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課程背景

將通過課堂講授邊做邊學(xué)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動(dòng)大腦各個(gè)部分的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計(jì)、顧問公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過過這體驗(yàn)式階段的螺旋式過程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗(yàn)、反思、思考和行動(dòng)”的循環(huán)。體驗(yàn)式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。

哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。

本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)體驗(yàn)技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，360度全面展開，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程收益

了解溝通、懂得合作的機(jī)理；

1、學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；

2、學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識(shí)自己，了解他人；

3、掌握對(duì)上溝通的幾個(gè)方法和技巧；

4、學(xué)會(huì)建立和維護(hù)自己的情感帳戶；

5、實(shí)踐平級(jí)溝通雙贏合作的溝通對(duì)話模式；

6、學(xué)會(huì)運(yùn)用輔導(dǎo)員工五步法；

7、根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)

8、掌握表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門間的合作

課程大綱:

破冰：開篇導(dǎo)入

課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一單元：管理溝通—溝通為王

1，管理者的成長(zhǎng)之路

2，職場(chǎng)溝通的原則

案例：李秘書來(lái)電話了

第二單元：職場(chǎng)溝通概要

結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法

視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

溝通概述

什么是溝通

溝通的過程

溝通的本質(zhì)

視頻討論：新保安戰(zhàn)役

利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：

隱私象限：正面溝通，避免誤解

盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力

練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開象限

第三單元：對(duì)上溝通要主動(dòng)

對(duì)上溝通五步法

接受任務(wù)四步法

與上級(jí)相處的注意事項(xiàng)

說服上級(jí)的五個(gè)技巧

如何化解與上司之間的誤會(huì)

請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

當(dāng)任務(wù)沒完成時(shí)如何匯報(bào)

對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

第四單元：平級(jí)溝通要共贏

什么是跨部門溝通

體驗(yàn)式項(xiàng)目：跨部門溝通

跨部門溝通遇到的障礙

跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：

責(zé)任心案例分享：燙手山芋

同理心案例分享：到底是誰(shuí)的錯(cuò)

大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)

建立共贏的跨部門溝通

推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：

建立你自己的情感帳戶

1.為情感帳戶充值的幾個(gè)方法

2.如何避免在他人情感賬戶上提款

3.盤點(diǎn)你的情感帳戶

4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值

第五單元：對(duì)下溝通促成長(zhǎng)

管理者在下屬面前的角色

員工輔導(dǎo)五步法

如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理

識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

常用的指導(dǎo)行為和支持行為

對(duì)下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜

角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通

及時(shí)反饋，建立信任

通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

1.角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？

2.表?yè)P(yáng)屬下六部曲

如何給員工建設(shè)性反饋

1.批評(píng)與反饋的區(qū)別

2.建設(shè)性反饋的BEST技巧

3.角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？

績(jī)效面談的要與不要

第六單元：課程總結(jié)

1.課程內(nèi)容回顧與總結(jié)

2.問題和解答

3.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及分享

李老師

中國(guó)沙盤講師聯(lián)盟研究員、沙盤課程設(shè)計(jì)與研發(fā)專家

高級(jí)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師、 資深管理顧問

巔峰對(duì)決沙盤創(chuàng)始人、協(xié)同致勝課程創(chuàng)始人

美國(guó)領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)人民銀行培訓(xùn)學(xué)院，及各大著名院校特聘講師

長(zhǎng)期為中國(guó)銀行，中信銀行，工商銀行，中國(guó)平安提供體驗(yàn)式管理培訓(xùn)

【實(shí)戰(zhàn)背景】：

?李老師曾在某科技集團(tuán)擔(dān)任總經(jīng)理職位，有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。基于在管理實(shí)踐中收獲的深刻理解和感悟，通過對(duì)沙盤管理培訓(xùn)、引導(dǎo)技術(shù)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等多領(lǐng)域技術(shù)的有機(jī)融合，形成了獨(dú)特的體驗(yàn)式管理類學(xué)習(xí)體系。以知識(shí)領(lǐng)域跨度廣、課程量身打造、個(gè)性化設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)等特點(diǎn)受客戶信賴，返聘概率特別高。

?李老師14年體驗(yàn)式管理培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)歷。課程與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及體驗(yàn)式教學(xué)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。每年在多家著名公司（銀行）、知名學(xué)府成功實(shí)施培訓(xùn)獲得眾多伙伴的高度肯定和學(xué)員喜愛。李老師為人友善，配合度相當(dāng)高。

【主要特色】：

李老師課程特色：課程中運(yùn)用了項(xiàng)目體驗(yàn)、引導(dǎo)技術(shù)，沙盤學(xué)習(xí)，視頻學(xué)習(xí)、角色扮演、案例分析等多種互動(dòng)式教學(xué)方式，讓學(xué)員感受到“體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)員心靈有新體驗(yàn)”。

李老師培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)授課學(xué)員和客戶的特點(diǎn)，為每次課程量身設(shè)計(jì)。

【2017年-2018年經(jīng)典案例】：

2017年—2018年中國(guó)銀行全國(guó)（北京，杭州，南京,山西，蘇州，河北，長(zhǎng)沙，哈爾濱，湖南）：30期

2017年—2018年全國(guó)電力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期

2017年—2018年中信銀行（北京，天津，青島，拉薩，太原，沈陽(yáng)，南京，石家莊，深圳）：10期。

2017年—2018年全國(guó)建設(shè)銀行（北京，昆明，遼寧）《員工職業(yè)素養(yǎng)》《高效能組織溝通》5期

2017年—2018年全國(guó)工商銀行《高效執(zhí)行力》《全局思維沙盤》7期

2017年—2018年外企上海奇華頓食用香料《時(shí)間管理沙盤模擬》3期

2017年—2018年全國(guó)浦發(fā)銀行（南昌，南寧，蘇州,上海，廣州）5期

2017年—2018年清科集團(tuán)沙丘學(xué)院《沙丘掘金》3期

2017年—2018年河北企業(yè)中心企業(yè)研修班《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3期

2017年—2018年中國(guó)平安（深圳，呼和浩特，杭州，銀川）5期

2017年—2018年北京金誠(chéng)信《協(xié)同致勝—高效組織溝通》3期

2017年—2018年中國(guó)電信（上海，杭州，河北）3期

2017年—2018年廣東美的《協(xié)同致勝—高效能團(tuán)隊(duì)沙盤》2期

2017年—2018年人民大學(xué)《協(xié)同致勝》《管理者五項(xiàng)修煉》《職業(yè)化心態(tài)》3期

【主講課程】：

【體驗(yàn)式管理課程】：

《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力—卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為》課程

《協(xié)同致勝-高效能團(tuán)隊(duì)致勝法則》課程

《協(xié)同致勝-高效能組織溝通》課程

《管理者四項(xiàng)基本修煉》

《溝通及管理者技能提升訓(xùn)練》

【沙盤管理課程】：

李老師——《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬》

李老師——《贏在執(zhí)行沙盤模擬》

李老師——《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤》

李老師——《目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行》沙盤

《巔峰對(duì)決沙盤——管理者全局思維與決策》

《巔峰對(duì)決沙盤——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》

我要報(bào)名

在線報(bào)名：跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)班(濟(jì)南)

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