銷體系。同時對甲方的營銷人員進行培訓、輔導，使甲方的營銷系統(tǒng)運營能力在此過程中得到提高

部分服務客戶：

百貨企業(yè)：深圳天虹商場、深圳太陽百貨、重慶新世紀百貨、杭州解百、廣州王府井百貨、山東維紡中百集團、大連瓦房店婦兒商場、丹東白馬商廈、葫蘆島大江名品廣場、浙江義烏銀泰商場、溫州銀泰商場、深圳茂業(yè)集團……

服裝企業(yè)(品牌)：艾維女裝、歌力思女裝、卓雅女裝、藝之卉女裝、邦寶女裝、迪圖女裝、馬天奴女裝、玖姿女裝、迪賽尼斯女裝、卡爾麗女裝、佳紛女裝、緋妮女裝、秋水伊人女裝、佳人苑女裝、M27女裝、睞女裝、芮雨聆夕女裝、飚美女裝、施華布朗女裝、霧道女裝、威絲曼女裝、熙然女裝、三彩女裝、依布都女裝、西蔻女裝、五線譜女裝、歆艾女裝、ELLE女裝、蟲二女裝、艾萊依、木帛女裝、依蘭女裝、熙然女裝、巴儷景女裝、山水雨稞女裝、千黛百合女裝、紅貝緹女裝、曼妮芬內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、姐妹花內(nèi)衣、健爾彈內(nèi)衣、桃花季內(nèi)衣、貝貝依依童裝、歐銳德童裝、鉛筆俱樂部童裝、邦登童鞋、梅鴻褲業(yè)、尊者男裝、凱迪東尼男裝、S2男裝、報喜鳥男裝、感動連鎖男裝、米蘭登服飾、奕采服飾、……

其它企業(yè)(品牌)：奧康集團、紅蜻蜓、杰豪、名朗、恒源祥家紡、歐林雅竹纖維、法蕾雅日用品、溫爾思家紡、金蘋果家紡、嘉宇斯家紡、夢之語家紡、南方寢室、富安娜家紡、喬德家紡、寶縵家紡、藍絲羽家紡、夢雨霏家紡、美蘿家紡、七波輝、圖美寢飾、圣象地板……

部分客戶評價：

謝晗苑老師終端門店扎實的基礎，讓她的課程更容易引起營銷團隊的共鳴，更易落地！

——云南哥可服飾總經(jīng)理 劉維彪

當初謝老師一離開企業(yè)我們馬上把她請來海南給我們做顧問，在此期間，謝老師不但把我們旗下各個品牌的銷售業(yè)績提升了30%以上，最感謝的是她改變了我們員工的工作狀態(tài)，讓我擁有一支充滿戰(zhàn)斗力的隊伍！

——海口逸龍時尚實業(yè)有限公司總經(jīng)理 張磊

謝老師的課幽默風趣、互動性強，不但能學到很多實用的方法技巧，還能讓聽課的學員充滿激情，聽謝老師的課真的一點也不累！

——玖姿內(nèi)蒙總代理 傅永利

謝老師終端經(jīng)驗豐富，給出的方法和工具簡單實用，我們公司一直以來想要找的老師，現(xiàn)在終于找到了，感謝謝老師對我們公司的幫助！

——杭州西納維斯服飾有限公司總經(jīng)理 應仁忠

聽謝老師的課簡單明了，直入主題，讓學員后期好落地。老師妙語連珠，每句回答都是直通顧客心靈的通道，受益匪淺，感恩謝老師精彩的課程。

——廣西綺韻商貿(mào)有限公司營銷總監(jiān) 文佳

第一次聽謝老師的課時我只是代理商公司的一個主管，聽完課后我用了其中的幾個方法去帶店鋪業(yè)績，取得了很大的成功！現(xiàn)在我已成為緋妮的湖南總代理商，公司業(yè)績越來越好，感謝謝老師給了我方法和技巧帶領團隊再創(chuàng)高峰。

——緋妮湖南總代理 賴福

謝老師的課風趣幽默，善于引用生活工作中的案例來引導學員；演講風趣、條理清晰、理論和實踐切合實際、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、能夠解決我們實際工作中遇到的問題。謝老師的課是聽過的最實戰(zhàn)最好的培訓！對培訓而言，“理論不值錢，具體的方法值錢；目的不值錢，具體的手段值錢；知識不值錢，具體的案例值錢――因為它才是可操作的”。所以優(yōu)秀的培訓師不應該是理論的談者，而是在培訓過程中能夠?qū)唧w實務提供操作性極強的解決之道。聽完謝老師的課，就會找到這感覺！

——HR李曉芹

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