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課程背景

為什么你詳細而全面地匯報工作，上司卻總是諸多疑問、難以認同？

為什么有的同事會不厭其煩地詢問并要求確認一些你認為無關要緊的細節？

為什么你真心指出下屬的差錯，他們卻認為你特別挑剔和愛批評人？

為什么你的話總是被別人打斷？

……

職場中存在太多類似的困惑，如何掌握說服的藝術，提高人際影響力成為職場人士不斷學習的主題。從人際影響力的結構上看(如下圖)，我們不難發現這是一門需要內外兼修的學問：對外，努力延伸職業發展通途，同時拓展工作能力；對內，深入人性的本質，修煉因人而異的影響之道。

本課程旨在幫助學員通過使用心理分析工具，不僅洞見自己，實現自我修煉，而且洞察他人，實現影響他人。由內到外全面提升人際影響力，靈活使用溝通技巧，有效管理自己的說服策略，成為自信和有說服力的職場人士，為個人成長提速，為組織發展加油！

課程收益

能夠清晰有效地傳達信息

化解人際沖突，創造和諧工作氛圍

充分了解自己的人格類型及特點，發展自身溝通行為中的短板

快速判斷溝通對象的人格類型及特點，并據此調整溝通策略

掌握各種工作場景下的說服技巧，提升工作效率

學員對象：

中層管理人員

培訓方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測試

培訓內容

前言

1. 何謂說服力

1)組織內說服的三個方向

說服老板要沒有膽

說服同事要沒有肺

說服下屬要沒有心

2）和字四解：組織內沖突的四種解決模式（回避型、遷就型、競爭型和合作型）

2.何謂人際影響力

1)外在影響力（職權和能力）和內在影響力（人格）

2)提升外在影響力的心理共識

說話要滿足對方的心理需求

發揮主場作戰的優勢

3）提升內在影響力的根本：人格類型測量與結果分析

一、尊重性格差異，化解人際沖突

1、外向型和內向型：你傾向于把注意力集中在哪方面？

1)外向型和內向型性格行為特點

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？

4)啟示：如何找到聽和說的平衡點，化解語言沖突

2、感覺型和直覺型：你傾向于如何收集信息？

1)感覺型和直覺型性格行為特點

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你是看見樹木還是森林？

4)啟示：換位思考，化解視角和地位的沖突

3、思考型和情感型：你如何做決定？是基于邏輯分析？還是基于個人價值觀？

1)思考型和情感型性格行為特點

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你希望維持公平還是創造和諧？

4)啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，化解態度和情緒的沖突

4、判斷型和感知型：你偏愛怎樣的工作和生活方式？

1)判斷型和感知型性格行為特點

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你喜歡按部就班還是隨遇而安？

4)啟示：如何把握對話時機

二、掌握說服的藝術

1、內向型和外向型說服策略管理

【分組互動：沙漠求生】

1)如何自我修煉

外向型：專注和聆聽

【練習：語言信息和非語言信息的協調】

內向型：互動和反應

【練習：掌握發問和延伸話題的技巧】

2)如何影響他人

如何說服外向型

如何說服內向型

2、感覺型和直覺型說服策略管理

【分組互動：看圖說話】

1)如何自我修煉

感覺型：要善于發掘對方的言外之意，并加以檢驗理解

直覺型：關注具體的細節和數據，并加以檢驗理解

【視頻案例:上司是怎么被說服的】

2)如何影響他人

如何說服感覺型

如何說服直覺型

【練習：FAB建議法和PREP建議法】

3、思考型和情感型說服策略管理

1)如何自我修煉

思考型：學會關注對方的情緒問題

情感型：正確對待異議和沖突

【視頻案例：都是情緒惹的禍？】

2)如何影響他人

如何說服思考型

如何說服情感型

【練習：批評和表揚的方法】

4.判斷型和感知型說服策略管理

【分組互動：裝修】

1)如何自我修煉

判斷型：避免過快做出評價和結論

【練習：如何掌握應變的技巧】

?感知型：傳達結構化和條理化的信息

【練習：沉錨效應，用話語引導對方的思維】

2)如何影響他人

如何說服判斷型

如何說服感知型

總結：全面提升人際影響力，實現從優秀到卓越的華麗轉身

余老師

心理學碩士

職業化教育領航者

資深培訓及咨詢顧問

MBTIâ國際認證講師

國家勞動及社會保障部認證企業培訓師

第26屆世界大運會郵政員工形象和禮儀導師

余倩老師曾任國內知名企業TCL人力資源經理、世界500強企業施耐德電氣高級培訓經理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓主管，負責企業人力資源管理和培訓工作十二年，其后七年在多家企業管理及咨詢公司任首席顧問、高級培訓師等職，積累了豐富的培訓和管理實踐經驗，致力研究和推廣應用心理學在組織管理中各個應用領域，為銀行、保險、電信、電力、煙草、交通等行業以及政府機構、地方部隊等提供培訓、咨詢和心理測評等專業服務，旨在培養喜悅、健康、富有生產力的職業化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

余老師不僅具有心理學和管理學專業教育背景，而且涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風格生動、靈活、幽默，充分運用體驗式、案例式和啟發式教學形式，善于與學員互動，注重技能的傳授，引導學員對問題的多方位思考和分析，從而幫助其實現工作態度的改善和工作效率的飆升。

歷年來，受惠于余老師課程的企業遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務行業，其中包括：中國銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國電信湖南分公司、中國聯通湖南分公司、中國郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團及深圳研發中心、貴陽煙草集團、三星集團3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團、西門子及旗下歐司朗照明集團、奇勝工業集團及中國區各地分公司、TCL集團及旗下多間二級公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長地久文化有限公司、深圳福田物業公司、深圳嘉里物業集團、深圳資富集團及旗下康祺藥業公司、深圳市潤澤貿易有限公司、香港新時代餐飲集團等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應用》《MBTI性格分析在領導力中的應用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵》

《心理諮商技術在員工情緒管理中的應用》《職業倦怠》《職業素養》《管理者的情緒修煉》

《心理測量技術在職業生涯規劃的應用》《陽光心態》《管理心理學》

《說服的藝術技巧》

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