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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：[email protected]

課程背景：

隨著國民經濟的蓬勃發(fā)展，中國不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經濟消費和競爭的市場，世界五百強大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關停并轉、大學生不斷的擴招、軍隊大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質競爭等，造成在整個社會中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強烈影響身心健康和人際關系，沒有沖突又沒有生氣，適當的建設性沖突又能產生危機感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇--重在實戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實用的思路、方法和工具

課程對象：

企業(yè)中層經理和部門主管

企業(yè)骨干員工

課程目的：

認識并理解沖突

掌握并控制沖突

轉化并利用沖突

揭開沖突的面紗

沖突的產生與診斷

沖突管理的基本法

沖突管理的突破口

沖突管理的潤滑劑

沖突管理的好方法

培訓方式：

專題演講、案例啟發(fā)、互動參與

課程時長：

1天（共6小時）

課程大綱：

開場白，破冰與主題介紹，課程介紹，學習方法介紹，培訓目標等內容

一、揭開沖突的面紗

1.沖突是什么?

2.沖突的層次

3.沖突的類型?

4.沖突的作用?

5.沖突的演變?

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

二、沖突的產生與診斷

1.沖突的誘因 ?

2.引起沖突升級的細節(jié)

3.引發(fā)沖突的根源 - 分歧

4.沖突診斷模型

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

三、沖突管理的基本法

1.沖突管理的原則

2.沖突管理的步驟

3.沖突的應對模型

4.沖突管理的三大關鍵

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

四、沖突管理的突破口

1.引發(fā)沖突的兩條導火索?

2.控制情緒？

3.管理壓力？

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

五、沖突管理的潤滑劑

1.進行有效溝通?

2.改善人際關系?

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

六、沖突管理的好方法

1.如何減少內心沖突

2.如何避免沖突

3.如何處理沖突

4.如何利用沖突

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

吳老師

名課堂特聘培訓講師

中國十大行業(yè)培訓師

中國營銷管理實戰(zhàn)導師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師

中國農業(yè)銀行廣州培訓學院特約講師

中國建設銀行（香港培訓中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學特約講師

中國移動廣東培訓學院特約講師

授課風格：

吳老師授課內容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進的管理知識轉化為企業(yè)的生產力。讓課程具有相當強的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團，職務銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團，憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經驗使得吳老師成為國內少有的理論與實踐結合的營銷專家和管理專家。在營銷領域，他對國內諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調研過的城市就達二百余個。幫助數十家企業(yè)走出營銷困境，實現營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現實生活中吳老師的研究領域遠不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構建,有猛斧開山之力。”

研究領域：

市場營銷：服務、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內部培訓師：初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建

服務客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯通（廣東聯通、河北聯通……）

金融客戶：農業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團公司、南方電網、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團公司：阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產、興業(yè)地產……

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