長(zhǎng)沙客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶分類(lèi)方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調(diào)崗調(diào)薪單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧 深圳：2025年12月18日

第一部分：《勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋二》逐條精解及企業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)操指南1.司法解釋?zhuān)ǘ┏雠_(tái)背景與主要變化2.司法解釋?zhuān)ǘ?duì)企業(yè)解除勞動(dòng)合同的影響（1）勞動(dòng)合同期滿后繼續(xù)用工能否隨時(shí)終止勞動(dòng)合同（2）企業(yè)違法解除勞動(dòng)合同的后果加重（3）無(wú)法繼續(xù)履行勞動(dòng)合同問(wèn)題（4）明確涉及職業(yè)病危害的崗位的解除合法性問(wèn)題3、從征求意見(jiàn)稿到正式稿......

輕人力資源管理：人人都是一線人力資源經(jīng)理 上海：2025年12月11日

人始終是問(wèn)題與矛盾的第一要素，也是推動(dòng)工作發(fā)揮的生力軍。在管理人的事情上，HR 和業(yè)務(wù)部門(mén)是“你耕田來(lái)我織布”，分工不分家。業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理學(xué)到“選育用留”的精髓，通過(guò)員工關(guān)系去理順業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。何樂(lè)而不為？培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中、高層管理人員職能部門(mén)經(jīng)理、主管與相關(guān) 人員課程......