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課程背景

全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目前大部分企業(yè)面臨以下問(wèn)題：

◆質(zhì)量意識(shí)淡薄,質(zhì)量觀念落后

◆客戶投訴事件糾紛不斷

◆退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制

◆產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)不相應(yīng)適應(yīng)

◆過(guò)程質(zhì)量控制缺乏,過(guò)程損失嚴(yán)重，事故頻繁

◆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，品質(zhì)不僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個(gè)大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果說(shuō)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司最直接的實(shí)力體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，品質(zhì)管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的境界——全面質(zhì)量管理。

培訓(xùn)收益

● 掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來(lái)的先進(jìn)管理思想和理念；

● 掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；

● 掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；

● 掌握5M+1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程。

課程對(duì)象：

公司總經(jīng)理、品質(zhì)管理人員、生產(chǎn)管理人員、及對(duì)本課程感興趣的其他人員等

課程大綱

第一講：TQM管理（以質(zhì)量為核心）

一、質(zhì)量的解析

1. 中國(guó)企業(yè)面臨的質(zhì)量問(wèn)題

2. 豐田的質(zhì)量是如何管控的

二、質(zhì)量的主體——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量

2. 工作的質(zhì)量

3. 設(shè)計(jì)的質(zhì)量

4. 制造的質(zhì)量

三、質(zhì)量控制與管理的發(fā)展階段

1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段

2. 質(zhì)量控制階段

3. 全面質(zhì)量管理階段

4. 質(zhì)量保證管理體系階段

四、全面質(zhì)量管理TQM的發(fā)展與興起

1. 為何進(jìn)行全面質(zhì)量管理TQM

2. 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵本質(zhì)——全員質(zhì)量管理

3. 全面質(zhì)量管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

五、全面質(zhì)量管理的認(rèn)知

1. PDCA質(zhì)量環(huán)

2. 美國(guó)式全面質(zhì)量管理概念

3. 全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考

4. 全面質(zhì)量管理與ISO9000

5. 全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)技術(shù)

六、全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意

案例分析：沒(méi)有質(zhì)量的效率就是沒(méi)有效率

第二講：TQM在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)

一、企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理TQM的基礎(chǔ)

1. 系統(tǒng)工程與管理

2. 完善的技術(shù)方法

3. 有效的人際關(guān)系

二、如何提高全員質(zhì)量意識(shí)

三、企業(yè)實(shí)施TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1. 設(shè)計(jì)過(guò)程——明確客戶需求、確定產(chǎn)品概念、產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)為產(chǎn)品規(guī)格

2. 制造過(guò)程——品質(zhì)預(yù)防為主、檢驗(yàn)為輔

3. 輔助過(guò)程——職能部門全員品質(zhì)意識(shí)

4. 使用過(guò)程——及時(shí)反饋實(shí)用效果

四、企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的步驟

案例分享：某企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的實(shí)踐

視頻分享：海爾砸冰箱事件--提升全員品質(zhì)意識(shí)

第三講：TQM質(zhì)量成本解析

一、質(zhì)量成本定義及分類

1. 預(yù)防成本

2. 鑒定成本

3. 失敗成本

二、質(zhì)量成本核算與改善

1、預(yù)防成本的合理化

2、鑒定成本的改善

3、如何對(duì)于各部門的質(zhì)量成本管理進(jìn)行評(píng)價(jià)

4、改善的意義

5、問(wèn)題意識(shí)

6、改善可以帶來(lái)的效果

案例分享：某企業(yè)質(zhì)量成本的案例分析

第四講：TQM具體實(shí)施過(guò)程

一、“三按”：按標(biāo)準(zhǔn)工作的規(guī)則意識(shí)

1. 按文件操作

2. 按流程操作

3. 按作業(yè)指導(dǎo)書操作

二、“三不”原則

1. 不制造不良品

2. 不流出不良品

3. 不接受不良品

三、“三大控制”

1. 進(jìn)料控制與庫(kù)存品質(zhì)管理：抓質(zhì)量管理要從源頭抓起

2. 過(guò)程控制與SPC：進(jìn)料嚴(yán)格把關(guān)后，所出現(xiàn)的不良都是過(guò)程制造出現(xiàn)的

3. 終端控制與顧客滿意：質(zhì)量管理的“末日管理”

四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作

2. 計(jì)量理化工作

3. 質(zhì)量信息化工作

4. 質(zhì)量責(zé)任制

5. 質(zhì)量培訓(xùn)工作

6. 質(zhì)量目標(biāo)管理

7. 質(zhì)量組織管理

8. 質(zhì)量改進(jìn)工作

第五講 質(zhì)量改善工具應(yīng)用

1. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)掘

2. 問(wèn)題點(diǎn)的提出

3. 日本質(zhì)量常勝的法寶：QC小組活動(dòng)、改善提案制度

4. 解決問(wèn)題的兩種程序：?jiǎn)栴}解決型、課題達(dá)成型

5. 質(zhì)量問(wèn)題的分析手法：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖

6. 探求質(zhì)量問(wèn)題解決的方法：系統(tǒng)圖

徐老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?北京大學(xué)工商管理EMBA

?工信部第五所特聘管理專家

?12年精益生產(chǎn)顧問(wèn)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

?富士康IE學(xué)院精益生產(chǎn)高級(jí)講師

?8年+世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?多次赴海外日本豐田本部/京瓷總部研修

?TCL精益學(xué)院/北京大學(xué)EMBA總裁班/廣東工業(yè)大學(xué)講師

?曾任世界500強(qiáng) 富士康、TCL科技集團(tuán) 主任工程師及IE持續(xù)改善項(xiàng)目

經(jīng)理

?曾為華電集團(tuán)、康佳集團(tuán)等多家知名企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的內(nèi)部課程培訓(xùn)包含精益工程師實(shí)訓(xùn)營(yíng)、中高層干部訓(xùn)練營(yíng)等，累計(jì)輸送800+名專業(yè)人才和200+名中高層

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

富士康集團(tuán) 主任工程師

● 徐老師在富士康集團(tuán)擔(dān)任工程部主管及IE持續(xù)改善項(xiàng)目經(jīng)理等職位，主導(dǎo)推動(dòng)與維護(hù)JIT精益生產(chǎn)。為企業(yè)推進(jìn)精益項(xiàng)目近30個(gè)，每年節(jié)約成本累計(jì)近1000萬(wàn)元。在日本豐田公司顧問(wèn)的指導(dǎo)下，從7個(gè)方面（5S、SMED、Kanban、Jidoka、TPM、平準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）推行FPS，取得了庫(kù)存減半，Leadtime減半的好成績(jī)，為公司節(jié)省綜合成本約1000萬(wàn)/年，并在集團(tuán)其他事業(yè)部推廣應(yīng)用，榮獲“精益生產(chǎn)優(yōu)秀項(xiàng)目總監(jiān)”稱號(hào)。

TCL科技集團(tuán) 項(xiàng)目經(jīng)理

● 徐老師在TCL科技集團(tuán)擔(dān)任主任工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等職位，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善和精益生產(chǎn)推廣。通過(guò)持續(xù)的改善業(yè)務(wù)流程，廣泛的開展成本節(jié)約活動(dòng)，支持公司業(yè)務(wù)達(dá)成財(cái)務(wù)指標(biāo)，分別推行了倉(cāng)儲(chǔ)物流、精益布局、設(shè)備管理、人才育成等項(xiàng)目，共計(jì)為企業(yè)節(jié)省約1200萬(wàn)/年，保證運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。后期在TCL中山空調(diào)推廣精益管理，從精益觀念培訓(xùn)、實(shí)操精益項(xiàng)目落地、TCL精益學(xué)院等方面，為其培養(yǎng)了近100名精益專業(yè)人才。

● 徐興濤老師先后在富士康集團(tuán)、TCL科技集團(tuán)等世界500強(qiáng)公司從事IE持續(xù)改善項(xiàng)目經(jīng)理、主任工程師等職位，主導(dǎo)推動(dòng)與維護(hù)JIT精益生產(chǎn)和精益六西格瑪績(jī)效突破提升,能夠在管理戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、提升效率、降低成本5個(gè)方面為不同發(fā)展階段的企業(yè)提供符合企業(yè)實(shí)際情況的精益生產(chǎn)、精益管理系統(tǒng)解決方案。

R擅長(zhǎng)運(yùn)用各種IE手法對(duì)全流程作業(yè)分析與改善，以提高整體運(yùn)作效率。

R擅長(zhǎng)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作流程，加強(qiáng)運(yùn)作周期和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理等精益工具，以降低企業(yè)運(yùn)作成本。

R擅長(zhǎng)分析價(jià)值流，建立支持精益物流的信息平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化，構(gòu)建精益物流體系。

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在線報(bào)名：零缺陷質(zhì)量管理與TQM全面質(zhì)量管理(珠海)

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