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課程收益：

當(dāng)一個企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多個產(chǎn)品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司最缺少的是產(chǎn)品經(jīng)理人才，過硬的產(chǎn)品經(jīng)理首先是一位溝通高手，更是一位復(fù)合型人才。通過本次理論聯(lián)系實(shí)際的互動式訓(xùn)練，能夠讓學(xué)員達(dá)到知行合一，增進(jìn)學(xué)員針對不同的人員采用不同的溝通方式，學(xué)會運(yùn)用溝通技巧同客戶交流，建立以客戶為導(dǎo)向溝通習(xí)慣，關(guān)注客戶體驗(yàn)創(chuàng)造開發(fā)產(chǎn)品價(jià)值，引導(dǎo)客戶思維、改善客戶關(guān)系，通過高效的溝通；改善職場中產(chǎn)品經(jīng)理對上級對下屬與同事之間及跨部門的溝通，切實(shí)提高與客戶的溝通技巧和溝通引導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)和掌握溝通關(guān)鍵要點(diǎn)，提高工作效率，提升公司整體的競爭力。

參訓(xùn)人員：

產(chǎn)品經(jīng)理及企業(yè)中高層管理人員

課程大綱：

一、清晰產(chǎn)品經(jīng)理的定位；

1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力特征；

特征一：市場管理能力

特征二：產(chǎn)品開發(fā)管理能力

特征三：產(chǎn)品的上市管理能力（商業(yè)能力）

特征四：跨部門的團(tuán)隊(duì)管理能力

2、贏者心態(tài)訓(xùn)練

○1凡事正面積極、

○2凡事顛峰狀態(tài)、

○3凡事主動出擊、

○4凡事全力以赴、

二、認(rèn)識與客戶溝通的重要意義；

1、測試：人際風(fēng)格溝通的測試題

2、認(rèn)識同客戶溝通的重要性；

○1 深入認(rèn)識溝通與交流；

○2 溝通的目的和作用是什么？

○3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態(tài)

○4 人際溝通的真諦是什么？

○5 同客戶交流溝通的種類；

案例；1

3、影響溝通效果的因素；

○1 營造溝通環(huán)境氛圍；

○2 溝通六件寶；

三、高效的客戶交流與溝通；

1、溝通的基本程序

2、有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀

3、影響溝通的障礙分析；

○1 接收障礙及發(fā)信的四大障礙是什么？

○2 如何消除溝通中的障礙；

案例；2

4、高效溝通的引導(dǎo)技巧

○1、開放式提問、封閉式提問

○2、SPIN提問技巧 現(xiàn)場互動：小游戲演練

○3、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

5、如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則；

○1 明確表達(dá)的溝通模式；

○2 發(fā)問的技巧；

○3 終結(jié)架構(gòu)的五個問句；

○4 對接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)；

○5 聆聽的技巧 案例；互動游戲

○6 聆聽?wèi)?yīng)注意的兩個事項(xiàng)；

6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)；

○1 表達(dá)的技巧

○2 回饋的方式

○3 有效溝通的模式

○4 運(yùn)用的肢體語言的溝通；

7、高效溝通的六部曲是什么？

8、如何通過引導(dǎo)式溝通達(dá)到預(yù)先目的？

9、同客戶訪談中常用的溝通描述法：

1）抽象之梯法

2）客戶陳述－需求描述

3）需求整理：親和圖法

4）客戶需求的評估方法：層次分析法

10、高效溝通四要訣

○1信息傳遞多向性

○2信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化

○3信息傳遞多樣性

○4信息傳遞短平快

四、同客戶交流中客戶性格模式類型；角色與方式；

1、客戶性格模式類型

1）追求型與逃避型

2）自我判定型與外界判定型

3）自我意識型與顧他意識型

4）配合型與拆散型

5）可能型與需求型

2、客戶性格模式的分類:

1）、自我意識型

2）、顧他意識型

3）、配合型

4）、拆散型

5）、需求型

6）、孤獨(dú)型

3、 在公司內(nèi)部溝通的角色與方式；

1）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵

2）分析問題——處理問題

3）與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

4）與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

5）跨部門的溝通——和諧共處

6）三明治法則

第○1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美

第○2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求

第○3層-激勵執(zhí)行層面：鼓勵、希望、信任、支持

7）建立雙贏的互動的交流

五、NLP在同客戶交流中應(yīng)用技巧和方法；

1、NLP在溝通中的應(yīng)用；

2、NLP魔法表達(dá)在時間框架中的應(yīng)用

案例：如何把話說得更更客觀？

3、未來誘導(dǎo)的七種常用語句；

4、如何通過高效的溝通化解抗拒的溝通模式；

5. NLP產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型中溝通的應(yīng)用；

6、深度影響溝通的四種行為模式；

7、深入對方情境的溝通；

(1) 情感處理三步曲

(2) 對方最關(guān)心的是什么

(3) 進(jìn)入對方心理舒適區(qū)

(4) 面對客戶激動如何引導(dǎo)

(5) 如何與客戶溝通時插入自己的話

(6) 如何引導(dǎo)客戶的思維

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創(chuàng)始人

共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人

國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長

首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長

中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士

電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員會委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后從擔(dān)任過多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場部總監(jiān)、營銷總經(jīng)理，40年風(fēng)雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實(shí)踐中得以沉淀；

二、經(jīng)多年潛心研究，擅長根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發(fā)及戰(zhàn)略營銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)性性強(qiáng)的課程。

三、運(yùn)用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計(jì)思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過培訓(xùn)演練得到提升。授課過程中的邏輯性強(qiáng)：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動性：MBA互動式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調(diào)動氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問題和參與課堂互動。

五、是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊(yùn)含著精神力量，極富感染力和親和力，使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無盡的熱情和動力。

六、是綜合效果的藝術(shù)性：集各學(xué)科知識于一體，擅長將心理學(xué)知識運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。

七、是動態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來競爭的唯一優(yōu)勢是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個性的越會有價(jià)值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略》

《突破力銷售—快速提升開發(fā)市場的能力》

《大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略》

《計(jì)劃與目標(biāo)管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態(tài)與壓力管理》

《客戶關(guān)系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對面顧問式銷售技巧》

《戰(zhàn)略營銷規(guī)劃管理》

《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練營》

以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

學(xué)員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們?nèi)w成員都接受了田老師的培訓(xùn)，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經(jīng)理

★ 作為一家上市的電子集團(tuán)公司，我們中層干部接受過一系列的培訓(xùn)。田老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們真正想要的培訓(xùn)。 ----- 康佳集團(tuán)人力資源經(jīng)理

★ 田老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實(shí)可行! --------同仁堂藥房 張經(jīng)理

★ 田老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財(cái)富集團(tuán) 徐總經(jīng)理

★ 田老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任每天都遇到的實(shí)際問題。 ----------北京農(nóng)行 謝行長

★ 田老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，即講理論觀點(diǎn)又給運(yùn)用工具點(diǎn)到為止，富有激情。 --------中山移動

★ 我們企業(yè)及學(xué)員對田老師的授課評價(jià)：田老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽田老師的教誨！ ----------海口郵政

★ 通過田老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！ ----------世華地產(chǎn)培訓(xùn)部 張大業(yè)經(jīng)理

曾服務(wù)過的部分企業(yè)：

興業(yè)銀行 廣發(fā)銀行昆明支行 海口郵政 深圳發(fā)展銀行 北京農(nóng)行 中信銀行

四川省農(nóng)行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動 青島中國聯(lián)通分公司 海口電信 中山移動 廣東電信 寧夏電信 福建移動 吉林移動 遼寧移動 山東省聯(lián)通 西安省電信 湖南省電信 清遠(yuǎn)電信 陽江移動 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 海口郵政 一致醫(yī)藥 廣發(fā)銀行昆明分行 蘇寧家電

中國平安保險(xiǎn)公司深圳分公司 松下電工 中國石化集團(tuán) 創(chuàng)維電器 海南南國集團(tuán) 東莞天泰控股集團(tuán) 環(huán)球互易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 邁瑞科技 聚成華企網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 決策大師商學(xué)院 深圳之窗網(wǎng) 深圳市金百之網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 國泰君安 中山英杰集團(tuán) 騰邦物流 中海物流 夢網(wǎng)科技 淞順國際有限公司 上海亮靚生物科技有限公司 廣州銘慧投資有限公司 深圳世界之窗有限公司 信義玻璃集團(tuán) 深圳市旅游集團(tuán) 深圳萬瑞和電子有限公司 安天民連鎖餐飲有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳騁海航空服務(wù)有限公司 深圳市仁合緣電子有限公司 世華地產(chǎn) 長河地產(chǎn) 深圳家家發(fā)房屋理財(cái)中心 海南電力建安公司 昆明電業(yè)局 山東鋁業(yè)集團(tuán)沈陽飛機(jī)制造廠 西安飛機(jī)制造廠 上海石油化工總廠 成都飛機(jī)制造廠 湖北東風(fēng)汽車公司 廣州市白云機(jī)場 中國石油天然氣第一建設(shè)公司 上海吳涇電力公司 上海化學(xué)工業(yè)園區(qū) 南京梅山鋼廠 上海湯臣集團(tuán)（臺資）上海明華物業(yè)公司 上海融氏（民營）企業(yè)有限公司 上海寶鋼綜合開發(fā)有限公司 山東藍(lán)海酒店集團(tuán)（民營） 上海外高橋保稅區(qū)投資有限公司 南京金城集團(tuán)（軍工） 山西臨汾供電公司 沈陽市秋林公司等眾多企業(yè)，受到企業(yè)一致好評。

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