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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程對象

電話銷售人員

培訓(xùn)形式

理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容

一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準(zhǔn)備

1、確立目標(biāo)

2、安排工作環(huán)境

3、掌握產(chǎn)品知識

4、了解客戶

5、準(zhǔn)備傳遞的信息

二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

1、電話口才訓(xùn)練

2、接聽電話的技巧

3、撥打電話的技巧

4、掛斷電話的技巧

三、與拍板人接觸

1、以禮貌贏取接線人接納

2、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名

4、解除接線人的戒心

5、憑氣勢突破防線

四、別出心裁的開場白

1、感染力的構(gòu)成因素

2、施展個性語言魅力

3、5W案例

4、開場白設(shè)計

五、推介你的產(chǎn)品

1、聆聽客戶需求

2、識別客戶的需求

3、五種產(chǎn)品推介技巧

六、戰(zhàn)勝異議

1、嫌貨才是買貨人

2、異議產(chǎn)生的原因

3、處理異議的原則

4、處理異議的技巧

七、成交的技巧

1、克服阻礙成交的心理傾向

2、發(fā)現(xiàn)購買信號

3、成交法則

4、有效成交技巧

宋老師

職業(yè)經(jīng)歷：2010年上海世博會中國移動禮儀培訓(xùn)師、DISC全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓(xùn)師、清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘禮儀培訓(xùn)師

曾任：香格里拉大飯店市場公關(guān)部經(jīng)理、浪潮集團(tuán)信息安全事業(yè)部銷售經(jīng)理、戴爾（中國）有限公司行業(yè)銷售經(jīng)理 、中國海洋大學(xué)、山東大學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特聘講

宋老師主講“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“醫(yī)護(hù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”“職業(yè)形象塑造”及“顧問式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程，并兼任多家機構(gòu)禮儀及形象顧問。

服務(wù)客戶：

大型企業(yè)：中國移動、中國電信、海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、惠普（中國）有限公司、戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團(tuán)、吉斯集團(tuán)、奇瑞汽車集團(tuán)、通用汽車、力帆汽車、21世紀(jì)不動產(chǎn)……

金融銀行：中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……

服務(wù)行業(yè)：海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟(jì)南索菲特大酒店、濟(jì)南泉城大酒店、振華物流、中達(dá)燕寶車行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車行、華泰集團(tuán)、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院...

主講課程：

禮儀類：

《商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

《職業(yè)化形象及素養(yǎng)提升》

《中高層領(lǐng)導(dǎo)魅力提升》

銷售類：

《顧問式銷售技巧》

《大客戶銷售與管理》

《電話銷售技巧》

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