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課程介紹：

物業管理全面進入高質量發展周期，業主客戶對物業服務要求越來越高，許多物業企業面臨地產母公司經營困難和整體經濟下行的雙重壓力，導致項目經營壓力越來越大，對外要防備競爭對手撬盤，對內目標指標越來越高，項目經理往往身心疲憊疲于奔命！傳統項目經理觀念相對固化急需適應趨勢更新思維模式，新招聘優秀物業項目經理一將難求，項目經理人才匱乏已經成為制約企業發展的痛點與難點！目前項目經理人才往往存在以下四大難點：

難點一：在崗項目經理激活難，安于現狀缺乏創新和危機意識；

難點二：優秀項目經理招聘難，優秀人才聚焦頭部企業流動少；

難點三：主管專業單一晉級難，缺乏項目統籌能力和系統思維；

難點四：管培生晉級穩定性難，新生代選擇多抗壓力差流動大；

如何破解項目經理人才難題，打造金牌項目經理精英人才？賴新林老師憑借15年全國近千家企業2萬余人次項目經理人才培養經驗萃取，攜團隊研發推出《4℃儲將--物業金牌項目經理訓練營》，該課程首次提出3721全方位訓練體系：3個定位：布道者、統籌者、運營者；7個維度：帶團隊、定目標、建體系、維關系、提品質、贏績效、控風險；21個焦點：聚焦新時期項目經理21個焦點問題研討解決對策與邏輯思維訓練，全方位立體式練就金牌項目經理人才。

該課程經國家商標注冊版權登記（商標注冊證第33967353號，作品登記證書登記號：國作登記-2018-A-00657080），自2019年4月推出以來，已成功在中國保利、中鐵建、越秀物業、魯商物業、中建集團、綠地泉物業、京城佳業、澤信物業、首開物業、長江物業、翔順物業、世紀生活、美宸集團、錦華物業、中電物業、前海物業等品牌企業作為內訓課程，公開課遍布全國各大中心城市，其獨特的焦點問題解決對策與邏輯思維訓練，啟發式和引導式授課風格深受企業學員好評，累計培養金牌項目經理人才2000余人次。

課程特色

落地性：4℃儲將版權課程持續4年覆蓋10個省市培養2000余名管家人才，企業內訓服務二十余家頭部企業，內訓復購率超過90%；

權威性：獨家研發版權課程，課程由賴老師攜團隊自主研發并持續更新，產品獲得國家知識產權局商標注冊和國家出版局登記；

結構性：課程設置注重邏輯結構，課程結構從宏觀到微觀貫穿全程，助力學員構建系統性思維，幫助學員學會以不變應萬變；

普適性：研究萃取行業共性經驗，結合百強品牌企業的成功經驗和賴老師多年實戰經驗，課程適用不同企業和業態客戶需求；

啟發性：五星教學法授人以漁，課堂善于啟發引導學員，調動學員獨立思考能力，有利于學員結合自身的實際解決痛點難點問題；

愉悅性：始終堅持以學員為中心，關注每一個學員的感受，營造輕松愉快學習氛圍減少學習疲憊感，促進彼此交流擴展人脈資源；

培訓對象：

物業企業管理層、在崗項目經理、有意向發展成為項目經理的各專業條線主管（客服、工程、秩序、環境）、職能專業主管（行政、人力、綜合、財務、品質等）和資深物業管家、物業管理企業職能部門經理、房產和相關后期服務企業等管理人員。

課程收益

通過系統性講解與梳理啟發學員全程思考解決對策，幫助學員獲得五大收益：

1、轉變行業認知：明確新時期項目經理定位，反思自身不足自我驅動；

2、形成系統思維：全方位了解項目運營管理，構建項目管理邏輯架構；

3、提升專業能力：全生命周期焦點問題研討，全面提升解決問題能力；

4、改善運營績效：圍繞項目運營目標和指標，創新運營模式提升績效；

5、升華綜合素質：從管理服務經營創新維度，全面升華學員職業素養。

項目參訪（嘉寶生活服務集團--“金悅城”項目）

“金悅城”位于成都市武侯區文錦路937號，占地面積50余畝，建于2015年，2017年6月1日開始交房入住，共計1206戶，隸屬武侯區簇橋街道龍井社區。項目外享簇錦公園，內擁千萬級皇家園林。成熟生態環境，步步震撼視覺，更有為每一個家庭成員打造專屬分齡段私人風景。

小區物業嘉寶服務以“黨建引領”作為鮮明主線，大力推進“幸福居”品牌建設，構筑了“黨建引領聚合力，鄰里和悅幸福居”和諧美好家園氛圍，成功探索出了一套能夠解決問題、提升生活幸福感的現代化小區治理路徑。榮獲“2020年四川和諧幸福服務社區”、2021年度“蓉城先鋒·暖心物管”示范項目、2021年度黨建引領“百佳”示范小區、“2022年四川省基層治理百佳示范小區”等多項榮譽。

課程大綱：

課前思考：物業管理進入高質量發展周期，行業面臨哪些變化？

第一節：什么是合格的項目經理

第二節：如何煉就金牌項目經理

第一節：什么是合格的項目經理

一、項目經理三個定位

1. 布道者（傳遞公司價值觀與文化，戰略推動及實施）

2. 統籌者（資源信息統籌，團隊賦能和內外關系維護）

3. 運營者（項目預算編制，物業經營目標和市場開拓）

二、項目經理四種能力

1.管理能力（打造高績效團隊形成凝聚力）

2.服務能力（掌握客戶需求提升客戶滿意）

3.經營能力（有效控制成本改善經營績效）

4.創新能力（緊跟行業發展趨勢創新思維）

三、項目經理五項要求

1.如何制定職業規劃（職業方向、目標）

2.如何做好時間管理（唯一公平資源、要事第一）

3.如何做好情緒管理（治標、治本）

4.如何樹立正確觀念（平行思維、邏輯思維、共贏思維、目標思維）

5.如何構建人際關系（信任、欣賞、傾聽、改變）

第二節：如何煉就金牌項目經理

一、帶團隊

【背景分析】項目管理的核心競爭力是人才。目前項目人員缺、流動性大，專業能力弱，如何快速提升技能，凝聚共識，協同作業，是項目經理首先要具備的能力。

1.如何統一思想（相同價值觀、明確方向、共同目標）

2.團隊如何賦能（培訓提升、分工合作、文化氛圍）

3.如何激勵考核（物資激勵、精神激勵、人文關懷）

二、定目標

【背景分析】項目管理的最終目的是為公司創造效益。面對收繳率、滿意度、增值經營、市場拓展等一系列指標，項目經理如何在時間維度、空間維度進行分解，擬定配套工作計劃，定期總結分析和調整，這是考驗項目管理最終能否達成目標的關鍵。

1.如何做好目標管理（目標管理原則、六個步驟）

2.如何做好計劃管控（計劃管控五步曲、五項對策）

3.如何做好總結復盤（什么是復盤、復盤四步法、如何復盤）

三、建體系

【背景分析】傳統物業客服模式已經不能滿足客戶需求。客戶服務需求從公共服務向個性化需求延展，頭部企業全部都在打造物業管家模式，如何構建管家模式增加客戶服務體驗，是提升滿意度的必要手段。

1.物業管家管理體系構建（體系要件、組織架構、管家賦能）

2.物業管家服務體系構建（管家定位、管家職責、管家服務）

3.物業管家運營體系構建（運營架構、運營職責、運營內容）

四、維關系

【背景分析】項目管理的涉及內部協調和外部諸多公共關系。項目經理對上要面對職能部門和分管領導，對下要面對基層各專業條線員工，外部涉及開發商、甲方、業主、業委員、社區街道、分供方等關系協調，“有關系就是沒關系，沒關系就是有關系”，公共關系到位將起到事半功倍的價值。

1.如何維護內部關系（縱向關系、橫向協調、員工關懷）

2.如何維護客戶關系（負面客戶如何轉化，VIP客戶識別與維護、業委會關系維護）

3.如何維護公共關系（社區街道關系、轄區派出所、水電消防職能部門關系維護）

五、提品質

【背景分析】項目管理品質是項目賴以生存的基礎和保障。品質好壞受諸多因素影響，而客戶滿意更加是一種感覺，是一種感性行為沒有標準，因此，項目管理不僅要管理好設備設施環境等現場品質，也要給客戶營造一個好的服務體驗，才能真正得到業主認可與支持。

1.如何提升前期品質（方案設計、早期介入、承接查驗、裝修管理、入住管理）

2.如何提升現場品質（房屋維護、秩序維護、環境管理、設備管理）

3.如何提升服務體驗（客戶畫像、需求識別、溝通技巧、投訴處理）

六、贏績效

【背景分析】項目管理是以盈利為目的的經營性行為。盈利的基本邏輯是收入減去成本產生利潤，因此，項目經理首先要懂得算賬，收入成本占比是多少，如何提高收繳率，如何開展增值經營，如何開拓市場和創新經營，整合資源實行項目利潤最大化，是真正考核項目經理運營能力的關鍵。

1.如何做好成本管控（預算編制、成本管控、人均能效）

2.如何提升收繳率（客戶分類，原因分析、催費技巧）

3.如何開展增值經營（產品分析、渠道分析、如何成交）

七、控風險

【背景分析】做好項目風險管控是守護企業品牌和底線。項目管理從前期管理到日常運作，從內部員工勞資糾紛到分供方合同風險，從項目安全生產到項目經營風險，涉及面廣管控難度大，項目經理首先要樹立風險意識，構建完備風險管控體系，才能做到防范于未然。

1.物業管理常見風險（前期風險、日常風險、合同風險、勞資風險、保盤風險等）

2.構建風險管控模型（風險意識、風險識別、風險管控、危機處理）

3.如何做好應急處理（應急事件分類、處理流程）

賴老師

理論研發實戰三位一體；中國物業管理行業發展研究中心研究員，首屆全國物業管理職業技能大賽命題專家，4℃系列關鍵人才培養創始人，物業管理師師資培訓班導師，資深職業培訓師，全國首屆物業管理“名師名課”大賽十大名師之一，13年物業管理從業經驗，15年教學研究經驗、15年職業培訓經驗，在全國公開授課數近仟次，遍布全國30省市、培訓物業管理專人才2萬余人次，曾服務于萬科、保利、碧桂園、長城、綠城、中海、中航、 首開集團等近百家知名企業，著有《4℃管家--物業金牌管家訓練營》《4℃教練---物業職業教練訓練營》《4℃儲將--物業金牌項目經理訓練營》《4℃專才--儲備專業主管訓練營》等版權課程，堅持以學員為中心，堅持成果轉化，堅持人才培養理念，其獨特風趣的授課風格在業界深受企業學員好評。

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