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課程背景：

他們擁有獨立的價值觀；他們崇拜明星勝過崇拜父母；他們視金錢如糞土；他們熱衷于網絡；他們有思想、有個性、有膽量，敢愛敢恨……他們是中國的一個特殊社會群體——他們就是80后和90后員工（以下簡稱“新生代”員工）。新生代員工快步走上中國企業的舞臺，或多或少讓許多企業管理層沒有心理準備，措手不及。

在新的勞動法規之下，企業如何加強員工關系管理，建立與員工建立和諧勞動關系？如何管理好80和90后員工？是企業管理層面臨的新課題。本課程從勞動法規入手，結合相關案例，重點介紹加強員工關系管理和新生代員工的管理方法。

課程特色：

以講師實際經驗為依托，結合國家相關法律，理論講授與實際問題相結合，做好預防工作，幫助學員靈活應對可能面臨的員工關系問題，及時化解矛盾，幫助企業建立和諧員工關系。

適用對象：

人力資源管理人員、企業中高層管理者

課程大綱：

第一單元 加強員工關系是必須要求

什么是員工關系管理？

員工關系在企業管理中的定位

案例：青島港的員工關系管理

人才管理的重要性與戰略性

管理者的四大職責和任務

員工關系的三個構成要素

員工關系管理的原則

員工關系管理的作用

員工關系管理的內容與重點

案例：連云港關愛年輕職工舉措

第二單元 員工關系管理技巧

案例：青島港的典型人物塑造經驗

員工沖突的誘發因素

引發部門沖突的原因分析

建立積極愉悅的工作環境

加強內部溝通交流的舉措分享

人際關系的沖突處理步驟

如何應對情緒化員工？

如何應對性格內向及不自信的員工？

員工關系危機征兆和分級

處理內部員工危機的要點

如何處理員工不滿和抱怨？

案例：武漢港務集團解決老職工的經驗分享

第三單元 提高員工忠誠度的方法

案例：深圳朗科公司應對員工流動的舉措

員工流失的九種主要原因

減少員工流動的20條舉措

如何增強員工凝聚力的30個秘訣

激發員工身上的5個“E”元素

企業七種常用的留才方法

由管到理的服務式管理

員工非物質激勵的方法

第四單元 “新生代”員工的管理方法

案例：80/90后員工頻繁跳樓得到的啟示

80/90后員工的人質特質

80/90后員工的工作動機

80/90后員工的多元化價值觀

80/90后與企業現有管理方法的沖突

如何與80/90后員工溝通？

如何表揚和批評80/90后員工？

80/90后員工的抱怨處理方法

雙因素理論在80/90后員工中的運用

如何當好80/90后員工的上司？

魅力型

演藝型

幽默型

智慧型

讓80/90后員工心服口服的方法

課程總結、答疑

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，美國GEC認證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業培訓師、德沃企業培訓網特聘講師、香港光華管理學院、富士康人力資源管理師認證中心特邀講師、國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家

工作經歷：多年人力資源及培訓管理經驗。先后在豪恩聲學股份、朗科、捷和電機集團及跨國公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、客服經理、總經理助理兼人力資源總監等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業雜志和網站發表管理文章50余篇，包括：《培訓管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對企業管理的影響》、《企業的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉載。

授課風格：復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業績為導向的績效管理》、《TTT內部講師專業訓練》、《培訓需求分析與年度計劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓練》、《非人事經理的人力資源管理》、《制造型企業培訓體系建立》、《西點執行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務》《戰略性人力資源管理》等。

曾經服務的部分企業：湖北總工行、河南省安陽農行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯社、江蘇省農行泰州分行、貴州省農村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發電廠、浙江浙能電力集團、新能光伏、海航集團、日濱科技、長風科技、南儲公司、酷比手機、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團、朗科科技、興利達塑膠、京信通工貿、貝瑞卡鞋業連鎖、新貴實業、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創世藝術、精實電子、遠東電纜、三川集團、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫藥、赫普醫藥、大新華物流控股集團、飛力達物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術股份等。

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