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課程背景

在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，后勤物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅涉及日常運(yùn)營(yíng)的高效執(zhí)行，更面臨著來(lái)自多維供方的潛在風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。供方合作中的合同糾紛、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)、合規(guī)漏洞、供應(yīng)鏈中斷等問(wèn)題，都可能直接影響企業(yè)的成本控制、服務(wù)品質(zhì)和品牌聲譽(yù)。如何科學(xué)識(shí)別、評(píng)估和規(guī)避物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，已成為后勤物業(yè)管理者必須掌握的核心能力。

本次“新時(shí)代（機(jī)關(guān)辦公樓后勤、校園、家屬院）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避研修營(yíng)”培訓(xùn)課程，旨在幫助企業(yè)管理者和相關(guān)從業(yè)人員構(gòu)建系統(tǒng)化的供方風(fēng)險(xiǎn)管理體系。課程將從法律合規(guī)、成本控制、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)等多個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合行業(yè)典型案例和實(shí)用工具，提供可落地的風(fēng)險(xiǎn)防控策略。

我們希望通過(guò)此次培訓(xùn)，幫助企業(yè)和個(gè)人提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)能力，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)可控、成本優(yōu)化、服務(wù)穩(wěn)定”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。與各位學(xué)員共同探討、深入交流，攜手提升機(jī)關(guān)后勤物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)賦能政務(wù)發(fā)展。為此，特定于2025年9月12-13日在武漢市開(kāi)展“機(jī)關(guān)辦公樓后勤、校園、家屬院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避暨標(biāo)桿項(xiàng)目參訪(fǎng)研修營(yíng)”。

課程對(duì)象

政府機(jī)關(guān)辦公樓、企事業(yè)單位辦公樓、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、公共場(chǎng)館、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、骨干管理人員，物業(yè)公司總經(jīng)理、高管團(tuán)隊(duì)成員等。

課程收益

通過(guò)此課程學(xué)習(xí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和學(xué)員可獲得多維度、系統(tǒng)性的收益，涵蓋理論認(rèn)知、實(shí)操能力及風(fēng)險(xiǎn)管控等多個(gè)層面，具體如下：

（一）系統(tǒng)掌握后勤物業(yè)分類(lèi)邏輯，明確管理核心

清晰區(qū)分物業(yè)類(lèi)型：通過(guò)按 “服務(wù)對(duì)象與場(chǎng)景”“管理內(nèi)容與功能”“運(yùn)營(yíng)管理模式” 的多維分類(lèi)，深入理解辦公類(lèi)（如政府機(jī)關(guān)辦公樓）、文教類(lèi)（如校園）、居住類(lèi)（如家屬院）等不同物業(yè)的服務(wù)對(duì)象、管理重點(diǎn)及核心目標(biāo)（如辦公類(lèi)側(cè)重行政效率保障，居住類(lèi)側(cè)重生活便利與社區(qū)和諧）。

匹配管理模式：掌握自主管理、混合管理、多維外包等模式的適用場(chǎng)景與優(yōu)劣勢(shì)，能根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)選擇最優(yōu)運(yùn)營(yíng)方案。

（二）構(gòu)建高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率

日常管理聯(lián)動(dòng)：掌握條線(xiàn)負(fù)責(zé)人機(jī)制（明確設(shè)備、秩序、環(huán)境等條線(xiàn)職責(zé)）、定期例會(huì)、信息共享等協(xié)同方式，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)問(wèn)題快速協(xié)調(diào)。

應(yīng)急處置能力：建立應(yīng)急預(yù)案體系（安全、服務(wù)、公共衛(wèi)生類(lèi)），掌握應(yīng)急演練、雙向上報(bào)機(jī)制、角色分工等要點(diǎn)，提升火災(zāi)、疫情等突發(fā)情況的響應(yīng)速度與處置效率。

專(zhuān)項(xiàng)保障能力：學(xué)會(huì)重大接待、外部檢查、外聯(lián)協(xié)調(diào)等場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)流程，確保特殊場(chǎng)景下服務(wù)無(wú)漏洞。

（三）掌握特定場(chǎng)景物業(yè)管理要點(diǎn)，精準(zhǔn)解決場(chǎng)景化問(wèn)題

家屬院管理：針對(duì)產(chǎn)權(quán)復(fù)雜、人群老齡化、設(shè)施老舊等特點(diǎn)，掌握公共區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)管控、安全巡查、風(fēng)險(xiǎn)告知等實(shí)操方法，平衡低收費(fèi)與高風(fēng)險(xiǎn)的矛盾。

校園物業(yè)管理：圍繞 “教學(xué)保障 + 安全高壓” 特點(diǎn)，重點(diǎn)掌握多維度安全防控、應(yīng)急響應(yīng)、教學(xué)協(xié)同等要點(diǎn)。

辦公樓物業(yè)管理：針對(duì)人員密集、流動(dòng)性大、定制化需求突出的特點(diǎn)，掌握出入管理、設(shè)備運(yùn)維、會(huì)議接待等專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，保障行政效率與安全。

（四）培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與持續(xù)改進(jìn)思維，形成系統(tǒng)化管理能力

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)：以 “合規(guī)” 為底線(xiàn)，掌握從合同合規(guī)、操作合規(guī)到應(yīng)急合規(guī)的全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防控邏輯，降低經(jīng)營(yíng)糾紛與安全事故概率。

持續(xù)優(yōu)化能力：通過(guò)品質(zhì)檢查、數(shù)據(jù)分析、定期復(fù)盤(pán)等方式，將零散機(jī)制系統(tǒng)化，形成可復(fù)制的管理模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量迭代升級(jí)。

課程大綱

模塊一、后勤物業(yè)典型分類(lèi)

（一）按服務(wù)對(duì)象與場(chǎng)景劃分

1. 辦公類(lèi)后勤物業(yè)；

2. 文教類(lèi)后勤物業(yè)；

3. 居住類(lèi)后勤物業(yè)；

（二）按管理內(nèi)容與功能模塊劃分

1. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)類(lèi)

2. 安全防護(hù)類(lèi)

3. 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)類(lèi)

（三）按運(yùn)營(yíng)與管理模式劃分

1. 自主管理模式

2. 混合管理模式

3. 多維外包模式

模塊二、后勤辦公樓物業(yè)管理

（一）后勤辦公樓物業(yè)特點(diǎn)

（二）后勤辦公樓物業(yè)安全管理

（三）后勤辦公樓物業(yè)秩序管理

（四）后勤辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維

（五）后勤辦公樓物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)

（六）后勤辦公樓物業(yè)會(huì)議接待

（七）后勤辦公樓物業(yè)會(huì)議服務(wù)

（八）后勤辦公樓物業(yè)會(huì)議疏散

（九）后勤辦公樓物業(yè)接待服務(wù)

（十）后勤辦公樓物業(yè)應(yīng)急管理

模塊三、校園物業(yè)管理

（一）校園物業(yè)管理特點(diǎn)

（二）校園物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理

（三）校園物業(yè)設(shè)施管理類(lèi)型

（四）校園物業(yè)有限空間管理

（五）校園物業(yè)公共秩序維護(hù)

（六）校園物業(yè)公寓管理

（七）校園物業(yè)公寓樓維護(hù)

（八）校園物業(yè)教學(xué)樓、行政辦公樓維護(hù)

（九）校園物業(yè)環(huán)境管理

（十）校園物業(yè)特殊節(jié)點(diǎn)安全、環(huán)境、秩序維護(hù)管理

（十一）校園物業(yè)三產(chǎn)管理

（十二）校園物業(yè)管理重點(diǎn)

模塊四、家屬院日常物業(yè)管理

（一）家屬院物業(yè)特點(diǎn)

（二）家屬院物業(yè)管理模式

1. 單位自主管理

2. 委托物業(yè)公司管理

3. 業(yè)主自治管理

4. 混合管理

（三）家屬院物業(yè)專(zhuān)有部分管理

（四）家屬院物業(yè)公共區(qū)域管理

模塊五：建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制規(guī)避條線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

（一）日常管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制

1. 建立條線(xiàn)負(fù)責(zé)人聯(lián)動(dòng)機(jī)制

2. 條線(xiàn)職責(zé)

3. 條線(xiàn)落地原則

4. 計(jì)劃關(guān)聯(lián)

5. 監(jiān)督機(jī)制

6. 關(guān)聯(lián)性制度建立機(jī)制

7. 聯(lián)合品檢

8. 聯(lián)合報(bào)告形成與應(yīng)用

（二）聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理導(dǎo)圖

（三）應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制：應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)

（四）應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制：應(yīng)急宣貫與實(shí)操演習(xí)

（五）應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制：應(yīng)急與信訪(fǎng)角色分工

（六）應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制：突發(fā)事件匯報(bào)流程及時(shí)限

（七）應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制：應(yīng)急處置的“依法原則”

（八）重大接待與臨時(shí)會(huì)議保障

（九）外部檢查應(yīng)對(duì)機(jī)制

（十）定期匯報(bào)機(jī)制

（十一）外聯(lián)工作聯(lián)動(dòng)

總結(jié)與行動(dòng)倡議

（一）核心機(jī)制回顧

（二）行動(dòng)要求

（三）課程總結(jié)

本次培訓(xùn)圍繞后勤物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心板塊展開(kāi)系統(tǒng)教學(xué)，通過(guò)系統(tǒng)化的知識(shí)傳授和實(shí)戰(zhàn)化的技能訓(xùn)練、案例分析和情景模擬，全面提升學(xué)員的專(zhuān)業(yè)管理能力，幫助學(xué)員構(gòu)建了完整的后勤物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)體系，建立系統(tǒng)化管理思維，掌握不同類(lèi)型物業(yè)項(xiàng)目的差異化管理辦法。

后勤物業(yè)管理水平的提升永無(wú)止境，讓我們以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級(jí)，為業(yè)主創(chuàng)造更大價(jià)值！

專(zhuān)家老師

宋老師 從事物業(yè)管理工作二十八年，國(guó)家首批注冊(cè)物業(yè)管理師，美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)物協(xié)產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)委會(huì)委員。從業(yè)期間，一直秉承著努力學(xué)習(xí)不斷提高的態(tài)度，深耕物業(yè)行業(yè)。

執(zhí)業(yè)資格：

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師講師；國(guó)家物業(yè)行業(yè)首批注冊(cè)物業(yè)管理師； 持國(guó)家物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)老師證書(shū)；中級(jí)電氣工程師；某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘講師；

社會(huì)職務(wù)：

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)委員；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字地產(chǎn)與物業(yè)委員會(huì)“數(shù)字物業(yè)智庫(kù)專(zhuān)家”；中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字地產(chǎn)與物業(yè)委員會(huì)“數(shù)字寫(xiě)字樓管理智庫(kù)專(zhuān)家”；陜西省省級(jí)示范大廈、示范小區(qū)評(píng)審專(zhuān)家；某省高級(jí)人民法院法院系統(tǒng)房地產(chǎn)和工程建設(shè)領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解工作咨詢(xún)專(zhuān)家；某省物業(yè)管理?xiàng)l例修訂特邀專(zhuān)家。某市物業(yè)管理招投標(biāo)專(zhuān)家；某市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員；某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)備管理專(zhuān)家；某市保障中心保障房物業(yè)管理專(zhuān)家。

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