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課程背景：

表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？跨部門的協(xié)作總是那么糾結？如何減少本位思維對溝通的影響？如何處理部門沖突、意見分歧？如何提升情商？對外溝通有什么技巧？

課程對象：

管理人員

課程收益：

● 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響

● 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功

● 避免溝通中常見的、高代價的錯誤

● 學會有效溝通的理解、親和、說服技術

● 識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度

● 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式

● 找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法

● 把握對下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造和諧高效的工作環(huán)境和效率

課程特色：

● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈

課程大綱

第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學

2. 中國人的溝通習慣

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

1. 頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

二、傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

1. 溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講：對上溝通的要點

一、理清角色關系

1. 提出選擇題，而不是問答題

二、向上司請示匯報工作的程序要點

1. 說服上司的技巧

2. 取得上級認可的溝通方式

討論：與上司溝通的三個常見問題

視頻分享

三、簡明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

3. 減少“詩歌般的語言”

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給對方

第四講：對外（客戶）溝通的要點

一、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

二、確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

1. 提升傾聽效果的四措施

1）發(fā)問

2）復述確認

3）回應

4）總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

第五講：色彩性格與對外溝通（重點）

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

5. 選對溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道

小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？

其它小組點評

講師點評

第六講：部門成員及跨部門溝通的要點

一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因

1. 習慣于站在自己的角度思考

2. 有視覺的盲點而不自知

3. 部門墻

討論：在我們公司，各部門有什么樣的本位思維？

二、預防部門成員、部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

講師分享：減少本位思維的四張牌

三、注意措詞

1. 三類溝通禁忌

視頻分享

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

4. 溝通不良可能造成的后果

四、跨部門溝通的注意事項

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達意見

4. 郵件、QQ、微信溝通的要點

5. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

6. 以“白金法則”溝通

五、提升情商（重點）

1. 情商高低與溝通效果的關系

2. 情商的五要素解讀

3. 如何控制溝通中的不良情緒？

案例分析

視頻分享

4. 提升情商的七字真言

第七講：對下溝通的要點

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地進行批評和建議

1）認可和關愛（去心理防衛(wèi)）

2）批評或建議

3）鼓勵和支持（去后顧之憂）

2. 同頻道溝通

視頻分享

團隊練習：高效表達與理解

3. 溝通中的“三心”

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）

林老師

林廣亮老師 管理才能訓練專家

中國執(zhí)行力十強講師

PTT國際職業(yè)培訓師

北京大學總裁班特聘講師

中山大學嶺南學院特聘講師

曾任：創(chuàng)佳地產 副總經(jīng)理

曾任：天英管理學院 院長

曾任：廣東智圣投資公司 副總經(jīng)理

曾任：廣東富商投資公司 副總裁

曾任：廣州一呼百應網(wǎng) 副總經(jīng)理

曾任：摩根士丹利投資銀行 高級經(jīng)理人

10年名企高層管理經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，長期致力于中高層管理才能、團隊建設與管理、執(zhí)行力提升訓練。授課內容實戰(zhàn)、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程內；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統(tǒng)一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業(yè)，尤其是廣大學員的高度認可。

2013、2014 年，被中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)專家評委評選為“中國執(zhí)行力十強講師”。

2015年，獲頒“年度最佳培訓效果獎”；“中國百強講師”；“中國最佳執(zhí)行力導師”。

2016年，被評選為“中國培訓百強名師”；“中國培訓最具號召力講師”；“中國最佳團隊管理講師”（全國唯一一位）。

金牌課程：

《MTP管理技能提升》

《領導力修煉》

《贏在執(zhí)行力》

《高績效團隊建設與管理》

《高品質溝通》

授課風格：

1.趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，每門課程皆有5～10個案例分享或分析，3～5項模擬練習，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。

2.實用性強：以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產生效果。大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

3.互動性強：以交流、互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。

4.創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。

服務過的部分企業(yè)：

商業(yè)、服務、互聯(lián)網(wǎng)、教育行業(yè)：上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、泉州順豐、申通快遞、58同城、蘇寧云商、新東方、海航集團、廣州地鐵、廣州市總工會、山東日照港集團、珠海經(jīng)理人協(xié)會、東莞華泰教育中心、佛山陽光教育中心、廣東學習網(wǎng)、武漢清遠教育中心、興華教育、廣東食品藥品學院、四川郵電學院、江西財經(jīng)大學、御途網(wǎng)、廣東微信、易來物流、佛山微點送、鴻達商貿、廣州捷順外貿、廣州恒發(fā)水產、廣西富滿地農資集團、上海亞東國際、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣東明林藥業(yè)、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、花都珠寶行業(yè)協(xié)會、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、御大夫藥業(yè)、廣州揚暉醫(yī)療、清遠國稅、河源地稅、信宜地稅、東源地稅、連平地稅、廣州華風汽校、四季優(yōu)美、貴陽企業(yè)家研修班、霸州企業(yè)家研修班、廊坊企業(yè)家研修班、濰坊企業(yè)家研修班、攀枝花企業(yè)家研修班......

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