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【解決問題】

一、內部跨部門沖突

二、項目管理中的利益資源分配沖突

三、與客戶之間的業務類型的沖突

四、各個利益干系人之間的目標協調中的不和諧矛盾

五、崗位職責不清晰導致的職業沖突

六、處理問題時的責任推卸與甩鍋

七、缺少有效溝通后的情緒化的沖突

【課程收益】

一、認清和分析在項目管理中引起沖突的各種原因；

二、突破情感障礙和處理情感；

三、學會處理與不同類型的人之間的沖突；

四、學習運用提問的技巧來從別處搜集信息；

五、在項目組或者跨部門協作中主動傾聽并坦率地與他人交流；

六、創建解決沖突的雙贏結果。

【課程大綱】

一、引導：解開沖突的面紗

1.沖突的含義

2.在項目管理中沖突產生和來源

3.沖突的積極與消極作用

二、沖突發展的五階段

1.潛伏階段

2.被認識階段

3.分歧階段

4.焦慮階段

5.關鍵轉折點階段

三、回應沖突

1.沖突回應中的P-U-R-R模型

2.情緒管理的基本概念

3.回應沖突中聆聽的技巧

四、高效的管理沖突

1.挑選正確的沖突管理的方式來解決問題

2.解決沖突的7個步驟

五、沖突戰略

1.了解自己的風格

2.五種沖突戰略

3.沖突中多個戰略的組合使用，尋找恰當的切入點

六、最小化沖突的基礎是建立信任

1.信任的四個基石

2.如何重建信任的幾種方式

3.組織交往間的幾種模式

七、演練與工作坊

王老師

澳大利亞Macquarie University 商業信息統計碩士，香港大學工商管理碩士。擁有超過18年以上大型跨國企業商業運營管理經驗，8年以上全職培訓顧問經驗。曾為中國電信、中國移動、聯通、國航、字節跳動、三七互娛、阿里、聯想、百度、愛奇藝等企業提供培訓輔導。

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