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課程背景：

招聘到合適的人才，對于企業(yè)來講不僅難度越來越大，成本越來越高；然而，更重要的是招進(jìn)來的新人，如何能盡快融入新的組織，并能夠快速勝任工作崗位且留存下來，更是各家企業(yè)人力資源最難解決的問題。

因此，導(dǎo)師制應(yīng)運(yùn)而生。世界500強(qiáng)企業(yè)中，有70%的企業(yè)都建立了導(dǎo)師制度，特別是針對新員工導(dǎo)師制更為重要。有些企業(yè)將擔(dān)任合作的導(dǎo)師，作為選拔的條件之一。國內(nèi)的企業(yè)中，以華為在這方面做的非常成熟。

本課程專門為企業(yè)培養(yǎng)合格導(dǎo)師應(yīng)掌握的輔導(dǎo)技巧而設(shè)計。通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，導(dǎo)師與徒弟建立伙伴關(guān)系，融洽了工作關(guān)系；通過經(jīng)驗(yàn)的傳授，讓被輔導(dǎo)員工快速融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位工作；運(yùn)用教練式輔導(dǎo)技巧，激發(fā)了徒弟的工作熱情與意愿，提升了員工的績效，使員工獲得工作上的成就感，增強(qiáng)了員工對團(tuán)隊(duì)的歸屬。

課程收益：

● 認(rèn)識帶教導(dǎo)師的角色定位與導(dǎo)師的核心能力；

● 學(xué)習(xí)帶教導(dǎo)師基本技巧并通過課堂實(shí)踐體驗(yàn)并掌握技巧；

● 學(xué)習(xí)帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場扮演掌握技巧；

● 認(rèn)識什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績效。

課程特色：

● 落地性——內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無需二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。

● 工具性——將技巧工具化，引入ICF國際教練聯(lián)盟最前沿教練工具，易于操作及掌握。

● 針對性——為企業(yè)度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合導(dǎo)師工作實(shí)際。

● 實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，通過課堂演練，及講師指導(dǎo)，學(xué)員課上直接掌握方法。

● 生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形式，突出課堂的生動性。

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師

課程大綱

導(dǎo)言：導(dǎo)師制的發(fā)展

破冰活動：“我是誰?”—體驗(yàn)教練式輔導(dǎo)對人的賦能之力

討論：誰是導(dǎo)師的最佳人選？導(dǎo)師扮演的角色？導(dǎo)師應(yīng)具備哪些能力？

一、導(dǎo)師的角色

1. 師傅:MENTOR一詞的由來

2. 導(dǎo)師的最佳人選

案例：GE“逆向?qū)熤?rdquo;

案例：華為導(dǎo)師制

3. 導(dǎo)師的關(guān)鍵5角色

4. 導(dǎo)師的5項(xiàng)職責(zé)

二、優(yōu)秀導(dǎo)師的能力要求

1. 優(yōu)秀導(dǎo)師的能力特征

2. 優(yōu)秀導(dǎo)師在崗輔導(dǎo)核心技巧

第一講：創(chuàng)建和諧的師徒關(guān)系

一、識別員工的工作動力

1. 工作動力三來源

案例：小張與小王的工作動力

2. 工作動力與績效表現(xiàn)

3. 認(rèn)識馬斯洛需求理論

4. 識別員工需求層次與工作動力

二、認(rèn)識員工的性格偏好與長項(xiàng)

1. 認(rèn)識4P風(fēng)格與偏好

2. 肌肉動力學(xué)測試：4P風(fēng)格

3. 4P風(fēng)格與行為偏好

4. 4P風(fēng)格與溝通風(fēng)格

5. 4P風(fēng)格與DISC

6. 識別員工的4P風(fēng)格與行為偏好

7. 確定導(dǎo)師輔導(dǎo)策略

第二講：帶教操作基本技巧與實(shí)踐

一、輔導(dǎo)溝通的4項(xiàng)能力

游戲：畫圖

案例：無效溝通4例

1. 阻礙溝通的因素

2. 有效溝通的循環(huán)

3. 輔導(dǎo)溝通4能力

二、清晰表達(dá)技巧

1. 溝通的梅拉比安原理

工具：清晰表達(dá)的4C原則

工具：完整表達(dá)6W

演練：6W法

三、教練式聆聽技巧

活動：體驗(yàn)聆聽的特征

1. 聆聽的三個層級

2. 3F深層聆聽技巧

練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷

體驗(yàn)：3F聆聽案例一

體驗(yàn)：3F聆聽案例二

1對1練習(xí)：3F聆聽

視頻欣賞：3F聆聽

課后行動：3F聆聽練習(xí)

四、提問的技巧

1. 開放式提問與封閉式提問

工具：厘清事實(shí)3問

案例：紀(jì)念碑怎么了？

2. 提問的注意事項(xiàng)

五、積極反饋技巧

工具：積極反饋法

演練：積極反饋法

第三講：帶教操作流程與實(shí)務(wù)

一、因人而異的帶教原則

1. 因人而異的帶教矩陣

角色扮演：4種類型員工的輔導(dǎo)溝通

二、帶教操作流程與關(guān)鍵點(diǎn)

1. 技術(shù)傳授5步流程

1）第1步關(guān)鍵：意義與清晰

2）第2步關(guān)鍵：示范標(biāo)準(zhǔn)

3）第3步關(guān)鍵：認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)

4）第4步關(guān)鍵：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

5）第5步關(guān)鍵：認(rèn)可

演練：技術(shù)傳授5步流程

2. 糾正行為4步法

1）示范與演練

2）操作關(guān)鍵：事實(shí)

3. 表揚(yáng)鞏固行為4步法

1）示范與演練

2）操作關(guān)鍵：未來成功

4. 員工關(guān)懷五步法

1）示范與演練

2）操作關(guān)鍵：員工需求

5. 綜合角色扮演3技巧

第四單元：教練式輔導(dǎo)技巧

一、認(rèn)識教練技術(shù)

1. 教練的工作方式

視頻案例：教練是如何工作的

2. 教練式輔導(dǎo)的核心

3. 教練的三大原則

二、績效導(dǎo)向的輔導(dǎo)技巧

工具：CUP工具提升目標(biāo)承諾

工具示范與演練：CUP工具

工具：5R行動計劃引導(dǎo)法

工具示范與演練

1. 建立SEA問責(zé)系統(tǒng)

工具示范

工具：2W行動督導(dǎo)法

工具示范與演練

三、6L激發(fā)行動力工具學(xué)習(xí)

視頻案例：永不放棄

四、自我成長計劃

于老師

于麗萍老師 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練

北京大學(xué)心理學(xué)碩士研究生

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師

國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證PCC級教練

國際教練聯(lián)盟（ICF）MCC級教練導(dǎo)師

曾任：北京彼得·德魯克管理學(xué)院志愿教師

曾任：LG電子(惠州)公司任人事主管

曾任：AIG集團(tuán)（美國國際集團(tuán)）旗下友邦保險（AIA）深圳分公司培訓(xùn)經(jīng)理、中宏保險營銷總監(jiān)、廣東省業(yè)務(wù)發(fā)展與招聘經(jīng)理

于麗萍老師擁有30年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)與營銷管理經(jīng)驗(yàn)，曾任培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)人等職。擁有10年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，是最早講授PTT職業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)導(dǎo)師之一。

于麗萍老師在北京大學(xué)深圳研究生院學(xué)習(xí)期間曾到美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系進(jìn)修。在十幾年的工作中一直專研并實(shí)踐德魯克管理思想，在管理者的培育與能力發(fā)展方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。對目標(biāo)管理與計劃落實(shí)、下屬的培育與激勵、高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)者的能力發(fā)展、知識工作者的生產(chǎn)力以及人才培養(yǎng)方面有獨(dú)特的見解。特別是在培養(yǎng)教練型管理者及打造高績效教練型團(tuán)隊(duì)文化方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了大師案例。針對企業(yè)發(fā)展及人才發(fā)展方面，擅長高管教練、中層管理教練及團(tuán)隊(duì)績效教練。

于麗萍老師從1996年起開始擔(dān)任管理職務(wù)。2004年開始學(xué)習(xí)德魯克管理理論與管理思想；2008年起擔(dān)任北京彼得·德魯克管理學(xué)院社會責(zé)任部志愿老師；2013年講授學(xué)院版權(quán)課程《八項(xiàng)基本管理技能》。2006年開始師從國內(nèi)著名領(lǐng)導(dǎo)力專家楊思卓，并成為《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師。在20多年的管理工作與管理教學(xué)與學(xué)習(xí)中，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)了管理理論基礎(chǔ)，并在持續(xù)學(xué)習(xí)與教學(xué)中更新理論、知識與技術(shù)。

2011年開始跟隨世界大師級教練（MCC）學(xué)習(xí)并研究教練技術(shù)，先后獲得國際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證的ACC、PCC級專業(yè)教練資格，及教練導(dǎo)師資格。并獲得ICF認(rèn)證的《5R教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程授權(quán)講師、ICF認(rèn)證的《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程授權(quán)講師。獲得美國NLP協(xié)會、美國催眠協(xié)會、國際時間線治療協(xié)會的專業(yè)執(zhí)行師資格。從2013年開始，擔(dān)任國內(nèi)專業(yè)教練的培育輔導(dǎo)及評審工作，學(xué)員遍布企業(yè)內(nèi)外。現(xiàn)在于老師正走在通往MCC的道路上。

從2011年起，于老師重點(diǎn)研究新型管理技術(shù)，即將教練技術(shù)、德魯克管理理論融匯到課程之中，并通過多年的實(shí)踐與檢驗(yàn)，已經(jīng)發(fā)展成體系的、具有獨(dú)特風(fēng)格的培養(yǎng)管理者能力的系統(tǒng)化課程：將基層管理者打造成為高執(zhí)行力的行動教練；培養(yǎng)中層管理者高解決問題能力的績效教練；修煉高層管理者成為高情商的組織教練。

2018年，于麗萍老師跟隨世界基本創(chuàng)建著名的情商研究機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)情商技術(shù)，先后獲得《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程認(rèn)證及授權(quán)，并獲得情商測評顧問資格。于老師將德魯克管理思想、教練技術(shù)、情商發(fā)展技術(shù)三項(xiàng)融會貫通于管理者的能力發(fā)展方面，將國際最先進(jìn)的管理技術(shù)通過不斷的更新與學(xué)習(xí)，帶給企業(yè)及管理者，讓企業(yè)與管理者能夠在學(xué)習(xí)中了解并學(xué)習(xí)到國際最先進(jìn)的管理技術(shù)，做到了與時俱進(jìn)。這在培訓(xùn)領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。

于麗萍老師熱愛公益事業(yè)，參與了《星巴克-北大匯豐青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》項(xiàng)目導(dǎo)師，運(yùn)用教練技術(shù)輔導(dǎo)同濟(jì)大學(xué)的項(xiàng)目成員，取得優(yōu)異成績。2014年引入教練技術(shù)開發(fā)設(shè)計了《深圳中學(xué)青少年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》項(xiàng)目，該項(xiàng)目成為學(xué)校的校本課程，進(jìn)入學(xué)分考評系統(tǒng)。該課程受到學(xué)校管理層的高度認(rèn)可，也獲得學(xué)生的喜歡，為學(xué)校在素質(zhì)教育方面做出一份貢獻(xiàn)。

近年來于老師深入企業(yè)，運(yùn)用教練式工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力具有100%有效性。于老師為近1000家國內(nèi)知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，已幫助200多家企業(yè)建立了專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍及高水平的管理團(tuán)隊(duì)，獲得了業(yè)界極高的口碑。已為企業(yè)培養(yǎng)大批教練型管理者，行業(yè)覆蓋：通訊、銀行、保險、證券、汽車、中學(xué)生、中小學(xué)教師、電力、服裝、物業(yè)、房地產(chǎn)、陶瓷等。同時，擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部教練的培養(yǎng)工作以及高管1對1私人教練。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾任LG電子(惠州)公司任人事主管，負(fù)責(zé)對外事務(wù)、招聘、績效考核，了解生產(chǎn)加工行業(yè)的運(yùn)用及HR的基本工作流程及內(nèi)容并參與HPI績效持續(xù)改善小組。并負(fù)責(zé)員工從入職到晉升的全部培訓(xùn)，以及公司培訓(xùn)計劃的制定及執(zhí)行，內(nèi)訓(xùn)講師的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，累計為企業(yè)培訓(xùn)員工達(dá)2000多名。

曾任平安保險(惠州)公司任營銷培訓(xùn)經(jīng)理，當(dāng)期入職新人的最大額保單創(chuàng)造者，獲廣州分公司優(yōu)秀專業(yè)培訓(xùn)講師、PTT專職壽險講師、PTT專職團(tuán)隊(duì)講師、平安總部頒發(fā)的專職講師證書等榮譽(yù)。

曾任AIG集團(tuán)（美國國際集團(tuán)）旗下友邦保險（AIA）深圳分公司培訓(xùn)經(jīng)理，作為培訓(xùn)部第一位培訓(xùn)主管，從公司籌建至高速發(fā)展階段，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員及培訓(xùn)講師的全面培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，為公司在市場高速發(fā)展提供了最高效及時的人才培育工作，為公司培育了后備培訓(xùn)講師及培訓(xùn)管理人員。

曾任光大集團(tuán)旗下光大永明北京公司培訓(xùn)總監(jiān)及海淀營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人。

曾任宏利金融旗下中宏保險深圳分公司營銷總監(jiān)/廣東省公司業(yè)務(wù)發(fā)展與招聘經(jīng)理，運(yùn)用管理教練技術(shù)對下屬160多名營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，業(yè)績承擔(dān)深圳分公司的50%多的比例，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得廣東省業(yè)務(wù)PK賽第一名的成績，開發(fā)了多渠道及多種方式，因成績顯著，調(diào)任為廣東省業(yè)務(wù)發(fā)展招聘經(jīng)理，負(fù)責(zé)廣東部分城市機(jī)構(gòu)的發(fā)展，督導(dǎo)各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)總監(jiān)的招聘活動開展及新業(yè)務(wù)員的產(chǎn)能提升工作。

認(rèn)證成果：

2013年成為彼得德魯克管理學(xué)院的認(rèn)證講師，主講《八項(xiàng)基本管理技能》，為西貝餐飲開發(fā)設(shè)計《一線主管雛鷹計劃》之《六項(xiàng)管理技能》。為都市麗人企業(yè)訓(xùn)練中層管理者《八項(xiàng)基本管理技能》；為房地產(chǎn)精英企業(yè)花樣年集團(tuán)桂林分公司主講《八項(xiàng)基本管理技能》等。

參加國際認(rèn)證《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證課程《ACTP專業(yè)教練課程》、《5R教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《NLP-TTT培訓(xùn)》、《CEO高管教練課程》、北大匯豐《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證培訓(xùn)，獲《4D領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證培訓(xùn)師、美國FOCCUS機(jī)構(gòu)認(rèn)證婚戀促進(jìn)師、ABNLP美國NLP協(xié)會認(rèn)證NLP專業(yè)執(zhí)行師、美國催眠協(xié)會（ABH）及時間線療法協(xié)會（TLTA）認(rèn)證專業(yè)執(zhí)行師，

主講教練課程：

MTP系列《跟德魯克學(xué)管理》

《MTP管理者綜合能力提升》

《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升》

《下屬輔導(dǎo)與激勵》

《翻轉(zhuǎn)課堂——目標(biāo)管理》

《行動學(xué)習(xí)工作坊之問題分析與解決》

領(lǐng)導(dǎo)力課程《情商領(lǐng)導(dǎo)力》（國際版權(quán)課程）

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》（國際版權(quán)課程）

《六維領(lǐng)導(dǎo)力》北大匯豐版權(quán)課程

《MCC教練技術(shù)》（國際版權(quán)課程）

《賦能的教練領(lǐng)導(dǎo)力》（國際版權(quán)課程）

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4D》（國際版權(quán)課程）

授課風(fēng)格：

于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。于老師在授課過程中，基于熟悉行業(yè)特點(diǎn)及學(xué)員的需求，課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，邏輯層次豐富，授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動，生動的現(xiàn)場氛圍獲得企業(yè)和學(xué)員的一致好評。

部分服務(wù)過的企業(yè)：

銀行：山西省農(nóng)信、北侖農(nóng)信聯(lián)社、工行深圳分行；交通銀行運(yùn)營中心(南寧)；嘉興建行、長沙農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣東省行；浦東發(fā)展銀行深圳分行；光大集團(tuán)總部、光大銀行廣東省行；深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；中國銀行湖南省分行、中行四川省行、中行北京分行、中行馬鞍山分行、中國銀行廣東分行、廣州中行、中行河南省行、中行江蘇分行；福建海峽銀行；建行湖南省分行；深圳銀雁金融；河南郵儲、郵儲梅州分行；杭州農(nóng)信社；中信銀行卡中心總部、中信銀行襄陽分行、河南省郵儲、江蘇郵政EMS等；華夏銀行內(nèi)蒙分行、泰州郵政、貴州銀行遵義分行；交通銀行襄陽分行、新疆庫爾勒銀行總行、郵儲北京分行……

證券及擔(dān)保：招商證券、國金基金總部、光大證券；安信證券；中信建投；中蘭德?lián)９尽⑽錆h平安普惠金融公司、江西省博匯九洲金融服務(wù)有限公司……

保險業(yè)：安誠財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽廣東省分公司、北京分公司、浙江金華分公司、昆明分公司，中國人保財險、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、英達(dá)泰和人壽保險、生命人壽湖南省公司、珠江人壽、富德生命人壽總部、華夏保險浙江分公司；君龍人壽總部等、重慶大地保險等……

通訊行業(yè)：傳音控股總部、中國移動深圳分公司；中國移動廣東呼叫中心、中國移動廣東省公司、中國移動佛山分公司、中國移動湖南分公司、中國移動成都分公司、中國移動陜西咸陽分公司、中國移動四川綿陽分公司、中國移動山西分公司、中國移動大連、廣東卓維網(wǎng)絡(luò)公司、廣東億訊科技有限公司、通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司湖南分公司；中國電信廣州分公司、中國電信昆明分公司、中國電信深圳分公司、中國聯(lián)通深圳分公司、廣西省移動、湛江移動、黔西南移動……

水電業(yè)：華潤電力西南分公司、大唐黑石寨火電廠；國網(wǎng)陜西分公司；雅礱江水電集團(tuán)、佛山電力設(shè)計院、南寧水利電力集團(tuán)、葛洲壩水電集團(tuán)、上海水務(wù)集團(tuán)…

汽車業(yè)：東風(fēng)汽車商用業(yè)公司、東風(fēng)汽車發(fā)動機(jī)公司；一汽大眾成都分公司 ；江鈴集團(tuán)新能源公司；一汽大眾銷售公司、江西博能汽車、巴士集團(tuán)、江鈴汽車.........

煙草業(yè)：廈門煙廠、梅州煙廠、廣東省煙草公司、山東煙草公司......

采礦業(yè)：馳宏鋅鍺股份、昆鋼集團(tuán)大紅山礦業(yè)、攀枝花鋼鐵集團(tuán).....

IT行業(yè)：南京信息技術(shù)、廣東億訊科技廣州與武漢分公司....

制藥業(yè)：馬應(yīng)龍制藥、三九藥業(yè)河北與湖北分公司、南京恒生制藥....

制造業(yè)：川鐵集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、深高速、美國戈?duì)柟尽?chuàng)維集團(tuán)光電公司、中聯(lián)重科、富士康集團(tuán)蘇州分公司、都市麗人、中糧集團(tuán)金帝巧克力、浙江華東鋼業(yè)集團(tuán)、新中源集團(tuán)、南儲倉儲管理有限公司、志高空調(diào)有限公司、貴陽高速、廣州地鐵、瀘州老窖、輝創(chuàng)重型工程、廣州愛機(jī)、玖龍紙業(yè)集團(tuán)、美國史丹利百德、深圳愛升精密電路科技有限公司等……

房地產(chǎn)業(yè)：華潤置地青島、金地房地產(chǎn)華南區(qū)、龍光地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、華夏幸福基業(yè)總部、山東可林奇集團(tuán)、金宇物業(yè)、深圳超聯(lián)集團(tuán)、花樣年廣西公司、阜陽新華地產(chǎn)、保利物業(yè)深圳公司、深圳鵬基物業(yè)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州長江集團(tuán)、廈門大唐地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)……

酒店餐飲業(yè)：西貝餐飲集團(tuán)華南分公司、中航格蘭云天酒店管理集團(tuán)……

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