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課程背景

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已--如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

我們知道，溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業經理 94% 的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯然已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

現實中，跨部門溝通的最大障礙是"語言"不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態度、策略把控問題。

針對以上問題，本課程擁有20年以上數家500強企業一線管理實踐經驗的李軍老師將和我們一起發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊！

課程收益

1、理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

2、學會橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統，從強化全局視野出發選擇適當的溝通

3.認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力，最終解決跨部門溝通的問題

課程對象：

各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

課程特色

1.實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題；

2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具；

3.參與性強：理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省；

建構主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化互動演練，突出實戰性與實用性

課程大綱

第一單元 高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習慣

1. 認識溝通

¢ 人際溝通的真諦、種類

¢ 溝通的目的、基本程序與障礙分析

¢ 溝通的基本技巧（傾聽、表達、回饋）

¢ 有效溝通的模式

2. 人們在團隊活動的行為模式分類

個人測試：我的溝通習慣

【小組研討】：理性的溝通行為應該是怎樣的

二、開啟合作關系

小組活動：團隊合作的游戲

【小組研討】個人利益VS.部門利益VS.公司利益

1.合作的特征

2.合作之四項基本原則

【小組研討】如何改善我們在合作中的心態？

三、溝通對組織的重要性

1. 跨部門溝通能力的重要性

¢跨部門溝通的現狀

¢溝通能力強的人更善于管理

¢新經濟時代的信任建立

¢言語信息溝通藝術在公關中的運用

¢對溝通能力的正確觀念與心態

2. 溝通的角色與方式（部門的定位）

¢與下屬的溝通-教導與激勵

¢與上司的溝通--報告與建議的技巧

¢與平行部門的溝通--- 會議與協調

¢對外的溝通--建立雙贏的互動

第二單元 跨部門溝通的要點

一、認識跨部門溝通

1、跨部門溝通的意義和方式

2、跨部門溝通的原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評價自己和別人

【小組研討】你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

【案例分享】換位思考的奇跡

四、知己知彼

1、經理人看專業知識

2、經理人看專業知識和專業以外的知識

3、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

4、企業內調換崗位的重要性

第三單元 跨部門溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

1.有關《長征》的研討

【小組研討】：

1)您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

2)您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

3)在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

2.跨部門溝通的問題根源

¢對于結果的預期不同

¢被動等待訊息

¢相互排擠的工作要求

¢上情無法下達，下情無法上達

¢部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

【案例分析】某公司商場做促銷活動

二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1.角色沖突

2.環境壓力

3.信息不足

4.個體差異

三、來自企業內部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業文化

四、用理性推倒部門墻

1.統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒"部門墻"

【案例分析】N公司的問題

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3.達成共識的誤區：群體迷思

4.達成共識的標準方法：程序與數據

【案例分享】安吉拉租房案例

5.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

6.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

【小組演練】：某公司商場做促銷活動

五、主動--跨部門溝通的第一要義

1.組織內溝通的三個根本難點

2.責任的理解決定處理人際沖突的態度

【視頻情景案例】團隊精神

3.培養主動溝通的團隊協作文化

1）自主性--多說一句話

2）合作性--用制度解決問題

3）思考性--主動協作的來源

第四單元 跨部門溝通的關鍵技巧

一、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1.強化全局視野

2.選擇適當的溝通方式

3.運用對方的思考邏輯

4.尊重他人的主導權

5.爭取高層的支持

二、跨部門協作解決問題

【案例分享】某500強企業跨部門、跨業務領域工作項目組

三、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

1. 沖突管理的策略

1)評量的標準

2)影響策略運用的因素

3)處理沖突的5種行為風格

2. 沖突解決的方法

1)上司命令

2)改變人的因素

3)改變結構因素

4)溝通

5)談判

6)第三方干預/第三方顧問

7)成員輪換

8)目標與知識共享

9)團體間培訓

10)正確處理方法

11)求同存異、搭橋法

【小組演練】

求同存異，尋找各部門之間的共同利益

（每組擔當項目/采購/質量/商務/服務/財務/人事等不同角色）

了解各部門之間不同利益的優先級，使用搭橋法

第五單元 再談溝通從"心"開始--策略性溝通技巧

一、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學對溝通的影響

2.培養雙贏思維的三個品格

3.成熟的含義與表達

二、正確面對他人的不同意見

1.理解他人的心理動態與行為目的

2.開個好頭--養成引發對共同目標認同感的說話習慣

三、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果

1."KISS表達原則"

2. 明確表達三個環節

3. 用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

4. 對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異

四、組織內溝通的三項基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標處事，低調做人

3.主動意識

4.高標處事，低調做人

1)八小時以外的功夫

2)拉近關系的方法：FORM原則

3)建立關系的"共同點"原則

【小組演練】跨部門溝通技巧演練

應用跨部門溝通的規劃和策略，按部門分組進行討論：

在這種不完善的流程或不完美的現狀下，從積極的角度主動地思考，我如何讓我的合作伙伴達到我的期望？更好地與我合作？ 改善哪些方面的跨部門合作？

課程回顧與總結

--布置課后作業，及時落地，講師將跟進檢查輔導：

1、課程結束前，學員結合實際，擬定實踐行動計劃方案，并當眾做自罰承諾；

2、老師將跟進檢查、了解掌握課后作業落實進展情況；

3、老師通過回訪、遠程輔導等方式，或根據客戶要求指導、幫助學員完成課后作業。

課后30天提交《受訓企業跨部門溝通改善反饋報告》

李老師

TTT五星教學

行動學習促動師

浙江大學工商管理碩士

荷蘭商學院（BSN）DBA

解放軍理工大學工學學士

PTT國際職業認證培訓師

AACTP國際認證培訓管理師

德魯克管理學院資深咨詢顧問

美國ACI國際注冊高級職業培訓師

美國DDI機構授權認證領導力講師

工作經歷

中國五百強-蘇泊爾集團 全國培訓經理

全球著名企業-臺灣頂新集團（旗下擁有康師傅、味全、德克士等著名食品品牌） 全國培訓經理 營銷管理學院執行院長

中國五百強-波司登國際 培訓與發展總監

中國五百強-三胞集團企業大學（2014年CSTD全國十佳企業大學） 領導力學院執行院長

實戰經歷

李軍老師擁有近二十年以上知名外資、合資和民營企業管理實踐工作經驗。曾在蘇泊爾集團、康師傅控股、波司登國際、三胞集團、香飄飄股份等多家知名企業和管理培訓機構歷任培訓與發展總監、企業大學執行校長、資深管理咨詢顧問等高層管理職務。尤其是近年來在國內四家著名500強企業大學的工作經歷更有助于從甲乙方視角來全面地探尋和研究企業執行力系統打造、企業大學構建、培訓管理等方面的本質問題。

持續專注于人力資源培訓與開發、通用管理領域，始終秉承以"學員"為中心和實用、落地的原則，致力于建構主義教學、行動學習、欣賞式探詢等前沿技術的學習、研究、開發與運用。在企業高效執行力打造、企業大學、學教型組織構建、培訓運營管理、混合式學習項目策劃、培訓產品設計與開發、培訓體系建設、培訓解決方案制定、項目實施及培訓項目管理等各個方面積累了大量有益且實效的經驗。

李軍老師20多年來始終在甲方業務一線實踐，擯棄高大上，強調實踐出真知，注重落地轉化，培訓學員逾萬人，其建構主義教學設計、體驗式培訓模式與落地戰略，深得業界廣泛好評。

授課風格

深入涉足心理學在培訓與學習發展中的應用，擅于運用欣賞式探詢技術激發學員內驅力，推崇建構主義五星教學法強化學員建構認知（學員是課堂主人、講師是引導師、課程是互動腳本、課堂形成以對話形式主導的能量道場，最大限度保證學員現場吸收轉化）。

擅于發問引導，控場能力優秀，極富感染力；授課內容豐富實用，深入淺出，案例真實生動，關注學員通過實戰訓練和行動學習強化自我認知與行為改變。

主講課程

1.學習發展類專業類系列課程

《復盤-構建企業大學新模式》《學習型組織創建策略與五項修煉》《企業大學構建與人才梯隊培養》《掘金TTT-企業內訓師五星培訓技術》《基于內驅力和貢獻成果的培訓管理者TTM實效訓練營》《互聯網VUCA時代卓越培訓體系構建特訓營》《跳出"編導演"，重塑新路徑-企業內部培訓師體系搭建研習營》《重構思維，步步為贏-卓越培訓體系構建與培訓管理實務》《企業培訓體系建設與年度計劃》

2.通用管理類系列課程

《總裁執行力管控訓練》《以結果為導向的團隊執行力實戰訓練營》《卓越個人執行力提升特訓營》《凝心聚力-高效溝通與跨部門協作》《輔導下屬-如何打造高績效團隊》《教練式輔導、欣賞式探詢在企業管理中的應用》《組織與崗位經驗萃取技術》

3.向解放軍學管理系列課程

《軍令如山-打造軍人般的執行力》《分秒必爭-解放軍的時間管理》《堅信不移-解放軍的目標管理》

4.版權認證課程

《領導者之劍-問題分析與解決》《結構化思維》

項目咨詢

領導力人才培養體系建設、核心課程設計與開發項目（三胞集團）咨詢顧問

崗位勝任力模型構建項目（香飄飄股份）咨詢顧問

《全國區域一線營業人員管理/專業能力培養》（頂新國際集團）項目咨詢顧問

《關鍵崗位人才戰略及落地》（朝暉股份）項目咨詢顧問

《營銷人員管理/專業能力培養》（臺灣冠軍建材集團）項目咨詢顧問

《一線人員銷售365話術打造》（蘇泊爾集團）項目咨詢顧問

【部分學員評價】

【某知名企業培訓經理金先生】昨晚又是一夜無眠，希望趕快天亮，很迫切，想上李軍老師的課，直接對接名企前沿高端培訓前輩講專業課程，果然不負我，全天我都感覺精神非常愉悅，我腰肌勞損，一個姿勢竟然一天不動，思維活躍，一個個靈感飛至而來，咖啡什么的不需要，收獲滿滿，遺憾不能盡興，這就是名師指路吶…李軍老師

【某上市集團商學院培訓總監譚總】培訓采用建構主義五星教學，效果非常好。學員都積極參與，能量流動，現場產出大家共識的行動改善計劃。學員普遍反映，這節課非常受用，非常好。

服務客戶

中國移動、中國聯通、藍思科技股份集團、九陽電器、蘇泊爾集團、康師傅（中國區總部）、智聯教育、三胞集團有限公司、香飄飄食品股份有限公司、大自然家居集團、中南創發集團有限公司、安徽黃山華冠建材有限公司、廣州鑫帥機電設備有限公司、大眾聯合（廣州）有限公司、華北制藥集團有限責任公司、波司登控股集團有限公司、中南國際實業（深圳）有限公司、頂新集團味全公司、伊利控股集團有限公司、正泰集團有限公司、紅蜻蜓集團有限公司、全友家私集團有限公司、上海黃金搭檔生物科技有限公司、上海銀色世紀生物科技公司、雍禾植發等。

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