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課程簡介：

績效面談是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒有績效面談或者面談效果不好，直接影響績效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談更難，不得不談，又不知如何談？”本課程為講師在多家企業(yè)績效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì)，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績效。

課程特色：

1、現(xiàn)場點(diǎn)評：現(xiàn)場進(jìn)行績效面談模擬與點(diǎn)評

2、系列開發(fā)：講師對于績效課程的系列開發(fā)與講解

3、心得分享：講師在HR管理與咨詢實(shí)務(wù)中的所見、所聞、所感

學(xué)員收益：

1、了解績效面談難談的根源

2、學(xué)習(xí)績效面談的技巧與方法

3、探討績效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)

4、應(yīng)對面談實(shí)務(wù)并有效處理

5、清晰制定績效改進(jìn)方案的思路

6、解答學(xué)員在績效面談中遇到的問題與困惑

培訓(xùn)對象：

企業(yè)高管、非人力資源的人力資源經(jīng)理、人力資源工作者

培訓(xùn)大綱：

案例：績效面談為什么難談？

錄像：第一次績效面談會遇到哪些問題？

1、心關(guān)

2、心理

3、心結(jié)

思考1：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？

思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？

第一講 揭開績效面談的面紗

一、什么是績效面談

二、三種重要的績效面談

三、績效面談中的幾種角色

四、績效面談需要談多長時(shí)間

五、績效面談中誰和誰談

六、績效面談?dòng)心男┖锰?/p>

互動(dòng)：績效面談是從上向下談，還是從下向上談？

第二講 績效面談應(yīng)該怎么談？—技巧

一、做好績效面談的準(zhǔn)備工作

演練一：準(zhǔn)備

二、不可缺少的過程反饋

演練二：反饋

三、營造良好的面談氛圍

演練三：氛圍

四、績效面談方式選擇有術(shù)

演練四：方式

分享：遇到難溝通的人怎么辦？

五、如何說第一句話

1、行為分析

2、狀態(tài)分析

3、心里分析

演練五：第一句話

六、聽出弦外之音

演練六：傾聽

七、用提問掌控面談的方向

演練七：提問

八、回應(yīng)：面談?wù)弑剡^的一關(guān)

演練八：回應(yīng)

分享：沒有辦法回答下屬提出的問題怎么辦？

九、績效面談的三換技術(shù)

演練九：時(shí)機(jī)

十、用事實(shí)說話

演練十：證據(jù)

十一、績效面談中的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)

演練十一：數(shù)據(jù)

十二、上司與下屬的評估差距

演練十二：障礙

分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶

十三、爭議：讓你遠(yuǎn)離面談的目的及主旨

演練十三：方向

十四、無法解釋

演練十四：難題

十五、爭吵：不應(yīng)該發(fā)生的一幕

演練十五：化解

十六、激勵(lì)：讓下屬充滿干勁

演練：激勵(lì)

第三講 績效面談應(yīng)該怎么談？—實(shí)務(wù)

一、績效計(jì)劃溝通

現(xiàn)場演練：月度績效計(jì)劃溝通

二、隨時(shí)隨地的績效反饋與面談，談什么？

現(xiàn)場演練：用BEST方法進(jìn)行反饋與面談

三、用績效十步曲法進(jìn)行定期的績效面談

現(xiàn)場演練：如何與有個(gè)性的下屬進(jìn)行定期的溝通與面談

現(xiàn)場演練：如何與得分最低的下屬進(jìn)行季度回顧面談

分享：定期與年度績效面談，不同在何處？

四、與不同象限的人怎么談？

五、績效會議的溝通

1、目標(biāo)分解會

2、PDCA—績效改進(jìn)會

介紹：某公司績效改進(jìn)會議

3、專題會議

六、年度的績效面談

現(xiàn)場演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進(jìn)行年度面談

第四講 績效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問題怎么辦？

一、績效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？

二、無法回答下屬的問題怎么辦？

三、上司的意見與下屬不一致時(shí)，怎么處理？

四、與員工發(fā)生爭論怎么辦？

五、員工拒絕當(dāng)場簽名時(shí)，怎么處理？

六、如何讓下屬說出心里話

七、員工要多考指標(biāo)怎么辦？

八、與績效考核成績好與不好的人員如何談？

九、無法指導(dǎo)下屬怎么辦？

十、上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？

十一、績效面談如何記錄

十二、面談時(shí)無話可談怎么辦------

答疑：學(xué)員的問題與困惑

第五講 績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵

分享：某企業(yè)一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考

一、量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃

現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？

1、K

2、S

3、A

4、P

5、V

6、B

演練：制訂下屬績效改進(jìn)計(jì)劃

二、改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要

三、績效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

四、不要讓你的績效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)

分享：一個(gè)績效推行三年的績效指標(biāo)體系

五、幾種簡單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法

六、績效體系設(shè)計(jì)中遺留問題的解決之道

1、企業(yè)沒有戰(zhàn)略如何分解KPI指標(biāo)？

2、企業(yè)沒有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標(biāo)？

3、上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？---

案例展示：不同行業(yè)的績效改進(jìn)樣板

第六講 讓績效面談不再難談

一、理念先行、技術(shù)在后

二、把好面談的度

三、讓績效面談不再難談

現(xiàn)場答疑、錄像回放

邱老師

名課堂特聘專業(yè)講師，清華研究院、北大經(jīng)管學(xué)院、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)全國分支機(jī)構(gòu)等多家機(jī)構(gòu)特約講師。具備十八年以上企業(yè)管理及咨詢、培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)，先后于福特汽車、中油集團(tuán)等大中型外資、合資、國企、民企擔(dān)任人力資源經(jīng)理、企業(yè)高級經(jīng)理等職務(wù)，積累了豐富的本土化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

精品課程：

績效領(lǐng)域：《讓你成為內(nèi)部績效管理專家》、《績效管理操作實(shí)務(wù)》、《績效面談與改進(jìn)技巧》

培訓(xùn)領(lǐng)域：《一二三級培訓(xùn)體系建立》、《TTT職業(yè)培訓(xùn)師》、《能力素質(zhì)模型建立與運(yùn)用》

人力資源領(lǐng)域：《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《總裁的識人技術(shù)》、《非人力的人力資源管理》

企業(yè)需求量較大的課程：《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)調(diào)》。

培訓(xùn)特色：

咨詢成果以問題為導(dǎo)向，注重把握企情及行業(yè)特點(diǎn)，授之以漁，簡單實(shí)用，并輔助企業(yè)進(jìn)行后期的服務(wù)與跟進(jìn)。

培訓(xùn)課程通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+互動(dòng)演練”，講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)，講心得、重轉(zhuǎn)化，授課風(fēng)格幽默、詼諧、互動(dòng)性好，全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。

服務(wù)客戶：

外資企業(yè)：福特汽車、納谷科技、松下電器、LG電子、靈北（中國）；

上市企業(yè)：中國石油、中石化、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、風(fēng)華高科、深高速；

集團(tuán)企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、湖南三一重工、浙江物產(chǎn)、建峰集團(tuán)、海龍集團(tuán)、三和集團(tuán)；

企事業(yè)單位：深圳市工商局、國稅局、佛山郵政局、中鐵十一局；

民營企業(yè)：中國銀行、建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、成都商業(yè)銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行、成都商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、廣州農(nóng)村信用聯(lián)社、廣發(fā)證券、云南電網(wǎng)、陜西電力、福州電業(yè)局、南寧供電局、佛山南海電業(yè)局、眾生藥業(yè)、海王星辰、方盛醫(yī)藥集團(tuán)、致君藥業(yè)、廣州本田、佛山市東箭汽車用品制造有限公司、東風(fēng)青汽、廣州市番禺房地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)集團(tuán)公司、廣西榮和地產(chǎn)、陽光房地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、廣大房地產(chǎn)、安徽交通集團(tuán)、安徽科震公司、江蘇科行公司、上海企達(dá)、中國航天、云南煙草、貴州中煙、保定卷煙廠、紅河卷煙廠、家得福超市、中遠(yuǎn)物流、海運(yùn)集團(tuán)、南海酒店、浙江人壽保險(xiǎn)公司寧、波波導(dǎo)軟件有限公司、雪花啤酒、雪津啤酒、中國航天、昆侖建設(shè)、中鐵十一局、深圳市世居物業(yè)、雷士照明、廣西玉柴、勝利油田、爆米花網(wǎng)站、歌莉婭服飾、新永勝制衣、嘉禾制衣廠、阿依蓮制衣有限公司、中美醫(yī)院、深圳陽光醫(yī)院集團(tuán)、新中源陶瓷、“創(chuàng)冠”環(huán)保、滾石移動(dòng)、“地豐”置業(yè)、廣州電力設(shè)計(jì)研究院、廣東電力設(shè)備廠、廣州銀聯(lián)、東江水務(wù)、虎門虎彩、重慶大江汽車有限公司、弛創(chuàng)電子，等等。

咨詢、培訓(xùn)客戶評價(jià)：

在廣州聯(lián)固咨詢項(xiàng)目中運(yùn)用自創(chuàng)的績效推行模式在60個(gè)工作日內(nèi)全面建立并輔助推行績效體系，客戶評價(jià)：“變不可能為可能”，客戶滿意度95%（可提供原版評價(jià)）；

在家得福培訓(xùn)體系建立中，客戶評價(jià)：超出客戶啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目的最初目標(biāo)，HR管理者評價(jià)邱老師完全依據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)，咨詢成果實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、可操作性，客戶滿意度95%（可提供原版評價(jià)）。

在納谷科技人力資源管理體系建立項(xiàng)目中，全面優(yōu)化人力資源平臺并實(shí)施人力資源各模塊，增加客戶產(chǎn)能12%，客戶滿意度92%（可提供原版評價(jià)）；

邱老師的課程是我們目前正在遇到的或是可能在工作中遇到的，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對績效管理工作的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的意義---聯(lián)固化工總經(jīng)理朱小勇

邱老師的課程能夠抓住學(xué)員，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現(xiàn)有的績效體系，對今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)---飛亞達(dá)人力經(jīng)理盛情

聽了邱老師的課我感受到兩個(gè)字：功力，我想這與邱老師做咨詢的經(jīng)歷分不開吧。對于行業(yè)的參照、借簽的意義是企業(yè)高管層所關(guān)注的。就想聽這種書上沒有，用了好用的課程。---佛山市東箭汽車用品制造有限公司人力資源經(jīng)理曾淑娟

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