海口客戶投訴培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年05月10日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實(shí)效是關(guān)鍵，投......

過程制勝——團(tuán)隊(duì)高績(jī)效管理 上海：2025年05月09日

第一講：團(tuán)隊(duì)制勝的決定因素是人才1.關(guān)鍵詞一：人才-- 人才制勝的新趨勢(shì)從博弈管理到共贏管理從成本控制到價(jià)值創(chuàng)造從人才“為我所有”到“為我所用”2.關(guān)鍵詞二：領(lǐng)導(dǎo)-- 人才制勝的關(guān)鍵突破的瓶頸一：習(xí)慣的挑戰(zhàn)突破的瓶頸二：角色的挑戰(zhàn)突破的瓶頸三：思維的挑戰(zhàn)3.關(guān)鍵詞三：團(tuán)隊(duì)......

以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建立 上海：2025年04月28日

第一天 9：00-16：30第一講 培訓(xùn)發(fā)展成熟度模型1案例導(dǎo)入：你的組織中是如何應(yīng)對(duì)這些問題的？2學(xué)員自我介紹和期望描述3組織成熟度檢視和組織培訓(xùn)發(fā)展成熟度檢視4課程原型圖、模塊介紹5培訓(xùn)目標(biāo)陳述6培訓(xùn)期望選擇教學(xué)方法：案例閱讀, 分組和自我介紹，連線游戲, 講師講解第二講 界定業(yè)務(wù)收益1. 點(diǎn)餐員和顧問的區(qū)別2. ......