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課程背景：

崗位工作的重點任務就是要解決問題。現實中不少崗位工作者不善查找本身問題，不擅長分析和解決崗位問題，導致工作問題日益堆積，降低工作績效。基于此，本課程專門設計了三階段的“培訓+工作坊+課后實施”解決方案：首先，利用“培訓+工作坊”的方式，使學員在最短的時間內查找分析本身崗位工作中的問題，并在學習掌握分析問題解決問題技巧的基礎上，分析本崗位問題并提出有效解決問題的方案，制定實施日程表；其次，課堂后，學員按照已制定的實施日程表在實際工作中進行整改，學員工作中的直接領導及項目單位根據實際情況進行監控干預、復盤指導，務求形成現實成效，提高工作效益；最后，學員單位與項目實施單位共同組織項目驗收會，總結項目，提交成果，反思啟示，促進實際工作問題的切實解決。

課程對象：

各崗位工作人員

課程收益：

● 培養各崗位人員的問題意識，培養學員面對問題時的正確心態與態度

● 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法，掌握解決問題的思路，以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決

● 利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題，提出切實可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層

● 切實解決學員崗位工作中的問題，切實提高工作效益

提供工作/成果：

● 個人工作崗位問題排查表

● 個人工作崗位問題分析報告

● 個人工作崗位問題整改報告及實施日程表

● 崗位問題整改實施進程監控表

● 崗位問題整改結項（項目）報告書

● 工作標準化流程化文件

課程方式：理論講授+案例分析+頭腦風暴+工具演練+互動討論+行動學習+講師點評

課程大綱

第一講：啟動與分析階段

一、啟動項目，梳理問題

1. 項目啟動

2. 問題分類

1）缺點型問題

2）隱患型問題

3）理想型問題

3. 民主生活會：發現問題與整理問題

1）本人發現

2）上級指出

3）同事提出

4）客戶/供應商指出

4. 問題梳理與排列

1）重要性排列

2）緊急性排列

3）可行性排列

成果產出：學員填寫問題排查表，羅列個人崗位問題，并經直接上司簽字通過

二、分析問題，查找根源

1. 問題分析的模型

1）分析問題的三步法：工具應用

2. 群策群力

3. 演練與練習，分析本身崗位問題的根源

成果產出：學員填寫并上交個人主要崗位問題分析報告

三、提出對策，制定計劃

1. 對策分析

1）緊急措施

2）過渡措施

3）根治措施

2. 資源分析

1）需要的人力

2）需要的設備、資料、經費

3）可能的機會

4）面臨的威脅、風險

3. 解決問題的創新性對策

1）創新模型的應用

2）能否樹、思維導圖

3）世界咖啡法

4. 實施計劃表/實施日程表

5. 衡量標準

1）關鍵性指標

2）圖片

3）視頻

4）證書

5）PK對象

6. 領導審核

1）匯報

2）質疑

3）調整

成果產出：學員填寫并上交某主要崗位問題的解決/整改方案，明確解決對策，列出整改日程表

第二講：執行與實施階段

一、執行計劃、實施改進

學員根據整改方案，嚴格執行計劃，利用2個月的時間進行整改，限時完成原定目標

1. 自我監督

2. 領導監督、干預與檢查

成果產出：學員嚴格按照計劃日程表進行整改且確保階段性目標的實現，定期填寫并上交階段性關鍵任務完成表

二、復盤輔導、監控干預

1. 階段性成果的提交

2. 經驗分享，教訓檢討

1）亮點

2）不足

3. 標桿個人的選擇

4. 跟進與輔導

5. 下一步的改進計劃

成果產出：問題整改計劃的執行落實（整改各階段任務完成表）

第三講：驗收與總結階段

一、項目驗收，反思啟示

1. 項目成果發布會

2. 目標回顧，結果評估

3. 成果提交、證明提交

4. 項目驗收，領導審核

5. 公布PK結果

6. 反思與啟示s

成果產出：問題整改目標的實現，學員填寫并上交項目結題報告，工作標準化流程文件，評比并表彰先進個人

莫老師

莫勇波老師 管理創新專家

廣東財經大學教授，中山大學管理學博士

英國桑德蘭大學工商管理碩士(MBA)

中山大學、西安交通大學兼職教授,

西北大學MBA校外導師

高級企業培訓師(國家認證)

高級員工援助師（EAP,國家認證）

曾為北京大學、清華大學、中山大學、南京大學、西安交通大學、暨南大學、華南師范大學、浙江師范大學、華中科技大學等多所著名大學的總裁班、MBA班授課。

實戰經歷：

多年的企業中高層管理經驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結合起來。曾任廣西合生專業副總經理等多個企業高管，致力于推進企業創新，提供有效的思維創新及先進的創新工具。曾承擔廣西合生專業組織整合咨詢項目（2008年）、中山波信科技公司管理咨詢項目（2012年）、順德鎮街體制改革研究（2013年）等咨詢項目，在查找問題的基礎上，提出創新建議，受到好評。

學術成就：

曾于2000年在英國系統學習西方工商管理學理論，并于2006年獲中山大學管理學博士學位，熟練掌握國內外管理學理論及管理技術，結合多年的管理實踐經驗，形成自己豐富的管理學理論知識體系。

2015年出版專著《創新密碼》（人民郵電出版社）,2013年出版專著《政府執行力》（經濟科學出版社）；多年來在公開刊物發表有關管理類、創新類文章多篇，對創新思維、問題分析與決策、管理技能、領導力、執行力等方面有很深造詣。主要代表文章包括：《關于新世紀管理創新的理性透析》（為中國人民大學資料中心《管理科學》2003年第8期轉載）；《沒有執行力就沒有領導力》（發表于《決策》2006年第6期）；《制度執行力：概念辯析及構建要素》（發表于《中國行政管理》2012年第10期）。

培訓經歷：

近年來致力于企業培訓，曾為美的、富士康、三星、現代、東芝、松下、歐姆龍、廣日、日立、工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、廣發銀行、廣州電信、中國移動（總部）、北京移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過創新思維、問題分析解決、執行力、綜合管理技能等方面的培訓，培訓課程上百場，培訓學員上萬人。

授課方式：

一般而言,課程結構可概括為：35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實操練習。

擅長引用案例進行教學，貼近學員實際，實用性強，工具性強，技巧性強。授課理念秉承嚴謹、系統、適用的風格，強調學以致用，能夠結合授課單位現狀，解決其在實際工作中遇到的問題。

主講課程：

《系統思維》

《問題分析與解決》

《在行動中解決問題》

《科學決策與有效決策》

《從移植創新到巨創新》

《創新思維創新技術訓練》

《崗位工作問題分析與解決》

《行動學習工作坊——課題研究與實施輔導》

服務過的單位：

金融行業：中國銀行福建省分行、中國銀行中山支行、工商銀行肇慶支行、工商銀行貴陽支行、工商銀行中山支行、工商銀行淮北支行、廣發銀行信用卡中心、招商銀行深圳分行、中信銀行深圳支行、中信銀行東莞支行、中信銀行武漢支行、平安銀行深圳分行、中山農村信用社、鄂爾多斯銀行、安慶太湖銀行，招商銀行深圳分行、深圳農業銀行、海南郵儲銀行、重慶郵儲銀行、廣西資源農村商業銀行、福建建行城東支行、交通銀行西安支行、民生銀行西安分行公司、中信銀行東莞分行、交通銀行中山分行、海南省農行、溫州銀行、旬陽農商行、溫州城商行、長豐農村商業銀行、濟南農業銀行、西安招行、桂林銀行、云南建行、山東建行……

通信行業：中國移動（總部）、深圳移動、廣州移動、廣東移動、四川移動、綿陽移動、深圳電信、北京移動、東莞移動、云浮移動、廣州移動、梅州移動、蚌埠移動、阿壩移動、洛陽移動、廣東電信研究院、廣州電信、泉州電信、湖南電信、北京聯通、青島聯通、湖南郵校、惠州電信、安徽電信、中國移動南方基地、河南駐馬店移動公司、洛陽移動、河南聯通、廣州聯通、海南聯通、廣西防城郵政、欽州郵政、佛山郵政速遞、樂山移動……

煙草/醫藥行業：

魯商集團、南昌煙濾、貴州煙草、貴州卷煙廠、廣西煙草、增城煙草局、涼山煙草、蕪湖卷煙廠、深圳九明藥業、華潤三九藥業湖南分公司、華潤三九云南分公司、華潤三九江蘇分公司……

電力行業：廣西水利電力、海南電網、佛山電力、金華電力、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、宜城市供電……

交通軌道行業：廣汽三菱（長沙）、柳州五菱汽車、海南海馬汽車、北海鐵通、海南航空公務機、安徽航天信息、深圳地鐵、蘇州軌交、上海地鐵、廣州地鐵、無錫地鐵、中國航空發動機制造集團、東風鴻泰汽車、廣州路橋……

跨國公司/大型企業：韓國三星（蘇州）、韓國現代（江蘇）機械公司、韓國曉星（珠海）、海爾（青島）、日本東芝（南海）電器公司、富士康（東莞）、富士康（成都）、日本歐姆龍（衡陽）精密電子公司、日本松下馬達（珠海）、日立電梯（成都）、廣日電梯、蘇哨子（蘇州，日資）、業聚醫械（美資）、美的（順德）總部、美的（合肥）分公司、美的（無錫）洗衣機、深圳周大福、深圳愛華電子、杭州西尼電梯、中海油建、成飛集成（成都）、江蘇中小企業協會、洛陽企業家協會、新希望（六和，臨沂）、漢江集團、太原鋼鐵、美信集團（深圳）、葛洲壩、西安熱力、中山波信科技、魯商集團、深圳穗彩、惠州藍微電子、佛山櫻花廚衛、廣州通力達集團、廣州港、柳州特變壓公司、柳方盛集團、佛山金牌陶瓷、麥斯朗程（Manslife）公司、廣西合生專業機構、防城核服、天翔集團、佛山泰裕達集團、東莞偉易達電子、麗水金龍集團、東莞華泰教育、廣州自來水、廣州健力百合酒店、廣東金嶺糖業集團、南寧日報印刷廠、南昌印鈔公司、廣州華寶集團、西安西開電氣、全友家私、佛山泰裕達鋼鐵、北部灣集團、廣西方盛實業股份、金龍集團、深圳市愛華電子、曉星氨綸(廣東）、東升地毯集團、廣西貝福集團、天津中沙石化、珠海派諾公司、湛江得利、中國對外貿易中心、齊魯證券公司、柳州航盛科技、中國核工業華興建設、江蘇林洋電子股份、杭州燃汽、深業科技、浙江金溫鐵道開發、深圳九龍福科技、湯淺蓄電池（順德）、中國石化、中大控股集團、景興集團、永大電梯、重慶商界傳媒集團、奧馬電器、鎮江建設投資、天津中沙石化、立白集團、廣州新華印刷廠、長城電腦……

國企政府事業機關：全國政府績效管理研究會、深圳藥監局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井崗山干部管理學院、廣東節能監測中心、山西人大機關、佛山行政服務中心、順德區政府、廣東省評估協會、常州市委組織部、舟山市政府、廣州市地稅局、三水區國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、茂名地稅局、江門地稅局、柳州國稅局、南寧國稅局、四會監獄局、中山大學、西安交通大學、新疆醫科大學、廣州銳旗學校、廣東商學院三水校區管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀委，北區稽查局、順德區大良科技和經濟促進局、工信部電子五所、佛山水利局、攀枝花市直機關、中山財政局……

部分客戶點評：

【莫勇波老師】為三星（蘇州）中層干部做的“創新思維與問題分析解決”課程，學員熱烈反映熱烈，這也是我們公司近來組織較好的一次培訓，引導學員系統突破思維障礙，樹立創新思維。

——韓國三星（蘇州）顯示器人力資源部梁老師

【莫勇波老師】給廣西欽州郵政《高效經理人核心管理技能培訓》專業培訓。欽州郵政人力部黃主任在總結上說：“ 莫老師課程既有理論，又有實踐，而且案例新鮮，比我們以前請的同類型的老師的課程好多了，收獲很大，希望大家認真學習，學以致用！ ”

——欽州郵政局黃主任

【莫勇波老師】給韓國現代江蘇機械高管講授《EDP高管發展》專業培訓。公司來自韓國的梁總裁課程結束時說：“非常感謝莫老師這次的課程,又親臨現場為學員們頒證。現場互動很好，學員滿意度非常高，以后這種課程要多找莫勇波老師講”。

——來自韓國的梁總裁

【莫勇波老師】給濟南魯商集團40多位青年干部講授《問題分析與解決》專業培訓。魯商學院房院長高度肯定了培訓效果，說：“課程超出了原來的預期”，“十分精彩”課后還特地請莫老師吃飯，以后要多找莫老師來上課”。魯商集團是山東第一大企業集團，涉及零售、制藥、房地產、酒店、傳媒、教育、礦業、投資等產業，從業員工15萬多人。2012年集團銷售收入近800億元。

——魯商學院院長

【莫勇波老師】給溫州電廠中層干部講授《問題分析與解決》專業培訓，現場參訓人員60人。課程結束之后，客戶反饋說：莫老師課程非常好，一聽就看得出來這位老師功底很深厚、很實戰，內容很符合學員所需，以后要加多推廣莫老師課程。——培訓經理謝君

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