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課程介紹

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好的人際溝通是跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率，學(xué)會(huì)人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。

影響溝通的社會(huì)心理原則有1.交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換），3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。

培訓(xùn)收益

了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

快速建立信賴(lài)感12種方法，高效黃金溝通十法。

了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。

學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢(shì)、站姿和“口頭禪”等了解人心。

學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。

洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

授課方式

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

培訓(xùn)對(duì)象

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員，需要跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)者

課程大綱

第一單元：良好人際關(guān)系建立

1、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總

（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》

（2）分組討論：困擾問(wèn)題匯總

（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

2、人際交往的四種心理地位：

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？

3、人際交互的心理學(xué)原則：

（1）交互原則 （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

4、人際吸引的因素

（1）個(gè)人吸引力

?外貌因素

?性格因素

?能力因素：

案例分析：阿倫森“差錯(cuò)效應(yīng)”

（2）相互吸引力

?相近因素

?相似因素

?相悅因素

?相補(bǔ)因素

（3）增強(qiáng)人際吸引力的方法

5、影響人際溝通的心理效應(yīng):

（1）首因/近因效應(yīng)

（2）定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

（3）暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

（4）投射效應(yīng)

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

6、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

情景模擬：三明治法則

（4）基層管理者溝通技巧：

?如何有效傾聽(tīng)

角色扮演：工程項(xiàng)目討論意見(jiàn)不一怎么辦？

?怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

?協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

?處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

?如何與下級(jí)相處的方法

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測(cè)試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過(guò)程

案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

（7）溝通形式的表現(xiàn)力：

? 體態(tài)：55%

? 類(lèi)語(yǔ)言 38%

? 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑?huà)語(yǔ)）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

?外在形象特點(diǎn)贊美

?語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

?肢體語(yǔ)言

?共同愛(ài)好

?共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

? 傾聽(tīng)

? 共情

? 同頻

? 釋義

? 反饋

? 共識(shí)

（5）溝通中注意聲音

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

3、控制他人情緒六步法

（1）低位坐下或放低對(duì)方的重心

（2）反饋式傾聽(tīng)

（3）重復(fù)對(duì)方的話(huà)

（4）轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

（6）認(rèn)真處理

情景模擬：當(dāng)和同事發(fā)生沖突怎么辦？

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情商EQ提升

（1）什么是情緒智力？

?了解自己情緒的能力-覺(jué)察力

?控制自己情緒的能力-管理力

?自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

?了解他人情緒的能力-同理力

?維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

（4）如何處理自己的情緒與識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

5、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉

（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第三單元：跨部門(mén)高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

案例分享： 傾聽(tīng)的故事

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

（3）傾聽(tīng)的技巧

?理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

?適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話(huà)總結(jié)大意

?表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

?巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

?注意身體語(yǔ)言

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（4）移情換位

（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

?第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

?第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

?第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

?第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)

互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

?登門(mén)檻效應(yīng)

?留面子效應(yīng)

?過(guò)度理由效應(yīng)

?禁果逆反

?妙用“群體動(dòng)力”

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門(mén)與同事溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶(hù)溝通

角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

?黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

?白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

? 挖掘信息

? 引導(dǎo)對(duì)方

? 控制交談

? 鼓勵(lì)參與

? 了解對(duì)方理解程度

? 建立良好形象

（2）提問(wèn)的技術(shù)

（3）封閉式提問(wèn)

（4）開(kāi)放式提問(wèn)

AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（5）提問(wèn)的五大策略

?禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

?好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

?滲透性提問(wèn)了解更多的信息

?影響性提問(wèn)可以建立信任

?提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

?目光接觸

?面部表情

?身體姿勢(shì)和手勢(shì)

?身體距離

團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號(hào)

遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（5）如何情緒察覺(jué)

情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第四單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升

團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

1、什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

課堂測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

?小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

?思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

?反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？

2、良好人際合作技巧：

（1）如何有效傾聽(tīng)

角色扮演：你聽(tīng)懂Ta了嗎？

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級(jí)相處的方法

情景模擬：你該如何與小李溝通？

3、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

（1）從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

（2）伸手看人心

（3）從言談看內(nèi)心

（4）從“口頭禪”看內(nèi)心

（5）從握手看態(tài)度

（6）站姿、坐姿：代表什么？

4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

?與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

?與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

?與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

?與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

?與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問(wèn)題做一對(duì)一心理咨詢(xún)輔導(dǎo)

郭老師

壓力績(jī)效管理專(zhuān)家

2016 / 2017/2018年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”

? 美國(guó)N.G.H催眠治療師

? 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師

? 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

? 企業(yè)心靈教練

? TTT魅力培訓(xùn)師

? NLP企業(yè)溝通師

心健康新幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡(jiǎn)介】

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016-2018年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有16年豐富的管理咨詢(xún)、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”。

職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢(xún)、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷(xiāo)技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類(lèi)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。

【授課特點(diǎn)】

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【服務(wù)客戶(hù)】

服務(wù)和指導(dǎo)過(guò)的客戶(hù)包括：中國(guó)航天、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、一汽大眾、可口可樂(lè)、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)水利水電、飛樂(lè)音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國(guó)）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽(yáng)集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛(ài)德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

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