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課程背景：

一流企業(yè)做（靠）標準！！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價值；在這個人員流動性越來越大的時代，如何保證我們的客戶都能體驗同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。

? 作業(yè)標準化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個流程，形成一個完整的SOP\SIP\OPL作業(yè)指導書系統(tǒng)，真正高效實現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個過程就是各個工作人員的基本職責，也是他們價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導書有效的實施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達成標準化管理，達成“絕對零缺陷”的目標！！

授課對象：

公司領(lǐng)導、經(jīng)營業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉儲物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標準工程師\技術(shù)員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。

課程大綱：

第一講 標準化的價值與作業(yè)標準化

1.企業(yè)標準化工作的問題解析

A.如何做標準？

B.有標準，為什么不落實、落實程度低

C.為了ISO而制定標準

D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運行不了…….

2.約束出效率

A.效率來自秩序

B.秩序是約束出來的！

C.約束就一定不方便？

D.不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便

E.管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.意識=素養(yǎng)=約束=標準化

3.標準化內(nèi)涵

A.標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

B.標準化重要性——企業(yè)

C.標準化重要性——團隊管理

D.標準化重要性——個人

4.作業(yè)標準化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵

A.企業(yè)四級管理體系

B.SOP、SIP、OPL的層級及特點

C.SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標

D.SOP\SIP\OPL的三要素

第二講SOP、SIP等標準作業(yè)程序制作實務(wù)

1.標準作業(yè)指導書制作與變更流程

A.制作管理流程

B.變更管理流程

2.詳解：標準作業(yè)程序（SOP）要素：

A.標題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱

B.作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置

C.質(zhì)量要求

D.作業(yè)段別 位于那一工段

E.作業(yè)人數(shù)

F.作業(yè)時間

G.本作業(yè)安全守則

H.作業(yè)內(nèi)容： 標示此工作站的工作項目及順序

I.變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因

J.版本: 用以管控此項工作的指導書.

3.依據(jù)案例制作：標準作業(yè)指導書（SOP）

A.【某企業(yè)標準作業(yè)指導書模版詳解】

B.如何做標準化作業(yè)

C.制作SOP

D.原則：清晰、易懂、明確

E.SOP的標準格式

F.流程圖

G.相關(guān)文件和參考資料

H.異常的處理

I.【SOP制作現(xiàn)場演練、點評】

4.詳解：標準檢驗規(guī)范（SIP）推行要素：

A.檢查項目

B.檢查方法

C.檢查程序

D.批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定

E.抽樣方法

F.判定標準

G.不良品處置方法

H.實施檢查時注意事項

第三講SOP、SIP等標準作業(yè)程序應(yīng)用實務(wù)

1.常見作業(yè)指導書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗

2.標準作業(yè)指導書導入

A.張貼、學習

B.維護、修訂

3.標準作業(yè)指導書教導方法：五步法

A.聽：教導者、被教導者

B.說：被教導者、教導者

C.看：教導者、被教導者

D.做：教導者、被教導者

E.一起做：教導者、被教導者

4.標準作業(yè)指導書教導工具：單點課程（OPL）推行要素：

A.On Point Lesson

B.一次一件（點）

C.一件（點）一頁

D.一頁10分鐘

E.每次落地

F.為什么要做？導入時機

G.怎么做最有效？最好的形式

H.哪些方法？導入方法

I.落地了如何處理？固化為標準

5.基于信息化、智能化背景下的標準作業(yè)指導書應(yīng)用

A.傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的作業(yè)指導書應(yīng)用問題

B.E-SOP功能特點與優(yōu)點

C.E-SOP案例

第四講 SOP、SIP、OPL標準化過程的核心技術(shù)與方法

1.標準化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A.文件級別 & 文件管理要求

B.文件編號和規(guī)范管理

C.有效文件體系導入的2/8原則

D.標準落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓考試

試運行、正式運行

E.【演練——標準落地的七步驟】

2.標準化達成邏輯：標準化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化

A.文件化=標準 + 制約 + 責任（三要素法）

標準：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標準監(jiān)督；

責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動作化=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動：稽核控制法

自律驅(qū)動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動

C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標準動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.標準化的六大核心方法

三要素法——標準、制約、責任

限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動作

分段控制法——過程、區(qū)域、時間、數(shù)量分段，細化管理單元

稽核控制法——他律+自律

數(shù)據(jù)流動法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn)

橫向制約法——自律的行程

【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法】

3.SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實

A.現(xiàn)場主管的作用

B.現(xiàn)場主管對標準化作業(yè)的責任

C.對標準化作業(yè)應(yīng)有的認識

D.作業(yè)基準要不斷更新完善

E.使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果

F.將遵守標準作為現(xiàn)場考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結(jié)

1.團隊思維統(tǒng)一利器——六級思維模式

2.革除影響團隊執(zhí)行力的四大陋習

3.課程內(nèi)容落地——教練式管理模式的培養(yǎng)

4.課程總結(jié)

沈老師

教育及資格認證：

高級精益培訓師、咨詢師

10年大型制造業(yè)管理經(jīng)驗

5年管理咨詢和培訓經(jīng)驗

曾任：深圳富士康科技集團制造總部 生管經(jīng)理

曾任：香港賢景皮具（東莞工廠） PMC部總監(jiān)

曾任：廣東統(tǒng)仕汽車 信息化總指揮\信息總監(jiān)

曾任：廣瑞\平原\口口妙等駐廠管理咨詢項目 項目經(jīng)理\董事長顧問\總指揮

講師經(jīng)歷及專長：

沈老師在10余年的南方工作經(jīng)驗中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任輔導員、儲備干部、班組長、QC品控員、IE工程師、生產(chǎn)主管、PMC計劃主管、供應(yīng)鏈主管，至今5年以上培訓師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗（含工作期間）。深入掌握日企、臺企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計超過300多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場咨詢、培訓等管理升級服務(wù)，結(jié)合中國企業(yè)實際情況，給出針對性解決方案，輕松實現(xiàn)高效管理。

培訓客戶及培訓風格：

沈老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，包括：

制造業(yè)：深圳華為、東莞港芝電子、佛山萬家樂電器、香港茂森集團、天光科技、盈科電子、英群科技股份、東莞穎暉電器、東莞泰康連接器、東莞順晟電腦、河南環(huán)宇集團、新飛電器、科隆集團、北方儀表、香港中南印刷、維達紙業(yè)、深圳福興盛包裝、玖龍紙業(yè)、雋思印刷、佛山市博正包裝、河南威猛振動、佛山能拓工業(yè)爐、佛山市偉成機器、土禾通風設(shè)備、振源機械、豫通集團、廣東聯(lián)塑集團、湖南金聯(lián)星特種材料、華德汽車彈簧、南通永高鋼絲、泰合碳纖維（東莞）、佛山本田汽車零部件制造、佛山市曄彩金屬噴涂、新星化工冶金材料、佛山市百麗池涂料、廣州美亞、河南中煙集團、廣東嘉士利食品、河南雙匯集團、湖南旺旺食品、河南大長遠集團、中航工業(yè)豫北轉(zhuǎn)向器系統(tǒng)、河南艾普利、河南廣瑞汽車部件股份、長葛大陽紙業(yè)、河南浪迪陶瓷、長葛遠東陶瓷、長葛明泰\東宏陶瓷、新鄉(xiāng)華菱電源、新鄉(xiāng)口口妙食品、石家莊弘盛科技、福建圣象地板、廣東江門煙草、貴陽移動、神火集團、神華集團、沈陽飛機制造廠、高銘電子（惠州）有限公司、福建華宇集團、重慶西南鋁業(yè)、鄂爾多斯天安公交集團……

能源行業(yè)：國家電網(wǎng) 、國網(wǎng)山南供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司、石家莊熱電、湖州電力公司、連云港電力、信陽供電局、中電投貴州金元集團、陜西電力、三門峽供電公司、內(nèi)蒙古供電公司、武安電廠、湖北華電武昌熱電廠、華電四川發(fā)電有限公司、東莞供電局、杭州電力、浙能蘭溪發(fā)電廠、華電集團、國家電網(wǎng)西藏供電公司、廣東新能源、河南華斯豪智能科技

培訓現(xiàn)場生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式，引導學員思考和掌握實用管理智慧。

培訓成果現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績效的快速實現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時轉(zhuǎn)化培訓效果。

概念引進、強化意識：全面引進管理概念，強化管理意識和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結(jié)合；

結(jié)合實際、模擬練習：結(jié)合培訓前的訪談?wù){(diào)研，現(xiàn)場討論分析，提出改進；

游戲結(jié)合、生動深刻：模擬練習分析，游戲分析，獎賞結(jié)合，腦力激蕩。

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