長(zhǎng)沙客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

投融資戰(zhàn)略選擇與規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)模擬 北京：2025年12月11日

CFO、財(cái)務(wù)總監(jiān)等財(cái)務(wù)高管CEO 等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者致力于賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的財(cái)經(jīng)領(lǐng)袖課程收益實(shí)戰(zhàn)落地 ：還原真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景，以「商戰(zhàn)模擬」助力財(cái)經(jīng)與投資整體學(xué)習(xí)方案圈層共鏈 ：深度整合專業(yè)人脈，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)對(duì)接，并提供終身學(xué)習(xí)平臺(tái)長(zhǎng)期價(jià)值 ：助力學(xué)員成為具有全局視野、深諳盈利模式設(shè)計(jì)的中國(guó)首席價(jià)值官課程大綱Day1：模塊一......

全域經(jīng)濟(jì)盈利增長(zhǎng)模式 上海：2025年12月10日

模塊一 整合思維：全域經(jīng)濟(jì)思維增長(zhǎng)模式單元一：新零售時(shí)代商業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷之路★ 新商業(yè)時(shí)代消費(fèi)升級(jí)思維認(rèn)知★ 成交升維全域戰(zhàn)略的落地方法★ 多維度新零售營(yíng)銷的落地方法★ 新商業(yè)零售業(yè)績(jī)倍增贏利模式★ 內(nèi)容經(jīng)濟(jì)時(shí)代全域流量的營(yíng)銷★ 用戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代下全域核心驅(qū)動(dòng)思維解析：固有思維是傳統(tǒng)老板心中魔鬼情景分析：商業(yè)零售平面思維到多維......