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課程介紹

（質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是設(shè)計(jì)出來的。）

——W.EdwardsDeming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一

研發(fā)活動(dòng)對(duì)于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場(chǎng)與用戶的時(shí)效特性，所以對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。研發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)方法論的誕生適當(dāng)其時(shí)。

本課程將從講解“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)著重分享課程講師在多年咨詢活動(dòng)中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐。例如：如何質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標(biāo)至過程管理活動(dòng)／項(xiàng)目活動(dòng)中、如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實(shí)施覆蓋市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護(hù)與供應(yīng)鏈的全流程、全價(jià)值鏈質(zhì)量管理。

“實(shí)用性”將是本課程的唯一特征。在畫龍點(diǎn)睛式的對(duì)質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動(dòng)以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個(gè)性化需要，即：通過若干貼近實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目場(chǎng)景串聯(lián)起連續(xù)的4個(gè)實(shí)操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的體會(huì)；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作能力。

培訓(xùn)收益

掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；

了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量不表的方法，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；

了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動(dòng)的方法和工具，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；

了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)之下實(shí)施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實(shí)操體驗(yàn)

培訓(xùn)特色

原創(chuàng)演練場(chǎng)景、講練結(jié)合；

內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用

特別的，本課程的講師具備在多個(gè)行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，與一般的模型介紹類培訓(xùn)不同，本課程將討論大量的實(shí)際應(yīng)用案例，提高學(xué)員的應(yīng)用能力

培訓(xùn)對(duì)象

各類研發(fā)總監(jiān)/副總、技術(shù)/研發(fā)部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干等

課程大綱

第一天

“質(zhì)量”的概念（9:00-10:15）

沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲

過程：熱身及團(tuán)隊(duì)融冰

講評(píng)：通過演練來認(rèn)識(shí)“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題

結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測(cè)出來的

如何定義產(chǎn)品/項(xiàng)目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個(gè)案例

化繁就簡(jiǎn)

避簡(jiǎn)就煩

“客戶體驗(yàn)即質(zhì)量”的觀點(diǎn)與實(shí)踐

2、質(zhì)量管理的概念（10：30-12：00）

認(rèn)識(shí)TQC

大Q：過程質(zhì)量

小Q：產(chǎn)品質(zhì)量

市場(chǎng)——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價(jià)值鏈質(zhì)量管理的基本要求

流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)

質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系

流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹

TQM的精髓

“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念

“質(zhì)量免費(fèi)”的概念

推行流程化管理的收益：把事情一次做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的

中午休息（12：00-13:30)

如何識(shí)別和分解質(zhì)量目標(biāo)（13:30~14:20）

識(shí)別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖

“4位一體”識(shí)別相關(guān)方

“3個(gè)維度”分析相關(guān)方的期望值

“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)

使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實(shí)例演示

項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)例演示

項(xiàng)目監(jiān)控活動(dòng)的實(shí)例演示

分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，識(shí)別和分解項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

過程：分析給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動(dòng)與項(xiàng)目管理流程、開發(fā)活動(dòng)和項(xiàng)目管理管理活動(dòng)融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項(xiàng)目生命周期始終的

4.質(zhì)量管理的手段和措施（14：30-16：30）

質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享

驗(yàn)證（Var）

驗(yàn)證活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

驗(yàn)證活動(dòng)的一般開展方式、方法和控制手段

驗(yàn)證活動(dòng)在產(chǎn)品維護(hù)階段的實(shí)際案例分享

確認(rèn)（Val）

確認(rèn)活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

確認(rèn)活動(dòng)的一般開展方式、方法和控制手段

確認(rèn)活動(dòng)在產(chǎn)品發(fā)布測(cè)試階段的實(shí)際案例分享

質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享

審計(jì)

項(xiàng)目審計(jì)

組織級(jí)內(nèi)部審計(jì)

供應(yīng)商審計(jì)

案例分享：一份“好”的審計(jì)報(bào)告應(yīng)該滿足哪些要求？

培訓(xùn)

培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃

案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計(jì)劃

缺陷預(yù)防

缺陷預(yù)防的方法

案例分享：從測(cè)試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實(shí)施缺陷預(yù)防

分組沙盤演練2：根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)

過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識(shí)別和定義為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵過程項(xiàng)

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解活動(dòng)如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項(xiàng)目管理活動(dòng)、需求分析、設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試、產(chǎn)品維護(hù)??緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價(jià)值鏈上各部門/團(tuán)隊(duì)/角色都需要積極參與的

第二天

5、如何動(dòng)態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況（9：00-12：00）

可視化項(xiàng)目管理的“7種武器”

計(jì)數(shù)表

運(yùn)行圖

散點(diǎn)圖

直方圖

魚骨圖

柏拉圖

統(tǒng)計(jì)圖

度量與分析

項(xiàng)目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D

設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之一：GQ(I)M

設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之二：PSM

度量與分析活動(dòng)的案例分析

沙盤演練3：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景的確定項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)確定度量指標(biāo)和度量分析過程

過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動(dòng)需要實(shí)時(shí)度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)匯報(bào)給全價(jià)值鏈上各個(gè)相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

中午休息（12：00-13：30）

6、如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理（13：30-15：00）

過程與過程改進(jìn)

過程與過程質(zhì)量

過程改進(jìn)的基本思路：

案例分享：通過過程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果

沙盤演練4：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，識(shí)別和確認(rèn)改進(jìn)活動(dòng)

過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項(xiàng)目管理活動(dòng)執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項(xiàng)

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進(jìn)”的方法和途徑

（關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

7、TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡(jiǎn)介和案例分享（15:10~16:00）

IPD的兩大基本理論基石

市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)

圓桌會(huì)議決策（市場(chǎng)維度、研發(fā)維度、采購(gòu)維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度??）

IPD對(duì)于推行TQM的促進(jìn)作用

市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)下的質(zhì)量策劃

圓桌會(huì)議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”

8、總結(jié)與Q&A（學(xué)員問答時(shí)間，16:00~16:30）

[附錄]本次培訓(xùn)中講師將提供的關(guān)于質(zhì)量管理的模版清單：

項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目級(jí)，含質(zhì)量目標(biāo)的分解和設(shè)定）

流程改進(jìn)計(jì)劃（組織級(jí)/部門級(jí)，含質(zhì)量目標(biāo)的分解和設(shè)定）

測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試策略

評(píng)審報(bào)告

度量構(gòu)造集

度量分析報(bào)告

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（含樣例）

質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

王老師

王老師擁有13年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國(guó)際商用機(jī)器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動(dòng)無(wú)線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個(gè)企業(yè)，擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級(jí)專家、質(zhì)量管理部高級(jí)經(jīng)理、咨詢顧問等多個(gè)職務(wù)。他深厚的理論知識(shí)、豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——

2008年度過程改進(jìn)大會(huì)（CSPIN，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)系統(tǒng)與過程改進(jìn)分會(huì)），獲得中國(guó)軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號(hào)（2008/09南京）；

2008年度中國(guó) CMM/CMMI 咨詢與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時(shí)獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”，再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名；

2009年度軟件工程大會(huì)（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻(xiàn)專家”稱號(hào)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個(gè)模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長(zhǎng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對(duì)一線的員工（項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開發(fā)工程師及測(cè)試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來的樂趣和益處。

核心課程

質(zhì)量管理&過程改進(jìn)體系/模型/方法論介紹與最佳實(shí)踐分享課程系列

平衡積分卡在研發(fā)組織中的運(yùn)用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地

CMMI實(shí)務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM實(shí)務(wù)

研發(fā)項(xiàng)目管理進(jìn)階系列實(shí)戰(zhàn)課程

研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤高級(jí)實(shí)戰(zhàn)

實(shí)用軟件項(xiàng)目估算（基于功能點(diǎn)和COCOMO II方法）

實(shí)用軟件度量

統(tǒng)計(jì)過程控制與量化項(xiàng)目管理

創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：

人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護(hù)

量化的績(jī)效管理

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