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培訓(xùn)目標(biāo)

1.提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技巧；

2.掌握班組管理技能：掌握班組管理的基本技能：如何指派任務(wù)（授權(quán)）、如何高效溝通、如何影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、如何分析下屬的績(jī)效問(wèn)題、如何高效培育下屬以及平行間協(xié)調(diào)的有效方法等。幫助班組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

3.企業(yè)整體提升：通過(guò)提升基層班組長(zhǎng)的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)

培訓(xùn)特點(diǎn)

1.在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；

2.采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；

3.強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)角色演練，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；

4.培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果；

5.提供實(shí)用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。

授課方式

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課大綱

開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)

開(kāi)胃菜2：基層管理者更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

一、團(tuán)隊(duì)組織與管理

1.團(tuán)隊(duì)與管理

2.案例研討1：張三的無(wú)奈（或視頻《代理班長(zhǎng)》）

3.班組長(zhǎng)應(yīng)該做什么？

4.班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)

5.何謂“本立而道生”？

6.做好班組長(zhǎng)的四字箴言

二、班組管理者的基本觀(guān)念

1.案例研討2：這個(gè)公司的執(zhí)行力為什么這么差？

2.班組長(zhǎng)的“決心”及對(duì)下屬的影響

3.責(zé)任感：爭(zhēng)功諉過(guò)——管理者大忌

4.案例研討3：王經(jīng)理的煩惱

5.刺頭員工的處理

6.團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)

7.成功方程式、效率、效能

8.班組的創(chuàng)新從哪里來(lái)？

9.班組管理者的原則性

三、企業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)

1.案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）

2.可以越級(jí)指揮嗎？

3.應(yīng)該越級(jí)匯報(bào)嗎？

4.上司錯(cuò)了，如何溝通？

5.案例研討6：一項(xiàng)新任務(wù)

6.如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟

7.案例研討7：任務(wù)分派之后

8.一項(xiàng)任務(wù)該交給誰(shuí)去辦？——決策原則

9.案例研討8：無(wú)奈的主任

10.如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？

11.溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊(duì)氣氛的養(yǎng)成

12.班組管理者溝通的注意事項(xiàng)

四、大型體實(shí)操：迷你企業(yè)

1.通過(guò)游戲，回顧、體會(huì)已學(xué)知識(shí)點(diǎn)

五、班組長(zhǎng)指導(dǎo)、激勵(lì)下屬的技巧

1.分析下屬問(wèn)題的工具

2.團(tuán)隊(duì)游戲：師傅教拼圖

3.如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣

4.正本清源：何謂激勵(lì)？

5.行為是如何產(chǎn)生的？

6.案例9：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)

7.員工的需求層次

8.員工需求不滿(mǎn)的甄兆

9.練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次

10.惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方

11.如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

李老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士，資深培訓(xùn)講師。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線(xiàn)奮斗七年有余，每年授課量超過(guò)600小時(shí)。

1.營(yíng)業(yè)廳系列課程：對(duì)于營(yíng)業(yè)廳有著多年的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于廳堂服務(wù)、銷(xiāo)售和管理層提升有著獨(dú)特的見(jiàn)解和感悟，曾完成電信11本地網(wǎng)的9家二級(jí)以上營(yíng)業(yè)廳和6家三級(jí)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作。系列課程主要包括：

店長(zhǎng)/經(jīng)理綜合能力提升：對(duì)店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)度（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧）、敏感度（現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力）以及管理能力、管理素質(zhì)的綜合訓(xùn)練和提升；

一線(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升：通過(guò)授課和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練（“一對(duì)一”輔導(dǎo)），有效改善員工行為，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，如進(jìn)行過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè)的營(yíng)業(yè)廳，無(wú)一例外都提升了神秘客戶(hù)檢測(cè)成績(jī)和客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度；

營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技巧：營(yíng)業(yè)廳實(shí)用銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)展陳技巧，快速提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

2.看電影學(xué)溝通：2008年最新開(kāi)發(fā)的課程，將實(shí)用性的溝通技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的電影、電視劇來(lái)講解，受到了客戶(hù)、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，案例貼近實(shí)際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話(huà)），對(duì)工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動(dòng)，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶(hù)各層面的熱烈反響。

客戶(hù)方進(jìn)行的培訓(xùn)效果評(píng)估，滿(mǎn)意度無(wú)一例外90分以上（滿(mǎn)分100分）。非常滿(mǎn)意率常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85％以上。

部分服務(wù)客戶(hù)名單：中國(guó)電信浙江公司（包括下屬11個(gè)本地網(wǎng)）、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)網(wǎng)通浙江公司、中國(guó)聯(lián)通浙江公司、中國(guó)電信江西公司、中國(guó)電信安徽公司、中國(guó)電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機(jī)場(chǎng)、中通通信、浙江信達(dá)消防、西藏那曲電信、浙江教育學(xué)院、錢(qián)塘旅業(yè)、浙江建華集團(tuán)等。

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