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【課程背景】

「精裝」是美好生活的未來答案，在時代潮流的發展下，城市人居不斷迭代更新，儼然成為時代之下的大勢所趨。隨著國家節能減排的政策導向，精裝修已經成為房企產品的標準配置要求。

但在精裝修項目實施過程中各企業都遇到很多問題，其中主要有兩點：一是部門之間協同的問題始終沒辦法很好解決，二是經驗無法傳承，教訓重復發生。最終導致客戶群訴層出不窮，給企業造成重大經濟損失和影響企業品牌形象。

本期課程學習，將幫助房企系統學習精裝修管理體系的搭建和實施，掌握各個階段的重要管控要點，讓設計、工程、招采、營銷等各專業可以在精裝修工作中實現真正的有效協同，從系統上解決各種疑難問題。

【課程收益】

1、掌握如何搭建精裝修權責管理體系-明確每個部門每個人及管理者在精裝修項目管理工作中的職責，最終消滅本位主義，使精裝修工作可以快速推進。

2、掌握如何搭建精裝修流程管理體系-明確精裝修項目管理關鍵工作的實施流程，精裝修管理工作可視化，如何給精裝修技術管理體系提供入口。

3、掌握如何搭建精裝修技術管理體系-最實用的表單化工具的編制及應用，介紹戶型平面設計評審表單、方案設計評審表單、部品選用評審表單、水電點位設計審核表單、部品深化設計（櫥柜、浴室柜、淋浴屏、衣柜、玄關柜等）審核表單、施工圖設計審核表單、營銷樣板房施工過程四次驗收表單、銷售合同交付標準審核表單、裝修總包招標清單評審表單、材料封樣評審表單、施工樣板房驗收表單、施工界面移交表單、材料進場驗收及復試表單、工序驗收（墻地磚、防水、木地板、櫥柜等）表單、資料管理表單等編制方法及案例分析。

4、掌握各專業在設計管理、營銷管理、采購管理、施工管理等階段如何進行跨界協同。

5、掌握精裝修設計、營銷、成本、采購、工程、交付等環節常見的問題及預防措施，從而規避風險，保證項目順利交付。

【課程對象】

1、地產公司的決策層管理人員（董事長、總經理、副總等）。

2、地產公司工程總、項目總、總工、工程經理、設計經理、成本招采等人員。

【課程大綱】

第一節 精裝修項目管理概述

1.精裝修項目管理關注點：內部管控風險防范、外部群訴風險防范

2.精裝修客戶投訴典型案例解析：設計缺陷投訴、銷售承諾投訴、質量問題投訴、保修服務投訴等

3.精裝修政府監管要求：銷售監管要求、設計監管要求、工程監管要求等

4.精裝修管理現狀分析

4.1.合作供方現狀

4.2.房地產企業內部管理現狀：部門協同存在的問題及原因分析

5.精裝修管理體系搭建的目標

第二節 精裝修管理體系搭建

一、精裝修管理體系搭建準備工作

1.精裝修標準化體系建設解析

1.1.精裝修產品標準化

1.2.精裝修采購標準化

1.3.精裝修管理標準化

2.精裝修管理體系搭建準備工作

2.1.精裝修管理體系搭建時機建議

2.2.企業調研分析：企業架構調研、企業訪談調研

2.3.不同企業及企業不同部門對精裝修管理體系的需求分析

2.4.精裝修管理體系搭建思路

2.4.1.精裝修管理體系搭建的組織部門及參與部門

2.4.2.聚焦精裝修項目管理

2.4.3.精裝修管理體系的構成

2.4.4.分析：為什么很多公司的精裝修管理體系不好用

二、精裝修管理體系搭建

1.精裝修權責管理體系搭建

1.1.精裝修權責管理體系的意義

1.2.《精裝修項目管理權責手冊》的編制與應用

1.3.《精裝修項目管理崗位職責手冊》的編制及應用

2.精裝修流程管理體系搭建

2.1.精裝修流程管理體系的意義

2.2.精裝修流程管理體系成果文件：精裝修管理的十五個流程圖及《精裝修各階段流程管理文件》

2.3.分析：傳統流程文件的缺點和改進措施

3.精裝修技術管理體系搭建

3.1.精裝修技術管理體系的意義

3.2.地產人應具備的精裝修技術能力

3.3.精裝修技術管理體系成果文件：成果文件模板化、評審會審檢查驗收表單化

3.4.分析：表單化工具的重要意義

三、精裝修管理體系實施

1.精裝修管理體系的落地執行

1.1.精裝修工作專項計劃的編制、實施與考核

1.2.分析：項目總在精裝修工作中的職能有哪些

1.3.項目精裝修管理目標的建立

2.精裝修管理體系的持續改進

2.1.精裝修管理體系修訂的組織部門和參與部門

2.2.分析：目前項目后評估模式存在的問題

第三節 精裝修設計階段精細化管理

一、精裝修設計管理概述

1.精裝修設計管理人員配置及能力要求

2.精裝修設計管理流程圖繪制

3.精裝修設計評價標準

4.精裝修設計前置原則

5.客戶導向的精裝修產品研發

二、精裝修方案設計管理

1.項目產品定位

2.精裝修市場調研

2.1.精裝修項目調研

2.2.目標客戶精裝修需求調研

3.精裝修產品定位

3.1.分析：設計專業及營銷專業在產品定位時常見矛盾

3.2.《精裝修產品定位報告》編制和評審注意事項

3.3.《精裝修產品定位報告》編制和評審要點：精裝修配置標準建議、銷售時需明確的材料/部品品牌信息、精裝修營銷策略、營銷樣板間實施方案、精裝修功能及人性化設計要求等

4.精裝修設計任務書編制

5.精裝修設計單位的確定

6.戶型平面方案設計與評審

6.1.整體布局評審要點

6.2.玄關、廚房、衛生間、客餐廳、臥室、陽臺等各空間平面方案評審要點

6.3.建筑門窗影響裝修設計評審要點

6.4.戶型標準化的意義

7.精裝修概念方案設計與評審

8.精裝修方案設計與評審

8.1.精裝修方案設計評審流程

8.2.吊頂、墻面、地面設計方案評審要點

8.3.精裝修成本測算評審

8.4.配置標準評審：潔具、龍頭、五金、瓷磚、石材、木地板、室內燈具等材料/部品評審要點

三、精裝修施工圖設計管理

1.部品深化設計與會審

1.1.櫥柜、浴室柜、衣柜、玄關柜、淋浴屏、戶內門、陽臺柜、護窗欄桿等深化設計圖紙審核要點

1.2.部品深化設計注意事項

2.精裝修施工圖設計與會審

2.1.出圖范圍審核及一戶一圖原則

2.2.精裝修設計說明審核要點

2.3.開關插座點位圖紙審核要點

2.4.燈具布置及開關連線圖紙審核要點

2.5.給排水圖紙審核要點

2.6.節點大樣及構造做法圖紙審核要點

2.7.其他圖紙審核要點

3.涉及涉及結構施工及預留預埋圖紙設計與會審

3.1.結構降板、剪力墻水管及燃氣管壓槽、結構預留洞等審核要點

3.2.標準層施工完成后的現場會驗及調整

四、精裝修配置標準的確定

1.精裝修配置標準確定管理職責

1.1.成本專業在配置標準確定工作中的職責

1.2.采購專業在配置標準確定工作中的職責

2.精裝修配置標準確定流程解析

2.1.第一版精裝修配置標準的編制（產品定位階段完成）

2.2.第二版精裝修配置標準的編制（方案設計階段完成）

2.3.精裝修成本測算

2.3.1.精裝修成本測算前置條件

2.3.2.精裝修成本測算的實施

2.3.3.精裝修成本優化流程

2.4.第三版精裝修配置標準的編制（配置標準評審及成本決策完成后完成）

2.4.1.精裝修配置標準評審及成本決策

2.4.2.精裝修配置標準評審及成本決策后續工作

2.5.第四版精裝修配置標準編制（營銷樣板間采購完成后完成）

2.6.第五版精裝修配置標準編制（營銷樣板間施工完成后開放前完成）

2.6.1.營銷樣板間開放前的精裝修成本復核

2.6.2.營銷樣板間開放后精裝修配置標準變更注意事項

2.7第六版精裝修配置標準編制（招采全部結束后完成）

五、精裝修營銷樣板間管理

1.營銷樣板間管理

1.1.營銷樣板間毛坯施工驗收要點

1.2.營銷樣板間裝修施工過程中驗收要點

1.3.營銷樣板間裝修施工完成后驗收要點

1.4.營銷樣板間展示風險驗收要點

第四節 精裝修施工階段精細化管理

一、精裝修工程管理概述

1.精裝修工程管理概述

1.1.客戶對精裝修質量的關注

1.2.精裝修工程管理影響因素分析：合作供方因素、工程專業因素、公司其他專業因素、其它外部影響因素

2.精裝修工程管理解決方案

2.1.精裝修工程管理的前期介入：前期介入設計工作及采購工作

2.2.增加精裝修管理資源投入

2.2.1.甲方精裝修工程管理人員配置

2.2.2.精裝修監理人員配置

2.2.3.精裝修工程管理人員的培養

精裝修工程管理人員梯隊建設

精裝修工程管理人員培養建議

甲方精裝修工程師應具備的精裝修技術能力

2.3.樹立正確的管理觀：對待供方、對待產品、對待工作

2.4.精裝修工程管控體系搭建

2.4.1.公司層面精裝修工程管理及技術文件編制

2.4.2.項目層面精裝修工程管理策劃文件編制

《精裝修工程管理策劃》常見問題

《精裝修工程管理策劃》編制要點及重點

2.4.3.精裝修工程管理評估

第三方精裝修工程管理評估分析

甲方精裝修工程管理評估的分析

精裝修工程管理評估建議

3.精裝修工程管理解決方案總結

二、精裝修工程對采購工作的介入

1.土建與裝修施工界面劃分及移交質量標準確定

1.1.土建與裝修施工界面劃分

1.1.1施工界面劃分要點

1.1.2.施工界面劃分及案例分析

1.2.土建與裝修移交質量標準確定

1.2.1.土建與裝修質量驗收標準差異分析

1.2.2.土建與裝修移交質量標準編制及案例分析

1.3.土建總包采購

2.精裝修總包采購

2.1.精裝修總包采購策劃

2.2.精裝修總包資源開發

2.2.1.精裝修總包資源現狀分析

2.2.2.精裝修總包投標入圍條件編制

2.2.3.精裝修總包投標單位考察要點

2.3.精裝修總包施工合同編制

2.3.1.精裝修招標清單編制與評審

2.3.2.工程質量保修協議書編制

2.3.3.精裝修技術質量要求編制：標準附件及針對性附件

3.精裝修材料/部品采購

3.1.精裝修材料/部品采購資源開發

3.2.精裝修材料/部品采購合同編制

三、批量施工前期準備階段工程管理

1.精裝修材料封樣管理

1.1.精裝修材料/部品封樣樣板清單編制

1.2.精裝修材料/部品封樣成果及樣板庫驗收

1.3.精裝修材料/部品封樣注意事項

2.圖紙深化設計管理

2.1.圖紙深化設計前置條件及深化設計原則

2.2.深化設計圖紙審核：墻地磚排版圖、輕鋼龍骨石膏板排版圖、木地板排版圖等

3.精裝修實體樣板層管理

3.1.精裝修實體樣板層實施目的

3.2.精裝修實體樣板層實施策劃

3.3.精裝修三大驗收標準的建立：工序驗收標準、成品保護驗收標準、交付驗收標準

4.精裝修施工計劃管理

4.1.毛坯房竣備后精裝修施工的標準工期

4.2.精裝修穿插施工解析：時代背景、優缺點、理想狀況和實際情況的差異等

4.3.精裝修穿插施工策劃

4.4.精裝修施工計劃編制

4.4.1.精裝修施工計劃編制前提條件

4.4.2.精裝修施工計劃編制要點

4.5.精裝修施工計劃跟蹤及糾偏：精裝修總包施工進度跟蹤表、專項施工進度跟蹤表的編制及應用，精裝修趕工措施

5.精裝修材料計劃管理

5.1.精裝修材料計劃管理原則

5.2.精裝修材料計劃編制及跟蹤：精裝修材料/部品下單注意事項、精裝修材料/部品下單生產及到貨跟蹤表的編制及應用

6.場地布置方案編制及審批：地下室場地布置、標準層場地布置、確定工地現場形象展示方案

四、施工界面移交階段工程管理

1.界面移交流程解析

1.1.界面移交計劃與整改計劃編制

1.2.界面移交工作內容

1.2.1.精裝修總包與土建總包界面移交

1.2.2.精裝修總包與土建分包界面移交

1.2.3.精裝修分包與土建總包界面移交

1.2.4.其它界面移交時需驗收的內容

1.3.界面移交質量標準

2.界面移交成果及移交后續注意事項

2.1.界面移交資料成果

2.2.界面移交后續工作注意事項

3.界面移交驗收項目及常見質量問題分析

電氣點位，給水，排水，墻面垂直度、平整度、陰陽角，墻體方正，頂板標高、平整度、水平度，門洞尺寸，地坪標高，墻面空鼓、開裂，樓板開裂等

4.土建施工階段三大樣板房管理

4.1.結構預留預埋及結構施工質量樣板驗收

4.2.砌體預留預埋及砌筑施工質量樣板驗收

4.3.界面移交施工樣板驗收

五、批量施工階段工程管理

1.精裝修工序管理

1.1.精裝修工序管理的意義

1.2.精裝修工序管理流程解析

1.3.精裝修總包與精裝修分包界面移交管理（工序交接）：櫥柜浴室柜、衣柜玄關柜、木地板、淋浴屏、室內門等

1.4.精裝修工序驗收成果

1.5.工序驗收注意事項

2.精裝修施工質量管控

2.1.精裝修質量驗收標準的確定：國家標準、地方標準、行業標準、團體標準、第三方標準、客戶驗收標準

2.2.精裝修工序驗收表單編制及常見施工質量問題分析

基層施工：施工放線、零星砌筑、水電施工、防水基層施工、廚衛陽臺防水施工、廚衛陽臺閉水、木地板基層施工、吊頂龍骨施工、吊頂隱蔽驗收、石膏板吊頂施工、膩子施工

面層施工：墻磚鋪貼、地磚鋪貼、門檻石鋪貼、窗臺石鋪貼、鋁扣板吊頂施工、乳膠漆施工、墻紙墻布鋪貼、木飾面安裝

木制品安裝：櫥柜安裝、浴室柜安裝、衣柜玄關柜安裝、室內門安裝、木地板安裝

部品安裝：淋浴屏安裝、室內燈具安裝、開關插座安裝、潔具安裝、龍頭五金安裝、電器安裝

其它施工：打膠、精保潔

2.3.關于第三方驗房師的分析

2.3.1.如何通過第三方驗房提高我們的質量水平，降低交付風險

2.3.2.集中交付時第三方質量查驗分析

3.精裝修成品保護管理

3.1.精裝修成品保護管理意義

3.2.精裝修成品保護要求的確定

3.3.各階段精裝修成品保護管理重點：前期準備階段、界面移交階段、批量施工階段、驗收整改及交付階段

3.4.第三方評估成品保護要求解析

4.安全文明施工管理

4.1.安全文明施工管理要求的確定

4.2.安全文明施工管理定期培訓及專人管理

4.3.安全文明施工定期檢查及監督整改

5.精裝修材料/部品進場驗收管理

5.1.精裝修材料/部品驗收標準

5.2.精裝修材料/部品進場報驗及現場驗收

5.3.精裝修材料/部品驗收資料填寫

5.4.精裝修材料/部品進場復驗

5.5.精裝修材料/部品飛行檢查

6.精裝修資料管理

6.1.精裝修資料管理原則

6.2.精裝修資料管理目錄清單

六、驗收交付階段工程管理

1.分戶驗收管理

1.1.精裝修分戶驗收的重要意義

1.2.精裝修分戶驗收啟動會的實施

1.3.精裝修整改樣板實施及驗收

1.4.精裝修分戶驗收整改常見問題及處理措施

1.5.第一輪、第二輪、第三輪精裝修分戶驗收要點解析

1.6.正式水電接通后的使用功能驗收

1.7.工地開放日（預驗房）的實施

2.室內環境污染防治的技術措施

2.1.室內環境污染防治要點

2.2.室內環境檢測注意事項：執行標準、檢測指標、檢測時間、關閉門窗時間等

3.集中交付管理

3.1.交付風險評估

3.2.集中交付策劃及實施

3.3.保修安排和客戶服務

七、精裝修數字工程管理體系搭建及應用

1.精裝修數字工程管理體系概述

2.精裝修數字工程管理體系搭建的誤區

3.精裝修數字工程管理體系搭建建議

4.精裝修工程管理APP的應用

袁老師

著名房地產全裝修領域實戰派專家、多個大型房企精裝修顧問，成功實操數十個大批量精裝修項目。先后擔任萬科華南區域本部精裝修專業負責人、工程負責人及區域公司總經理助理等職位。主導參與了萬科華南區域精裝修設計標準的研發，組織完成了精裝修部品的戰略采購及工程管控體系工作。精裝修授課達300余場，得到了高度好評。

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