我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

【課程背景】

近幾年，隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。2024年物業管理行業進入發展新時期，物業企業之間的競爭將更加激烈。目前物業基礎服務仍然是物業企業的主要收入，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家，在業務上是專家，才能管理好項目，成為一個優秀的物業經理人。為適應新形勢下的物業行業發展需求，提升項目管理水平，打造全方位、高質量的項目服務專業技能型人才，在這樣的市場大環境下，中小企業將面臨更大的市場競爭，處境也將變得更加艱難。如何保住自己的地盤不被搶走，如何增強企業的持續生命力，將成為目前中小企業不得不面對的最為嚴峻的問題。為幫助物業企業構筑自身發展的護城河，穩住基本盤，我中心定于3月22日-23日在杭州市開展“物業服務品質創新與標準化落地及項目穩盤保盤謀略”研修營。

【課程對象】

1、各物業服務企業總監、區域總經理、市場總監、品質總監、及物業企業其他中高層管理人員；

2、物業管理公司運營管理中高層管理人員及客戶服務、品質管理板塊管理人員。

【課程大綱】

第一模塊 物業保盤謀略與品質標準化

一、物業保盤謀略品質標準化

1、物業保盤謀略含義、目的、原則

2、物業保盤謀略工具、定位、畫線

3、物業保盤謀略視覺化、透明化、界限化

4、物業保盤謀略作用案例

二、物業保盤謀略品質標準化實例

1、禁止類標志標識方法

2、提示標志標示方法

3、警示標志標示方法

4、消防設施防阻塞標示方法

5、地面井蓋的標示方法

三、物業保盤謀略品質標準化

1、顏色線條標準基礎建設

2、交叉路口導向、安全護欄標示建設

3、物業設施設備間各種管網精細化建設

第二模塊 物業保盤項目合同的關鍵要點

一、合同不同階段的關鍵要點

1、項目招投標階段的關鍵要點

2、項目合同簽訂階段的關鍵要點

3、項目前期準備階段的關鍵要點

4、項目前期管理階段的關鍵要點

5、項目日常運維階段的關鍵要點

6、項目管理權移交階段的關鍵要點

二、合同實施過程中的關鍵要點

1、項目規劃設計過程中的關鍵要點

2、項目施工建設過程中的關鍵要點

3、項目竣工驗收過程中的關鍵要點

4、項目承接查驗過程中的關鍵要點

第三模塊 物業服務品質標準化的關鍵點

一 、質量管理管控

1、理解質量體系文件

2、掌握內部質量審核制度

3、物業服務品質管控的要點

二、品質管理的新思路

1、 品質管理中心職責與權力

2、 品質管理中心的新思路

第四模塊 物業窗口品質標準化

一、 客服中心品質標準化

1、客服中心總臺品質標準化

2、裝修管理品質標準化

3、業主檔案品質標準化

4、收費管理品質標準化

二、秩序維護部運行狀態品質標準化

1、消防安全運行狀態品質標準化

2、周界監控運行狀態品質標準化

3、巡視檢查運行狀態品質標準化

4、停車場品質提升和品質標準化

第五模塊 物業運行狀態品質標準化

一、工程維修部運行狀態品質標準化

1、房屋本體維修運行狀態品質標準化

2、設備設施維護運行狀態品質標準化

3、設備房維護運行狀態品質標準化

4、公共場所、道路維護運行狀態品質標準化

二、環境綠化部運行狀態品質標準化

1、清潔方面運行狀態品質標準化

2、綠化方面運行狀態品質標準化

3、消殺方面運行狀態品質標準化

4、垃圾清運方面品質提升和品質標準化

第六模塊 物業服務品質創新及品質標準化

一、如何提高工作執行力和職業化

1、保盤提升員工執行力六大策略

2、強化職業化十大修煉謀略

二、運用績效管理模式提升品質標準化

1、企業績效管理模式

2、企業獎懲制度管理模式

3、企業培訓考核管理模式

4、企業質量創新管理模式

岳老師

全國第一批物業管理注冊師，物業項目實戰專家。北京大學經濟管理學院客座教授、西北大學物業項目創就業培訓指導中心導師、中國物業協會產、學、研委員會委員、中國物業協會設施設備技術委員會師資庫講師、國家開放大學物業管理學院容座教授、全國房地產培訓中心客座教授。主編了《物業法律法規案例評析》《物業設施設備》《物業設備常見故障處理》等8本專業教材；獲得國家級獎項9項及多次獲得省市科研獎項；取得兩項實用型發明專利。

我要報名

在線報名：物業服務品質創新與標準化落地及項目穩盤保盤謀略研修營(杭州)

其他城市項目管理培訓

北京項目管理培訓 上海項目管理培訓 廣州項目管理培訓 深圳項目管理培訓 蘇州項目管理培訓 南寧項目管理培訓 重慶項目管理培訓 臺州項目管理培訓 西安項目管理培訓