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課程背景：

被榮稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得?德魯克對管理學(xué)定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句話揭示了我們一直追尋的管理真諦。實踐證明中高層干部是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中高層的管理技能決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否打造一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織的績效目標(biāo)。決勝中高層，對中高層干部進行管理技能的提升訓(xùn)練，將更為有效的提升企業(yè)的員工職業(yè)化程度、經(jīng)營管理水平和企業(yè)的市場競爭力。

課程對象：

適合中高層管理人員、儲備干部及相關(guān)人員

課程大綱

上篇：領(lǐng)導(dǎo)篇（管理角色認知、授權(quán)管理、團隊建設(shè)）

第一講：管理者角色認知

一、管理者的產(chǎn)生、使命和任務(wù)

1. 組織的歷史形成與特點

2. 組織發(fā)展與管理者產(chǎn)生

3. 管理者在組織中的位置、使命和任務(wù)

二、中高層管理者的角色定位

1. 對上：服從上級權(quán)威、組織貫徹執(zhí)行

2. 對下：輔導(dǎo)激勵下屬、聚焦業(yè)績目標(biāo)

3. 同級：角色換位思考、明確業(yè)務(wù)規(guī)則

三、中高層管理者的素質(zhì)與能力要求

1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2. 中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升五層次

3. 中高層管理者常見素質(zhì)能力要求

1）以身作則

2）使命責(zé)任

3）績效成果

案例分享：視頻案例分析，明確管理者的角色

第二講：授權(quán)管理

一、有效授權(quán)的基礎(chǔ)知識

1. 什么是有效授權(quán)

2. 有效授權(quán)的益處

3. 有效授權(quán)的常見障礙

二、有效授權(quán)的基本要點

1. 常見權(quán)利的五大種類

2. 有效授權(quán)的四大原則

3. 有效授權(quán)的六大步驟

三、有效授權(quán)的注意事項

1. 授權(quán)的基本條件

2. 授權(quán)但不棄權(quán)

3. 允許犯錯誤的空間

4. 注意跟蹤和監(jiān)控

1）命令跟蹤

2）有效反饋

3）撤回授權(quán)

案例分享：如何處理員工推卸責(zé)任與授權(quán)關(guān)系問題

第三講：團隊建設(shè)

一、團隊與團隊建設(shè)

1. 什么是高績效團隊

2. 團隊形成的四個階段

3. 團隊建設(shè)六大問題

二、高績效團隊的特征

1. 自主性

2. 思考性

3. 協(xié)作性

三、構(gòu)建高績效團隊的要點

1. 團隊領(lǐng)導(dǎo)人的核心作用

2. 團隊的沖突管理

3. 團隊的溝通管理

4. 創(chuàng)建高績效的團隊文化

現(xiàn)場討論：管理者在團隊建設(shè)中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)？

中篇：人員管理（下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)、團隊激勵、跨部門溝通共計1. 0天）

第一講：下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)

一、對下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)的理念

1. 直接上級是下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)的第一責(zé)任人

2. 隨時隨地、隨人隨事的培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬

3. 在艱苦環(huán)境中、復(fù)雜條件下是下級培養(yǎng)的最有效手段

4. 培養(yǎng)輔導(dǎo)員工的意識與技能同等重要

二、下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)方法工具

1. 傳幫帶管理模式

1）傳幫帶的基本含義

2）傳幫帶的7個基本步驟

3）傳幫帶的方法工具

2. 績效輔導(dǎo)管理

1）績效輔導(dǎo)溝通重要意義

2）績效輔導(dǎo)溝通的流程

3）績效輔導(dǎo)溝通工具應(yīng)用

3. 員工輪崗管理

1）輪崗的理論基礎(chǔ)

2）輪崗對組織員工的重要意義

3）輪崗管理注意事項

4. 管理案例研討分享

1）管理案例重要意義

2）如何整理管理案例

3）管理案例如何應(yīng)用

5. 建立員工職業(yè)發(fā)展路徑（任職資格）

1）什么是員工職業(yè)發(fā)展路徑

2）員工職業(yè)發(fā)展雙通道管理

3）員工職業(yè)發(fā)展與成長路徑

6. 企業(yè)大學(xué)——培訓(xùn)項目——QCC圈

1）企業(yè)大學(xué)運營機制平臺

2）如何為員工設(shè)定培訓(xùn)項目

3）如何在企業(yè)開展QCC圈

現(xiàn)場討論：直線經(jīng)理對下屬的培訓(xùn)培養(yǎng)技能有哪些方法？

案例分享：華為公司員工全員導(dǎo)師制，721管理模式應(yīng)用。

案例分享：萬科公司員工的培養(yǎng)路徑1-2-3-4方法和4-4-2理念。

案例分享：IMB公司對下屬培養(yǎng)的長板凳理念應(yīng)用。

第二講：團隊激勵

一、團隊激勵的基本理論及應(yīng)用

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

3. 期望理論

4. 公平理論

二、團隊激勵—貨幣性工具

1. 長期激勵類型：股權(quán)、期權(quán)與分紅等

2. 短期激勵類型：工資、獎金與紅包等

三、團隊激勵—十大非貨幣性工具

1. （上）愿景激勵、贊美激勵、榮譽激勵、正面激勵、晉升激勵

2. （下）情感激勵、培訓(xùn)激勵、競爭激勵、授權(quán)激勵、傳統(tǒng)文化激勵

案例分享：華為公司人員長期激勵政策，股權(quán)激勵到TUP激勵

現(xiàn)場演練：討論人才激勵的非貨幣手段有哪些以及如何應(yīng)用？

第三講：跨部門管理溝通

一、跨部門溝通的基本要點

1. 什么是跨部門管理溝通

2. 跨部門管理溝通的特點

3. 跨部門管理溝通障礙產(chǎn)生常見的原因分析

1）人員管理

2）組織建設(shè)

3）流程制度

4）企業(yè)文化

二、解決跨部門溝通的方法與思路

1. 管理工作的“雙輪”驅(qū)動模式

2. 解剖跨部門溝通的要素

3. 解決跨部門溝通的方法工具

1）人員管理：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理、基層員工

2）組織建設(shè)：組織分工、崗位職責(zé)、績效考核

3）流程制度：流程與制度、標(biāo)準規(guī)則、長效機制

4）文化培育：團隊意識、換位思考、積極心態(tài)

案例分享：華為公司解決跨部門溝通的實踐經(jīng)驗分享

視頻分享：通過視頻分享討論，掌握跨部門溝通技巧和方法

下篇：工作管理（目標(biāo)管理、計劃執(zhí)行、流程管理）

第一講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理基本理念

1. 目標(biāo)與目標(biāo)管理關(guān)系

2. 目標(biāo)管理的主要分類

3. 目標(biāo)管理4R循環(huán)系統(tǒng)

4. 組織與個人目標(biāo)管理

案例分享：某公司管理者及個人目標(biāo)管理PBC承諾書

案例分享：華為公司戰(zhàn)略目標(biāo)-部門目標(biāo)-個人目標(biāo)管理體系

二、目標(biāo)解剖與制定

1. 企業(yè)管理目標(biāo)的解剖

1）組織角度目標(biāo)解剖

2）流程角度目標(biāo)解剖

3）崗位角度目標(biāo)解剖

2. 目標(biāo)的來源

1）企業(yè)級的目標(biāo)來源：戰(zhàn)略目標(biāo)分解、歷史同行數(shù)據(jù)、標(biāo)桿公司數(shù)據(jù)及企業(yè)家精神

2）部門工作目標(biāo)來源：公司級目標(biāo)分解、端到端流程目標(biāo)分解

3）個人工作目標(biāo)來源：部門級目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)流程目標(biāo)分解

3. 目標(biāo)制定的基本原則

1）SMART原則

2）5W2H1R原則

3）4個1原則

4. 目標(biāo)制定的方法

1）關(guān)鍵成功要素分析法

2）組織、流程分解法

3）歷史、標(biāo)桿對比法

5. 目標(biāo)制定的七大步驟

1）正確理解目標(biāo)：讓下屬正確理解公司目標(biāo)

2）遵循基本原則：符合目標(biāo)的基本原則

3）上下同欲：檢查上下級目標(biāo)的一致性

4）明確問題：列出可能的問題和阻礙，找出解決方法

5）知識技能：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的知識和技能

6）外部資源：達成目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源

7）目標(biāo)承諾：確定目標(biāo)完成日期并對目標(biāo)書面化

現(xiàn)場演練：以公司某部門或某崗位為例，現(xiàn)場演練制定本部門的KPI目標(biāo)

三、目標(biāo)分解

1. 目標(biāo)分解的重要意義

2. 目標(biāo)分解的主要維度

1）產(chǎn)品、部門、時間、項目、關(guān)鍵成功要素、關(guān)鍵流程績效

3. 目標(biāo)分解的層級

1）組織目標(biāo)層級分解樹

a公司級目標(biāo)、事業(yè)部級目標(biāo)、部門級目標(biāo)、個人目標(biāo)

2）流程績效目標(biāo)分解

4. 組織目標(biāo)分解方法

1）KPI目標(biāo)分解法

2）BSC平衡計分卡分解法

3）MOB目標(biāo)管理分解法

現(xiàn)場演練：以公司某部門或某崗位目標(biāo)為例，現(xiàn)場演練目標(biāo)分解方法，掌握KPI、BSC、MOB其中的一種目標(biāo)分解方法。

第二講：計劃與執(zhí)行

一、計劃的基本理念

1. 目標(biāo)管理與計劃

2. 企業(yè)三級計劃體系

1）年度經(jīng)營計劃

2）季度經(jīng)營計劃

3）月度經(jīng)營計劃

3. 好計劃的特征

二、計劃制定要點

1. 計劃制定的前提準備

2. 計劃制定的主要方法

1）甘特圖法

2）滾動計劃法

3）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖法

4）WBS計劃管理

3. 年度經(jīng)營計劃的制定

案例分享：華為公司SOP計劃案例分享

現(xiàn)場演練：以公司某部門目標(biāo)為例，制定工作計劃，掌握工作計劃制定的基本方法

三、計劃執(zhí)行方略

1. 執(zhí)行力概論及詮釋

1）執(zhí)行力與戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)競爭力關(guān)系

2. 執(zhí)行力概念、執(zhí)行力重要性

3. 目前計劃執(zhí)行力差的問題表現(xiàn)

1）計劃不落實、工作不到位、結(jié)果不理想、問題總比方法多、理由借口等

4. 執(zhí)行力差的原因分析

1）人員管理問題：思想惰性、高層不緊盯、中層不作為、基層不會做等

2）制度流程問題：缺少執(zhí)行標(biāo)準、制度執(zhí)行性差、流程不夠細化等

3）組織建設(shè)問題：缺乏共同目標(biāo)、職責(zé)劃分不清、執(zhí)行考核不嚴等

4）企業(yè)文化問題：價值取向搖擺、文化表現(xiàn)模糊、團隊缺乏凝聚等

案例分享：送給加西亞的一封信

案例分享：西點軍校的22條軍規(guī)

現(xiàn)場討論：執(zhí)行力不好的原因有哪些？提升執(zhí)行力的方法有哪些？

四、企業(yè)目標(biāo)計劃執(zhí)行力提升方略

1. 人員執(zhí)行力提升（人才管理）

1）執(zhí)行有效、思想先行

2）全員教育、技能提升

3）高層領(lǐng)導(dǎo)、以身作則

4）中層管理、緊盯監(jiān)督

5）基層員工、守規(guī)執(zhí)行

案例分享：華為公司執(zhí)行力的打造

現(xiàn)場討論：從人員管理的角度提升執(zhí)行力措施有哪些？

2. 流程制度力提升（流程管理）

1）建立標(biāo)準、充分研討

2）制度流程、清楚明確

3）推行實施、嚴格執(zhí)行

4）監(jiān)督檢查、獎懲分明

5）優(yōu)化完善、以時俱進

案例分享：華為公司通過流程制度建設(shè)打造執(zhí)行力

現(xiàn)場討論：提升流程制度執(zhí)行力的措施有哪些？

3. 組織建設(shè)力提升（正式組織）

1）統(tǒng)一目標(biāo)、共同執(zhí)行

2）職責(zé)清晰、分工明確

3）科學(xué)授權(quán)、合理管控

4）計劃執(zhí)行、督導(dǎo)檢查

5）績效管理、嚴格執(zhí)行

現(xiàn)場討論：提升組織建設(shè)執(zhí)行力的措施有哪些？

4. 企業(yè)文化力提升（文化與氛圍）

1）高層布道、率先垂范

2）價值觀念、全員共存

3）緊盯細節(jié)、嚴格執(zhí)行

4）典型個案，放大宣傳

5）持久堅持，終得收益

案例分析：華為公司“狼性”執(zhí)行力文化建設(shè)分享

第三講：流程管理

一、重新認識流程價值

1. 流程管理就是一場管理變革

2. 流程管理是提升企業(yè)競爭力的重要手段

3. 流程管理與其他管理體系的關(guān)系

1）流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理

2）流程管理與風(fēng)險管理、內(nèi)部控制的關(guān)系

案例分享：某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

二、流程體系規(guī)劃

1. 流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計

1）什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2）流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

2. 流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1）流程體系規(guī)劃的四大原則

2）流程體系規(guī)劃的三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法

3. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

1）LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

案例分享：某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

三、關(guān)鍵流程設(shè)計

1. 核心流程設(shè)計基本理念

1）什么是流程設(shè)計

2）核心流程的識別

2. 流程設(shè)計原則與關(guān)鍵要素

1）設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

2）設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

3）繪制流程圖和編制流程文件

3. 基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1）基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2）規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3）遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

案例分享：華為公司流程設(shè)計案例分享，流程圖與流程文件設(shè)計。

現(xiàn)場演練：對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的實際業(yè)務(wù)流程為例進行詳細設(shè)計，根據(jù)需要每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域選取1-2個核心流程進行現(xiàn)場梳理和設(shè)計，學(xué)員掌握流程設(shè)計的方法和工具。

四、流程長效機制建立

1. 基于流程生命周期管理P-D-C-A

2. 流程變革管理的組織保障

3. 流程審計機制的建立運行

4. 流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1）流程績效改善驅(qū)動

2）聚焦業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3）業(yè)務(wù)策略調(diào)整驅(qū)動

5. 培育流程文化與流程獎懲機制

總結(jié)回顧

末篇：管理變革

廖老師

廖維老師 組織績效提升與流程管理專家

曾任匯通金融大學(xué)副校長

管理學(xué)碩士、4D領(lǐng)導(dǎo)力認證導(dǎo)師

多家大中型企業(yè)管理咨詢顧問

北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)等多所大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

中國移動、建設(shè)銀行、沈飛集團、華電集團、中建三局等上百家知名企業(yè)特聘講師

曾任：華為公司流程管理變革專家

近20年管理實踐經(jīng)驗，曾任職華為公司等多家世界500強企業(yè)及龍頭企業(yè)。跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強企業(yè)的管理實踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理實踐，歷任流程管理專家與流程管理總監(jiān)、管理部總經(jīng)理及企業(yè)大學(xué)校長等崗位，尤其是基于組織績效提升的“雙輪”驅(qū)動管理模式具有豐富的實踐運營經(jīng)驗，是一位既具理論功底又具豐富企業(yè)實踐經(jīng)驗的雙料型咨詢式培訓(xùn)專家。

在華為公司任職多年，期間負責(zé)華為公司多項管理改善與流程管理變革項目，曾任職華為流程管理變革專家。離開華為后，繼續(xù)保持同華為的緊密合作，追蹤并深入研究華為的經(jīng)營管理模式，“跳出”華為看華為，并結(jié)合自身對經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，將華為的管理模式進行系統(tǒng)的總結(jié)提煉，即五維一體管理模式C-SPOR，并在業(yè)界進行廣泛的實踐，實踐中取得良好的成效并廣泛受到客戶好評。

超過10年以上的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，其咨詢培訓(xùn)客戶遍及全國大部分省市自治區(qū)，累計咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超1000家以上，累計培訓(xùn)學(xué)員近3萬人次，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均在90分以上，企業(yè)或培訓(xùn)機構(gòu)重復(fù)采購率70%以上。

主講課程：

《新常態(tài)下的企業(yè)變革管理》

《以奮斗者為本的干部管理實踐》

《華為管理模式的“道”與“術(shù)”》

《華為管理模式：文化-團隊-機制》

《企業(yè)中高層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》

《華為簡單高效的管理實踐與企業(yè)文化》

《以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊》

《華為戰(zhàn)略性績效目標(biāo)管理系統(tǒng)：BLM從戰(zhàn)略制定與執(zhí)行》

授課風(fēng)格：

專業(yè)：講師講授+標(biāo)桿實踐+學(xué)員演練+互動答疑

激情：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹

實戰(zhàn)：問題導(dǎo)向+授人與漁+工具方法+易于操作

部分服務(wù)過的客戶：

高校EMBA總裁班：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、上海交通、西安交大、華中科技、華東理工、華南師大、中南工大、湖南大學(xué)、西北大學(xué)、西南財經(jīng)、西南交大、中國海洋大學(xué)、南昌大學(xué)、遼寧大學(xué)、深圳大學(xué)等。

通訊與IT：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、華為技術(shù)、中信國安、中興通訊、東信和平、凱虹通訊、盈趣科技、光星電子、霍尼韋爾、鼎瑄通訊、朗天通信、上海華勤通信、中國電子43研究所、元征科技、先進半導(dǎo)體等。

電子制造：美的集團、北京汽車、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、世運電路、晶天科技、任達集團、新北洋股份、富士電機、兆馳股份、杰聯(lián)國際、佳比泰、系統(tǒng)電子、美拜電子、同興達科技、杰聯(lián)電子、嘉正欣實業(yè)、富聿邦電子、加高電子、高標(biāo)電子等。

醫(yī)藥軍工：九州通醫(yī)藥集團、威高集團、中恒集團、國藥控股、江蘇潮華、翰宇藥業(yè)、中信健康、國藥器械、宛東生物、江蘇中脈科技、中船重工、中航工業(yè)、中國航天三江集團、東風(fēng)重型汽車、沈飛集團、西子航空、航天科技711所、航天科技704所、中國電子14研究所等。

金融銀行：招商證券、浦發(fā)銀行、建設(shè)銀行福建分行、廣東郵政儲蓄、農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、廣州農(nóng)商行、偉聯(lián)擔(dān)保、河北銀行、匯通金融集團等。

電力化工：華電集團云南公司、河南省電力公司、廣州合鴻達投資、廣州增電電力、中國石油、三友化工、東明石化集團、陜煤集團、廣州環(huán)亞科技等。

其他行業(yè)：中南集團、廣鐵集團、翔鷺集團、華潤集團、貴煙集團、廈門國貿(mào)、鄭氏化工、中建三局、中建五局、中建隧道、中國電建、中國鐵路科學(xué)研究院、中國中車、北京排水、華測檢測、孚日股份、史丹利集團、金發(fā)科技、聯(lián)橋集團、祥利電器、五洲龍汽車、益光實業(yè)、寶明精工、昊陽天宇科技、普耐光電、正峰印刷、魏斯蒙衛(wèi)浴、山木電池、四川資博集團、上風(fēng)高科、金石包裝、敬業(yè)集團、方太集團、晨光乳業(yè)、原飛航物流、中都（株洲）物流公司、中國煙草、煙臺萬華、寶光股份、國軒高科、水星家紡、羅萊家紡、中南集團、昇興股份等。

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