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課程背景：

中國的教育很多事脫離企業需求的，在此基層上，企業一般不會招聘管理專業的人員進入企業進行管理；空降兵又存在很多不符合企業文化的事情，故企業一般都是自己培養技術人員，技術優秀晉升管理崗位。

晉升成為管理崗位的人員不是很清楚自己的崗位要求，管理意識沒有建立起來，沒有辦法有效的管理團隊。新晉升的管理者不是很清楚，管理和做技術有何區分，沒有辦法進行有效的管理，適應了單打獨斗，沒有很好的團隊協調能力，沒有一些標準給技術走向管理的管理者，他們沒有辦法做好一些管控。

課程收益：

真正的認識作為管理者的基本作用和功能

掌握管理者應知應會的基本理念

掌握從技術走向管理經常遇到的問題

了解從技術走向管理的幾個習慣

作為管理者的溝通能力提升

學會管理者常用的一些核心管理技能

學會管理者必備的一些管理表單和要求

課程對象：

1. 企業中新晉升的管理者

2. 從技術走向管理的管理者

3. 技術崗位的管理者

課程大綱

引題：成老師由技術到管理轉變過程中的彎路

第一講：目前企業管理中遇到的問題剖析

一、技術人員的性格絕決定的問題

1. 技術人員，大部分是事無巨細的人

2. 技術人員喜歡單打獨斗

3. 習慣聽從安排，而非自己進行計劃

4. 語言溝通能力較弱

5. 不能清楚到認識到團隊的利益和作用

二、企業的制度決定的問題

1. 大部分企業都重技術而不重視管理

2. 企業晉升考核，僅考核技術類的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養

3. 技術類培養周期短，而管理類人才培養周期長

4.“短期效益”導致的內部人員結構問題

三、目前的現狀表現

1. 領導忙，而員工清閑，部門效率低

2. 不知如何給員工分配任務，導致部門人員抱怨

3. 重哥們義氣，執行力差

4. 經常站在員工的角度考慮企業的一些行為

5. 身心疲憊，惡性循環

第二講：管理者角色的認知

一、企業經營的直接執行者

1. 企業經營的一切活動都是由中層帶領員工進行

2. 戰略實施需要中層的有效執行

3. 經營方針需要高層協助完成

4. 具體問題的解決需要中層“搞定”

二、企業發展的“頂梁柱”

1. 企業的中層就如同企業發展的柱子

2. 企業的每個部門主管承擔者各自應該承擔的責任

3. 部門間的合作，有靠中層的積極配合

4. 問題解決的終結者

三、管理者是企業戰術決策的制定者

1. 所有戰略都需要中層的解讀

2. 具體的戰術決策需要中層的制定

四、技術和人員的雙重層管理

1. 一般中層多是技術高手

2. 同時又是技術多面手

3. 尤其是在制造企業，晉升的前提是技術優秀

4. 要進行部門內部的管理

5. 完成部門間的工作協調

五、基層和高層溝通的橋梁

1. 上傳下達

2. 某職能部門的最高長官

3. 替老板干活，為員工說話

第三講：管理者應該具備的幾種習慣

一、管理者自我時間管理

1. 認識規避時間黑洞

2. 尋找高效時間段（表單工具）

3. 工作日志的撰寫（表單工具）

4. 突發事件的管理

5. 辦公室5S的管理

二、結果思維導向

1. 什么是結果

2. 為何要是結果

3. 建立結果思維（表單工具）

三、客戶導向意識建立

1. 認識客戶價值

2. 為何要做客戶價值

3. 怎么做客戶價值（表單工具）

四、壓力調解能力

1. 認識壓力

2. 技術到管理的壓力來源

3. 自我壓力管理

五、100%責任意識建立

1. 責任概論

2. 何為100%責任

3. 讓100%責任成為一種習慣

六、團隊意識建立

1. 團隊的概念和作用

2. 卓越團隊應該具有特點

3. 管理自我團隊

第四講：管理者的類型和溝通技能

一、管理者的類型

1. 生產技術性

2. 盲目執行性

3. 大撒把型

4. 勞動模范型

5. 哥們義氣性

二、新晉升管理者常見的溝通誤區

1. 自我加壓，溝通不順暢

2. 不會很好的表達自己的意思

3. 報告撰寫能力較差

4. EQ相對低

三、和上級溝通的藝術

1. 給老板選擇題，讓老板履行自己的權利

2. 學會書面溝通

3. 換位思考進行溝通

4. 中國式溝通

四、平級溝通的要求

1. 平等對話的原則

2. 崗位職責依據的原則

3. 和平共處

4. 多說行內話

五、下屬溝通的方法

小游戲：猜名人人名（一種溝通方式的介紹）

1. 言必行，行必過

2. 剛柔并進的管理模式

3. 公平，公正很關鍵

第五講：管理者的核心技能管理

一、目標的分解和計劃的制定

1. 企業的戰略制定

2. 企業目標的分解

3. 各部門目標的確認

4. 部門計劃的制定原則SMART原則

二、任務的分配

1. 員工能力的認知

2. 匹配崗位分配任務

3. 量化管理

4. KPI管理

三、管理者對全局和資源的掌控能力

1. 管理者擁有較多咨詢支配權

2. 全局意識的建立

3. 資源分配組合

四、員工管理和激勵能力

1. 工作的協調能力

2. 員工心理的把控

3. 用“心”管理常

4. 常見激勵原理

5. 常用激勵手法

五、做好自我生涯規劃

1. 調整重技術、輕管理的傾向

2. 發揮技術背景優勢

3. 調整心態，接受挑戰

4. 適當讀一些管理方面的書籍

第六講：管理者的現場溝通輔導能力

一、現場輔導的時機確定

1. 新工作崗位勝任的時候

2. 調換到新崗位

3. 休長假回來進行

4. 新技術，新知識引進時

5. 對于現有工作流程大家有不同看法時

6. 一定周期以后，一般為一年時間

三、企業常見的三階培訓

1. 公司級培訓及輔導

2. 部門級培訓及輔導

3. 現場級培訓及輔導

四、常見的現場輔導的四步驟

1. 講給他聽

2. 他講給你聽

3. 做給他看

4. 由他做給你看，遵循PDCA原則

五、現場技術討論會

1. 何為現場技術研討會

2. 技術研討會的組織的意義

3. 現場研討會組織的注意事項

4. 現場研討會的有效補充

六、OJT培訓

1. 何為OJT培訓

2. OJT訓練之重點分配

3. OJT導入的步驟

4. OJT訓練體系

七、師徒制

1. 師徒制的弊端

2. 師徒制的基礎

3. 師徒制的相關控制表單

4. 師徒制實施的注意事項

八、各種方法的使用范圍選擇

徐老師

徐正老師 企業管理效能提升教練

中國企業實戰專家

中國企業輔導實戰專家

曾任：中南控股集團｜培訓經理、人力資源主管

曾任：香港千年翠鉆珠寶集團｜培訓經理、首席培訓師

曾任：中國質量認證中心（CQC）特聘專家

著有《中國移動（安徽）一線柜臺服務規范》、《服務型企業培訓評估實務》等論著

徐正老師先后于數家咨詢公司、跨國公司、大型集團公司任高管職務，10余年企業管理、市場運作策劃及培訓咨詢經驗，課程中將中西方針對中層管理和領導力訓練內容有機結合，采用國際化管理理論，真實化管理案例，創立了實用性強的課程內容。

源于企業，融入企業。從基層助理一步步成為電信集團人力資源主管；從銷售經理到跨國公司首席培訓師。曾走訪國內211院校10余所，為集團特級、重點大區儲備培養大區負責人（含各分支總經理、副總經理、總經理助理）12人，業務經理24人，銷售精英200余人，卓有實效的幫助企業輔導獲得管理經營方法。

源于咨詢，融入商業。曾服務中國移動、東軟集團、東興證券、百事通集團、日東電工、等知名企業，涉及生產制造業、銀行保險業、通訊業等多個領域。在全國各地巡回開展公開課，主講《管理模式》《高層團隊建設》等課程，受訓對象為中小型民營企業主，年授課場次110天以上，單場次受訓人數達200人。為受訓企業培養出近百名高素質管理人才、近千名優秀員工，多年來在實際運用中被經營管理者評為企業最滿意的管理培訓講師。

經典案例：

北京中石油《項目管理》、《情境領導力》 返聘21期

中國石化儀征化纖股份《情境領導力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘12期

中國聯通《打造卓越凝聚力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘9期

南昌大學《中層執行力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘8期

江西煙草《中層執行力》、《情商管理》、《中層管理技能提升MTP》 返聘6期

中國電信《打造魅力“小CEO”》、《中層管理技能提升MTP》 輪訓20期

……

實戰經驗：

●中南控股集團 培訓經理/人力資源主管

參與公司上市前的資料庫與案例庫建設，進行集團范圍內的條線人力資源模塊整合。建立了建工行業特色的培訓需求分析與效果評估流程，進行評估的工具化建設。參與建立后輩人才儲備培養工程，為集團特級大區、重點大區、發展大區儲備培養人才500余名，并負責儲備人才的培訓考核，定期由大區每1個月組織8次儲備業務經理的等培訓，集團每1個月組織2次儲備大區負責人的培訓，培訓內容包括領導力、執行力、團隊建設、溝通等方向。

●香港千年翠鉆珠寶集團 培訓經理/首席培訓師

負責集團培訓體系建立，涉及各個培訓模塊的建立于維護；終端銷售培訓，主講終端顧客心理分析以及中高層主管管理進階式提升、溝通等常見課程；并負責集團內訓師培訓，組建20余人內訓師團隊，建立了涵蓋終端銷售、中層管理的15門課程，進行集團員工輪訓，參訓人數達800余人；參與公司流程管理建設，發揮文筆優勢，撰寫各項管理文件，完成《終端店面銷售與管理流程》手冊。

●通信行業服務10年之久，深受學員喜愛，培訓近1500場，學員遍及管理者和基層員工。

部分培訓輔導項目：

1. 參與中國移動安徽分公司培訓管理體系改善項目

編寫一線班組服務手冊與第三方服務評估手冊，作為安徽移動的管理范本下發全集團執行；并參與安徽移動阜陽分公司全員服務管理規范輪訓，共計24期，輪訓人員達到850人。

2. 參與雷士照明 (上市)管理者與員工素質提升咨詢項目

成為首席培訓師與《青年職工心態建設》項目組長，教練技術(一階、二階)培訓共計6期，受訓中層人員達260余人。

3. 參與南京教務印刷廠(公司)管理咨詢項目

蘇北區市場拓展咨詢項目，一個季度內實現減虧62%，三個咨詢季度回款89%。

4. 中南控股集團，組建人力資源中心，獨自負責“培訓”模塊建立

全集團“土建”范圍內形成自上而下的三級培訓體系，建立了50余門課件庫與案例庫。主講：職業心態，中層MTP等課程，月均15場以上。

6. 主導山東信川機械有限公司三個季度的生產流程改造咨詢項目

主要涉及品質管理、計劃管控等內容，人均產值同比提升32%。

7. 負責河北銅牛家具銷售提升項目咨詢組組建

建立了“立足京畿，環顧兩西”的戰略格局，進行半年的渠道建設，實現了銷售額42%的增長。

8. 主導南京桂花鴨集團ISO9001:2000標準咨詢項目

參與西南區渠道建設分析與調研，幫助企業獲得英國UKS認可的SGS證書，通過調研，結合渠道分析，鋪開成都、湖南、山西三省市場，實現當年銷售產值3200余萬。

9. 主導南京揚子——巴斯夫集團，ISO14001:1994標準咨詢項目

幫助企業獲得德國萊茵DNVISO14001證書。

主講課程：

項目管理系統

《通用項目管理》

《項目風險管理》

《企業項目管理體系建設》

《研發項目管理工具與模板》

通用管理系列

《從技術到管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《管理者角色定位及認知》

《化干戈為玉帛—沖突管理》

授課風格：

徐正老師授課課堂深入淺出、生動幽默、互動性強，豐富的案例解析，且提供多種實用的解決問題的工具和方式、方法，以解決學員在企業實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。

部分服務客戶：

通訊行業：中國移動集團總部、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、內蒙古移動、鄭州移動、濟南移動、益陽移動、嘉興移動、南寧移動、白城移動、武漢移動、烏魯木齊移動、呼倫貝爾移動、安徽聯通（15期）……

金融銀行：中國人壽、太平洋人壽、平安保險、友邦保險、信誠人壽、中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、東興證券、中國農業銀行（長春）………

家居/建材：富臨門（香港）家具集團、永成家具、朝輝家具、佛山凱西迪家具、永勝達陶瓷、歐曼家具、漢鑫軟木、大連多邦、大連碧濤環保、華聯制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、寧波康福特建材、遠東裝飾、泉州萬龍集團……

電器/制造：百事通集團、順德環保、信興熱處理、銀凱鋼帶、強興五金、良裕五金、帝都衛浴、浙江日峰電器、佛山西門格爾、海信集團、格蘭仕集團、西門子、老板集團、美的集團、TCL、華順電機、志高空調、佛山潮流電視購物、美國凱仕樂、 佛山美的、山西電力黨校、快克錫焊、廈門萬安智能（2期）、寧波自來水有限公司（3期）、航天三院、國軒高科、廣東國華新材料科技、永大電梯設備……

加工/制衣：美思內衣、飛飛制衣、超發制衣、浩隆鞋業、明新彈性織物、潤霖紡織、海瀾集團、報喜鳥服飾、美特斯邦威、同成針棉……

食品/醫藥：神內果蔬汁、康師傅集團、匯源集團、哇哈哈、楊凌科森生物、神奇制藥、大連碧海藍天、東軟集團、奇舒保健、南京衛崗乳業、英維康醫療器械（蘇州）、廣西揚翔農牧………

電力行業：濰坊華電、呼和浩特市電力公司、鹽城火電廠、意通電力（2期）………

其他：深圳地鐵集團、鷹潭黨校、天津一汽集團、衢州市國資委、蘇州悠萊科技（3期）、沈飛集團、大安鋼鐵、中國石化儀征化纖（7期）、江西省中煙公司、云南煙草、江蘇淮海新能源車輛（2期）、鹽城市東風悅達起亞汽車………

部分客戶評價：

異則生言，言必有中。這是徐老師與我們長期合作中我本人的感受。

——凱仕樂（美國）科技發展有限公司總裁 潘成森

聽徐老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，更重要的是知道該怎么做。

——佛山西門格爾健身器械有限公司總經理 鄧樂平

銷售團隊的管理是我們工作的重點及難點，通過兩天的培訓，我明顯感到業務人員的工作狀態及工作態度都有了很大的提高。感謝徐老師！

——西安迪邦化工有限公司總經理 劉康

打造學習型組織，建立超常戰斗力的銷售隊伍一直是我們的目標。徐老師的培訓給我們注入了新的血液，讓我看到了希望。

——大連多邦科技商務有限公司總經理 鄧萬軍

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