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課程背景：

對于90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避；因為，當(dāng)今90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今90后一代新型員工涌入企業(yè)，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，如何應(yīng)對90后員工的挑戰(zhàn)？這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷。

90后是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟處境的變化，自然影響到90后一線員工對工作的看法和價值觀，90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。90年代新型員工又具有可塑性強、 容易被激發(fā)、 興趣廣泛、 學(xué)習(xí)能力強、 自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，給予90后激勵、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造真正高績效的團隊。

課程目標：

根據(jù)對90年后員工成長的社會環(huán)境等綜合因素分析90年后員工的人格與行為特點

指出新生代員工職業(yè)價值觀與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題以及管理者對員工管理行為方式的調(diào)整問題

全面介紹管理90后員工的方法，幫助企業(yè)建立具有競爭力的、團結(jié)合作的企業(yè)員工隊伍

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層、班組長等企業(yè)各級管理人員

課程時長：

2天（共12小時）

課程大綱：

一、管理90后員工的“破冰技巧”

1、什么是“管理的壓力”？

2、什么是“工作的壓力”？

3、什么是“音樂療法”？

小組討論：90后為什么難管理？

二、新時代的“90后的行動學(xué)習(xí)”

1、90后員工最渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）

2、學(xué)會90后的激勵法則

3、管理90后的管理角色認知

A、教練

B、裁判

C、啦啦隊隊長

案例：90后追求的是“自由”

三、管理90后員工的高績效“選擇法溝通技巧”

1、是什么讓90后變的“個性”？

2、如何為90后營造溝通氛圍

3、什么是“選擇溝通法”

4、引導(dǎo)型消費與引導(dǎo)型溝通的關(guān)系

A、開放式引導(dǎo)、封閉式引導(dǎo)

B、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

5、高效溝通四要訣、六步曲

案例：買方與賣方關(guān)系

四、如何打造90后職業(yè)化團隊

1、如何建立團隊共同目標

A、如何制定工作總目標

B、如何與下屬設(shè)定并達成目標

C、目標分解分解的總原則

D、目標管理分解三大方法:90/20法則

E、目標管理的追蹤

2、如何建立90后員工的“忠誠度”

A、常見影響信任感障礙分析

B、建立信任感的溝通技巧

C、如何關(guān)心別人？

D、如何幫助別人？

E、如何協(xié)助別人？

3、團隊沖突管理

A、對沖突的認知

B、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

C、化解策略：

4、團隊職業(yè)化修煉

A、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

B、團隊文化建設(shè)

C、針對學(xué)員針對的問題設(shè)置培訓(xùn)考核

D、課程內(nèi)容及素材準備及訓(xùn)練

E、培訓(xùn)技巧

案例：職業(yè)化團隊分析

五、管理90后，首先要學(xué)會“做人、做事、做管理”

1、高績效管理

2、做人首先建立“人格魅力”

3、做事首先建立“邏輯思維”

4、做管理首先建立“系統(tǒng)模型”

案例：和尚的敲鐘的故事

六、如何控制情緒，幫助90后“降壓”

1、如何管理情緒

2、樂觀者與悲觀者的心理特征

3、你的EQ有幾分（測試）

4、情緒困擾的三大陷阱

5、情緒的基本特性

6、職場壓力管理

7、職場成長壓力構(gòu)成

8、壓力活動（觀摩錄像）

9、自我減壓運動（全員參與）

案例：壓力轉(zhuǎn)化為動力

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國營銷管理實戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團，憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團公司：阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設(shè)計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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