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問(wèn)題背景：

經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)向明確的目標(biāo)努力和有效達(dá)成，所以對(duì)工作分析、任職資格、勝任素質(zhì)、最佳人選、能力發(fā)展、崗位貢獻(xiàn)、員工關(guān)系等必須全面掌握，現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理、主管們都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高40%！

如何讓直線經(jīng)理人全面認(rèn)識(shí)公司、部門和自己在管理與溝通方面存在的不足，通過(guò)本次學(xué)習(xí)能是使您更好的選人、育人、激勵(lì)、留住人才。

讓直線經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理人首先是該部門的人力資源主管；

讓直線經(jīng)理明確： 做事與帶人兩手都要抓，兩手都要硬；

讓直線經(jīng)理掌握：選人、育人、用人、留人的技術(shù)與技巧；

讓直線經(jīng)理配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源的管理與開發(fā)

如何改善企業(yè)用人只注重“人到其用”，不能做到“人盡其材”？

課程大綱：

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理總述

1.“管理“的本質(zhì)

2.企業(yè)人力資源管理的體系

3.資源、人力資源、人力資本、人力資源管理

4.人力資源管理與開發(fā)的兩條線

5.總經(jīng)理、直線經(jīng)理、HR經(jīng)理與人力資源管理的關(guān)系

第二單元：直線部門的HR角色

1.什么是HR管理？HR管理的工作內(nèi)容和要素？

2.HR經(jīng)理與直線經(jīng)理的區(qū)別(角色認(rèn)知)

3.HR部門經(jīng)理的HR功能、工作內(nèi)容重點(diǎn)和工作關(guān)系

4.直線經(jīng)理的HR管理職責(zé)、權(quán)力應(yīng)用和授權(quán)

5.直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；

6.直線經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任；

7.使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。

8.[練習(xí)與熟記] ：那些HR工作內(nèi)容是屬于直線部門經(jīng)理的？

9.案例辯論：骨干員工流失到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

第三單元：HR部門與直線部門的高效協(xié)作

1.解碼企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

2.企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的部門關(guān)系

3.企業(yè)各部門間所形成客戶關(guān)系

4.案例:部門間的協(xié)作與溝通案例

5.溝通與人際能力在HR管理中的重要角色

6.企業(yè)溝通問(wèn)題診斷和改善措施

7.[討論] 檢討企業(yè)部門之間溝通問(wèn)題的原因和對(duì)策？

第四單元: 直線經(jīng)理HR核心能力—工作分析（確定您要什么樣的員工）

1.工作分析的由來(lái)

2.職位分析的意義

3.職位分析與人力價(jià)值

4.工作分析的方法

5.訪談法

6.問(wèn)卷調(diào)查法

7.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

8.工作日志法

9.工作分析的結(jié)果—職務(wù)說(shuō)明書

10.職位說(shuō)明書的一般結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

11.職務(wù)說(shuō)明書示例

12.撰寫職位說(shuō)明書的要求

13.練習(xí)：利用培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的信息，寫出培訓(xùn)助教的工作說(shuō)明書

14.辯論：工作說(shuō)明書可有可無(wú)？

第五單元: 直線經(jīng)理的招聘管理-如何選人

1.招聘在人力資源管理中的重要性

2.招聘需求分析

3.招聘的流程與渠道分析

4.招聘前的準(zhǔn)備工作綜述

5.常見的篩選方法

6.招聘中資料審核技巧

7.有效約見與面試

8.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

9.舉例：結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表

10.面試之前的準(zhǔn)備工作

11.面試前必須理清要求條件

12.用人部門的要求應(yīng)基于崗位說(shuō)明書

13.要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱

14.舉例：面試計(jì)劃時(shí)間表與提綱要領(lǐng)

15.面試前要準(zhǔn)備的基本表格

16.面試之中的掌控技巧

17.建立和諧的氣氛

18.切入正題

19.如何向應(yīng)聘者營(yíng)銷公司

20.面試中的有效提問(wèn)

21.提問(wèn)的基本話術(shù)與設(shè)計(jì)

22.開放式問(wèn)題

23.封閉式問(wèn)題

24.引導(dǎo)式問(wèn)題-探尋事實(shí)

25.提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

26.情景練習(xí)：面試提問(wèn)演練

27.面試之后的關(guān)鍵動(dòng)作

28.如何評(píng)價(jià)每一個(gè)應(yīng)試者

29.如何做出最佳的人選決定

第六單元: 直線經(jīng)理的員工培訓(xùn)與開發(fā)-如何育人

1.企業(yè)培訓(xùn)比大學(xué)教育更為重要

2.培訓(xùn)體系與員工崗位勝任力

3.部門經(jīng)理在培訓(xùn)體系中的重要位置

4.部門經(jīng)理的培訓(xùn)定位

5.如何確定員工的培訓(xùn)需求

6.新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃

7.在職輔導(dǎo)的定義與內(nèi)涵

8.輔導(dǎo)員工是部門經(jīng)理的本職工作

9.高效進(jìn)行在職輔導(dǎo)的程序

10.角色扮演：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

11.如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化提升歸屬感

12.培訓(xùn)效果評(píng)估與有效跟進(jìn)改善

13.學(xué)習(xí)、革新、創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

14.以才能為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系

15.人才培養(yǎng)體系建設(shè)經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題？

16.建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？

17.如何建立基于才能的人才培養(yǎng)體系？

第七單元：直線經(jīng)理的績(jī)效管理-如何用人

1.企業(yè)績(jī)效管理的流程與過(guò)程圖

2.績(jī)效管理系統(tǒng)的介紹

3.績(jī)效觀念與技術(shù)問(wèn)題的澄清

4.績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)的設(shè)定方法

5.目標(biāo)管理、360度、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

6.年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下的目標(biāo)分解梳理

7.目標(biāo)體系的構(gòu)成

8.如何制定“聰明”而可執(zhí)行的目標(biāo)

9.目標(biāo)的SMART原則

10.各層級(jí)目標(biāo)與責(zé)任

11.目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議

12.目標(biāo)與KPI

13.KPI的維度

14.明確定義—由來(lái)與意義

15.確定權(quán)重—績(jī)效重點(diǎn)

16.設(shè)計(jì)周期—時(shí)效價(jià)值

17.明確數(shù)據(jù)來(lái)源—數(shù)據(jù)歸一

18.部門內(nèi)設(shè)置指標(biāo)庫(kù)的重要意義

19.計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控

20.常用過(guò)程監(jiān)控方法

21.目標(biāo)的檢查和反饋

22.有效的績(jī)效輔導(dǎo)幫助員工改善績(jī)效

23.績(jī)效輔導(dǎo)的步驟和方法

24.案例分析：績(jī)效輔導(dǎo)的目標(biāo)

25.績(jī)效輔導(dǎo)與員工成長(zhǎng)

第八單元：直線經(jīng)理的員工關(guān)系管理-如何留人

1.士兵為何視死如歸？

2.現(xiàn)代人的利益構(gòu)成和重要性排序

3.如何獲得員工的最大承諾？

4.如何留住人才(一)

5.沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人

6.如何留住人才(二)

7.工作著是快樂(lè)—事業(yè)留人

8.如何留住人才(三)

9.家的感覺真好—企業(yè)文化留人

10.如何留人才(四)

11.得人心者得天下—感情留人

12.如何留住人才(五)

13.有錢用在刀刃上—薪酬福利留人

14.使員工與公司共同成長(zhǎng)

15.案例分享:惠普人才戰(zhàn)略框架

16.員工擇業(yè)的期望

17.幫助員工發(fā)展的資源與活動(dòng)

18.培養(yǎng)優(yōu)才的主要方法

19.如何挽留人才 – 惠普的“飛行路徑”分析

20.優(yōu)秀員工流失的預(yù)警與對(duì)策

21.落后員工淘汰的流程與技巧

22.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性

23.沒有淘汰，就沒有激勵(lì)

24.沒有淘汰，就沒有競(jìng)爭(zhēng)

25.經(jīng)理人如何辭退員工

26.解雇決策——堅(jiān)決果斷

27.解雇的實(shí)施——有理有據(jù)

28.解雇的操作——小心謹(jǐn)慎

29.解雇的后事——妥善處理

30.員工職業(yè)生涯規(guī)劃與留人

第八單元: 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提問(wèn)

任老師

名課堂著名管理培訓(xùn)師、管理咨詢專家，經(jīng)濟(jì)類/管理類/營(yíng)銷類研究性撰稿人，中國(guó)本土化消費(fèi)者行為和消費(fèi)心理研究專家、行業(yè)發(fā)展分析和競(jìng)爭(zhēng)分析專家、銷售人員STTM職業(yè)進(jìn)階模型的開發(fā)者和版權(quán)擁有者，銷售管理人員MTTM專業(yè)技術(shù)教練課程的開發(fā)者和擁有者，職業(yè)經(jīng)理通用能力專業(yè)技術(shù)教練課程的開發(fā)者和擁有者。

工作經(jīng)歷：

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國(guó)吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級(jí)客戶業(yè)務(wù)專員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國(guó)促銷經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE專職高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)/項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國(guó)區(qū)主任/企劃撰寫專案組項(xiàng)目經(jīng)理（深圳零售市場(chǎng)分析企劃案等專業(yè)應(yīng)用企劃案撰寫）；Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)（全球品牌、陽(yáng)光四季、比利時(shí)溫迪卡、韓國(guó)農(nóng)心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營(yíng)銷企劃總監(jiān)（廣東移動(dòng)通信、招商銀行、東方明珠學(xué)校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團(tuán)、海天機(jī)械、奧康德集團(tuán)、華特迪士尼、麥當(dāng)勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。

擅長(zhǎng)課程：

《專業(yè)銷售技巧》、《商業(yè)談判技巧》、《高效生意簡(jiǎn)報(bào)（呈獻(xiàn)）技巧》、《銷售團(tuán)隊(duì)管理》、《銷售渠道管理》、《經(jīng)銷商管理》、《大客戶專業(yè)銷售技巧》、《促銷策劃與執(zhí)行管理》、《區(qū)域市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷策略》、《門店銷售技巧》、《導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》、《特許經(jīng)營(yíng)管理》、《門店管理》、《終端攔截專業(yè)技術(shù)》等。

服務(wù)客戶：

耐克、奧康、黛安芬、金利來(lái)、諾基亞、西門子、康佳、西門子、飛利浦、三星、LG、小天鵝、東芝、長(zhǎng)虹、春蘭、深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券、夢(mèng)潔、沃爾瑪、宜家、金海馬、搜狐、網(wǎng)易、廣東移動(dòng)、柳州聯(lián)通、中興通訊、 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達(dá)、金日集團(tuán)、強(qiáng)生、王老吉、同仁堂、太太口服液、丁家宜、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、立白、廈門城市頻道、深圳晚報(bào)、麥當(dāng)勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國(guó)農(nóng)心、吉百利、燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團(tuán)、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長(zhǎng)城、奇瑞、中華汽車、東南汽車、魯西化工、香港稻香餐飲集團(tuán)、廈門天方夜潭等。

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