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課程背景：

互聯網改變了人們的生活，改變了人們的思維，面對波濤洶涌的信息浪潮的沖擊，新環境新形勢下傳統的溝通越來越“言不達意”！如何增加溝通者的影響力，互聯網時代的影響力溝通需要具備什么樣的創新思維及方法？課程從：互聯網時代影響力溝通的“道、法、術”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創新思維，提高溝通影響力！提升個人核心競爭力！

課程對象：

主管、部門經理、各部門員工

課程收益：

● 掌握影響力溝通的“聽、說、問、動”四大核心技巧

● 掌握與不同性格溝通者的溝通影響力

● 掌握影響力溝通的HHLL溝通模型，提升跨部門溝通影響力

課程特色：

● 通過對影響力溝通的道法術的深層討論，獨辟蹊徑從高效溝通的“聽、說、問、動”四大方法破題解密，引導學員掌握與不同客戶溝通對象的高效互動及跨部門溝通技巧

課程以常見溝通場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握影響力溝通的道法術

● 課程既有高屋建瓴式的理論、也有運籌帷幄的落地工具，結合有深度的視頻及案例討論，讓學員在輕松的氛圍中寓教于樂中，學有所思，思有所獲

課程大綱

導言：看視頻感悟影響力溝通的“道、法、術”

第一講：影響力溝通之道

一、溝通者常見的6種低效能溝通思維

1.“應急反應”式思維

2.“定位錯亂”式思維

3.“第一象限”式思維

4.“我以為”式思維

5.“想當然”式思維

6.“回避妥協”式思維

二、溝通者的6種高效能溝通創新思維

1. 積極主動式思維

2. 以終為始式思維

3.“第二象限”式思維

4. 雙贏式思維

5. 知己解彼式思維

6. 集思廣益式思維

三、高效能溝通者的影響力思維

1. 互惠式讓步

2. 承諾和一致性的慣性

3. 社會認同原理引導對方

4. 喜好一致性原理

5. 權威及稀缺

案例分析：從視頻感悟高效能影響力思維

四、高效立體式溝通技能訓練——“調頻并軌式立體溝通

1. 四種L/LL/H/HH的溝通方式訓練

2. 客戶投訴的四式處理

案例討論：從成龍的公眾回應悟“四種溝通方式”的不同力量

第二講：影響力溝通之法

一、識人與影響力溝通——知己知彼找不同性格客戶的溝通共鳴區，規避雷區

1. 支配強勢型性格客戶的高效溝通

2. 沖動表達型性格客戶的高效溝通

3. 和氣軟弱型性格客戶的高效溝通

4. 嚴謹冷靜型性格客戶的高效溝通

二、迎合技巧訓練——建立談話共振場

1. 結論與細節演繹

2. 細節演繹與歸納總結

案例：看視頻，討論最佳的“迎合”技巧

三、影響力溝通的“主導”技能訓練

1. 凡事用三

2. 引用權威

第三講：影響力溝通之術

一、高效能溝通之“聽”

1. 聽三層

1）聽表層

2）聽中層——弦外之音

3）聽內層——情緒感受

2. 三層聽

1）聽細節

2）聽結論

3）聽邏輯

案例討論：從王石與陳偉鴻的對話，感悟“聽三層與三層聽”

二、高效能溝通之“說”

1. 說三層

1）說特性

2）說不同

3）說利益的FABE工具

2. 三層說

1）順說

2）轉說

3）反說

3. 能說會道的“上提下壓、左迎右合”工具

課堂訓練：從視頻感悟“說三層與三層說”

三、高效能溝通之“問”

1. 問：三從四壓五問

2. 三從：從“細節、結論、邏輯”突破

3. 四問：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓SPIN工具

課堂訓練：看視頻感悟影響力溝通的“三從四問”術

課程總結

何老師

何葉老師 銷售業績突破訓練實戰專家

復旦大學管理學院工商管理碩士

建材研究院核心講師

曾任：金日集團銷售總監

社會勞動保障局創業指導專家

《銷售與市場》雜志“銷售力提升訓練”專欄作家

北京大學營銷管理創新總裁班特聘講師

職業指南頻道特聘專家、阿里巴巴集團金牌講師

20年市場一線銷售實戰經驗，13年銷售管理經驗，專注于企業業績突破實戰訓練。

實戰經驗：

1998年-2008年加入當時金日集團-先后擔任銷售主任、銷售經理、銷售總監、總經理助理及集團培訓師。1998年進公司前4年為集團公司產品暢銷北京、華北市場，精耕細作，足跡踏遍“北京、天津、唐山、石家莊、太原、秦皇島、呼和浩特、邯鄲、滄州、鄂爾多斯、包頭、保定”等城市，放眼全國21省市自治區，逐步總結了：東南西北客戶的消費購買心理、不同性格客戶的購買習慣，使得培訓更有的放矢接地氣。由于市場一線導購人員及銷售人員銷售能力的大力提升，金日產品一躍成為行業終端門店顧客購買的第一品牌，金日銷售也成為眾多銷售行業挖人搶人的圍攻對象，“金日黃埔軍校”由此在業界聲名顯赫！

何老師市場一線摔磨滾打20年，“從干銷售、管銷售，寫銷售、講銷售”，一步一臺階、步步為營，市場一手案例信手拈來，巧妙融入自己的課程教材中，課程頗接地氣！何老師認為課程的核心堅持原創、堅持以市場一線案例為原則，也正因此，何老師的課程倍受市場銷售人員歡迎！其中核心課程《一網打盡——金牌電話銷售課程》已成為行業的標桿課程，多次獲客戶滿分高分，曾獲客戶”名師精心指導解惑、打造金牌電銷團隊”錦旗嘉獎！

主講課程：

《影響力溝通——影響力溝通的道法術》

《金牌客戶服務技能訓練》

《高效銷售團隊建設與管理》

《高效雙贏談判技能訓練》

《一網打盡——金牌電話銷售技能訓練》

《信任五環——超級大客戶銷售拜訪技巧》

《互聯網時代的影響力銷售——大客戶銷售管理與策略》

《“步步為贏”頂尖銷售特訓營——顧客購買心理6層解碼銷售法》

授課風格：

課程觀點新穎、課程系統、邏輯性強，思路清晰、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，風趣幽默特別容易引起學員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發式等培訓方式整合運用，透過互動啟發式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作！

學員評價：理論講解有效、有用；案例解析生動有趣；方法闡述抽絲剝繭

成功案例：

醫藥行業：輝瑞制藥、拜耳制藥、哈藥集團、國藥控股、華潤三九、修正藥業、中國同幅、魚躍醫療、金盛藥業、以嶺藥業、東阿阿膠、威高骨科醫療器械、麥克奧迪醫療器械、常州市威克醫療器械、蘇州市浩歐博生物、廣東邦健醫藥、廣東潤生藥業、上海華氏大藥房、譽康保健、萬金藥業、揚子江藥業、老百姓大藥房、中山中智大藥房、九州通、碧生源、穩健醫療、養生堂藥業、昆中藥、一心堂、瑞陽制藥、西安順天醫藥、廈門金日制藥有限公司、廈門文灶藥業、廈門鷺燕醫藥連鎖、福建省惠好醫藥連鎖、福建省永惠醫藥連鎖、蘭州市德仁堂醫藥連鎖、廈門宏仁醫藥、保定冀龍藥業、蘭州市老百姓醫藥連鎖、現代陽光健康管理集團、杭州能可愛心醫療科技、廈門鷺燕醫藥連鎖、福建省永惠醫藥連鎖、蘭州市德仁堂醫藥連鎖、金日集團、北京天合樂仁醫藥有限公司、畜牧的動物保健品、廣州凱普生物科技有限公司、碧生源、太安堂、云南一心堂、廣東潤生藥業有限公司、好醫生、廣東凱普生物科技股份有限公司、金域醫學、德親生物、富諾健康......

建材行業：北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿城、紅星美凱龍、武漢盛世樂居、顧家家居、上海浦星、百安居、廣東華威家居、唐山市萬嘉建材城、華威家居、德國唯寶衛浴浙江省久盛地板、深圳潤萬達羅馬瑞達墻紙、維科家紡、羅萊家紡、易初蓮花、意大利蜜蜂瓷磚、飛利浦照明、永州皓志稀土材料有限公司、泉州市納川管材、廣東歐創不銹鋼、廣東歐創不銹鋼、石獅建材協會、東北高速泉州東高管業、萬鏈（北京）裝飾有限公司......

零售/家居/鞋服行業：寶潔、沃爾瑪、好又多、樂購、青島啤酒、好麗友食品有限公司、施恩奶粉、廣東鷹金錢食品、思念食品、重慶寶怡食品、海爾電器、新飛冰箱、林內熱水器、老板電器、福建老知青山茶油、大連世海偉業集團、ECCO愛步鞋業、圣達威服裝、北京圣普服裝、南通天驕服飾、優洋飲品......

金融保險行業：中國人壽、中國出口信用保險公司、中國人保呼叫中心、熊貓外匯、天津潤茂貴金屬、無錫恒昌小貸、招商銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、柳州銀行、阜新銀行、郵儲、中國人壽財險……

科技行業：阿里巴巴、易車網、歐飛網、殼牌中國、中國核電、中國同福、愛普生投影儀、湘電股份、北京水晶石數字科技、蘇州科達科技有限公司、世紀源博科技有限公司、武漢楚譽電子工程公司、蘇州能健電氣有限公司、北京聲色廣告有限公司、中國國旅股份有限公司、北京北辰旅游、華濱投資有限公司、三星電子、廈門文儀電腦、青島金嶺電器、北京宗源廣告、方正寬帶、北京鼎橋通訊、北京晶客博雅營銷策劃、馬士基、EMS、寶鋼、安徽清新互聯信息科技有限公司......

地產行業：萬科、鏈家、中天建筑、中國建筑五局、盛邦房地產、新疆和諧地產、廈門建發、廈成房地產、美聯房產、二十一不動產、新城創宏房地產、蘇州維景房地產、重鋼集團中興房地、邢臺中北集團……

汽車行業：雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風汽車、新大洲本田、北京運良汽車貿易、新大洲本田摩托、比德文電動車、周口國際汽配城、康正汽車、天津遠大聯合汽車、杭州萬銀汽車......

校企行業：北京大學總裁班、廈門總工會、廈門社會勞動保障局、山東英才學院、遼寧省中道管理總裁班、CAC中加國際教育機構、北京華通教育、沈陽市中小企業培訓中心、北京國富經濟研究院、蘇州大學、華東師大、浙江大學、金太陽教育、寧波諾丁漢大學、上海交通大學、職業指南頻道、中海油、中國石化、山東英才學院......

珠寶行業：周大福珠寶、金伯利珠寶......

其他行業：福建省郵政速遞有限公司、盛豐物流、北京郵政速遞、寧波生物產業園、山東伊萊特股份公司、佛山市順德區卡佰利新材料有限公司、上海伯豪生物技術有限公司、北京易車互動廣告有限公司廣州分公司、鉛筆俱樂部童裝、青島長壽食品有限公司、杭州華測瑞歐

馬士基（中國）航運有限公司上海分公司、蘭考縣興達建筑工程檢測有限公司、北京納吉亞動物醫院、北京順景園林股份有限公司、甘肅廣源集團、慕課網、四川阿里邦尼商務服務有限公司、中國石化潤滑油有限公司福建銷售分公司、中天發展控股集團有限公司、合肥市映山紅博覽園、西安梧桐樹網絡科技有限公司......

部分客戶領導評價：

何老師的課程很精彩，生動演繹了銷售的本質與技巧，將銷售的“道、法、術”娓娓道來，親切而有內涵，何老師以他高度的敬業精神、飽滿的精神狀況、淵博的知識以及松弛有度的授課風格，征服了我，在短短三天課堂中，讓所有學員們都成為何老師的追隨者，很震撼！

我們非常期待和何葉老師再次“攜手共贏，決勝終端”！

——深圳潤萬達-意大利羅馬瑞達墻紙董事長陳偉強

何老師的培訓風格非常務實，很注重培訓前的市場調研，在還沒有正式簽約的情況下，深入我店及競爭對手百安居數個店面與銷售人員交談，總結了非常詳實、針對性很強的培訓方案，培訓效果立竿見影，得到我們公司上下的一致好評！

——法國樂華梅蘭中國北京科興店長張輝

何老師的“絕對成交——金牌銷售人員的6步6力訓練”在我們久盛地板的09年經銷商年會上，給我們久盛地板的全國經銷商老板、店長、導購精英上了一堂“生動的、翔實的、很有實操實戰”的絕對課程！課程非常滿意率（10分）高達96.6%！

——浙江久盛地板有限公司營銷副總趙興才

何葉老師不愧是營銷專家，講的非常生動、易于理解，何老師能駐扎在我們連云港就好了，我們的銷售業績就不怕不突破、不提升了！

——浙江久盛地板有限公司連云港經銷商老板湯成巧

受益匪淺，何葉老師今天的課講的太好了，所講到的都是我們實際銷售工作上常碰到的難題，現在回去就有好方法了，肯定能服務好每個久盛客戶，有機會想請何葉老師來九江指導！

——浙江久盛地板有限公司九江經銷商老板胡生好

金日的成功離不開金日人的共同努力！金日人也隨著集團的成長而成長。何葉就是集團公司一步步扎扎實實從市場一線成長起來的優秀代表。我曾戲稱：“何葉虛弱的外表極像文弱的秀才，內在的才氣也頗具秀才氣！”但他卻有著和他外表反差極大的執著與激情！

何葉從金日集團北京市場部的一線銷售主管做起，在北京市場部三年期間，負責華北片區的銷售與培訓工作，何葉帶領北京市場部的全體員工兢兢業業，深入市場一線，找問題找方法，3年市場部業績每年以1360%的增長速度鳳凰涅磐，讓金日品牌從默默無聞到家喻戶曉！靠自己的努力與才干脫穎而出調至集團總部當任全國銷售管理中心總監及集團培訓師，他從干銷售到管銷售，到現在的講銷售、寫銷售，一步一個臺階地成長。何葉喜歡思考、總結，熱愛培訓講課！曾負責我集團全國10000余名促銷導購及3000余名銷售業務人員的培訓工作，為培養一流的金日銷售鐵軍作出了重要杰出！

——金日集團董事長李仲樹

何老師的課程有見地，很受我們銷售人員的歡迎，滿意率100%，且93%的學員打滿分，7%的學員打90分，是我們好麗友公司外聘的高得分老師之一，課程非常實用！

——好麗友食品有限公司培訓經理郭俊平

何老師的課互動性很強；內容層次感明顯；與實際情況結合密切；何老師對課程的理解透徹；講解生動，通俗易懂

——好麗友食品有限公司湖南銷售經理冉巧林

何老師的課程“理論知識與實踐技能的合理結合有利于學員快速吸收并接納知識，有助于之后的消化；課程內容設置對學員工作幫助很大，非常符合學員的需求；課堂參與度很高”！

——好麗友食品有限公司上海銷售經理魯哲

“實戰、實效”直接決定培訓課程效果，“實用、實操”直接決定培訓書籍的銷售量，何葉老師的課程受歡迎就是源自他的言之有物，宏仁藥業能夠從6年前的年銷量2000萬飛速發展到現在的10個億，和眾多的像何葉老師這樣的實戰派優秀培訓師的合作分不開，特別是他課后輔導的我集團“大客戶銷售部”的銷售業績突飛猛進，2013年銷售業績勁增360%！相信何葉老師的課程及書籍輔導一定會讓更多的企業、更多的銷售人員大開眼界，大受其益！

——廈門宏仁醫藥集團董事長陳文淵

何老師將他為皇家殼牌的多年終端門店培訓經驗，為我們長城潤滑油東北區經銷商的培訓輔導很完美、課程貼近我們市場一線的需求，一下子打開了我們的銷售思維模式，同時每季度的現場輔導讓我們受益匪淺！2013年公司的銷售業績增產169%，躍居同行前茅！

——長城潤滑油東北經銷商總經理張家良

何老師的課程和別的老師的課程不一樣，是我們公司聘請的最接地氣的老師，課程內容非常實戰、實用，加上何老師扎實的醫藥專業知識和市場背景，課程內容生動有趣，一個個理論化的東西化繁為簡，化簡成趣，被我集團公司評為最好的培訓課程之一。

——修正藥業廈門市場部總經理阮麗蓉

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