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課程前言：

項(xiàng)目管理正在被越來越多的企業(yè)認(rèn)可為重要的管理手段，甚至有人預(yù)言二十一世紀(jì)的一切都是項(xiàng)目，一切都將成為項(xiàng)目。當(dāng)企業(yè)按照項(xiàng)目管理的方式來運(yùn)作的時(shí)候，不僅是核心的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員需要項(xiàng)目管理知識(shí)，企業(yè)中的其他界面，甚至全員都要具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，才能確保企業(yè)成功實(shí)施項(xiàng)目管理工作。

課程收獲：

個(gè)人收益：

系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和思維方法；

樹立項(xiàng)目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；

掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的工具與技術(shù)；

提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。

組織收益：

提高中國(guó)移動(dòng)各部門解決復(fù)雜問題，提高對(duì)外服務(wù)能力，樹立行業(yè)信息化標(biāo)桿；

有效組織中國(guó)移動(dòng)各職能部門與供應(yīng)商，統(tǒng)籌協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)的能力；

增強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)的管理競(jìng)爭(zhēng)力，提高對(duì)重度消費(fèi)集團(tuán)的服務(wù)能力；

為中國(guó)移動(dòng)打造卓越項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

課程特色：

2010年本課程在廣東省各移動(dòng)公司輪訓(xùn)，滿意度超過90%；

課程效果卓越，培訓(xùn)后當(dāng)天立即可以運(yùn)用在實(shí)際工作中；

講師熟悉服務(wù)體系、呼叫中心、集團(tuán)通信產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)劃、系統(tǒng)集成方法，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；

全面采用中國(guó)移動(dòng)案例授課+沙盤模擬+錄像學(xué)習(xí)，輕松快樂地掌握項(xiàng)目管理體系。

分組演練：學(xué)員分組采用其所經(jīng)歷的真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行沙盤演練授課方式，按照項(xiàng)目立項(xiàng)——干系人分析——WBS分解——項(xiàng)目計(jì)劃制訂——團(tuán)隊(duì)組建——溝通協(xié)調(diào)——風(fēng)險(xiǎn)控制全流程進(jìn)行案例討論。學(xué)員在課堂上立即將所學(xué)習(xí)到的工具應(yīng)用在項(xiàng)目演練中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)課堂知識(shí)與自身工作的快速結(jié)合。

角色扮演，體驗(yàn)項(xiàng)目操作：現(xiàn)場(chǎng)將有兩類角色扮演：一類是現(xiàn)場(chǎng)任命項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組員，全程以項(xiàng)目操作方式進(jìn)行案例教學(xué)，感受并體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際工作；一類是扮演同行專家評(píng)審過程，給與項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審意見和結(jié)論。

本次課程強(qiáng)化學(xué)習(xí)MS Project軟件使用方法技巧，請(qǐng)學(xué)員盡量帶上電腦，講師會(huì)提前提供Project安裝系統(tǒng)。

課程體系已多年來被全球項(xiàng)目經(jīng)理共同使用的公認(rèn)優(yōu)秀管理流程，并經(jīng)過講師超過10年項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)積累，理論性大大弱化，實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)。

課程大綱：

一、集團(tuán)產(chǎn)品項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、項(xiàng)目概念和項(xiàng)目特點(diǎn)

困擾項(xiàng)目成功的13個(gè)因素

什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目特征及項(xiàng)目三角形

項(xiàng)目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制

項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化管理：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾

項(xiàng)目的九大知識(shí)域

2、實(shí)戰(zhàn)模擬

案例：從“阿凡達(dá)”看項(xiàng)目管理

案例：九大知識(shí)域造就移動(dòng)公司總經(jīng)理

二、帳前受命：項(xiàng)目啟動(dòng)階段

1、項(xiàng)目選擇

從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目

利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目

2、項(xiàng)目干系人

什么是項(xiàng)目干系人

集團(tuán)客戶服務(wù)項(xiàng)目干系人常見的十類干系人

如何有效維系干系人的關(guān)系

有效挖掘干系人需求的四個(gè)方法

3、項(xiàng)目章程

項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)

項(xiàng)目里程碑劃分技巧與注意事項(xiàng)

項(xiàng)目的制約、假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)

4、實(shí)戰(zhàn)模擬

案例分析：奧運(yùn)圣火傳遞中的消極干系人識(shí)別

學(xué)員分組，項(xiàng)目立項(xiàng)：可選擇“質(zhì)量滿fun” 競(jìng)賽；wap推廣；提升質(zhì)檢成績(jī)；外部撥測(cè)提升項(xiàng)目；短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項(xiàng)目，12580生活占有率攻關(guān)項(xiàng)目；知識(shí)庫升級(jí)項(xiàng)目，員工定向越野；智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)

三、運(yùn)籌帷幄：項(xiàng)目規(guī)劃階段

1、WBS分解

項(xiàng)目計(jì)劃的意義

項(xiàng)目范圍說明書與工作說明書（SOW）

制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS

2、進(jìn)度規(guī)劃

前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法 （ADM）

干特圖與日歷圖

關(guān)鍵路徑法（CPM法）

3、MS Project應(yīng)用技巧

運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作包管理

運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作順序

運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)成本管理

Project與WBS軟件的結(jié)合運(yùn)用

4、實(shí)戰(zhàn)模擬

范例：話務(wù)前臺(tái)績(jī)效輕松提升項(xiàng)目的WBS分解和甘特圖范例

范例：走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)—投訴客戶體驗(yàn)的wbs分解和甘特圖范例

范例：質(zhì)量滿FUN競(jìng)賽的wbs分解和甘特圖范例

小組沙盤模擬：客服項(xiàng)目的WBS分解與甘特圖生成

四、按圖索驥：項(xiàng)目執(zhí)行階段

1、資源協(xié)調(diào)（Resource Leveling）

項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)外協(xié)調(diào)能力

項(xiàng)目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個(gè)基本準(zhǔn)則

如何實(shí)現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對(duì)待

善用項(xiàng)目發(fā)起人的威信

進(jìn)度壓縮的兩個(gè)方法：趕工、進(jìn)度壓縮

資源儲(chǔ)備與進(jìn)度儲(chǔ)備

在非關(guān)鍵路徑進(jìn)行資源優(yōu)化

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有這樣的現(xiàn)象嗎？（及其處理策略）

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的12條法則

3、質(zhì)量/進(jìn)度保證體系

階段評(píng)審與KPI管理

合同書與任務(wù)書

同行專家評(píng)審及其注意事項(xiàng)

文檔管理原則

信號(hào)燈管理

量化管理7工具

進(jìn)度延誤的處理方法

4、實(shí)戰(zhàn)模擬

錄像學(xué)習(xí)：夢(mèng)之隊(duì)是如何打造的

案例討論：一視同仁還是區(qū)別對(duì)待

五、防微杜漸：項(xiàng)目監(jiān)控階段

1、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與登記

定量風(fēng)險(xiǎn)分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）

風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對(duì)策略

管理工具使用介紹

2、變更控制

CCB的建立與變更申請(qǐng)審批

變更控制流程的文檔化管理

3、績(jī)效報(bào)告表格模版

狀態(tài)報(bào)告

進(jìn)展報(bào)告

預(yù)測(cè)報(bào)告

事件報(bào)告

項(xiàng)目可交付成果管理報(bào)告

實(shí)現(xiàn)價(jià)值(Earned Value)報(bào)告

問題登記冊(cè)

4、實(shí)戰(zhàn)模擬

小組演練：客服項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

范例：項(xiàng)目管理工具表應(yīng)用

六：承前啟后：項(xiàng)目收尾

1、收尾程序與注意事項(xiàng)

2、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、流程固化

3、流程優(yōu)化、擴(kuò)大戰(zhàn)果

4、組織過程資產(chǎn)累計(jì)方法

5、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模版

6、實(shí)戰(zhàn)模擬

《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板》

課程總結(jié)：

1、課程答疑

2、項(xiàng)目管理知識(shí)體系回顧

3、頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

王老師

名課堂特聘項(xiàng)目管理培訓(xùn)專家，美國(guó) IAP（國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）注冊(cè)企業(yè)教練（RCC），技術(shù)管理教練（ MCC）導(dǎo)師，技術(shù)人員管理系列課程導(dǎo)師，資深管理實(shí)戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和六年集團(tuán)公司與上市公司高級(jí)管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實(shí)戰(zhàn)工作時(shí)，操作多個(gè)重大項(xiàng)目，業(yè)績(jī)十分突出 。現(xiàn)任深圳某集團(tuán)公司常務(wù)副總裁，主管集團(tuán)公司和七個(gè)子公司的管理工作，曾任中興通訊高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，惠普（中國(guó)）PMO 成員，中國(guó)金網(wǎng)集團(tuán)總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理，中貿(mào)網(wǎng)公司（美國(guó) NASDAQ 上市公司）副總經(jīng)理。

曾經(jīng)主持的重大項(xiàng)目包括：

國(guó)家十一五現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人

完成中國(guó)電信北京——美國(guó)網(wǎng)關(guān)實(shí)驗(yàn)局項(xiàng)目

完成中電總公司電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

完成上海支付網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目（已上市）

完成中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)貸系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

ChianOnline中國(guó)在線系統(tǒng)規(guī)劃師

授課風(fēng)格：專業(yè)度強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術(shù)背景令王教練對(duì)技術(shù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過程中，能使參訓(xùn)技術(shù)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。王老師善于啟發(fā)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員充分思維，人性管理與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課知識(shí)面廣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰，講授生動(dòng)，案例練習(xí)多。

服務(wù)客戶：廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、上海移動(dòng)、海南移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、中山移動(dòng)、江門移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、廈門移動(dòng)、福州移動(dòng)、南平移動(dòng)、北海移動(dòng)、駐馬店移動(dòng)、武漢聯(lián)通、海南聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣東郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州工行、中山中行、寧波建行、佛山建行、江蘇建行、廣州銀聯(lián)、武漢農(nóng)行、南方電網(wǎng)、武漢電力規(guī)劃設(shè)計(jì)院、冠捷電子、上海電信、亞太電效（珠海）、立信集團(tuán)、深圳飛通光電、武漢東風(fēng)汽車、中國(guó)電子科技集團(tuán)、武漢電力設(shè)計(jì)院、廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院、德賽能源、東進(jìn)通訊、HP、TCL、康佳、美的集團(tuán)、美的、步步高、創(chuàng)維、宇通客車、天源迪科、權(quán)智集團(tuán)、中山華帝、廣汽集團(tuán)、南方航空、深圳機(jī)場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)、萬科地產(chǎn)、三九醫(yī)貿(mào)、清華源興生物醫(yī)藥、騰訊、IBM、卓望數(shù)碼、天源迪科、金蝶軟件、德賽集團(tuán)、權(quán)智集團(tuán)、宇龍計(jì)算機(jī)、格林威爾科技、今朝科技、記憶科技、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、UT 斯康、天音科技………

主講課程：《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》（通信運(yùn)營(yíng)商版）、《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》（通用版）、《從專家走向卓越管理者》、《創(chuàng)新思維與系統(tǒng)思考》、《創(chuàng)造性問題分析與解決方法》（制造業(yè)版）。

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