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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目的：

學習身為公司成員應具備的態(tài)度及專業(yè)形象塑造

學習專業(yè)接待客戶的基本應對進退技巧

商務溝通過程電話的專業(yè)接答技巧

學習專業(yè)的商務接待、應對進退及用餐禮儀

透過課堂中的角色扮演及狀況模擬，使學員親身體驗面對顧客的情境，并透過訓練及團隊回饋，加強學習績效。

參訓對象：

全員（一線員工、中基層主管等）

授課方式：

●講授●實際演練●角色扮演

課程大綱：

第一單元：禮儀在企業(yè)經(jīng)營服務中的重要性

1．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中顧客服務的概念

2．優(yōu)質(zhì)的客戶服務對企業(yè)的價值

3．顧客服務與滿意的前提－禮儀

第二單元：專業(yè)商務形象塑造

1、形象對人的重要性

2、形象價值百萬

1)男士的服裝儀容

2)女士的服飾搭配

3、給客戶留下好印象

1）態(tài)度影響態(tài)度

2）遣辭用語

3）肢體語言會說話

劉老師

教學經(jīng)歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔任企業(yè)咨詢培訓顧問20年

服務企業(yè)450余家，授課時數(shù)達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務技巧

銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶服務

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內(nèi)部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業(yè)能力提升

會議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓工作實績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓》課程授課總數(shù)已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務簡報精英多達4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業(yè)呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業(yè)規(guī)劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規(guī)劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調(diào)動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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