杭州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 珠海：2025年12月16日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

供應鏈管理的戰略與戰術 上海：2025年12月08日

中國供應鏈穩，則全球供應鏈穩；企業供應鏈強，則全公司贏在起跑線上。遠離“盲人摸象“、”順其自然“、”聚焦滅火”式供應鏈管理。從戰略到戰術，系統梳理供應鏈三個流：實物流、信息流、資金流。培訓對象供應鏈部門如計劃、采購、生產和物流部門的管理人員參與供應......

霸占舞臺—職場演講與呈現技巧 上海：2025年12月10日

課程開場開場調查：利弊分析1.全場分為AB兩個組，每個大組又分為若干小組。2.所有A組討論學習本門課程對個人或企業的好處，不低于5點，并寫在大白紙上；所有B組討論不學習本門課程個人會有什么危害，不低于5點，并寫在大白紙上3.培訓師指定代表發言，其他學員做補充4.活動時間：8分鐘模塊一：養 ·演講底層素養&......