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課程背景：

班組長在企業中是兵頭將尾，是企業的利潤源泉，是企業生產的直接參與者和最基層管理者，是企業成功之母。班組長作為班組的核心，是現場管理中最活躍的骨干，是企業戰略實現的關鍵。其能力的強弱、素質的高低，必將直接影響到整個班組乃至企業整體的管理水平和經濟效益。如何進一步加強班組長的培訓學習，使班組長具備系統的管理和領導能力，提升基層管理績效，已成為企業現場管理的當務之急。通過培訓和學習，不斷提高企業班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。

培訓目標：

◆認知班組的角色

◆掌握培訓員工的方法和技巧

◆學會建立標準作業和優化

◆掌握班組的溝通協調能力

◆提升問題解決能力

培訓對象：

班組長、拉長、線長、基層主管和管理感興趣的人員

課程大綱：

第一單元 班組長的角色定位

1.1 班組長的位置

1.2企業班組長的現狀

1.3班組長要掌握的知識

1.4班組長的任務

質量的定義

成本

交期

士氣

安全

效率

第二單元 班組現場基礎管理

2.1 班組現場5S管理

整理

整頓

清掃

清潔

素養

2.2 現場管理的目標

2.3如何來識別現場管理的差距

2.4 現場5S如何消除差距提升效益

2.5現場質量控制的要點

2.6班組長的協調技巧

2.7 安全生產管理

第三單元 班組工作教導能力

3.1 工作教導的重要性

3.2 工作教導的準備

3.3工作分解

3.4工作教導的四個階段

3.5 三種特殊的教導方法

3.6 不同類型部署的教導

第四單元 班組作業操典化：標準動作的建立和優化

4.1 動作與流程

4.2 標準動作內涵

4.3 動作與動素

4.4 標準動作的要素

4.5 標準動作的手法

4.6 標準動作推行的方法

4.7 標準動作推行案例分享

第五單元 問題分析與改善

5.1 何為問題

5.2 認識問題

5.3 問題描述

5.4問對問題

5.5 問題分析與解決的步驟

5.6 發現問題的方法

5.7 預防問題

5.8 持續改善

第六單元 溝通協調能力

6.1何為溝通

6.2溝通的基本模式分析

6.3人際溝通四種媒介

6.4有效溝通六個步驟

6.5職場溝通技巧（對上級、同級、下級、同理心）

6.6職場溝通理念

6.7如何克服溝通障礙

6.8學會聆聽

6.9如何做好與各方的協調工作

第七單元 班組沖突管理

7.1 何為沖突

7.2 沖突的類型

7.3沖突的處理辦法

7.4沖突處理的五種風格（策略）

7.5 案例討論，如何處理沖突

7.6 小結與練習

李老師

資深咨詢培訓專家

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)

江西財經大學經濟管理碩

卓越績效管理模式導入資深專家

精益化/精細化管理高級顧問

質量改善專家

零缺陷質量管理落地本土化首席專家

深圳市市長質量將評審專家

廣東省政府質量獎評審專家

李老師擁有系統的管理理論又有豐富的管理實踐經驗,在20年+的職業生涯中，10年+基中高層管理經驗、12年+管理咨詢培訓經驗，曾任某港資管理標桿企業（獲全國質量管理獎）人資負責人、質量推進辦負責人、董事長特別助理，多家咨詢公司高級顧問、項目經理、項目總監等職，接受過日本戴明質量獎評審委員會的專家國分正義全面質量管理的系統訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統訓練，并把這些方法工具融合到咨詢培訓的落地實踐中，創立了全面員工關懷模型，提出了354管理模式、智慧精益質量等，廣東金融學院總裁班、清華大學深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班特聘講師……

主講課程：

《提效降本縮交期——精益生產》

《提質降本增利潤——零缺陷質量管理》

《挖掘利潤源泉——一線班組長管理技能提升》

《提升全員績效不可缺的四個意識——責任意識、質量意識、客戶意識、學習意識》

《卓越績效管理模式》

《如何打造精益管理現場——5S管理》

《班組精細化管理》

《卓越班組長管理技能提升》

《QC七大手法》

《QC小組活動訓練》

咨詢項目經驗：

精益管理咨詢、零缺陷質量管理咨詢、質量課題改善、卓越績效模式導入

咨詢服務客戶： 思源電器、倍輕松、CVTE、星原電子、中山聯合光電、索菲亞家居集團、九興集團、陜西延長石油集團煉化公司、鳳鋁鋁業、創世紀機械、廣州白云電器股份公司、昊志機電、廣糖廠、威創、廣東省偉業集團、青島啤酒西安漢斯集團、西安碑林制藥、華豐線路版、雄韜電源科技集團、美盈森、盛博科技、增城市城鄉規劃測繪院、廣州銅材廠、松順電子、能泰電子（中國）有限公司、上海富士施樂、山西永恒機械、江西崇仁變電產業示范區、蝶訊網、易美傳媒、龍崗區人力資源局、巴蒂雅酒店中、………

咨詢培訓服務客戶：

制造業：中山思源電器、東莞倍輕松、廣州CVTE、星原電子、聯合光電、東風商用車、喜之郎集團、東莞勝美達公司、浙江寧波三國、廣州白云漢方制藥、河南環宇集團、中國工程物理研究院六所、中國工程物理研究院五所、煤化集團洛陽軸承機械、廣東長虹電子、連云港中復連眾集團、總裝備部重慶軍代局、瀘州北方化工、廣州宏仁集團、亞倫集團、韓國南星集團廣東公司、廣東天億集團、比亞迪汽車公司、中國南車青島四方車輛公司、廣東泰科電子、美的集團、深圳興利家具集團……

服務業：清華四川能源互聯網研究院、長安電力、粵電大埔發電公司、廣東惠州粵華電力公司、龍崗供電局、中國電建集團、汕尾移動、鎮江移動、湛江移動、山東移動、陜西移動公司、湖南移動公司、陽江移動、東莞移動、深圳電信、深圳移動、港鐵深圳分公司、阜陽煙草公司、巴士集團、廣核惠州核電公司、福建寧德核電、廣東明陽風電產業集團、香港地鐵公司、湖南移動等、……

政府機構:中山市市場監督管理局、增城市市場監督管理局、河南焦作工信局與質量技術監督局、東莞虎門港管委會、深圳龍崗區就業服務中心……

總裁班：廣東金融學院總裁班、清華大學深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班……

論文/文章/觀點：

《人才培養需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《充電，你做好了規劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期

《成功的職業生涯是需要經營的》，《大學生健康》雜志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期

《用全面員工關懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期

《從315事件看中國企業與卓越企業的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期

《全面關懷，打造員工忠誠和感恩》，《HR經理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《創富指南》2011年第12期

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