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課程定位:

市場變幻瞬息萬變，國內國際競爭環境日趨白熱化。企業如何面對各種挑戰？

現代工業的高速發展，產品的相對過剩,導致客戶對產品質量的要求越來越高。

為適應市場竟爭和客戶對產品高品質的需要，單靠統計的質量管理已無法適應，因此將以往的技術、制造、檢驗等部門的質量管理,擴充至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、制程管制、質量保證、銷售服務等全過程，使公司各部門全體人員共同協作參與，共同控制，是全員、全過程、全公司，全系統，全業態的的共同責任。

課程收益：

1、掌握TQM全面質量管理先進的管理思想和理念；

2、掌握產品質量前期策劃APQP對質量的重要性

3、掌握生產過程品質改善手法，有效管理質量改進過程；

4、掌握TQM全面質量管理的QC七大工具

5、學會建立QCC品管圈對疑難問題的分析與改善；

6、正確理解全面質量管理與成本之間的關系，降低質量成本。

課程優勢：

情境代入，結合多個企業中層管理者案例透徹分析，講師現身說法；

統合綜效，整合人力資源個模塊的18個有效管理工具，便于學員即學即用；

注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環節，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

學員對象：

企業中高階主管、有志于從事質量的從業者。

培訓形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

一、TQM誕生與背景

1、TQM的含義

2、TQM八大原則

3、戴明與PDCA、和TQM

4、TQM的特點和關鍵特性

二、為什么企業要實施全面質量管理(TQM)

1、VOC客戶之聲

2、TQM和零缺陷

3、TQM和ISO9000

第三部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、CP或QC工程圖

1、計劃和確定項目階段產品質量策劃

2、產品設計和開發階段產品質量策劃

3、生產過程設計產品質量策劃

4、反饋、評定和糾正措施階段

5、控制計劃或QC工程圖

案例分析

第四部分 生產現場品質改善手法

1、作業標準化

2、定置管理

3、現場目視管理

4、現場改善防呆法

5、如何確保過程5M1E能力符合要求

6、如何確保過程5M1E保持穩定

案例分析

第五部分：有效管理質量改進過程

1、建立質量改進的組織

2、實施質量戰略的計劃

3、落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃

4、如何確保供應商產品質量？

5、生產過程中品質如何來控制

6、自檢、互檢、專檢如何真正做到實處，得到有效控制？

6、出現品質異常時如何來處理？

7、品質信息如何進行反饋、跟進、與處理？

8、品質異常會議與例行會議該如何來開展才更加有效？

9、如何加強部門之間的配合來提升品質？

10、Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）。

案例分析

第六部分 全面質量管理QCC活動常用統計方法

1、舊QC七工具

1）柏拉圖 確定主導因素

2）檢查表 收集、整理數據資料

3）特性要因圖（魚骨圖） 尋找引發結果的原因

4）直方圖 展示過程的分布情況

5）圖表、分層法（層別法） 從不同角度層面發現問題

6）散布圖（因果圖） 展示變量之間的關系

7）管制圖 識別波動的來源

2、新QC七工具簡述

1）關聯圖法 理清復雜因素間的關系；

2）親和圖法 從雜亂的語言資料中吸取資訊；

3）系統圖法 系統地尋求實現目標的手段；

4）矩陣圖法 多角度考察存在的問題，變數關系；

5）PDPC法 預測設計中可能出現的障礙和結果；

6）箭頭圖法 合理制定進度計劃

7）矩陣數據解析法

第七部分 全面質量管理---QCC項目改善方法及步驟

1、項目選定

2、現狀把握

3、目標確定與論證

4、系統原因分析

5、要因確定

6、對策制定與實施

7、效果檢查

8、有效對策標準化

9、預防措施

10、成果總結

11、QCC成果報告的準備、編寫和發表準備

12、QCC思考及解決問題的辦法

13、QCC項目改善各階段常見問題及對策

14、QCC推進的常見阻力及對策

案例：著名企業QCC案例分亨

第八部分、全面質量成本管理

1、全面質量管理和成本之間的關系

2、COQ的真正含義？

3、質量成本分析的內容和方法

4、質量損失成本產生的常見原因

5、質量成本整改推進計劃

案例分析

孫老師

名課堂采購供應鏈與品質管理系統問題解決專家

PPT 職業培訓師

國家注冊質量工程師

中國進出口檢驗檢測首批認證專員

第三方內審外審資深培訓講師

中國物流與信息會員

華東區物流與供應鏈協會理事

畢業西安外國語大學國際貿易與金融專業

上海交通大學海外學院特聘講師

悉尼商學院物流與供應鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團采購總監

歐洲集團亞太區品質總監

全球最大的第三方品質檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質總監

核心價值：

17年外資職業生涯；國家質量進出口檢驗檢測首批認證專員；先后就職于香港歷峰集團采購總監、全球最大品質檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質總監；歐洲集團亞太區品質總監；從事質量管理和供應商的開發，培訓和供應鏈的優化和集成。

系統掌握企業生產運作管理理念、實戰工具與方法，對質量制造管理和供應鏈有著深刻獨到的見地。

自主研發系列生產質量和供應鏈管理培訓課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進的世界制造管理經驗，結合自身的實際經驗，力創國內制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿企業第三方工廠評估和驗廠輔導經驗，具有豐富的行業背景和極高口碑。

在企業期間幫助企業做了什么？

在香港歷峰集團工作期間幫助全球著名客戶組建采購與品質團隊，培訓采購與供應商管理系列課程；并且幫助供應商客戶培養高端供應鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業采購商業績得到持續增長，贏得客戶口碑，成為戰略供應商；

在ITS任品質總監工作期間負責質量體系；幫助企業降低客戶損陪率達到同行業第一；

并且為企業建立高效的QC、QA團隊，從原有37人團隊，通過六年的培養打造500多人的品質團隊；

在歐洲集團公司更專注于奢侈品品牌的質量管理和供應商的開發，培訓及優化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風格：

講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學員帶問題來，老師讓學員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業”，憑著自己十多年來對采購管理與品質管理的豐富經驗和滿腔的熱忱，致力于企業前期調查，結合企業的實際開發出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓，長期致力于行業管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰技巧，幫助企業解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現學現練、貼近管理現實，提升實戰能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題。

服務客戶：

美國沃爾瑪，法國家樂福，法國歐尚集團，美國高斯集團、凡客誠品，法國法瑞爾集團，法國奢侈品集團，德國ALDI集團，德國麥德龍集團，英國TESCO集團，瑞典宜家集團， 香港利豐，西班牙LGI集團、西班牙AIC國際集團，美特斯邦威，聯橋集團，東方國際，中大企業，江蘇蘇美達集團等

主講課程：

《非質量管理人員的質量管理意識的提高》《TQM全面質量管理》《如何成為一名優秀的ＱＣ》《外貿中小企業如何沖出突圍》

采購供應鏈系列課程：

《新型供應商選擇，考核和全面管理》《供應商管理與采購談判技巧》《采購供應商與庫存管理》《PMC生產計劃與物料控制》《供應商管理與降低采購成本》《SCM供應鏈管理》《國際零售商的物流與的供應鏈設計與分析》

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