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課程背景：

企業(yè)與企業(yè)之間最大的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是“成本”，我們一直在想怎么才能建立這樣“低成本、高效率”的營(yíng)銷模式，經(jīng)過(guò)我們對(duì)數(shù)千家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與案例分析，最終我們認(rèn)為“電話營(yíng)銷”是唯一取得“低成本、高效率”的通道，本課程圍繞電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)與精準(zhǔn)的信息分析“突破瓶頸、創(chuàng)造奇跡”。

課程大綱：

一、新時(shí)代的“全業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷策略”分析

1、什么是“全業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷策略”？

2、他的優(yōu)勢(shì)是什么？

3、他的劣勢(shì)是什么？

案例——

二、如何通過(guò)話術(shù)取得客戶認(rèn)可

1、電話打通后的20秒你都講了什么？

分析：我們應(yīng)該怎么講？

2、電話打通后的40秒你都講了什么？

分析：我們應(yīng)該怎么講？

3、電話打通后的60秒你都講了什么？

分析：我們應(yīng)該怎么講？

4、電話結(jié)束后你是怎么結(jié)束的？

分析：我們爭(zhēng)取了嗎？

三、如何分析與客戶交談中的話術(shù)

1、我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間

分析：我們?cè)趺椿卮穑?/p>

2、我們不需要

分析：我們?cè)趺椿卮穑?/p>

3、你們的產(chǎn)品太貴了

分析：我們?cè)趺椿卮穑?/p>

4、你們的質(zhì)量沒(méi)有其它品牌好

分析：我們?cè)趺椿卮?/p>

小組討論——

四、電話營(yíng)銷過(guò)程中的“逆向提問(wèn)法”

1、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在會(huì)不會(huì)不方便啊？

2、請(qǐng)問(wèn)您之前使用產(chǎn)品是？

3、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的是？

4、請(qǐng)問(wèn)我可以去您公司拜訪您嗎？

案例——

五、電話營(yíng)銷的“聆聽(tīng)回應(yīng)法”

1、如何讓回應(yīng)引起客戶的關(guān)注

2、如何快速澄清客戶的疑問(wèn)

3、如何確認(rèn)客戶的需求

4、如何通過(guò)回應(yīng)贏得“顧問(wèn)式”銷售機(jī)會(huì)

案例——

六、電話營(yíng)銷的跟進(jìn)技巧

1、建立信息的通道

2、把握信息的價(jià)值

3、引起客戶的共鳴

案例——

七、電話營(yíng)銷人員的自我管理

1、如何建立“學(xué)習(xí)地圖”？

2、如何建立“流程地圖”？

3、如何“快速學(xué)習(xí)”？

4、如何思考365=1

案例——

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷專家和管理專家。在營(yíng)銷領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷：服務(wù)、銷售技巧以及營(yíng)銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽(yáng)、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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