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課程介紹

揭示影響上下級關(guān)系的顯性和隱形原因、提供工具化的解決方案

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，商業(yè)環(huán)境中，75%的員工離職，是因為無法和自己的上級建立起良好的工作及人際關(guān)系。上下級的交互關(guān)系與工作模式，已成為影響個人發(fā)展、團(tuán)隊績效、組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競爭力的重要因素。

本課程借鑒曾長期擔(dān)任著名管理學(xué)家杰克·韋爾奇助手的羅莎娜.博得斯基所著《Managing Up》的內(nèi)容與方法，以微軟、索尼、聯(lián)合利華等公司的管理實踐為基礎(chǔ)，分享作為職場專業(yè)人士、如何了解自我及上級的個性特征與行為風(fēng)格，如何配合上級的需求與目標(biāo)，建立起最恰當(dāng)、融合的上下級工作關(guān)系，從而以最低的成本和高效的協(xié)作方式，實現(xiàn)上級、組織和個人的多重目標(biāo)，并建立起自身長期的職業(yè)發(fā)展路徑和平臺。

培訓(xùn)對象

需要優(yōu)化上下級工作關(guān)系、掌握職業(yè)化行為和專業(yè)技能的企業(yè)從業(yè)人員、基層員工、中基層管理人員以及人力發(fā)展團(tuán)隊（HR）

課程特色

1、高度結(jié)構(gòu)化、案例化、工具化課程：課程內(nèi)容設(shè)置高度結(jié)構(gòu)化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現(xiàn)要點信息，以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)串連案例與方法，便于學(xué)員課堂理解與課后實踐.

2、框架式PPT內(nèi)容及學(xué)員手冊設(shè)計：沿用微軟最新PPT設(shè)計理念，使用框架式PPT模式，講師版與學(xué)員版高度對應(yīng)，利于學(xué)員課堂記錄、課中討論以及課后復(fù)習(xí)與轉(zhuǎn)訓(xùn).

3、高節(jié)奏行動學(xué)習(xí)與浸入式的討論：利用行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)和浸入式工具（深度可視化、敏 捷討論），啟發(fā)學(xué)員自我反思、橫向交流并整理思維導(dǎo)圖和制訂課后的行動計劃.

課程收益

1、掌握理解上級的四種方法 - PAMR（心理和行為維度）

2、學(xué)會適應(yīng)五種不同風(fēng)格的上級（基于上級的領(lǐng)導(dǎo)和思維方式）

3、掌握向上溝通的五步技巧（敏捷溝通），學(xué)會與不同性格上級溝通的PDP方法

4、學(xué)會處理上下級關(guān)系的四個互動模式 - PRPN

5、獲得向上管理的三個工具包 (向上管理的APP模型、CED參照方法、向上管理的復(fù)購指標(biāo))

課程大綱

一、目的糾偏：向上管理的認(rèn)知與行為誤區(qū)

1、向上溝通的認(rèn)知誤區(qū) – 三個典型的思維障礙

2、向上溝通的行為誤區(qū) – 最應(yīng)避免的錯誤行為

3、向上溝通的專業(yè)目的 – 最易忽略的個人目的

典型案例：不同管理文化中的上下級關(guān)系特征（外企、國企、民企、創(chuàng)業(yè)型公司）

視頻展示：上下級關(guān)系失當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)

二、習(xí)慣重塑：向上管理的四個行為習(xí)慣

1、主動習(xí)慣 – 如何突破與上級溝通的心理障礙

2、情緒習(xí)慣 – 如何控制你的負(fù)面情緒

3、印象習(xí)慣 – 給上級留下良好印象的四個方法

4、思維習(xí)慣 – 請把你想象成一個產(chǎn)品

典型案例：壓力下的融合–微軟、索尼的向上管理案例

三、向上了解：深度了解上級的心理與行為原理

1、心理構(gòu)成 – 老板是一種什么樣的動物？

2、兩種態(tài)度 – 上級對待下級的兩種基本態(tài)度

3、激勵因素 – 下級如何激勵上級？

4、工作節(jié)奏 – 如何融入上級的工作節(jié)奏？

學(xué)員演練：自我判斷練習(xí)–你目前的上下級關(guān)系的潛在問題

四、類型適應(yīng)：如何適應(yīng)不同風(fēng)格的上級？

1、五種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式

2、下級適應(yīng)行為建議（領(lǐng)導(dǎo)方式維度）

3、八種上級的思維方式

4、下級適應(yīng)行為建議（思維方式維度）

五、向上溝通：與上級溝通的五步技巧與PDP方法

1、表達(dá)技巧 – 解決表達(dá)障礙的FCS模式

2、傾聽技巧 – 表演式傾聽的三種方法

3、理解技巧 – 如何理解上級的工作與心理需求

4、認(rèn)同技巧 – 如何反對或贊成上級的觀點意見

5、反饋技巧 – 如何給與上級專業(yè)的反饋和回應(yīng)

6、PDP方法 – 與不同性格的上級溝通的分類方法

六、交互模式：上下級工作配合的關(guān)鍵技巧

1、五向定位 – 找到與上級工作互動的坐標(biāo)與四向補(bǔ)位的方式

2、工作匯報 – 工作匯報的五個環(huán)節(jié)與兩個模式（PPP、KPT）

3、進(jìn)度管理 - 工作主動程度與進(jìn)度管理的方法

4、需求清單 – 最佳下屬的SKUs方法、上級需求清單

七、下屬工具包：建立上下級雙贏關(guān)系的參考工具

1、APP模型 - 向上管理的APP模型與行為方法

2、復(fù)購指標(biāo) - 利用復(fù)購指標(biāo)提升向上配合的工作質(zhì)量

3、CED模式 - 管理上級的CED參照方法

張老師

原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān) - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM

原摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理 - Motorola China、Country General Manager of Marketing

原摩托羅拉中國區(qū)大區(qū)總經(jīng)理 - Motorola China、Regional General Manager

原三星電子企劃部部長 - Samsung Electronics China Ltd., Senior Director of Sales and Marketing Operation

原索尼中國區(qū)大區(qū)銷售及市場高級經(jīng)理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing

原聯(lián)合利華銷售主管 - Unilever China, Sales Supervisor

悉尼大學(xué)商學(xué)院市場營銷碩士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

18年外資企業(yè)中、高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗, 歷任微軟、摩托羅拉、索尼等企業(yè)中國區(qū)市場部總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、高級市場及銷售總監(jiān)等職；在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、銷售與市場營銷、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，有超過3000人的大型團(tuán)隊管理經(jīng)驗、突出的領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理成績，多次獲得中國及亞太區(qū)營銷與銷售第一名；在快消、消費電子、通訊及移動互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有深度實踐，曾為超過500家企業(yè)提供管理、溝通及營銷咨詢和培訓(xùn).

職業(yè)背景：

微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)、摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理 / 大區(qū)總經(jīng)理、三星電子企劃部部長、索尼中國區(qū)大區(qū)銷售及市場總監(jiān)、聯(lián)合利華銷售主管、悉尼大學(xué)商學(xué)院市場營銷碩士、加拿大IVEY商學(xué)院MBA

授課特點：

注重使用最新的行業(yè)研究成果和相關(guān)技術(shù)、實戰(zhàn)經(jīng)驗及跨行業(yè)案例豐富、工具與方法模板實用、落地性強(qiáng)、課堂氛圍活躍、擅長促動啟發(fā)與反轉(zhuǎn)互動.

服務(wù)客戶：

中國移動、中國電信、天翼網(wǎng)絡(luò)、華星光電、華為技術(shù)、本田汽車、東風(fēng)汽車、一汽東機(jī)、上海大眾、廣汽豐田、一汽大眾、長安汽車、恒大地產(chǎn)、和記黃埔、華潤集團(tuán)、中海地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、廣州城建、新希望集團(tuán)、殼牌石油、中油國際、方太廚具、農(nóng)夫山泉、美的電器、王老吉、廣藥集團(tuán)、廣州地鐵、途牛網(wǎng)、啟德教育、攜程、中遠(yuǎn)航運、廣州國旅、太平人壽、平安人壽、萬聯(lián)證券、工商銀行、錦江賓館、中鐵集團(tuán)、吉利汽車…

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