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課程背景：

職場達人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發現問題的本源，打破思維的慣性?如何系統的分析問題，有效的解決問題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相

課程收益：

● 了解5種經典思考模式，認知5種真相尋找模型

● 明白問題分析4種流程，學會解決問題6個步驟

● 掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題

● 企業12大難題和公司常見37個問題的解決方案

課程對象：

適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程特色：

● 通俗易懂，側重實戰：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題

● 深入淺出，注重實效：了解5種經典思考模式，運用模型找尋問題的真相

● 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習慣，能力全面提升

課程工具：《GROW模型》《6W2H應用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》

課程方式：采用知識講授、案例教學、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等

課程大綱

第一講：認識問題

一、問題概述

1. 什么是問題

2. 目標——期望——理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區

1. 思維的5大誤區

2. 方法的4大誤區

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態準備

1. ABC理論

2. 企業人的主動與被動

案例分享：母親的煩惱

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1. 問題界定的過程

1）亞里士多德的“吉祥三寶”

2）柏拉圖的“誘敵深入”

2. 問題界定的方法

1）瑞卡茲設計的“問題定義表”

案例分析：7個為什么?

二、問題的分類

1. 設定型問題

2. 激發型問題

3. 理想型問題

模型研討：解決問題的5種境界

第三講：分析問題

一、思維的流程

1. 什么是流程?

1）流程3要素：輸入.活動.輸出

2）思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現?

3）思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發現.確信.改正

視頻分享：公主巧解九連環

案例分析：網球教練

2. 流程的意義

1）高層管理人員——流程是一種贏利模式

2）中層管理人員來——流程是一種管理的思路和方式

3）低層操作人員——流程是一種操作規范和手冊

案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程

1. 情景分析——問題澄清與聚焦

1）提問的2種形式：開放式.封閉式

練習：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2）有效提問的內容5W2H

3）情景分析的步驟

分組討論：選題進行情景分析

4）情景分析法總結

2. 原因分析——探究問題的根源

1）尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2）尋求根源的三種方法：試錯法、經驗法(專家法)、比較法

3. 決策制定——提供備選的方案

1）影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點是什么?

2）制定決策的PCAR模型

a決策目的

b決策標準

c備選方案

d風險評估

3）決策制定總結

4. 計劃分析——預防問題發生措施

1）主動性計劃

a預防性行動計劃

b應急性行動計劃

2）計劃分析OPPB模型

a目標

b問題

c預防性措施

d后備措施

3）計劃分析總結及應注意的事項

三、5種經典思考模式

1. 垂直思考法：對問題進行一定范圍內的縱深挖掘

2. 曼陀羅思考：立即發現問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

3. S WOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

4. 換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題

頭腦風暴法：產生新觀念或激發創新設想，快速找到解決問題的方法

頭腦風暴：學員現場提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1. 因果關聯模型：魚骨圖

2. 第三因素模型：ABC法則

3. 交互影響模型

4. 控制實驗模型：確保其他因素不變，找到發生影響的根源

5. 安慰劑效應模型

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個步驟

1. 確定問題：發現問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2. 分析問題的3大法寶：角度法；內外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場雪

3. 解決方案

資料分享：企業常見37個問題解決方案

4. 選擇決策

5. 方案執行

6. 預防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1. 明確目的

2. 了解現狀

3. 選擇方法

4. 聯合行動

5. 檢查變通

6. 堅持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

第五講：解決問題8大工具

1. 樹形圖

2. 圓餅圖

3. 行列圖

4. 點陣圖

5. 流程圖

6. 魚骨圖

7. 思維導圖

8. 六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1. 掌握圖表快速工作

2. 圖表使用法

1）整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2）做比較時，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學習1：為什么經常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉

案例學習2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉

案例學習3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉

案例學習4：如何向領導直觀展現自己的工作成效〈點圖〉

案例學習5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法

案例學習6：為什么會議總是無法按時結束〈樹形圖〉

案例學習7：為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉

案例學習8：為什么經常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉

案例學習9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉

案例學習10：如何在一天之內想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進階的模擬問題

案例學習11：機會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學習12：如何找到價格更低質量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉

尹老師

尹樹剛老師 管理人才發展教練

中科院在職心理學博士

2010年廣州亞運會特聘講師

深圳市職業經理人協會理事

彼得·德魯克管理理論深度踐行者

哈爾濱工業大學深圳研究生院國際職業經理人認證項目專家組主任

5家大中型企業常年管理顧問

3年中央電視臺軍事部新聞記者/編輯經驗

10年建滔化工集團（擁有4家上市公司）團隊管理經驗

曾任：建滔化工集團 班長/主管/經理/總裁助理

現任：江蘇久隆仙聚木業有限公司 董事/常務副總

尹樹剛老師講授的課程基于建滔化工集團10年的積累，由課程開發專家、研發團隊管理方案設計專家、研發團隊優秀管理者共同打造而成，并歷經多年實踐和優化，實用有效。

尹老師熟知企業團隊管理的運作規律和團隊領導實戰技巧，全面掌握企業的經營管理、整體策化、團隊建設和問題解決；先后接受過專業的國際PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、國家EAP咨詢師等認證訓練，曾任目前中國最大的體驗式教育機構西點學院培訓總監，體驗引導師學習師從于亞洲華人體驗教育學會(臺灣)理事長謝智謀博士。

尹樹剛老師將20年的工作經驗和感悟加以沉淀后結合實戰課程內容為數百家金融業、高科技企業和大型制造型企業等不同行業企業提供咨詢和培訓服務，授課場次高達520余場，超過18000余人次，曾任廣州亞運會組委會志愿者部特聘講師，南沙區志愿講師團團長，帶領講師團隊為南沙區培訓志愿者126場次，培訓人員10000多名，被評為廣州亞運會志愿者優秀講師。同時擔任深圳宏興科技有限公司、山東愛購連鎖集團、中海裕發展有限公司、東莞森盛家具等多家企業管理顧問。

實戰經驗：

2003年尹老師進入建滔化工集團，歷任操作工、主操、班長、車間主管、倉庫經理、培訓經理、華南化工部總裁辦助理，期間協助公司制定企業發展規劃，經營方針、年度計劃，掌握公司整體運營狀態，為公司及時做出經營決策提供第一手材料。期間，建議成品包裝改造，使包裝工由原來的12人減少至3人，僅此一個崗位每年為公司節約成本約30萬元；檢查公司各項發展計劃及執行結果，建議TBBA車間干燥工序改造，使干燥時間由原來的240分鐘縮短為185分鐘，使TBBA年產量由原來的5600噸增長為7200噸；組織相關人員審查、督導、考核，建議公司實行輪崗制，一人多崗多能，并與車間其他人員一起進行各項優化升級，使TBBA車間員工由原來的102人減少至67人，產量由原來的5500噸增長至8500噸，集團于2011年，獲福布斯雜志連續兩年評選為世界2000大上市公司。

主講課程：

《人才培養——職業經理人系統提升12模塊訓練》

《有的放矢——目標管理與計劃實施》

《突破思維——問題分析與解決》

《眾志成城——打造高績效團隊》

《心心相印——有效溝通與協作》

《我要結果——團隊執行力訓練》

《情景沙盤——沙漠掘金系列》

《電子沙盤——企業運營系列》

授課風格：

尹樹剛老師把常規內訓與情景式教學有機結合，授課采用重點知識傳授在體驗中感悟、升華；采用培訓引導技術與學員對話，讓學員在反思中自我解決問題；采用案例教學的模式，深入淺出，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，結合企業現狀，以解決學員在企業實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。

部分服務過的客戶：

銀行和郵政：江蘇銀行、廣發銀行、中國工商銀行甘肅省分行、佛山郵政、深圳招商銀行、農業銀行中山分行、深圳中國郵政、南商丘郵政、河南新鄉郵政、河南信陽郵政、河南開封郵政、河南焦作郵政、河南南陽郵政、河南周口郵政、河南鄭州郵政、河南許昌郵政、河南平頂山郵政、河南濮陽郵政、河南駐馬店郵政、河南安陽郵政、河南三門峽郵政、河南洛陽郵政、云南中行安寧支行、贛州銀行……

通信行業：中國移動、中國電信、中國聯通、中興通訊、南凱通訊、閩侯順達通訊、河南電信、河南移動、西可通訊、深圳電信、海南一卡通……

政府：中山城管執法局、深圳市委干部、南沙應急分隊、南沙區政府、南沙區委、珠江管委會、南沙錦州街道辦、黃閣鎮政府、重慶國家電網、咸寧電力……

集團公司：富士康、櫻雪集團、日立集團、廣汽集團、中南集團、建安集團、農資集團、奧克斯集團、廣鐵集團、宏兆集團、建滔集團、山東愛購連鎖集團、賽格三星集團、成飛集團

大學：南洋理工大學、西安交大、北大研修班、中山大學、湖南大學……

其他行業：東方重機、廣州中船、三特刀具、美國艾登、廣源地產、港運通、龍澄高科、瑞豐光電、新百麗、長城開發、中青寶、小豬班納、綠油環保、珠江街、周大福珠寶、九鼎酒業、偉力發、易克賽、九州光電、酷派、達達裝飾、金至尊、惠州神田、勝華電子、東方重機、龍穴島造船廠、宏興科技、中海裕發展、森盛家具、三福百貨、金宏威 、豐興商貿 、佳居家具、廈門益材粉煤灰有限責任公司、通威股份、廣州動車深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳市凱達爾科技實業有限公司、深圳創維數字技術有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、海南航空廣州地產、曉星氨綸(廣東）有限公司、深圳市嘉康食品有限公司、九江酒廠、博西家用電器、武漢億童文教股份有限公司、山東佳士博食品、前海金牛資本管理集團、新疆交建宏升有限公司、西鐵城電子(蘇州)有限公司、阿詩丹頓、東江環保股份有限公司、東莞三星電子、廣西送變電建設公司、臺州聯化科技股份有限公司……

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