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課程背景

國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。在市場化競爭越來越激烈的今天，重信、守禮已經成為商業合作的重要通行 證。對于個人商務活動來說，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障， 也為以后的友好發展鋪平道路。對于企業核心競爭力建設來說，員工的儀容儀表、言行舉止和禮儀修養等方面均凸顯著企業的行為和企業的文化底蘊，企業員工在自我提升的同時無形之中帶動了企業的外部發展和行業口碑，提高了企業的核心競爭力。因而，很多企業和員工把禮儀規范當作企業和個人品牌一樣的去經營，然而，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮節？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現個人良好的精神風貌等等。

課程目標

對個人而言：幫助學員認識禮儀及現代禮儀的重要意義；掌握儀容、儀態、儀態基礎禮儀；掌握各種商務活動場合中的禮儀規范；幫助職場人士提升溝通技巧能力；掌握情緒壓力管理能力；培養知禮用禮的高素質職業人。對企業而言：幫助職場人士打造魅力職業形象、修正職場行 為；幫助職場人士提升社交能力、業務能力；幫助職場人士了解用語言影響客戶的邏輯，提升表達能力；提升企業社會效益和經濟效益。

課程內容

第一部分：現代商務禮儀內涵篇

1、全球化語境下的禮儀概念

2、商務禮儀價值及內涵

3、商務禮儀核心

4、商務禮儀的應用基石

第二部分：職業形象塑造篇 1、形象構建的三維塑造

2、儀容禮儀

（1）男士職場儀容禮規（面容；胡須；鼻腔；口腔）

（2）女士職場儀容禮規（面容；眉部；眼妝；唇妝）

3、儀表禮儀

（1）商務儀表著裝原則1）符合身份

2）揚長避短

3）遵守慣例

4）區分場合

（2）商務正裝穿著的原則與禁忌1）三一定律

2）三色原則

3）三個禁忌

4、儀態禮儀

（1）表情禮儀（2）行姿禮儀

（3）蹲姿禮儀（4）手勢禮儀

（5）站姿禮儀（6）坐姿禮儀

第三部分：商務場景應用篇1、商務會面禮儀

（1）問候禮儀

1）揮手禮；點頭禮；鞠躬禮；握手禮；

2）拱手禮；抱拳禮；合十禮

（2）稱呼禮儀

1）稱呼的方式；稱呼的原則；

2）稱呼的注意事項

（3）名片禮儀

1）名片遞送禮儀；

2）名片接收禮儀

（4）介紹禮儀

1）自我介紹禮儀；

2）三方介紹禮儀

（5）引導禮儀

1）行進間位次；2）電梯禮儀

2、商務接待禮儀

（1）準備（人、時、地、事、物）

（2）迎接（乘車禮儀、開車禮儀）

（3）入座（位次禮儀）

（4）奉飲（奉茶禮儀）

（5）送行（送客禮儀）

3、商務活動禮儀

（1）簽約儀式

（2）項目啟動儀式

（3）頒獎儀式

（4）剪彩儀式

4、商務拜訪禮儀

（1）提前預約

（2）拜訪準備

（3）登門拜訪

（4）適時告辭

5、商務中餐禮儀

（1）中餐的宴席特征

（2）點菜技巧和注意事項

（3）用餐座次的安排

（4）用餐中的禮儀

（5）酒宴上的禮儀

第四部分：職場溝通技巧篇1、職場溝通技巧

2、職場溝通禁忌

3、職場溝通語言的魅力

4、職場溝通工具：

（1）手機禮儀

（2）微信禮儀

（3）郵件禮儀

第五部分：情緒管理提升篇

1、了解情緒，什么是情緒

2、情緒的分類

3、情緒管理技巧

（1）WHAT-我現在有什么情緒

（2）WHY-我為什么會有這種情緒

（3）HOW-如何有效處理我們的情緒

4、情緒發泄的具體方式

（1）恰當的方式

（2）中性的方式

（3）不當的方式

5、源自于內的禮儀素養

翟老師

知名商務禮儀訓練專家—翟景怡

?新加坡維多利亞管理學院碩士

?IPA 國際注冊禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

?IPA 金牌禮儀培訓師、國際注冊高級禮儀培訓師

?中國培訓發展研究中心認證高級商務禮儀培訓師

?澳洲 GENOS EI 情感智能國際版權認證講師

?WCC-HR 人力資源全案咨詢師

?RTC 人力資源量化管理師、個人天賦特質管理解讀師

?DISC 性格測評分析講師、企業咨詢顧問

翟老師擁有 16 年的團隊管理實戰經驗，帶領的團隊有金融企業、制藥企業、商業企業、制造業、科技企業、零售服務行業、咨詢培訓公司。在管理過程中，接受過系統的禮儀知識學習，拜訪多位知名禮儀專家，并結合十余年經營管理經驗，總結出對一線服務人員服務禮儀的有效、落地的課程，并在多家企業踐行，幫助企業提升員工素質、樹立良好的品牌形象，受到一致好評，返聘率高達 98%以上

翟老師先后為華為集團、中航集團、國家電網、甘肅電網、三峽集團、長江電力集團、吉林電網、蘇州亨通光電、中國二汽、紅云紅河集團、浙江振石集團、華潤置業、萬科集團、金地集團、用友軟件、中國成套機械進出口公司、廣州移動、長城保險公司、中遠船務公司、九新藥業、成都小貸協會、中國禮品行業協會、漳州市福清商會、河北黃驊華林集團、福建福能集團等企業開展過企業人力資源管理培訓。

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